Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'une carte physique, vous scannez un QR code pour installer un forfait data — sans passer en boutique ni changer de carte.

Question 2

Comment fonctionne HelloSIM ?

Accepted Answer

Choisissez le forfait de votre destination et payez — le QR code de votre eSIM arrive aussitôt par e-mail. Installez-la sur votre téléphone avant de partir, activez-la à votre arrivée et vous êtes en ligne sur un réseau local, tandis que votre propre SIM reste dans le téléphone pour les appels et les SMS.

Question 3

Pourquoi utiliser une eSIM plutôt que l'itinérance de mon opérateur ?

Accepted Answer

L'itinérance de votre opérateur habituel est souvent facturée par jour ou par mégaoctet, et la note peut vite grimper. Une eSIM HelloSIM est prépayée : vous choisissez les données et la durée à l'avance, donc aucune mauvaise surprise sur votre facture à votre retour.

Question 4

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité avec simplement votre adresse e-mail. Créer un compte vous permet de gérer toutes vos eSIMs, de recharger plus rapidement et de consulter vos commandes en un seul endroit.

Question 5

Dans quels pays vos eSIMs fonctionnent-elles ?

Accepted Answer

Nous couvrons plus de 190 pays. Chaque forfait indique précisément les pays et régions inclus — consultez la page du forfait avant d'acheter.

Question 6

Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Votre eSIM est uniquement data et fonctionne en parallèle de votre SIM principale — vous conservez donc votre numéro pour les appels et les SMS tout en utilisant les données HelloSIM à l'étranger.

Question 7

Puis-je passer des appels ou envoyer des SMS avec HelloSIM ?

Accepted Answer

Les eSIM HelloSIM sont uniquement data et n'incluent donc pas de numéro de téléphone. Vous pouvez tout de même appeler et écrire via les données avec des applications comme WhatsApp, FaceTime, Telegram ou Viber, et votre propre SIM continue de recevoir appels et SMS sur votre numéro habituel.

Question 8

WhatsApp continuera-t-il de fonctionner avec mon numéro ?

Accepted Answer

Oui. WhatsApp est lié à votre numéro de téléphone, et non à la ligne qui fournit vos données : votre compte, vos discussions et votre numéro restent exactement les mêmes pendant que HelloSIM assure la connexion Internet.

Question 9

Existe-t-il une application HelloSIM ?

Accepted Answer

Oui — l'application HelloSIM pour iPhone est disponible sur l'App Store. Vous pouvez acheter des forfaits, retrouver vos eSIM et vos QR codes et gérer votre compte. Votre compte et votre portefeuille sont les mêmes dans l'application et sur le site.

Question 10

Quels téléphones sont compatibles eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones récents : iPhone XS, XR et versions ultérieures, Google Pixel 3 et versions ultérieures, les Samsung Galaxy S et Z récents et de nombreux modèles A, ainsi que beaucoup d'autres téléphones Android. Consultez notre page Appareils compatibles pour la liste complète.

Question 11

Comment savoir si mon téléphone est compatible eSIM ?

Accepted Answer

Sur iPhone, ouvrez Réglages → Données mobiles (ou Données cellulaires) et cherchez « Ajouter une eSIM ». Sur Android, cherchez « Ajouter une eSIM » ou « Télécharger une SIM » dans Paramètres → Connexions ou Réseau et Internet → SIM. Vous pouvez aussi composer *#06# — si un numéro EID s'affiche, votre téléphone dispose d'une puce eSIM.

Question 12

Que signifie « désimlocké » ?

Accepted Answer

Un téléphone désimlocké accepte les SIM et eSIM de n'importe quel opérateur. Les téléphones achetés comptant sont généralement désimlockés ; ceux acquis avec un abonnement ou en paiement échelonné peuvent être verrouillés sur votre opérateur jusqu'à leur remboursement complet. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre opérateur avant de partir.

Question 13

Puis-je utiliser HelloSIM en même temps que ma SIM principale ?

Accepted Answer

Oui. Les téléphones compatibles eSIM peuvent utiliser deux lignes en même temps — votre SIM habituelle pour les appels et les SMS, et HelloSIM pour les données. Vous choisissez dans les réglages quelle ligne sert aux données mobiles.

Question 14

Mon téléphone a été acheté en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao — fonctionnera-t-il ?

Accepted Answer

Beaucoup d'iPhone vendus en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao disposent de deux emplacements SIM physiques au lieu de l'eSIM. Vérifiez la présence de l'option « Ajouter une eSIM » dans les réglages avant d'acheter — si elle n'y est pas, le téléphone ne peut pas installer d'eSIM.

Question 15

Puis-je utiliser HelloSIM sur un iPad ou une tablette ?

Accepted Answer

Oui, s'il s'agit d'un modèle cellulaire compatible eSIM — cherchez Données mobiles (ou Données cellulaires) avec une option « Ajouter une eSIM » dans les réglages. Les tablettes Wi-Fi uniquement ne peuvent pas utiliser d'eSIM.

