Comment recharger une eSIM sans la réinstaller

À mi-parcours, beaucoup de voyageurs découvrent qu'ils ont consommé plus de données que prévu. La pluie les a poussés à rester à l'intérieur devant des séries, les cartes ont davantage tourné qu'imaginé, ou le travail les a suivis en vacances. Quelle que soit la raison, la solution est simple : vous ajoutez des données à l'eSIM que vous avez déjà. Pas de nouveau QR code, pas de nouvelle installation, pas de deuxième ligne à configurer.

Ce que fait réellement une recharge

Une recharge ajoute un nouveau forfait de données à une eSIM existante. Le profil eSIM de votre téléphone reste exactement tel quel, avec le même libellé, les mêmes réglages de ligne et le même interrupteur d'itinérance des données ; il dispose simplement de davantage de données.

C'est différent de l'achat d'une toute nouvelle eSIM. Une nouvelle eSIM implique de scanner un autre QR code, d'ajouter une ligne de voyage supplémentaire à votre téléphone et de choisir laquelle gère les données. En général, on ne le fait que lorsqu'on part vers une destination que le forfait actuel ne couvre pas.

Les signes qu'il est temps de recharger

N'attendez pas que les données s'arrêtent en plein trajet. Rechargez quand :

• Une longue journée de voyage approche, avec cartes, VTC et billets de train sur votre téléphone.
• Les données restantes ne tiendront pas jusqu'à la fin du séjour à votre rythme actuel.
• Votre usage s'est déplacé vers les appels vidéo ou les vidéos regardées en déplacement. À titre indicatif, une utilisation intensive de ce type représente 10 Go par semaine ou plus, contre environ 1 Go par semaine pour un usage léger, limité aux cartes et à la messagerie.
• Vous partez dans un endroit où le Wi-Fi se fait rare, comme un road trip ou un séjour à la campagne.

Trois endroits pour recharger

HelloSIM vous propose trois façons d'ajouter des données. Toutes mènent au même résultat : plus de données sur la même eSIM.

La page Vérifier / Recharger

La page Vérifier / Recharger du site HelloSIM indique les données restantes et vous permet d'en ajouter. C'est pratique si vous avez acheté en tant qu'invité sans créer de compte : il vous faudra les informations de votre e-mail de commande pour retrouver votre eSIM.

Votre compte HelloSIM

Si vous étiez connecté lors de l'achat, vos eSIM apparaissent dans votre compte sur le site. Choisissez l'eSIM que vous utilisez pour ce voyage et ajoutez-y un forfait directement.

L'application HelloSIM

L'application HelloSIM pour iPhone affiche les mêmes eSIM que votre compte : vous pouvez donc recharger en quelques gestes quand vous êtes en vadrouille.

Recharger, étape par étape

1. 1Connectez-vous à Internet. S'il reste des données sur votre eSIM, utilisez-les ; si elles sont épuisées, connectez-vous au Wi-Fi de votre hébergement ou d'un café.
2. 2Ouvrez la page Vérifier / Recharger, votre compte ou l'application.
3. 3Sélectionnez l'eSIM installée sur votre téléphone pour ce voyage.
4. 4Choisissez un forfait en vérifiant à la fois le volume de données et le nombre de jours.
5. 5Payez avec les mêmes moyens que lors de l'achat : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ou le solde de votre portefeuille HelloSIM. Les prix sont en euros, et votre banque effectue la conversion si votre carte utilise une autre devise.
6. 6Continuez à utiliser la même eSIM. Rien à scanner, rien à réinstaller.

Garder un œil sur la consommation

Votre téléphone tient son propre décompte des données mobiles, ce qui vous aide à repérer ce qui les dévore.

• iPhone : Réglages → Données cellulaires affiche les données utilisées par chaque appli. Réinitialisez les statistiques au début du voyage pour ne voir que la consommation de ce séjour.
• Android : cherchez l'utilisation des données dans Paramètres → Réseau et Internet ou dans Connexions. Les intitulés varient selon la marque, et vous pouvez généralement filtrer par SIM.

Comparez le chiffre de votre téléphone avec le solde restant affiché sur la page Vérifier / Recharger ou dans l'application. Si une appli se démarque, la coupable est souvent une sauvegarde dans le cloud, une mise à jour automatique ou la lecture automatique des vidéos. Passez-les en Wi-Fi uniquement et vos données dureront nettement plus longtemps.

Recharger ou acheter une nouvelle eSIM ?

Une recharge est la bonne option tant que vous restez dans la zone couverte par votre forfait actuel : le même pays pour un forfait pays, ou les pays de la liste d'un forfait régional ou mondial. Achetez une nouvelle eSIM quand votre prochaine étape n'est pas couverte, par exemple pour une escapade depuis le pays de votre forfait vers un pays voisin. Dans ce cas, installez la nouvelle eSIM en Wi-Fi avant de partir : ses jours ne commencent à courir qu'une fois qu'elle se connecte à destination.

Une routine simple pour les longs voyages

Pour les voyages de plus d'une ou deux semaines, une petite routine vous évite de tomber à court au mauvais moment :

• À l'arrivée, notez le volume de données inclus dans votre forfait et sa durée en jours.
• Tous les deux ou trois jours, vérifiez le solde sur la page Vérifier / Recharger ou dans l'application, idéalement le soir sur le Wi-Fi de l'hôtel.
• Avant une grosse journée de trajet ou une série d'appels vidéo, rechargez la veille plutôt qu'à la gare ou à l'aéroport.
• Si vous rechargez à chaque voyage, partez sur un forfait plus important la prochaine fois. Les repères habituels sont un bon point de départ : environ 1 Go par semaine pour un usage léger, 3 à 5 Go pour un usage courant et 10 Go ou plus pour un usage intensif.

Que se passe-t-il si les données s'épuisent avant la fin

Les forfaits HelloSIM sont prépayés : arriver au bout de vos données ne génère aucune facture, les données de cette ligne s'arrêtent simplement jusqu'à ce que vous en ajoutiez. Ce qu'il faut éviter, c'est de basculer par réflexe sur les données mobiles de votre ligne habituelle. Laissez l'itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle, car votre propre opérateur peut facturer les données en roaming ; vérifiez votre forfait actuel en cas de doute. Trouvez du Wi-Fi, rechargez, et votre eSIM reprend là où elle s'était arrêtée.

Si une recharge ne semble pas être arrivée, contactez le support à [email protected] ou via le chat en direct de l'application HelloSIM.