Question 1

咩係 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 係內建喺你部電話入面嘅數碼 SIM。唔使實體卡，你只要掃描一個 QR 碼就安裝到數據計劃 — 唔使去舖頭，亦唔使換卡。

Question 2

HelloSIM 係點運作㗎？

Accepted Answer

揀好適合你目的地嘅計劃並付款 — 你 eSIM 嘅 QR 碼會即刻用電郵寄到。出發前喺部電話安裝好，到埗後開啟，就可以連上當地網絡上網，而你自己嘅 SIM 繼續留喺電話入面收發電話同短訊。

Question 3

點解要用 eSIM 而唔用電訊商嘅漫遊？

Accepted Answer

用本地電訊商漫遊，通常按日或者按 MB 收費，好容易越用越貴。HelloSIM eSIM 係預付嘅：你事先揀好數據量同日數，返到屋企唔會有意外帳單。

Question 4

我買嘢係咪要開帳戶？

Accepted Answer

唔使。你可以只用電郵以訪客身份結帳。開帳戶可以畀你管理所有 eSIM、更快增值，同埋喺一個地方睇晒你嘅訂單。

Question 5

你哋嘅 eSIM 喺邊度用得？

Accepted Answer

我哋覆蓋 190+ 個國家。每個計劃都列明佢包含嘅確切國家同地區，所以買之前記得睇吓計劃頁面。

Question 6

我可唔可以保留我嘅電話號碼？

Accepted Answer

可以。你嘅 eSIM 只提供數據，同你嘅主 SIM 並行運作，所以你喺海外用 HelloSIM 數據嘅同時，仍然保留你嘅號碼嚟打電話同傳訊息。

Question 7

我可唔可以用 HelloSIM 打電話或者傳短訊？

Accepted Answer

HelloSIM eSIM 只提供數據，所以冇電話號碼。你仍然可以用 WhatsApp、FaceTime、Telegram 或 Viber 等 App 透過數據通話同傳訊息，而你自己嘅 SIM 繼續用原本嘅號碼接收電話同短訊。

Question 8

我嘅號碼用 WhatsApp 會唔會繼續正常？

Accepted Answer

會。WhatsApp 綁定嘅係你嘅電話號碼，而唔係提供數據嘅線路，所以 HelloSIM 提供上網連線嗰陣，你嘅帳戶、聊天記錄同號碼都會完全一樣。

Question 9

有冇 HelloSIM App？

Accepted Answer

有 — iPhone 版 HelloSIM App 已經喺 App Store 上架。你可以買計劃、查看你嘅 eSIM 同 QR 碼，同埋管理帳戶。App 同網站用嘅係同一個帳戶同錢包。

Question 10

邊啲手機支援 eSIM？

Accepted Answer

大部分近年嘅手機都支援：iPhone XS、XR 同更新機款、Google Pixel 3 及更新機款、近期嘅 Samsung Galaxy S 同 Z 系列和好多 A 系列機款，以及其他好多 Android 手機。完整名單請睇我哋嘅「相容裝置」頁面。

Question 11

我點樣知道部手機支唔支援 eSIM？

Accepted Answer

iPhone 嘅話，去「設定」→「流動數據」（或者「行動服務」），睇吓有冇「加入 eSIM」。Android 嘅話，喺「設定」→「連線」或者「網絡和互聯網」→「SIM 卡」入面搵「新增 eSIM」或者「下載 SIM 卡」。你亦可以撥 *#06# — 如果顯示 EID 號碼，就代表你部手機有 eSIM 晶片。

Question 12

手機「已解鎖」係咩意思？

Accepted Answer

已解鎖嘅手機可以用任何供應商嘅 SIM 卡同 eSIM。一次過全額購買嘅手機通常都係已解鎖；用合約或者分期購買嘅手機，未供完款之前可能會鎖喺你嘅電訊商。如果你唔肯定，出發前問吓你嘅電訊商。

Question 13

我可唔可以同時用 HelloSIM 同我嘅主 SIM？

Accepted Answer

可以。支援 eSIM 嘅手機可以同時用兩條線 — 你平時嘅 SIM 負責電話同短訊，HelloSIM 負責數據。你可以喺設定入面揀邊條線用嚟上網。

Question 14

我部手機喺中國內地、香港或者澳門買嘅 — 用得唔用得？

Accepted Answer

好多喺中國內地、香港同澳門發售嘅 iPhone 用兩個實體 SIM 卡槽，而唔係 eSIM。購買之前請喺設定入面睇吓有冇「加入 eSIM」選項 — 如果冇，部手機就裝唔到 eSIM。

Question 15

我可唔可以喺 iPad 或者平板電腦用 HelloSIM？

Accepted Answer

可以，只要係支援 eSIM 嘅流動網絡版本 — 喺設定入面搵「流動數據」（或者「流動數據網絡」）同埋「加入 eSIM」選項。只有 Wi-Fi 嘅平板用唔到 eSIM。

