QR code eSIM : le scanner, l'installer et le protéger

Le QR code est la seule partie d'une eSIM que vous avez réellement entre les mains, même si ce n'est que sur un écran. Il ressemble à n'importe quel autre QR code, mais il fonctionne plutôt comme une clé : il est prévu pour être utilisé une seule fois, par un seul téléphone, et quiconque l'a en sa possession pourrait essayer de l'utiliser avant vous.

Voici ce que contient ce petit carré, comment le scanner sans accroc, que faire si vous n'avez qu'un seul appareil, et comment éviter qu'il tombe entre de mauvaises mains.

Ce que contient vraiment un QR code eSIM

Le QR code ne contient pas votre forfait de données. Il contient des instructions qui indiquent à votre téléphone où le télécharger. Plus précisément, il encode deux éléments :

• L'adresse SM-DP+ : l'adresse du serveur sécurisé qui héberge votre profil eSIM.
• Le code d'activation : un code unique qui identifie votre eSIM sur ce serveur.

Lorsque vous scannez, votre téléphone contacte le serveur, présente le code et télécharge le profil eSIM. C'est pourquoi vous avez besoin d'une connexion Internet, idéalement en Wi-Fi, pendant l'installation, et pourquoi ces deux mêmes informations peuvent être saisies à la main au lieu d'être scannées.

D'où vient votre QR code HelloSIM

Après le paiement, le QR code est envoyé immédiatement par e-mail à l'adresse utilisée lors de la commande. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec une simple adresse e-mail : choisissez-en une que vous pouvez consulter sur-le-champ.

Le même QR code est aussi conservé dans votre compte et l'application HelloSIM : vous ne dépendez donc pas de l'e-mail. Si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception, regardez d'abord dans vos spams ou votre dossier Promotions.

L'e-mail contient aussi l'adresse SM-DP+ et le code d'activation en clair, pour une installation manuelle.

Scanner : contourner le problème de l'écran unique

L'appareil photo de votre téléphone ne peut pas scanner un code affiché sur son propre écran : anticipez.

1. 1Utilisez un second écran. Ouvrez l'e-mail ou votre compte sur un ordinateur portable, une tablette ou le téléphone de quelqu'un d'autre. C'est l'option la plus simple.
2. 2Imprimez-le. Une version papier fonctionne tout aussi bien, à condition de la garder en lieu sûr.
3. 3Lancez le scan depuis les réglages. Sur iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR. Sur Android, ouvrez vos paramètres SIM, par exemple Réseau et Internet → SIM ou Connexions → Gestionnaire de cartes SIM, et choisissez d'ajouter une eSIM.
4. 4Cadrez bien. Faites en sorte que le code occupe l'essentiel du cadre, évitez les reflets des lampes au plafond, et augmentez la luminosité de l'écran si vous scannez depuis un ordinateur portable.
5. 5Confirmez et patientez. Restez en Wi-Fi, écran allumé, jusqu'à la fin du téléchargement.

Faites-le chez vous avant le voyage. La validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination : installer tôt ne coûte donc rien et laisse le temps de résoudre un éventuel problème.

L'installation manuelle quand le scan est impossible

Si vous n'avez que votre téléphone sur vous, ou si le code refuse obstinément de se scanner, utilisez les informations de l'e-mail :

• iPhone : sur l'écran de l'appareil photo, touchez Saisir les informations manuellement, puis renseignez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
• Android : sur l'écran de scan, cherchez une option pour saisir le code vous-même. Certains téléphones demandent les deux informations dans des champs séparés ; d'autres proposent un seul champ pour un code combiné, qui commence normalement par LPA:1$ et relie l'adresse du serveur et le code d'activation par un autre signe $.

Copiez-collez autant que possible. Un seul caractère erroné ou manquant suffit à faire échouer l'installation, et les espaces copiés par erreur au début ou à la fin sont un coupable fréquent.

Installer une fois, et réfléchir à deux fois avant de supprimer

Considérez votre QR code eSIM comme étant à usage unique. Une fois qu'il a installé l'eSIM sur un téléphone, il a rempli son rôle, et le scanner à nouveau n'installe généralement pas de deuxième copie. Une eSIM s'installe sur un seul téléphone.

Cela a deux conséquences pratiques :

• Ne supprimez pas l'eSIM pour « repartir de zéro » si quelque chose semble anormal. Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être restaurée avec le même code. Contactez d'abord le support.
• Installez-la sur le téléphone avec lequel vous voyagerez. Si vous changez de téléphone avant le voyage, contactez le support avant l'installation.

Après l'installation, vous n'avez plus besoin du QR code pour utiliser l'eSIM, ni pour la recharger. Les données supplémentaires s'ajoutent à la même eSIM depuis la page Vérifier / Recharger, votre compte ou l'application HelloSIM, sans rien rescanner.

Gardez votre QR code privé

Comme le code peut installer votre eSIM sur n'importe quel téléphone compatible, traitez-le comme un billet nominatif :

• Ne le publiez pas sur les réseaux sociaux ni dans des discussions de groupe, même en capture d'écran pour montrer votre achat.
• Méfiez-vous des captures d'écran qui se synchronisent avec des albums photo partagés.
• Ne transférez pas l'e-mail, sauf si vous voulez que le destinataire l'installe.
• Déchirez ou jetez les versions imprimées une fois l'eSIM installée.

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a vu votre code avant que vous l'installiez, contactez immédiatement le support.

Quand le QR code ne fonctionne pas

La plupart des échecs ont des causes simples :

• Pas d'Internet pendant l'installation : connectez-vous au Wi-Fi et réessayez.
• Image floue ou avec reflets : augmentez la luminosité de l'écran, inclinez-le pour supprimer les reflets, ou imprimez le code.
• Le code a déjà été utilisé : vérifiez si l'eSIM figure déjà dans vos réglages mobiles ; elle s'est peut-être installée dès la première tentative.
• Le téléphone est verrouillé par un opérateur : un téléphone verrouillé refuse les eSIM des autres fournisseurs. Demandez à votre opérateur de le désimlocker.
• Le téléphone n'est pas compatible eSIM : s'il n'y a aucune option pour ajouter une eSIM dans les réglages, le téléphone, ou sa version régionale, n'est pas compatible.

Si aucune de ces causes ne correspond, écrivez à [email protected] ou utilisez le chat en direct de l'application HelloSIM. Les e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures : réglez donc l'installation chez vous plutôt qu'au hall d'arrivée.