eSIM pour les voyageurs depuis la Suisse : données mobiles en Europe et au-delà

Quand on vit en Suisse, l'UE n'est jamais loin : une excursion au lac de Côme, un week-end à Paris ou une semaine de ski en Autriche, ce n'est souvent qu'un trajet en train. Mais la Suisse ne fait pas partie de la zone d'itinérance de l'UE, et de nombreux abonnements mobiles suisses traitent un voyage de l'autre côté de la frontière comme de l'itinérance coûteuse. Ce guide explique comment fonctionne en général l'itinérance depuis la Suisse, ce qu'apporte une eSIM de voyage et ce qu'il faut prévoir pour les voyages que les Suisses font le plus souvent.

L'itinérance depuis la Suisse : ce que cela coûte en général

Comme la Suisse est hors de l'UE, les règles européennes du « roaming comme à la maison » ne s'appliquent pas aux cartes SIM suisses. De nombreux abonnements suisses n'incluent pas du tout l'itinérance dans l'UE, ou seulement un petit volume de données. Une fois celui-ci épuisé, les options d'itinérance ou la facturation à l'usage peuvent coûter cher.

Les factures surprennent pour trois raisons :

• Les courts séjours n'ont pas l'air d'un voyage. Une journée de shopping de l'autre côté de la frontière ou un week-end à Milan donnent l'impression d'être près de chez soi, mais votre téléphone, lui, y voit de l'itinérance.
• L'usage en vacances est plus intensif qu'au quotidien. Cartes, applications de traduction, photos et appels vidéo consomment plus de données qu'on ne le pense.
• Les destinations plus lointaines exigent souvent une option à part. Pour les États-Unis, la Thaïlande ou la Turquie, ces options peuvent coûter cher, et la note augmente à chaque jour supplémentaire.

Vérifiez votre tarif actuel avant de partir, pour savoir exactement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Comment fonctionne une eSIM de voyage

Une eSIM HelloSIM est une SIM numérique pour les données mobiles, que vous ajoutez à votre téléphone à côté de votre carte SIM suisse. Elle ne fournit que des données : pas de numéro local, et les appels et SMS habituels restent sur votre ligne suisse. Les appels et les messages via WhatsApp, FaceTime, Telegram ou Viber passent par les données de l'eSIM, et WhatsApp conserve votre numéro suisse habituel.

• Vous achetez le forfait en ligne, et le code QR arrive par e-mail tout de suite.
• Vous installez l'eSIM chez vous, en Wi-Fi, idéalement quelques jours avant le départ.
• La validité démarre à la première connexion de l'eSIM à un réseau à destination, et non le jour de l'achat.
• Si vous avez besoin de plus de données, vous pouvez recharger la même eSIM sans la réinstaller.

Destinations populaires depuis la Suisse

L'Italie, la France, l'Allemagne et l'Autriche

Les pays voisins sont les classiques des courts séjours : une journée au bord du lac de Côme, un week-end à Paris ou à Munich, ou une semaine de ski au Tyrol. Le forfait Europe de HelloSIM couvre ces quatre pays, la Suisse elle-même et bien d'autres encore : une seule eSIM suffit donc pour tout un voyage en train. Un conseil pour les résidents suisses : comme le forfait Europe couvre aussi la Suisse, gardez la ligne HelloSIM éteinte jusqu'à ce que vous ayez passé la frontière. Sinon, elle pourrait se connecter chez vous et faire démarrer sa validité trop tôt.

L'Espagne et le Portugal

Les vacances à la plage à Majorque ou sur la Costa del Sol, une escapade urbaine à Lisbonne ou une semaine en Algarve sont elles aussi couvertes par le forfait Europe. Téléchargez des cartes hors ligne avant un road trip le long de la côte, et choisissez un peu plus de données que prévu si vous partagez chaque jour des photos et des vidéos de vos vacances.

Les États-Unis

Des city breaks à New York aux road trips dans les parcs nationaux de Californie, d'Arizona et d'Utah, les États-Unis sont un voyage long-courrier très prisé. Les distances sont grandes, et le signal peut être irrégulier dans les parcs reculés et dans les déserts : téléchargez des cartes hors ligne avant de partir. Si votre itinéraire passe aussi par le Canada ou le Mexique, le forfait Amérique du Nord de HelloSIM couvre les deux, avec les États-Unis, sur une seule eSIM.