Question 16

我點樣安裝我嘅 eSIM？

Accepted Answer

購買之後你會收到電郵，入面有 QR 碼。打開你部電話嘅設定、加入流動網絡計劃、掃描 QR 碼，就搞掂。逐步指南喺我哋嘅幫助中心。

Question 17

我點樣喺 iPhone 安裝 eSIM？

Accepted Answer

連接 Wi-Fi，打開「設定」→「流動數據」（或「行動服務」）→「加入 eSIM」→「使用 QR 碼」，然後掃描電郵入面嘅 QR 碼。將新嘅線路命名為「HelloSIM」，主線繼續用嚟打電話。幫助中心有完整嘅逐步指南。

Question 18

我點樣喺 Android 安裝 eSIM？

Accepted Answer

連接 Wi-Fi。Samsung 手機請去「設定」→「連線」→「SIM 卡管理器」→「新增 eSIM」；Google Pixel 就去「設定」→「網絡和互聯網」→「SIM 卡」→「新增 SIM 卡」。掃描電郵入面嘅 QR 碼並確認。唔同品牌嘅選單名稱可能有少少分別。

Question 19

我應該幾時安裝？

Accepted Answer

購買之後任何時候都可以安裝。有效期只會喺 eSIM 第一次喺目的地連上網絡時先開始 — 所以出發之前安裝，到埗先啟用。

Question 20

安裝 eSIM 需唔需要連線上網？

Accepted Answer

需要 — 部手機要下載 eSIM，所以請喺連接 Wi-Fi（或者喺屋企用流動數據）嗰陣安裝。因此我哋建議出發前先安裝。

Question 21

如果我掃唔到 QR 碼會點？

Accepted Answer

你可以用同一封電郵入面附上嘅 SM-DP+ 位址同啟用碼手動安裝，或者喺另一個螢幕打開 QR 碼再掃描。我哋嘅設定指南兩種方法都有講。

Question 22

我可唔可以將一張 eSIM 用喺兩部電話？

Accepted Answer

唔可以 — 每張 eSIM 同一時間只可以安裝喺一部裝置。如果你將佢重新安裝喺新電話，佢就會由舊嗰部移除。

Question 23

我可唔可以刪除 eSIM，遲啲再重新安裝？

Accepted Answer

如果你仲需要用，請唔好刪除：已刪除嘅 eSIM 通常無法重新安裝。平時唔使用嗰陣，只需要喺設定入面關閉嗰條線。計劃完結之後先好移除。

Question 24

到埗之後我要做啲咩？

Accepted Answer

開啟 HelloSIM 線路，將佢揀做流動數據線路，並為該線路開啟「數據漫遊」。你部手機一陣間就會連上當地網絡。如果連唔到，將飛行模式開關一次。

Question 25

點解要開「數據漫遊」？會唔會收費？

Accepted Answer

你嘅 HelloSIM eSIM 係以訪客身份連接當地網絡，所以 HelloSIM 線路必須開啟「數據漫遊」。你唔使額外付費 — 數據已經預付。主線嘅「數據漫遊」就要保持關閉，避免電訊商收取漫遊費。

Question 26

我點樣避免本地電訊商收費？

Accepted Answer

將 HelloSIM 設為流動數據線路，並喺主線關閉「數據漫遊」。主線可以保持開啟嚟打電話同收短訊，但你喺海外撥打或接聽電話，電訊商仍然可能收費 — 請查閱你嘅收費計劃。

Question 27

我點樣查看剩餘數據？

Accepted Answer

登入你嘅 HelloSIM 帳戶或 App，打開「我的 eSIM」就睇到計劃嘅數據。你部手機上 HelloSIM 線路嘅數據計數器亦可以提供方便嘅即時估算。帳戶入面嘅用量可能要等一陣先更新。

Question 28

我會去幾個國家 — 需要幾張 eSIM 嗎？

Accepted Answer

唔一定。歐洲、亞太或者拉丁美洲等區域計劃，一張 eSIM 就覆蓋好多個國家。購買之前請睇吓計劃頁面嘅國家名單。

Question 29

你哋支援 5G 嗎？

Accepted Answer

支援，前提係目的地嘅合作網絡提供 5G，而你部手機亦支援；其他地方就會用高速 4G/LTE。每個目的地頁面都會列出當地網絡。

Question 30

點解我嘅數據速度比喺屋企慢？

Accepted Answer

速度取決於當地網絡、網絡繁忙程度同你所在位置嘅訊號。可以試吓行去空曠啲嘅地方、將飛行模式開關一次，或者喺設定入面手動揀另一個網絡。

Question 31

我需要幾多數據？

Accepted Answer

睇你嘅旅程。輕度使用（地圖、訊息）大約每星期 1 GB；一般使用（社交、瀏覽）3–5 GB；重度使用（影片、熱點）10 GB 或以上。試吓用我哋嘅數據計算機做個估算。

