你已經落機、熄咗飛行模式，但乜都載入唔到。先唔好斷定 eSIM 壞咗，深呼吸一下：旅行 eSIM 連唔到線，原因通常係設定問題，而唔係計劃出事。以下解決方法已經按次序排好，最常見嘅原因排先。由上至下逐個試，每做完一個就測試一次。
先睇狀態列
手機顯示嘅資訊可以好快收窄問題範圍：
- 冇訊號格，或者顯示「無服務」：手機仲未登記到網絡。由第 1、2、5、6 同 7 個方法開始。
- 有訊號格，但乜都載入唔到：手機已經連上網絡，但數據冇經 eSIM 傳送。第 3、4、10 同 11 個方法最有機會幫到你。
- 尋日用得，今日用唔到：直接跳去第 9 個方法。
線路同數據設定
1. 確認你嘅計劃覆蓋你身處嘅地方
eSIM 只會喺計劃覆蓋嘅目的地連線。國家計劃喺嗰個國家用得；地區或全球計劃喺清單上嘅國家用得。如果你買咗之後過咗境，請睇返計劃頁面。
2. 確保 eSIM 線路已經開啟
iPhone：去設定 → 流動網絡，㩒 HelloSIM 線路，確認「開啟此號碼」已經啟用。Android：打開 SIM 卡或者 SIM 卡管理員畫面，確保 eSIM 已經開啟。
3. 將 eSIM 設為流動數據線路
手機每次只會用一條線路上網。iPhone 喺設定 → 流動網絡 → 流動數據；Android 就喺 SIM 卡設定入面搵流動數據或者首選 SIM 卡選項。揀 HelloSIM 線路。
4. 為 eSIM 線路開啟數據漫遊
呢一步係旅客最常漏嘅。HelloSIM eSIM 係透過漫遊接入當地網絡運作，所以嗰條線路一定要開啟數據漫遊。呢樣唔會額外收費，因為數據係預付嘅。原有線路嘅數據漫遊就保持關閉，等你自己嘅電訊商冇得收你錢。
網絡相關解決方法
5. 開關飛行模式
開啟飛行模式，等幾秒，再關閉。手機會重新搜尋網絡，啱啱落機嗰陣好多問題都係噉就解決到，效果出奇地好。
6. 重新啟動手機
完整重新開機可以清除嘅嘢比飛行模式更多。完全關機，等一陣，再開返。
7. 手動揀網絡
自動選擇有時會黐住一個 eSIM 用唔到嘅網絡，尤其喺邊境附近。喺 eSIM 線路嘅網絡設定入面（iPhone 係「網絡選擇」，大部分 Android 手機係「網絡營辦商」），關閉自動選擇，等清單載入，再揀計劃頁面上你目的地列出嘅其中一個網絡。如果第一個唔得，就試清單上另一個。
8. 由 5G 降到 4G/LTE
只有目的地列出嘅網絡標明 5G，先會有 5G 用。如果你部手機不停搵 5G，就將 eSIM 線路設定為 4G/LTE：iPhone 喺「語音與數據」，Android 喺首選網絡類型。
計劃同手機檢查
9. 檢查剩餘數據同日數
如果 eSIM 本來用得但之後停咗，可能係數據或者日數已經用完。喺「查詢／增值」頁面、你嘅 HelloSIM 帳戶或者 App 查看餘額，有需要就為同一張 eSIM 增值。
10. 暫時關閉 Wi-Fi 同 VPN 嚟測試
Wi-Fi 會遮蓋流動數據嘅真實狀況，而 VPN 可能會阻擋新連線嘅流量。暫時將兩樣都關閉，再試吓載入網頁。
11. 檢查 APN
旅行 eSIM 通常會自動設定存取點名稱（APN）。如果 eSIM 線路嘅 APN 欄位係空白，或者填咗啲意料之外嘅內容（iPhone 喺「流動數據網絡」，Android 喺「存取點名稱」），請聯絡客戶支援索取正確設定，唔好自己估。
12. 如果一直都裝唔到，檢查吓部手機
如果 eSIM 一開始就安裝唔到，可能係手機唔支援 eSIM，或者被電訊商鎖咗網。喺設定入面搵吓有冇「加入 eSIM」選項，並向你嘅電訊商查詢部手機有冇解鎖。要留意，好多喺中國內地、香港同澳門發售嘅 iPhone 用嘅係兩個實體 SIM 卡槽，而唔係 eSIM。
千祈唔好做嘅事
- 唔好刪除 eSIM。 QR code 本身係設計為只安裝一次，所以為咗「重新嚟過」而刪除 eSIM，可能會令你冇得再用。請先問客戶支援。
- 唔好開啟原有線路嘅數據漫遊嚟頂住先。電訊商漫遊費正正就係噉樣產生嘅。
- 唔好喺另一部手機試用 QR code。 每張 eSIM 只會安裝喺一部手機上。
幾時應該聯絡 HelloSIM 客戶支援
如果你已經試晒以上方法，仍然冇數據，請電郵至 [email protected] 聯絡 HelloSIM（電郵會喺 24 小時內回覆），或者透過 HelloSIM App 內嘅即時客服聯絡我哋。先連接 Wi-Fi，再提供以下資料：
- 你嘅手機型號同軟件版本
- 你身處嘅國家同城市
- 狀態列顯示嘅情況：無服務，定係有訊號格但上唔到網
- eSIM 線路設定嘅截圖
- 你已經試過嘅解決方法
eSIM 一經交付，所有銷售均屬最終，只有一個例外：經核實、客戶支援無法解決，而且未曾使用任何數據嘅技術故障。