Question 16

Comment installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Après l'achat, vous recevrez un QR code par e-mail. Accédez aux paramètres de votre téléphone, ajoutez un forfait mobile, scannez le QR code et c'est terminé. Des guides pas à pas sont disponibles dans notre Centre d'aide.

Question 17

Comment installer l'eSIM sur un iPhone ?

Accepted Answer

Connectez-vous au Wi-Fi, ouvrez Réglages → Données mobiles (ou Données cellulaires) → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR, puis scannez le QR code reçu par e-mail. Nommez la nouvelle ligne « HelloSIM » et gardez votre ligne principale pour les appels. Le guide complet pas à pas se trouve dans le Centre d'aide.

Question 18

Comment installer l'eSIM sur Android ?

Accepted Answer

Connectez-vous au Wi-Fi. Sur Samsung, ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → Ajouter une eSIM ; sur Google Pixel, ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une SIM. Scannez le QR code reçu par e-mail et confirmez. Le nom des menus varie un peu selon la marque.

Question 19

Quand dois-je l'installer ?

Accepted Answer

Vous pouvez l'installer à tout moment après l'achat. La période de validité ne commence qu'au premier raccordement de l'eSIM à un réseau à destination — installez-la donc avant de partir et activez-la à votre arrivée.

Question 20

Ai-je besoin d'une connexion Internet pour installer l'eSIM ?

Accepted Answer

Oui — votre téléphone télécharge l'eSIM, installez-la donc en étant connecté au Wi-Fi (ou à vos données mobiles chez vous). C'est pourquoi nous recommandons de l'installer avant de partir.

Question 21

Que faire si je ne peux pas scanner le QR code ?

Accepted Answer

Vous pouvez procéder à une installation manuelle en utilisant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation inclus dans le même e-mail, ou ouvrir le QR code sur un autre écran et le scanner. Notre guide d'installation couvre les deux méthodes.

Question 22

Puis-je utiliser une eSIM sur deux téléphones ?

Accepted Answer

Non — chaque eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil à la fois. Si vous la réinstallez sur un nouveau téléphone, elle est supprimée de l'ancien.

Question 23

Puis-je supprimer l'eSIM et la réinstaller plus tard ?

Accepted Answer

Ne la supprimez pas tant que vous en avez besoin : une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée. Entre deux utilisations, désactivez simplement la ligne dans les réglages. Vous pourrez la retirer une fois votre forfait terminé.

Question 24

Que faire à mon arrivée ?

Accepted Answer

Activez la ligne HelloSIM, sélectionnez-la comme ligne pour les données mobiles et activez l'itinérance des données pour cette ligne. Votre téléphone se connecte alors à un réseau local en quelques instants. Si ce n'est pas le cas, activez puis désactivez le mode avion.

Question 25

Pourquoi l'itinérance des données doit-elle être activée ? Serai-je facturé ?

Accepted Answer

Votre eSIM HelloSIM se connecte aux réseaux locaux en tant que visiteur : l'itinérance des données doit donc être activée pour la ligne HelloSIM. Cela ne coûte rien de plus — les données sont prépayées. Laissez l'itinérance des données désactivée sur votre ligne principale pour éviter les frais d'itinérance de votre opérateur.

Question 26

Comment éviter les frais de mon opérateur habituel ?

Accepted Answer

Définissez HelloSIM comme ligne pour les données mobiles et désactivez l'itinérance des données sur votre ligne principale. Celle-ci peut rester activée pour les appels et les SMS, mais votre opérateur peut tout de même facturer les appels passés ou reçus à l'étranger — consultez vos tarifs.

Question 27

Comment savoir combien de données il me reste ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte HelloSIM ou à l'application et ouvrez Mes eSIMs pour voir les données de votre forfait. Le compteur de données de votre téléphone pour la ligne HelloSIM fournit une estimation pratique en temps réel. La consommation affichée dans votre compte peut mettre un peu de temps à se mettre à jour.

Question 28

Je visite plusieurs pays — ai-je besoin de plusieurs eSIM ?

Accepted Answer

Pas forcément. Les forfaits régionaux, comme Europe, Asie-Pacifique ou Amérique latine, couvrent de nombreux pays avec une seule eSIM. Consultez la liste des pays sur la page du forfait avant d'acheter.

Question 29

Prenez-vous en charge la 5G ?

Accepted Answer

Oui, dans les destinations où nos réseaux partenaires proposent la 5G et si votre téléphone la prend en charge ; ailleurs, vous utiliserez la 4G/LTE rapide. La page de chaque destination indique ses réseaux.

Question 30

Pourquoi ma connexion est-elle plus lente que chez moi ?

Accepted Answer

Le débit dépend du réseau local, de son affluence et du signal à l'endroit où vous vous trouvez. Essayez de vous déplacer vers un endroit dégagé, d'activer puis de désactiver le mode avion, ou de choisir manuellement un autre réseau dans les réglages.

Question 31

De combien de données ai-je besoin ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre voyage. Une utilisation légère (cartes, messagerie) représente environ 1 Go par semaine ; une utilisation normale (réseaux sociaux, navigation) 3–5 GB ; une utilisation intensive (vidéo, partage de connexion) 10 GB ou plus. Essayez notre Calculateur de données pour obtenir une estimation.