Question 32

我應該揀國家計劃定係區域計劃？

Accepted Answer

如果你只去一個國家，國家計劃通常最啱。如果旅程要跨境 — 例如遊歐洲或者去東南亞背包旅行 — 區域計劃一張 eSIM 就喺各地都有網絡。

Question 33

你哋有無提供無限數據？

Accepted Answer

部分目的地有提供大數據同無限類型嘅計劃。可用情況會喺每個目的地嘅頁面顯示。

Question 34

我計劃嘅有效期幾時開始？

Accepted Answer

有效期喺 eSIM 第一次喺目的地連上網絡時開始，唔係你買嗰陣 — 所以你可以提早購買，唔使急。

Question 35

我可以提早幾耐買 eSIM？

Accepted Answer

幾時都得。有效期只會喺 eSIM 第一次喺目的地連上網絡時先開始，所以喺旅程前幾日甚至幾個星期購買同安裝都冇問題。

Question 36

如果我數據用完可唔可以增值？

Accepted Answer

可以。用「查詢／增值」— 輸入你嘅 eSIM（或者登入直接揀），唔使重新安裝任何嘢就加到數據。

Question 37

數據用晒或者計劃完結會點？

Accepted Answer

eSIM 會單純停止使用數據 — 唔會有額外收費。如果你仲需要數據，用新套餐為同一張 eSIM 增值就得，唔使重新安裝任何嘢。

Question 38

你哋接受咩付款方式？

Accepted Answer

我哋透過安全嘅 Stripe 結帳接受 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay 同 Google Pay。你亦可以用加密貨幣（比特幣、USDT 等等）或者你嘅 HelloSIM 錢包餘額付款。

Question 39

我會用咩貨幣被收費？

Accepted Answer

價格以歐元（EUR）收費。你可以將價格顯示為 USD、GBP 或 CHF 等其他貨幣作參考；你嘅銀行會自動兌換付款金額。

Question 40

喺 HelloSIM 付款安唔安全？

Accepted Answer

安全。信用卡付款由 Stripe 透過加密連線處理，我哋唔會睇到或者儲存你嘅完整信用卡資料。亦支援 Apple Pay 同 Google Pay。

Question 41

咩係 HelloSIM 錢包？

Accepted Answer

錢包係你 HelloSIM 帳戶入面嘅餘額，可以增值，並喺結帳時使用。網站同 App 用嘅係同一個餘額。

Question 42

你哋有冇優惠碼？

Accepted Answer

我哋不時會推出優惠 — 有優惠嗰陣你會喺網站睇到，並可以喺結帳時輸入優惠碼。你亦可以透過我哋嘅推薦計劃邀請朋友，賺取錢包額度。

Question 43

我會唔會收到收據？

Accepted Answer

會 — 付款成功之後，收據同你嘅 eSIM QR 碼會即刻用電郵寄畀你。

Question 44

你哋嘅退款政策係點？

Accepted Answer

所有銷售一經完成，恕不退款。由於 eSIM 係數碼產品，而且即時交付，一旦你嘅 eSIM 寄到你嘅電郵，就無法退款 — 就算未安裝或者未使用都一樣。唯一例外係一個我哋無法修復、經核實嘅技術故障，而且未曾用過任何數據。

Question 45

我嘅 eSIM 連唔到 — 我可以點做？

Accepted Answer

確認 HelloSIM 嗰條線嘅數據漫遊已經開啟、該線已揀做流動數據，而且你已經去到目的地。切換飛行模式或者重新啟動你部電話。如果仲係唔得，透過聊天或者 WhatsApp 聯絡我哋。

Question 46

我冇收到 QR 碼電郵。

Accepted Answer

請先檢查垃圾郵件或者「促銷」資料夾。如果你有帳戶，你嘅 eSIM 同 QR 碼亦會喺「我的 eSIM」入面。仍然冇？請用結帳時輸入嘅電郵地址聯絡我哋，我哋會再寄一次畀你。

Question 47

部手機顯示無法加入 eSIM。

Accepted Answer

通常代表 QR 碼已經用過，或者安裝過程中手機斷咗線。請檢查流動設定入面是否已經出現呢張 eSIM。如果冇，請確保手機已解鎖並連接 Wi-Fi，然後帶同訂單編號聯絡支援。

Question 48

我需要更改 APN 設定嗎？

Accepted Answer

幾乎唔需要 — APN 會自動設定。如果你開咗「數據漫遊」並重新啟動手機之後有訊號但係冇數據，請聯絡支援，我哋會同你一齊檢查設定。

Question 49

我點樣聯絡支援？

Accepted Answer

喺 WhatsApp 傳訊息畀我哋、用聯絡表格，或者電郵到 support@hellosim.net — 我哋會喺 24 小時內回覆電郵。喺 HelloSIM App 入面你亦可以同我哋傾偈。

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