HelloSIM
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Guides pas à pas

Suivez-les téléphone en main — chacun ne prend que quelques minutes.

Installer votre eSIM sur iPhoneIl vous faut le Wi-Fi et le QR code de votre e-mail HelloSIM — ouvrez-le sur un autre écran ou imprimez-le.
  1. 1Connectez votre iPhone au Wi-Fi.
  2. 2Ouvrez Réglages → Données mobiles (Données cellulaires dans certains pays) → Ajouter une eSIM.
  3. 3Touchez Utiliser un code QR et scannez le QR code reçu par e-mail.
  4. 4Touchez Continuer et attendez que l'eSIM soit ajoutée. Donnez à la nouvelle ligne un nom clair, par exemple « HelloSIM ».
  5. 5Lorsque c'est demandé, gardez votre ligne principale par défaut pour les appels et les messages. Vous pourrez basculer les données mobiles sur HelloSIM à votre arrivée.
  6. 6Si votre forfait couvre aussi le pays où vous vous trouvez actuellement, laissez la ligne HelloSIM désactivée jusqu'à votre départ, afin que sa validité ne commence pas trop tôt.

Astuce: Vous lisez l'e-mail sur le même iPhone ? Utilisez la méthode manuelle ci-dessous avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.

Installer sur iPhone sans scanner (manuel)Pratique quand vous n'avez qu'un seul téléphone. Votre e-mail contient l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
  1. 1Connectez-vous au Wi-Fi et ouvrez Réglages → Données mobiles (ou Données cellulaires) → Ajouter une eSIM.
  2. 2Touchez Utiliser un code QR, puis Saisir les informations manuellement.
  3. 3Copiez l'adresse SM-DP+ de votre e-mail dans le premier champ.
  4. 4Copiez le code d'activation dans le champ suivant et touchez Suivant.
  5. 5Attendez que l'eSIM soit ajoutée, puis nommez la ligne « HelloSIM ».

Astuce: Copiez-collez les codes plutôt que de les saisir — un seul caractère erroné bloque l'installation.

Installer votre eSIM sur Samsung GalaxyLe nom des menus peut différer légèrement selon les modèles et les versions d'Android.
  1. 1Connectez-vous au Wi-Fi et ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM.
  2. 2Touchez Ajouter une eSIM (sur certains modèles : Ajouter un forfait mobile).
  3. 3Choisissez Scanner le code QR de l'opérateur et scannez le code reçu par e-mail.
  4. 4Confirmez pour ajouter l'eSIM et donnez-lui un nom, par exemple « HelloSIM ».
  5. 5Gardez votre SIM principale pour les appels et les messages ; vous sélectionnerez HelloSIM pour les données mobiles à votre arrivée.

Astuce: Pas de second écran pour le QR code ? Cherchez l'option de saisie du code d'activation et collez-le depuis votre e-mail.

Installer votre eSIM sur Google Pixel et d'autres téléphones AndroidLa procédure est la même sur la plupart des téléphones Android — seul le nom des menus change.
  1. 1Connectez-vous au Wi-Fi et ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → SIM.
  2. 2Touchez Ajouter une SIM (ou + à côté de SIM), puis choisissez de télécharger une eSIM à la place.
  3. 3Scannez le QR code reçu par e-mail.
  4. 4Touchez Télécharger (ou Activer) et attendez que l'eSIM soit ajoutée.
  5. 5Renommez-la « HelloSIM » pour la retrouver facilement plus tard.

Astuce: Impossible de scanner ? Cherchez l'option de saisie manuelle du code et collez le code d'activation depuis votre e-mail.

À l'atterrissage : se connecterFaites-le une fois arrivé à destination.
  1. 1Désactivez le mode avion.
  2. 2iPhone : Réglages → Données mobiles → touchez la ligne HelloSIM → activez la ligne et l'itinérance des données. Android : Paramètres → Connexions (ou Réseau et Internet) → SIM → HelloSIM → activez-la et activez l'itinérance.
  3. 3Choisissez HelloSIM comme ligne pour les données mobiles (iPhone : Réglages → Données mobiles → Données mobiles ; Android : Gestionnaire de cartes SIM → Données mobiles).
  4. 4Sur votre ligne principale, désactivez l'itinérance des données afin que votre opérateur ne puisse pas vous facturer de données.
  5. 5Laissez à votre téléphone un instant pour se connecter à un réseau local. Si ce n'est pas le cas, activez puis désactivez le mode avion ou redémarrez le téléphone.

Astuce: Des barres de signal mais pas d'Internet ? L'itinérance des données de la ligne HelloSIM est presque toujours le réglage oublié.

Conserver votre numéro et WhatsApp à l'étrangerVotre téléphone peut utiliser deux lignes en même temps : votre propre numéro pour les appels et les SMS, HelloSIM pour les données.
  1. 1Gardez votre SIM principale activée et définie comme ligne par défaut pour les appels et les messages.
  2. 2Définissez HelloSIM comme ligne pour les données mobiles.
  3. 3Désactivez l'itinérance des données sur votre ligne principale et activez-la pour HelloSIM.
  4. 4Sur iPhone, désactivez Autoriser le basculement des données mobiles afin que les données ne repassent jamais sur votre ligne principale.
  5. 5Utilisez WhatsApp, iMessage et FaceTime comme d'habitude — ils conservent votre numéro et passent par les données HelloSIM.

Astuce: Votre opérateur peut tout de même facturer les appels passés ou reçus à l'étranger. Consultez vos tarifs, ou laissez les appels aller sur messagerie vocale.

Suivre vos données et rechargerUne recharge ajoute des données à l'eSIM que vous avez déjà — rien à réinstaller.
  1. 1Connectez-vous à votre compte HelloSIM ou à l'application et ouvrez Mes eSIMs pour voir votre forfait et les données restantes.
  2. 2Pas de compte ? Utilisez la page Vérifier / Recharger avec l'ICCID de votre eSIM et l'adresse e-mail utilisée pour l'acheter.
  3. 3Choisissez un forfait de recharge et payez — les données sont ajoutées à la même eSIM.
  4. 4Le compteur de données de votre téléphone pour la ligne HelloSIM donne une estimation en temps réel entre deux vérifications.

Astuce: La consommation affichée dans votre compte peut mettre un peu de temps à se mettre à jour : rechargez donc un peu avant d'être à court.

Après votre voyageQuelques pressions suffisent pour remettre votre téléphone en configuration normale.
  1. 1Repassez les données mobiles sur votre ligne principale.
  2. 2Désactivez la ligne HelloSIM dans vos réglages.
  3. 3Gardez l'eSIM installée jusqu'à la fin de votre forfait — une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée.
  4. 4Une fois le forfait terminé, vous pouvez supprimer l'eSIM depuis vos réglages.

Astuce: Vous repartez bientôt ? Obtenir une eSIM pour votre prochaine destination ne prend qu'environ une minute.

Avant de partir : une check-list rapide

Cinq minutes chez vous évitent une arrivée stressante.

  • Votre téléphone est compatible eSIM et désimlocké.
  • Vous avez acheté le bon forfait : un pays, ou un forfait régional si vous traversez des frontières.
  • L'eSIM est installée en Wi-Fi et la ligne s'appelle « HelloSIM ».
  • Votre ligne principale reste activée pour les appels et les SMS, avec l'itinérance des données désactivée.
  • Vous avez conservé l'e-mail avec votre QR code ainsi que nos coordonnées d'assistance WhatsApp ou e-mail.
  • Les cartes hors ligne de votre destination sont téléchargées, au cas où.

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