Question 32

Dois-je choisir un forfait pays ou un forfait régional ?

Accepted Answer

Si vous visitez un seul pays, un forfait pays est généralement le plus adapté. Si votre voyage traverse des frontières — un tour d'Europe ou un périple en Asie du Sud-Est —, un forfait régional vous garde connecté partout avec une seule eSIM.

Question 33

Proposez-vous des données illimitées ?

Accepted Answer

Certaines destinations proposent des forfaits à fort volume de données ou de type illimité. La disponibilité est indiquée sur la page de chaque destination.

Question 34

Quand la validité de mon forfait commence-t-elle ?

Accepted Answer

La validité commence au premier raccordement de l'eSIM à un réseau à destination, et non à l'achat — vous pouvez donc acheter à l'avance sans contrainte de délai.

Question 35

Combien de temps à l'avance puis-je acheter mon eSIM ?

Accepted Answer

Quand vous voulez. La validité ne commence qu'au premier raccordement de l'eSIM à un réseau à destination : vous pouvez donc acheter et installer l'eSIM des jours, voire des semaines avant votre voyage.

Question 36

Puis-je recharger si j'épuise mes données ?

Accepted Answer

Oui. Utilisez Vérifier / Recharger — saisissez votre eSIM (ou connectez-vous pour la sélectionner directement) et ajoutez des données sans avoir à réinstaller quoi que ce soit.

Question 37

Que se passe-t-il quand je n'ai plus de données ou que le forfait se termine ?

Accepted Answer

L'eSIM cesse simplement d'utiliser des données — aucun frais supplémentaire. Si vous avez encore besoin de données, rechargez la même eSIM avec un nouveau forfait ; rien à réinstaller.

Question 38

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay via notre paiement sécurisé Stripe. Vous pouvez aussi payer en cryptomonnaie (Bitcoin, USDT et d'autres) ou avec le solde de votre portefeuille HelloSIM.

Question 39

Dans quelle devise serai-je débité ?

Accepted Answer

Les prix sont facturés en euros (EUR). Vous pouvez afficher les prix dans d'autres devises, comme USD, GBP ou CHF, à titre indicatif ; votre banque convertit le paiement automatiquement.

Question 40

Le paiement sur HelloSIM est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe via une connexion chiffrée, et nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. Apple Pay et Google Pay sont également pris en charge.

Question 41

Qu'est-ce que le portefeuille HelloSIM ?

Accepted Answer

Votre portefeuille est un solde de votre compte HelloSIM que vous pouvez recharger et utiliser au moment du paiement. C'est le même solde sur le site et dans l'application.

Question 42

Proposez-vous des codes de réduction ?

Accepted Answer

De temps à autre, nous lançons des promotions — lorsqu'une promotion est en cours, elle s'affiche sur le site et vous pouvez saisir un code au paiement. Vous pouvez aussi gagner du crédit de portefeuille en invitant vos amis via notre programme de parrainage.

Question 43

Vais-je recevoir un reçu ?

Accepted Answer

Oui — un reçu ainsi que le QR code de votre eSIM vous sont envoyés par e-mail immédiatement après un paiement réussi.

Question 44

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Toutes les ventes sont définitives. Comme les eSIM sont numériques et livrées instantanément, une fois votre eSIM envoyée à votre e-mail elle ne peut pas être remboursée, même si elle n'a pas été installée ou utilisée. La seule exception est un défaut technique vérifié que nous ne pouvons pas corriger et sur lequel aucune donnée n'a été utilisée.

Question 45

Mon eSIM ne se connecte pas — que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que l'itinérance data est activée pour la ligne HelloSIM, que cette ligne est sélectionnée pour les données mobiles et que vous êtes bien arrivé à destination. Activez puis désactivez le mode avion ou redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, contactez-nous via le chat ou WhatsApp.

Question 46

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec mon QR code.

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos spams ou votre dossier Promotions. Si vous avez un compte, votre eSIM et son QR code figurent aussi dans Mes eSIMs. Toujours rien ? Contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et nous vous le renverrons.

Question 47

Mon téléphone indique que l'eSIM ne peut pas être ajoutée.

Accepted Answer

Cela signifie généralement que le QR code a déjà été utilisé ou que le téléphone a perdu sa connexion pendant l'installation. Vérifiez si l'eSIM apparaît déjà dans vos réglages mobiles. Sinon, assurez-vous que le téléphone est désimlocké et connecté au Wi-Fi, puis contactez l'assistance en indiquant votre numéro de commande.

Question 48

Dois-je modifier les paramètres APN ?

Accepted Answer

Presque jamais — l'APN est configuré automatiquement. Si vous captez du réseau mais n'avez pas de données après avoir activé l'itinérance des données et redémarré votre téléphone, contactez l'assistance et nous vérifierons les réglages avec vous.

Question 49

Comment contacter l'assistance ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sur WhatsApp, utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@hellosim.net — nous répondons aux e-mails sous 24 heures. Dans l'application HelloSIM, vous pouvez aussi discuter avec nous par chat.

Foire aux questions

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