喺德國用eSIM有冇用？
可以。德國擁有歐洲數一數二成熟嘅流動網絡，HelloSIM嘅eSIM一落地就會連接本地合作營運商，唔使實體SIM卡都有數據用。
我部電話啱唔啱用HelloSIM嘅德國eSIM？
近幾年嘅大部分手機都支援eSIM，包括iPhone XS或以後型號、Google Pixel 3或以後型號，仲有近年嘅三星Galaxy S、Note同Z系列。喺「設定」入面搵「新增eSIM」或者「新增數據方案」選項，或者撥*#06#睇下有冇EID出現。
點知我部iPhone支唔支援eSIM？
喺iPhone，去「設定」再入「流動網絡」（或「行動數據」），搵「新增eSIM」或者「新增數據方案」。如果見到呢個選項，同埋你部iPhone已經解鎖，就可以安裝HelloSIM嘅德國套餐。
要用HelloSIM嘅eSIM係咪要先解鎖電話？
要。你部電話一定要解鎖（唔綁定電訊商）先可以用第三方eSIM。如果你係全數買機，一般已經解咗鎖；如果係跟合約買嘅，出發前記得叫返嗰間電訊商幫你解鎖。
點樣購買同安裝HelloSIM嘅德國eSIM？
喺HelloSIM網站買德國套餐，你會收到一封附QR code嘅電郵。喺電話嘅流動網絡設定入面掃描個code，如果係用同一部電話落單，直接用一鍵安裝連結都得。
點樣用QR code安裝eSIM？
iPhone：去「設定」→「流動網絡」→「新增eSIM」→「使用QR Code」；Android：去「設定」→「網絡及互聯網」→「SIM卡」→「新增eSIM」。用相機對準確認電郵入面嘅QR code，跟住指示做就得。
可唔可以喺出發前就安裝好eSIM？
可以，仲好建議咁做。趁屋企仲有Wi-Fi就先裝好，去到德國先開啟。安裝同開始用數據唔係同一件事，數據要等啟用之後先計算。
我嘅德國數據套餐幾時開始計算？
大部分HelloSIM套餐係喺eSIM第一次連接到德國嘅網絡先開始計算，而唔係你買嘅一刻，所以早幾日買唔會浪費數據。有啲套餐可能係「首次使用先計算」，記得check清楚。
應該落地先啟用定係出發前啟用？
出發前裝好，但去到德國連接返當地網絡先啟用。咁樣你嘅有效期就會啱啱好覆蓋你嘅行程，而唔係喺屋企嗰段時間。
HelloSIM喺德國用邊個網絡？
HelloSIM主要透過德國嘅大型營運商連接，包括Deutsche Telekom、Vodafone同Telefonica（O2）。系統會根據你嘅位置自動配對最好嘅訊號。
用HelloSIM eSIM喺德國有冇5G？
有。德國各城市同主要路線都有5G覆蓋，只要你嘅套餐同合作網絡有支援，就會自動用到5G。冇嘅話會轉返用快速嘅4G/LTE，幾乎全國都用得到。
德國嘅4G覆蓋好唔好？
德國嘅4G/LTE喺市區、小鎮、高速公路同鐵路沿線都非常好。真係好偏遠嘅鄉郊或者森林地帶訊號可能會弱少少，但對大部分旅客嚟講，去邊都算穩定。
喺德國一星期大概要用幾多數據？
一星期使用地圖、通訊、瀏覽同社交媒體，大部分旅客用3至5GB就已經好夠。如果經常睇片、視像通話或者將部電話當熱點用，可以考慮10GB或者無限套餐。
喺德國兩星期大概要用幾多數據？
兩星期嘅行程，日常用地圖、通訊同社交程式，一般要7至12GB左右。經常睇片或者做熱點分享嘅旅客，建議揀大啲嘅套餐以策安全。
德國eSIM要幾多錢？
價錢視乎你揀嘅數據量同有效期而定。短途小容量套餐比較平，長途大容量套餐就貴啲。可以喺HelloSIM嘅德國頁面睇下最新價錢，我哋一般係列出範圍而唔係固定價。
喺德國可唔可以用eSIM做熱點分享？
可以。HelloSIM嘅數據套餐支援熱點分享，你可以將訊號分享畀手提電腦、平板或者同行嘅人。不過用熱點（尤其係睇片）會好快用晒數據，要留意用量。
喺德國用eSIM嘅同時，可唔可以保留我本身嘅號碼？
可以。eSIM負責數據部分，而你原本嘅SIM卡或者eSIM可以繼續用返你本身嘅號碼打電話同發短訊。記得將主線嘅數據漫遊關咗，咁就唔會有額外收費。
喺德國用eSIM，雙SIM點樣運作？
可以。而家嘅手機可以同時運行你嘅本身SIM卡同HelloSIM嘅eSIM。將HelloSIM嘅eSIM設做主要數據線，主號碼就繼續用嚟打電話同發短訊，仲要記得關咗嗰邊嘅數據漫遊。
喺德國用eSIM要唔要改APN設定？
一般唔使，因為eSIM連接嘅時候會自動設定APN。如果啟用之後冇數據，HelloSIM可以提供正確嘅APN畀你手動輸入去流動數據設定入面。
我要唔要開啟eSIM嘅數據漫遊？
要。因為eSIM係接駁德國嘅本地合作網絡，所以要喺設定入面開啟HelloSIM線嘅數據漫遊。呢個唔會收額外費用，只係讓eSIM可以用返本地網絡。
落地德國機場之後係咪即刻有網用？
