Question 1

eSIM là gì?

Accepted Answer

eSIM là một SIM số được tích hợp sẵn trong điện thoại của bạn. Thay vì thẻ vật lý, bạn quét mã QR để cài đặt gói dữ liệu — không cần đến cửa hàng và không cần đổi thẻ.

Question 2

HelloSIM hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

Chọn gói cho điểm đến của bạn và thanh toán — mã QR eSIM sẽ được gửi qua email ngay lập tức. Hãy cài đặt trên điện thoại trước chuyến đi, bật lên khi bạn đến nơi, và bạn sẽ online bằng mạng địa phương, trong khi SIM của bạn vẫn nằm trong máy để gọi và nhắn tin.

Question 3

Tại sao nên dùng eSIM thay vì chuyển vùng của nhà mạng?

Accepted Answer

Chuyển vùng với nhà mạng trong nước thường bị tính phí theo ngày hoặc theo megabyte và có thể tăng rất nhanh. eSIM HelloSIM là trả trước: bạn chọn trước dung lượng và số ngày, nên sẽ không có hóa đơn bất ngờ khi về nhà.

Question 4

Tôi có cần tài khoản để mua không?

Accepted Answer

Không. Bạn có thể thanh toán với tư cách khách chỉ với email. Việc tạo tài khoản giúp bạn quản lý tất cả eSIM, nạp thêm nhanh hơn và xem đơn hàng ở một nơi.

Question 5

eSIM của bạn hoạt động ở đâu?

Accepted Answer

Chúng tôi phủ sóng hơn 190 quốc gia. Mỗi gói liệt kê chính xác các quốc gia và khu vực bao gồm, vì vậy hãy kiểm tra trang gói trước khi mua.

Question 6

Tôi có thể giữ số điện thoại của mình không?

Accepted Answer

Có. eSIM của bạn chỉ dùng dữ liệu và chạy song song với SIM chính, vì vậy bạn giữ số điện thoại cho cuộc gọi và tin nhắn trong khi dùng dữ liệu HelloSIM ở nước ngoài.

Question 7

Tôi có thể gọi điện hoặc nhắn tin SMS bằng HelloSIM không?

Accepted Answer

eSIM HelloSIM chỉ dùng dữ liệu nên không đi kèm số điện thoại. Bạn vẫn có thể gọi và nhắn tin qua dữ liệu bằng các ứng dụng như WhatsApp, FaceTime, Telegram hoặc Viber, còn SIM của bạn vẫn tiếp tục nhận cuộc gọi và tin nhắn trên số quen thuộc.

Question 8

WhatsApp có tiếp tục hoạt động với số của tôi không?

Accepted Answer

Có. WhatsApp gắn với số điện thoại của bạn, không phải với đường dây cung cấp dữ liệu, nên tài khoản, cuộc trò chuyện và số của bạn vẫn giữ nguyên trong khi HelloSIM cung cấp kết nối internet.

Question 9

HelloSIM có ứng dụng không?

Accepted Answer

Có — ứng dụng HelloSIM dành cho iPhone có trên App Store. Bạn có thể mua gói, xem eSIM và mã QR của mình, và quản lý tài khoản. Tài khoản và ví của bạn giống nhau trong ứng dụng và trên website.

Question 10

Những điện thoại nào hỗ trợ eSIM?

Accepted Answer

Hầu hết điện thoại đời mới đều hỗ trợ: iPhone XS, XR trở lên, Google Pixel 3 trở lên, các dòng Samsung Galaxy S và Z mới cùng nhiều model A, và nhiều điện thoại Android khác. Xem trang Thiết bị tương thích để biết danh sách đầy đủ.

Question 11

Làm sao để kiểm tra điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Trên iPhone, vào Cài đặt → Di động (hoặc Dữ liệu di động) và tìm mục “Thêm eSIM”. Trên Android, tìm trong Cài đặt → Kết nối hoặc Mạng & internet → SIM để thấy “Thêm eSIM” hoặc “Tải SIM xuống”. Bạn cũng có thể quay số *#06# — nếu hiển thị số EID, điện thoại của bạn có chip eSIM.

Question 12

“Mở khóa nhà mạng” nghĩa là gì?

Accepted Answer

Điện thoại đã mở khóa chấp nhận SIM và eSIM từ bất kỳ nhà cung cấp nào. Điện thoại mua đứt thường đã được mở khóa; điện thoại mua theo hợp đồng hoặc trả góp có thể bị khóa theo nhà mạng cho đến khi thanh toán xong. Nếu không chắc chắn, hãy hỏi nhà mạng của bạn trước khi đi.

Question 13

Tôi có thể dùng HelloSIM cùng với SIM chính không?

