Bạn vừa hạ cánh, tắt chế độ máy bay, và chẳng có gì tải được. Trước khi kết luận eSIM bị lỗi, hãy bình tĩnh: khi eSIM du lịch không kết nối, nguyên nhân thường là một cài đặt chứ không phải gói bị hỏng. Các cách khắc phục dưới đây được sắp xếp để những thủ phạm phổ biến nhất đứng đầu. Hãy làm lần lượt từ trên xuống và thử lại sau mỗi bước.
Xem thanh trạng thái trước tiên
Những gì điện thoại hiển thị giúp khoanh vùng vấn đề rất nhanh:
- Không có vạch sóng, hoặc "Không có dịch vụ": điện thoại chưa đăng ký được vào mạng nào. Hãy bắt đầu với các cách 1, 2, 5, 6 và 7.
- Có vạch sóng nhưng không tải được gì: điện thoại đã vào mạng, nhưng dữ liệu không chạy qua eSIM. Các cách 3, 4, 10 và 11 là lựa chọn tốt nhất.
- Hôm qua dùng được, hôm nay ngừng: chuyển ngay đến cách 9.
Nhận eSIM Châu Âu trong 30 giây
Giao ngay, tốc độ 4G/5G, không phí chuyển vùng.
Cài đặt dòng và dữ liệu
1. Xác nhận gói của bạn phủ nơi bạn đang ở
eSIM chỉ kết nối ở những điểm đến mà gói của nó phủ sóng. Gói quốc gia dùng được ở nước đó; gói khu vực hoặc gói Toàn cầu dùng được ở các nước trong danh sách. Nếu bạn đã qua biên giới kể từ lúc mua, hãy kiểm tra trang gói.
2. Đảm bảo dòng eSIM đang bật
Trên iPhone, vào Cài đặt → Di động, chạm vào dòng HelloSIM và kiểm tra "Bật dòng này" đang được bật. Trên Android, mở màn hình SIM hoặc Trình quản lý SIM và đảm bảo eSIM đang bật.
3. Đặt eSIM làm dòng dữ liệu di động
Điện thoại chỉ dùng một dòng cho dữ liệu tại một thời điểm. Trên iPhone là Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động; trên Android, tìm tùy chọn dữ liệu di động hoặc SIM ưu tiên trong cài đặt SIM. Chọn dòng HelloSIM.
4. Bật chuyển vùng dữ liệu cho dòng eSIM
Đây là bước du khách hay bỏ sót nhất. eSIM HelloSIM hoạt động bằng cách chuyển vùng trên các mạng địa phương, nên chuyển vùng dữ liệu phải được bật cho dòng đó. Việc này không tốn thêm phí, vì dữ liệu đã được trả trước. Hãy để chuyển vùng dữ liệu tắt trên dòng SIM chính, để nhà mạng của bạn không thể tính phí.
Khắc phục về mạng
5. Bật tắt chế độ máy bay
Bật chế độ máy bay, đợi vài giây rồi tắt. Điện thoại sẽ dò lại mạng, và việc này khắc phục được số sự cố nhiều đến bất ngờ ngay sau khi hạ cánh.
6. Khởi động lại điện thoại
Khởi động lại hoàn toàn xử lý được nhiều thứ hơn chế độ máy bay. Tắt nguồn hẳn, đợi một chút rồi bật lại.
7. Chọn mạng thủ công
Chế độ chọn tự động đôi khi bám vào một mạng mà eSIM không dùng được, nhất là gần biên giới. Trong cài đặt mạng của dòng eSIM (Lựa chọn mạng trên iPhone, Nhà mạng trên phần lớn điện thoại Android), tắt chọn tự động, đợi danh sách tải xong và chọn một trong các mạng được liệt kê cho điểm đến của bạn trên trang gói. Nếu mạng đầu tiên không được, hãy thử mạng khác trong danh sách.
8. Hạ từ 5G xuống 4G/LTE
5G chỉ có ở nơi các mạng được liệt kê cho điểm đến của bạn có đánh dấu 5G. Nếu điện thoại cứ mãi dò tìm 5G, hãy đặt dòng eSIM ở 4G/LTE: trên iPhone trong mục Thoại & Dữ liệu, trên Android trong mục loại mạng ưu tiên.
Kiểm tra gói và điện thoại
9. Kiểm tra dữ liệu và số ngày còn lại
Nếu eSIM đã hoạt động rồi ngừng, có thể dung lượng hoặc số ngày đã hết. Kiểm tra số dư trên trang Kiểm tra / Nạp thêm, trong tài khoản HelloSIM hoặc trong ứng dụng, và nạp thêm vào chính eSIM đó nếu cần.
10. Tắt Wi-Fi và VPN để thử
Wi-Fi có thể che mất tình trạng thật của dữ liệu di động, còn VPN có thể chặn lưu lượng trên một kết nối mới. Tắt cả hai một lúc, rồi thử tải một trang web.
11. Kiểm tra APN
eSIM du lịch thường tự động thiết lập tên điểm truy cập (APN). Nếu ô APN của dòng eSIM bị trống hoặc chứa nội dung lạ (trên iPhone trong mục Mạng dữ liệu di động, trên Android trong mục Tên điểm truy cập), hãy liên hệ hỗ trợ để lấy giá trị đúng thay vì tự đoán.
12. Nếu eSIM chưa từng cài được, hãy kiểm tra điện thoại
Khi eSIM không cài được ngay từ đầu, có thể điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa với nhà mạng. Tìm tùy chọn "Thêm eSIM" trong Cài đặt, và hỏi nhà mạng xem điện thoại đã được mở khóa chưa. Lưu ý rằng nhiều iPhone bán tại Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Ma Cao dùng hai khe SIM vật lý thay vì eSIM.
Những điều không nên làm
- Đừng xóa eSIM. Mã QR được thiết kế để cài một lần, nên xóa eSIM để "làm lại từ đầu" có thể khiến bạn mất luôn nó. Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước.
- Đừng bật chuyển vùng dữ liệu cho dòng SIM chính như một cách chữa cháy. Đó chính là cách phí chuyển vùng của nhà mạng phát sinh.
- Đừng thử mã QR trên điện thoại khác. Mỗi eSIM được cài trên một điện thoại.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ HelloSIM
Nếu đã thử hết danh sách mà vẫn không có dữ liệu, hãy liên hệ HelloSIM qua email [email protected], nơi email được trả lời trong vòng 24 giờ, hoặc qua chat trực tiếp trong ứng dụng HelloSIM. Hãy kết nối Wi-Fi trước, và gửi kèm:
- Mẫu điện thoại và phiên bản phần mềm
- Quốc gia và thành phố bạn đang ở
- Những gì thanh trạng thái hiển thị: không có dịch vụ, hay có vạch sóng nhưng không vào được mạng
- Ảnh chụp màn hình cài đặt của dòng eSIM
- Các cách khắc phục bạn đã thử
Mọi giao dịch đều là cuối cùng khi eSIM đã được giao, với một ngoại lệ: lỗi kỹ thuật đã được xác minh mà bộ phận hỗ trợ không khắc phục được, trên eSIM chưa sử dụng chút dữ liệu nào.
Nhận eSIM Toàn cầu trong 30 giây
Giao ngay, tốc độ 4G/5G, không phí chuyển vùng.