La Thaïlande

La Thaïlande est une échappée hivernale très appréciée de nombreux voyageurs suisses. Après un long vol, les données mobiles aident à réserver un taxi depuis l'aéroport, à trouver votre hôtel et à vérifier les horaires des ferrys vers les îles. Le signal peut disparaître pendant les traversées en bateau : enregistrez vos billets et les coordonnées de votre hôtel sur votre téléphone avant d'embarquer. Si vous poursuivez vers le Vietnam, le Cambodge ou la Malaisie, le forfait Asie-Pacifique couvre ces pays sur une seule eSIM.

La Turquie

Istanbul fait un superbe long week-end, et la côte autour d'Antalya est une destination balnéaire classique pour les familles. Avec une eSIM pour la Turquie, cartes, applications de taxi et messages fonctionnent dès que l'eSIM se connecte après l'atterrissage, et vous ne dépendez ni des options d'itinérance de votre abonnement suisse ni du Wi-Fi de l'hôtel pour rester joignable.

Votre téléphone est-il prêt pour l'eSIM ?

Votre téléphone doit être compatible eSIM et débloqué. Les modèles courants sont les iPhone XS, XR et plus récents, les Google Pixel 3 et suivants, ainsi que les Samsung Galaxy S, Z et de nombreux modèles A récents. Ouvrez les Réglages et cherchez l'option Ajouter une eSIM.

• Si votre téléphone est fourni avec l'abonnement d'un opérateur suisse, vérifiez qu'il n'est pas verrouillé sur cet opérateur. Si c'est le cas, demandez-lui comment le débloquer avant de partir.
• Un téléphone acheté en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao, surtout un iPhone, peut avoir deux emplacements pour cartes SIM physiques au lieu de l'eSIM.
• Votre carte SIM suisse reste dans le téléphone : votre numéro continue donc de fonctionner pour les appels et les SMS, y compris les codes de votre banque.

Avant de partir : étape par étape

1. 1Consultez votre abonnement suisse : ce qui est inclus à l'étranger et ce que coûtent les options.
2. 2Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et débloqué.
3. 3Choisissez votre forfait : un forfait pour un pays, ou le forfait Europe pour un voyage dans plusieurs pays.
4. 4Payez et recevez le code QR par e-mail tout de suite. Vous pouvez commander en invité avec votre seule adresse e-mail.
5. 5Installez l'eSIM chez vous, en Wi-Fi : sur iPhone via Réglages → Données mobiles → Ajouter une eSIM ; sur Android sous Paramètres → Réseau et Internet ou Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM.
6. 6Une fois arrivé, activez la ligne HelloSIM, choisissez-la pour les données mobiles et activez l'itinérance des données pour cette ligne. Cela ne coûte rien de plus, car les données sont prépayées.
7. 7Désactivez l'itinérance des données sur votre ligne suisse pour éviter les frais d'itinérance.

Quel volume de données choisir

• Week-end en ville (Milan, Paris, Munich) : environ 1 Go pour les cartes, les messages et les billets.
• Une semaine à la plage (Espagne, Portugal, Turquie) : de 3 à 5 Go pour les cartes, les messages et les réseaux sociaux.
• Deux semaines aux États-Unis ou en Thaïlande : de 6 à 10 Go en usage régulier, davantage si vous regardez des vidéos ou faites beaucoup d'appels vidéo.
• Télétravail ou appels vidéo tous les jours : 10 Go ou plus par semaine.

Payer et obtenir de l'aide

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ou avec le solde de votre portefeuille HelloSIM. Le site peut afficher les prix en francs suisses (CHF) à titre indicatif, mais le paiement est prélevé en euros (EUR), et votre carte ou votre banque convertit le montant automatiquement. Le code QR arrive par e-mail tout de suite et se trouve aussi dans votre compte HelloSIM et dans l'application HelloSIM pour iPhone.

Pour toute question, l'assistance est disponible sur WhatsApp et par e-mail à [email protected], avec une réponse sous 24 heures.