Accepted Answer

Có. Điện thoại hỗ trợ eSIM có thể dùng hai đường dây cùng lúc — SIM quen thuộc của bạn để gọi và nhắn tin, còn HelloSIM để dùng dữ liệu. Bạn chọn đường dây dùng cho dữ liệu di động trong phần cài đặt.

Question 14

Điện thoại của tôi mua ở Trung Quốc đại lục, Hồng Kông hoặc Ma Cao — có dùng được không?

Accepted Answer

Nhiều iPhone bán tại Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Ma Cao dùng hai khay SIM vật lý thay vì eSIM. Hãy kiểm tra trong cài đặt xem có tùy chọn “Thêm eSIM” không trước khi mua — nếu không có, điện thoại không thể cài eSIM.

Question 15

Tôi có thể dùng HelloSIM trên iPad hoặc máy tính bảng không?

Accepted Answer

Có, nếu đó là bản có kết nối di động và hỗ trợ eSIM — hãy tìm mục Dữ liệu di động (hoặc Di động) có tùy chọn “Thêm eSIM” trong cài đặt. Máy tính bảng chỉ có Wi-Fi không dùng được eSIM.

Question 16

Làm thế nào để cài đặt eSIM của tôi?

Accepted Answer

Sau khi mua, bạn sẽ nhận mã QR qua email. Mở cài đặt điện thoại, thêm gói di động, quét mã QR, và hoàn tất. Hướng dẫn từng bước có trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Question 17

Cài đặt eSIM trên iPhone như thế nào?

Accepted Answer

Kết nối Wi-Fi, mở Cài đặt → Di động (hoặc Dữ liệu di động) → Thêm eSIM → Dùng mã QR, rồi quét mã QR trong email. Đặt tên đường dây mới là “HelloSIM” và giữ đường dây chính cho cuộc gọi. Trung tâm trợ giúp có hướng dẫn chi tiết từng bước.

Question 18

Cài đặt eSIM trên Android như thế nào?

Accepted Answer

Kết nối Wi-Fi. Trên Samsung, vào Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM → Thêm eSIM; trên Google Pixel, vào Cài đặt → Mạng & internet → SIM → Thêm SIM. Quét mã QR trong email và xác nhận. Tên menu có thể hơi khác tùy hãng.

Question 19

Tôi nên cài đặt khi nào?

Accepted Answer

Bạn có thể cài đặt bất cứ lúc nào sau khi mua. Thời hạn chỉ bắt đầu khi eSIM lần đầu kết nối với mạng tại điểm đến của bạn — vì vậy hãy cài đặt trước khi đi và kích hoạt khi bạn đến nơi.

Question 20

Tôi có cần kết nối internet để cài đặt eSIM không?

Accepted Answer

Có — điện thoại cần tải eSIM xuống, vì vậy hãy cài đặt khi đang kết nối Wi-Fi (hoặc dùng dữ liệu di động ở nhà). Đó là lý do chúng tôi khuyên bạn cài đặt trước khi đi.

Question 21

Nếu tôi không quét được mã QR thì sao?

Accepted Answer

Bạn có thể cài đặt thủ công bằng địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt được đính kèm trong cùng email, hoặc mở mã QR trên một màn hình khác và quét nó. Hướng dẫn cài đặt của chúng tôi bao gồm cả hai cách.

Question 22

Tôi có thể dùng một eSIM trên hai điện thoại không?

Accepted Answer

Không — mỗi eSIM chỉ có thể được cài đặt trên một thiết bị tại một thời điểm. Nếu bạn cài lại nó trên điện thoại mới, nó sẽ bị gỡ khỏi điện thoại cũ.

Question 23

Tôi có thể xóa eSIM rồi cài lại sau không?

Accepted Answer

Xin đừng xóa khi bạn vẫn còn cần dùng: eSIM đã xóa thường không thể cài lại. Giữa các lần sử dụng, chỉ cần tắt đường dây trong cài đặt. Bạn có thể xóa khi gói đã hết hạn.

Question 24

Tôi cần làm gì khi đến nơi?

Accepted Answer

Bật đường dây HelloSIM, chọn nó làm đường dây dùng cho dữ liệu di động và bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường dây đó. Điện thoại sẽ kết nối với mạng địa phương trong giây lát. Nếu chưa được, hãy bật rồi tắt chế độ máy bay.

Question 25

Tại sao phải bật Chuyển vùng dữ liệu? Tôi có bị tính phí không?

Accepted Answer

eSIM HelloSIM kết nối với các mạng địa phương với tư cách khách, nên phải bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường dây HelloSIM. Bạn sẽ không phải trả thêm gì — dữ liệu đã được thanh toán trước. Hãy giữ Chuyển vùng dữ liệu ở trạng thái tắt trên đường dây chính để tránh phí chuyển vùng của nhà mạng.

Question 26

Làm sao để tránh bị nhà mạng trong nước tính phí?