大部分情況都會。落地喺法蘭克福、慕尼黑或者柏林勃蘭登堡機場之後開啟eSIM線，一兩分鐘內就會註冊到本地網絡，未行到出口已經有數據用。
如果我嘅eSIM需要少少時間，德國機場有冇免費Wi-Fi？
有。德國各大機場都有免費Wi-Fi，喺eSIM註冊嗰陣可以應應急。不過用eSIM嘅好處係一落地就自動有數據，唔使周圍搵Wi-Fi熱點。
我嘅德國eSIM可唔可以喺其他歐洲國家用？
視乎套餐。HelloSIM有涵蓋多個歐盟國家嘅歐洲區域套餐，都有德國專用套餐。如果你嘅行程包括幾個國家，建議揀區域套餐無縫連線。
德國eSIM有冇覆蓋鄰近國家例如奧地利或者荷蘭？
德國專用套餐只限德國使用；不過我哋嘅歐洲區域套餐包括奧地利、荷蘭、法國、比利時等鄰近國家。如果打算跨境旅遊，就揀區域套餐。
用eSIM可唔可以打電話同發短訊？
HelloSIM嘅eSIM只提供數據，冇本地電話號碼，所以冇辦法打普通電話或者發短訊。你可以用WhatsApp、FaceTime、Signal或者Telegram等程式，透過網絡打電話同傳訊息。
冇本地號碼要點樣喺德國打電話？
喺德國冇本地號碼嘅情況下，可以用WhatsApp、Signal、FaceTime或者Google Meet呢啲網絡通話程式，透過eSIM嘅數據打電話。如果偶爾要打去座機，Skype有付費通話功能都用得。
喺德國冇晒數據要點做？
可以加購（top up）。喺你嘅HelloSIM帳戶或者錢包入面幫現有套餐加數據，就可以繼續保持連線，唔使買過個新eSIM或者換過張卡。
點樣幫我德國嘅eSIM加購數據？
登入你嘅HelloSIM帳戶，揀你正在用緊嗰個套餐嘅加購方案，額外數據就會加入同一個eSIM裡面，唔使重新安裝或者掃過新嘅QR code。
套餐有效期完咗會點？
有效期一到，餘低嘅數據就會失效。如果你仍然喺當地，記得喺到期之前買個新套餐或者加購。設定一個提前一日嘅提醒好有用，因為未用完嘅數據唔會無限期累積落去。
我嘅eSIM喺德國顯示冇訊號，應該點做？
首先check清楚HelloSIM嘅線係咪已啟用、數據漫遊有冇開、以及係咪已經設為數據線。然後試下開關飛行模式，或者重啟電話。如果仍然唔得，就手動揀返個網絡。
eSIM連唔到網絡，點樣解決？
關掉自動選取網絡，手動揀返一間德國營運商例如Telekom、Vodafone或者O2。如果一間連唔到，試下另一間。裝完之後重啟一次電話通常都可以解決註冊問題。
點解喺德國嘅數據咁慢？
喺人多擠迫嘅地方、火車上或者訊號差嘅建築物入面，速度可能會慢啲。留意下你係咪用緊4G或者5G而唔係退返去舊制式，可以試下轉個位置。如果情況持續，就手動重新選擇網絡。
德國嘅緊急求助電話係幾多？
喺德國任何緊急情況（救護車或者消防）都可以撥112，警察就撥110。112喺全歐盟通用，就算冇有效嘅數據套餐或者本地號碼都可以打通。
我喺邊啲主要城市會有訊號覆蓋？
喺柏林、慕尼黑、漢堡、法蘭克福、科隆、斯圖加特、杜塞爾多夫等主要城市，以及高速公路同城際鐵路沿線，都會有強勁訊號覆蓋。
喺德國嘅下載速度大概係點？
用4G一般可以達到每秒數十Mb嘅速度，市區用5G仲可以快好多。實際速度會因地區、網絡負荷同你部電話而異，但日常上網基本上邊度都覺得快。
可唔可以喺德國火車上用eSIM？
可以，不過高速ICE火車入隧道或者行去偏遠路段訊號可能會斷斷續續。整體嚟講鐵路沿線覆蓋都算好，部分列車仲提供車廂Wi-Fi作為後備。
用eSIM開車導航睇地圖得唔得？
可以。eSIM可以支援Google地圖或者Apple地圖喺全德國嘅即時導航。長途駕駛嘅話，建議提前下載離線地圖，咁就算偶爾冇訊號都唔怕。
出發前應唔應該下載離線地圖？
係一個好明智嘅預防措施。出發前趁有Wi-Fi，提早落好德國各城市同路線嘅離線地圖，咁就算遇到訊號弱嘅地方，或者想慳返啲數據，都可以照樣導航。
eSIM可唔可以裝喺多過一部裝置？
唔得。每個HelloSIM嘅eSIM只綁定安裝QR code嗰部裝置，冇辦法轉移或者複製去另一部電話。如果第二部裝置都要用數據，可以用熱點分享，或者另外買一個套餐。
德國嘅eSIM可唔可以退款？
如果eSIM未安裝或者未啟用過，根據HelloSIM嘅政策一般都可以退款。一旦連接過網絡並且用咗數據，退款就會有限制。可以連同訂單資料聯絡客服跟進。
德國嘅eSIM有效期有幾長？
有效期視乎你揀嘅套餐而定，由幾日到幾個星期唔等。計時通常喺eSIM第一次連接到德國網絡先開始，所以揀有效期嗰陣要確保夠覆蓋成個行程。
喺德國用eSIM有冇小貼士可以令體驗更順暢？
出發前裝好、保留好確認電郵同QR code、落地後開啟HelloSIM線嘅數據漫遊、提前下載離線地圖，仲有用網絡通話程式打電話。咁樣一落地就可以馬上保持連線。
