Atterrir à l'étranger : votre première heure en ligne avec une eSIM

Le signal des ceintures s'éteint, la moitié de la cabine attrape son téléphone en même temps, et en quelques instants certains passagers écrivent déjà à leurs proches tandis que d'autres fixent « Pas de service ». La différence tient rarement à la chance. Elle se résume généralement à une poignée de réglages et à l'ordre dans lequel vous les modifiez.

Voici un plan étape par étape pour votre première heure sur place avec une eSIM de voyage, de la porte de l'avion au hall de l'hôtel.

Avant l'ouverture des portes : ce qui doit déjà être fait

Votre première heure n'est simple que si le travail préparatoire a été fait à la maison. Idéalement, avant le vol :

• Votre eSIM de voyage est déjà installée, sur le Wi-Fi de la maison, avec le QR code de votre e-mail de commande. L'installation ne consomme aucun jour : le forfait commence à compter lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination.
• Les deux lignes ont des libellés clairs, comme « Principale » et « Voyage », pour ne pas les confondre dans les réglages.
• L'itinérance des données est désactivée sur votre ligne habituelle.
• Vous avez une carte hors ligne de la zone entre l'aéroport et votre hébergement, avec l'adresse enregistrée à un endroit consultable sans réseau.
• Vous savez où retrouver les informations d'installation : l'e-mail, votre compte HelloSIM ou l'application HelloSIM.

Si l'eSIM n'est pas encore installée, ce n'est pas un drame. Il vous faudra du Wi-Fi pour la télécharger, et de nombreux aéroports proposent un Wi-Fi gratuit ; c'est simplement plus stressant avec une file derrière vous.

Encore assis : activez la bonne ligne

Dès que vous êtes autorisé à utiliser votre téléphone, suivez ces étapes dans l'ordre :

1. 1Désactivez le mode Avion.
2. 2Vérifiez que la ligne de l'eSIM de voyage est activée. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne → Activer cette ligne. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM, ou Connexions → Gestionnaire de cartes SIM sur Samsung.
3. 3Choisissez la ligne de voyage pour les données mobiles. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Sur Android : l'option de données mobiles ou de SIM préférée dans le même menu SIM.
4. 4Activez l'itinérance des données pour la ligne de l'eSIM de voyage. L'eSIM fonctionne sur des réseaux partenaires locaux : ce réglage doit donc être activé ; comme les données sont prépayées, il n'entraîne aucun frais.
5. 5Vérifiez une nouvelle fois que l'itinérance des données est toujours désactivée sur votre ligne habituelle. Sur iPhone, laissez aussi « Autoriser le basculement des données cellulaires » désactivé, pour que le téléphone ne puisse pas se rabattre sur les données de votre ligne habituelle.

Votre ligne habituelle peut rester activée pour les appels et SMS ordinaires. Gardez simplement son itinérance des données désactivée.

En route vers le contrôle des passeports : vérifiez que vous êtes en ligne

Laissez au téléphone un moment pour trouver un réseau. Les signes que tout fonctionne :

• Le nom d'un réseau local s'affiche à côté de votre ligne de voyage dans les réglages, ou dans le centre de contrôle ou le volet des notifications.
• Un symbole 4G, LTE ou 5G apparaît dans la barre d'état. Vous verrez le plus souvent 4G/LTE ; la 5G n'apparaît que là où les réseaux indiqués pour la destination la prennent en charge, et si votre téléphone aussi.
• Une page web se charge vraiment. Ouvrez une page récente, comme un site d'actualités, plutôt qu'une page que votre téléphone a pu garder en mémoire.

C'est aussi à cette première connexion que commence la validité de votre forfait : ses jours courent à partir de maintenant, et non depuis le jour de l'achat.

Dans le hall des arrivées : sortir de l'aéroport

C'est là qu'une connexion qui fonctionne se rentabilise.

• Les applis de VTC et de taxi ont besoin de données en temps réel pour fixer votre point de prise en charge et vous montrer le chauffeur qui approche. Si une appli envoie un SMS de vérification, il arrive sur votre numéro habituel, qui fonctionne toujours puisque votre SIM habituelle reste dans le téléphone. En cas de doute, demandez à votre opérateur comment les SMS reçus sont facturés en roaming.
• Les applis de transports en commun utilisent des données pour afficher les départs et les retards en direct. Faites une capture d'écran des billets achetés à l'avance, au cas où l'appli aurait besoin d'une connexion pour les afficher.
• Votre appli de cartes complète ce que la carte hors ligne ne peut pas offrir : le trafic en temps réel, les horaires d'ouverture du jour et la sortie qui mène à la station de taxis.

En chemin : écrivez à vos proches et faites le point

Une fois en route :

• Envoyez un message à vos proches sur WhatsApp, iMessage, Telegram ou ce qu'utilise votre famille. Votre compte WhatsApp reste lié à votre numéro habituel : vos discussions et vos contacts sont exactement comme avant votre départ.
• Si vous préférez parler, les appels vocaux et vidéo fonctionnent via les données dans les mêmes applis. Un rapide appel vocal consomme bien moins de données qu'un appel vidéo.
• Jetez un œil à votre consommation. Sur iPhone, Réglages → Données cellulaires affiche les données utilisées par ligne, et réinitialiser le compteur à l'arrivée permet de suivre facilement le voyage. Votre compte HelloSIM et l'application indiquent les données restantes, et vous pourrez ajouter une recharge à la même eSIM plus tard si nécessaire.
• Si vous vous séparez de vos compagnons de voyage à l'aéroport, partagez votre position en temps réel avec eux.

Pas de réseau ? Suivez cette liste

Si la ligne de voyage affiche toujours « Pas de service » après quelques minutes, essayez ceci avant toute autre chose :

1. 1Vérifiez que la ligne de voyage est activée et sélectionnée pour les données mobiles.
2. 2Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour la ligne de voyage. C'est l'étape la plus souvent oubliée.
3. 3Activez le mode Avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le.
4. 4Redémarrez le téléphone.
5. 5Ouvrez la sélection du réseau pour la ligne de voyage, désactivez la sélection automatique, attendez la liste et choisissez l'un des réseaux indiqués pour votre destination.
6. 6Ne touchez pas à l'APN, sauf si le support vous demande de le modifier.

Toujours bloqué ? Connectez-vous au Wi-Fi de l'aéroport et contactez le support HelloSIM par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct de l'application HelloSIM. Gardez sous la main l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Et ne supprimez pas l'eSIM pendant le dépannage : le QR code est prévu pour une seule installation, et supprimer le profil peut vous laisser sans moyen simple de le réinstaller.

La version en une minute

• À la maison : installez l'eSIM, nommez les deux lignes, désactivez l'itinérance des données sur la ligne habituelle, enregistrez une carte hors ligne.
• Après l'atterrissage : mode Avion désactivé, ligne de voyage activée et choisie pour les données mobiles, itinérance des données activée sur la ligne de voyage uniquement.
• Vérification : un nom de réseau, un symbole 4G ou 5G, une page qui se charge.
• Ensuite : réservez votre trajet, écrivez à vos proches, jetez un œil à votre consommation.