Comment installer une eSIM sur iPhone : le guide étape par étape

Installer une eSIM sur un iPhone ne demande que quelques touches, mais l'ordre compte. Installez-la chez vous, laissez-la désactivée et ne lui confiez vos données qu'une fois arrivé. Ainsi, votre numéro habituel continue de recevoir les SMS pendant que la ligne de voyage gère toutes vos données.

Ce guide parcourt chaque écran dans l'ordre. Les noms de menus ci-dessous sont ceux d'iOS en français : le menu principal s'appelle Données cellulaires sur la plupart des iPhone, et peut s'intituler autrement selon la version d'iOS et la région, par exemple Données mobiles ou Réseau cellulaire.

Avant de commencer : trois vérifications rapides

1. 1Votre iPhone est compatible eSIM. C'est le cas des iPhone XS, XS Max, XR et de tous les modèles plus récents. De nombreux iPhone vendus en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao utilisent deux emplacements pour SIM physiques au lieu de l'eSIM : vérifiez le vôtre s'il a été acheté là-bas.
2. 2Votre iPhone est désimlocké. Allez dans Réglages → Général → Informations et faites défiler jusqu'à Verrouillage opérateur. « Aucune restriction SIM » signifie que tout est en ordre. Toute autre mention signifie que votre opérateur doit d'abord le débloquer.
3. 3Vous êtes en Wi-Fi avec le QR code à portée de main. Le QR code doit s'afficher sur un autre écran, comme un ordinateur portable, une tablette ou une version imprimée, car l'appareil photo de l'iPhone ne peut pas scanner son propre écran.

Il est aussi conseillé d'installer toute mise à jour d'iOS en attente avant de commencer, pour que les menus correspondent à ce que vous voyez ici.

Installer l'eSIM avec le QR code

Votre QR code HelloSIM vous est envoyé par e-mail immédiatement après le paiement, et il se trouve aussi dans votre compte et l'application HelloSIM. Ouvrez-le sur un autre écran, puis sur votre iPhone :

1. 1Ouvrez Réglages → Données cellulaires.
2. 2Touchez Ajouter une eSIM.
3. 3Choisissez Utiliser un code QR.
4. 4Pointez l'appareil photo vers le QR code et maintenez-le immobile jusqu'à ce qu'il soit reconnu.
5. 5Touchez Continuer et patientez pendant le téléchargement de l'eSIM. Gardez l'écran allumé et restez en Wi-Fi.

Une fois le téléchargement terminé, iOS passe au nommage de vos lignes, détaillé plus bas. Ne supprimez pas l'eSIM pour la réinstaller si quelque chose vous paraît étrange à ce stade : un QR code est généralement prévu pour un seul usage, contactez donc plutôt le support.

Installer manuellement avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation

Si vous ne pouvez pas scanner, par exemple parce que vous n'avez que votre iPhone sous la main, saisissez les informations à la main :

1. 1Allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR.
2. 2Touchez Saisir les informations manuellement en bas de l'écran de l'appareil photo.
3. 3Saisissez ou collez l'adresse SM-DP+ figurant dans votre e-mail HelloSIM.
4. 4Saisissez ou collez le code d'activation du même e-mail.
5. 5Touchez Suivant et laissez l'eSIM se télécharger.

Copier-coller est plus sûr que de taper, car un seul caractère erroné suffit à faire échouer l'installation.

Nommer vos lignes et choisir les réglages par défaut

Juste après l'installation, iOS vous pose une série de questions. Voici comment y répondre pour une eSIM de voyage data uniquement.

Les noms

On vous demande de nommer chaque ligne. Choisissez un nom évident comme Voyage, ou créez un nom personnalisé comme HelloSIM, et gardez votre numéro habituel sous Principal ou Personnel. Des noms clairs évitent les confusions par la suite.

Ligne par défaut, iMessage et FaceTime

Gardez votre ligne habituelle comme ligne par défaut pour les appels et les SMS, et laissez iMessage et FaceTime sur votre numéro habituel. Les eSIM HelloSIM sont data uniquement : la ligne de voyage n'a pas de numéro depuis lequel appeler ou envoyer des SMS.

Données cellulaires

Pour l'instant, laissez les données cellulaires sur votre ligne habituelle si vous êtes encore chez vous. Vous basculerez à l'arrivée. Tant que vous êtes sur cet écran, pensez à désactiver Autoriser le basculement des données cellulaires, pour que votre iPhone ne se rabatte pas sur les données de votre ligne habituelle à l'étranger.

Une fois terminé, vous pouvez désactiver la ligne de voyage jusqu'au départ : touchez-la dans Données cellulaires et désactivez Activer cette ligne. Voir « Aucun service » sur cette ligne chez vous est normal.

À l'arrivée : activez-la et autorisez l'itinérance

À l'atterrissage, avant de quitter l'aéroport :

1. 1Allez dans Réglages → Données cellulaires, touchez votre ligne de voyage et activez Activer cette ligne.
2. 2Revenez en arrière, touchez Données cellulaires et sélectionnez la ligne de voyage.
3. 3Touchez de nouveau la ligne de voyage et activez l'itinérance des données. C'est nécessaire pour que l'eSIM se connecte aux réseaux locaux, et cela ne coûte rien de plus puisque les données sont prépayées.
4. 4Touchez votre ligne habituelle et vérifiez que l'itinérance des données est désactivée. Laissez la ligne activée si vous voulez recevoir des SMS comme les codes bancaires.
5. 5Laissez-lui un moment pour trouver un réseau. La validité du forfait commence la première fois que l'eSIM se connecte à destination.

Dépannage quand elle ne se connecte pas

La plupart des problèmes de connexion viennent des réglages, pas d'une panne. Procédez dans cet ordre :

• Activez le mode Avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le.
• Vérifiez l'essentiel : la ligne de voyage est activée, sélectionnée pour les données cellulaires, et l'itinérance des données est activée pour cette ligne.
• Redémarrez votre iPhone. C'est étonnamment efficace après un long vol.
• Choisissez un réseau manuellement : touchez la ligne de voyage, ouvrez Sélection du réseau, désactivez Automatique et choisissez l'un des réseaux listés pour votre destination.
• Ne touchez pas à l'APN : les réglages Réseau de données cellulaires sont normalement remplis automatiquement. Ne les modifiez que si le support vous communique des valeurs précises.
• Vérifiez la 4G ou la 5G : la 4G/LTE est disponible partout où HelloSIM est vendu ; la 5G n'apparaît que là où les réseaux listés pour cette destination portent la mention 5G et si votre iPhone la prend en charge.

Si vous êtes toujours hors ligne, écrivez à [email protected] ou ouvrez le chat en direct de l'application HelloSIM. Les e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures. Évitez de supprimer l'eSIM pendant le dépannage.

Recharger et après le voyage

Données presque épuisées ? Ajoutez des données à la même eSIM depuis la page Vérifier / Recharger, votre compte HelloSIM ou l'application HelloSIM. Rien à réinstaller.

De retour chez vous, rebasculez les données cellulaires sur votre ligne habituelle, désactivez l'itinérance des données pour la ligne de voyage et désactivez la ligne. Gardez l'eSIM installée pour le moment si vous pensez la recharger plus tard.