Accepted Answer

Đặt HelloSIM làm đường dây dùng cho dữ liệu di động và tắt Chuyển vùng dữ liệu trên đường dây chính. Đường dây chính có thể vẫn bật để gọi và nhắn tin, nhưng nhà mạng của bạn vẫn có thể tính phí cho các cuộc gọi thực hiện hoặc nhận ở nước ngoài — hãy kiểm tra biểu cước của bạn.

Question 27

Làm sao để biết tôi còn bao nhiêu dữ liệu?

Accepted Answer

Đăng nhập vào tài khoản HelloSIM hoặc ứng dụng và mở mục “eSIM của tôi” để xem dữ liệu của gói. Bộ đếm dữ liệu trên điện thoại cho đường dây HelloSIM cũng cho bạn ước tính tức thời rất tiện. Mức sử dụng trong tài khoản có thể cần một lúc để cập nhật.

Question 28

Tôi đi nhiều quốc gia — có cần nhiều eSIM không?

Accepted Answer

Không nhất thiết. Các gói khu vực như Châu Âu, Châu Á - Thái Bình Dương hay Mỹ Latinh phủ sóng nhiều quốc gia chỉ với một eSIM. Hãy xem danh sách quốc gia trên trang gói trước khi mua.

Question 29

Bạn có hỗ trợ 5G không?

Accepted Answer

Có, tại những điểm đến mà mạng đối tác của chúng tôi có 5G và điện thoại của bạn hỗ trợ; ở nơi khác, bạn sẽ dùng 4G/LTE tốc độ cao. Trang của mỗi điểm đến hiển thị các mạng được hỗ trợ.

Question 30

Tại sao dữ liệu của tôi chậm hơn ở nhà?

Accepted Answer

Tốc độ phụ thuộc vào mạng địa phương, mức độ đông đúc và cường độ tín hiệu nơi bạn đứng. Hãy thử di chuyển ra nơi thoáng đãng, bật rồi tắt chế độ máy bay, hoặc chọn mạng khác theo cách thủ công trong cài đặt.

Question 31

Tôi cần bao nhiêu dữ liệu?

Accepted Answer

Tùy thuộc vào chuyến đi của bạn. Sử dụng nhẹ (bản đồ, nhắn tin) khoảng 1 GB mỗi tuần; sử dụng thường xuyên (mạng xã hội, lướt web) 3–5 GB; sử dụng nhiều (video, phát Wi-Fi) 10 GB trở lên. Hãy thử Máy tính dung lượng của chúng tôi để có ước tính.

Question 32

Tôi nên chọn gói quốc gia hay gói khu vực?

Accepted Answer

Nếu bạn chỉ đến một quốc gia, gói quốc gia thường là lựa chọn phù hợp nhất. Nếu chuyến đi băng qua nhiều biên giới — như tour châu Âu hay du lịch bụi Đông Nam Á — gói khu vực giúp bạn luôn kết nối ở mọi nơi chỉ với một eSIM.

Question 33

Bạn có cung cấp dữ liệu không giới hạn không?

Accepted Answer

Một số điểm đến chọn lọc cung cấp các gói dữ liệu cao và kiểu không giới hạn. Tình trạng có sẵn được hiển thị trên trang của mỗi điểm đến.

Question 34

Khi nào thời hạn của gói bắt đầu?

Accepted Answer

Thời hạn bắt đầu khi eSIM lần đầu kết nối với mạng tại điểm đến của bạn, không phải khi bạn mua — vì vậy bạn có thể mua trước mà không cần vội vàng.

Question 35

Tôi có thể mua eSIM sớm đến mức nào?

Accepted Answer

Bất cứ lúc nào bạn muốn. Thời hạn chỉ bắt đầu khi eSIM lần đầu kết nối với mạng tại điểm đến, nên bạn hoàn toàn có thể mua và cài đặt trước chuyến đi vài ngày hay vài tuần.

Question 36

Tôi có thể nạp thêm nếu hết dữ liệu không?

Accepted Answer

Có. Dùng Kiểm tra / Nạp thêm — nhập eSIM của bạn (hoặc đăng nhập để chọn trực tiếp) và thêm dữ liệu mà không cần cài lại bất cứ thứ gì.

Question 37

Điều gì xảy ra khi tôi hết dữ liệu hoặc gói hết hạn?

Accepted Answer

eSIM đơn giản là ngừng dùng dữ liệu — không phát sinh phí thêm. Nếu vẫn cần dữ liệu, hãy nạp thêm gói mới cho chính eSIM đó; không cần cài lại gì cả.

Question 38

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay và Google Pay thông qua thanh toán an toàn Stripe. Bạn cũng có thể thanh toán bằng tiền mã hóa (Bitcoin, USDT và nhiều loại khác) hoặc bằng số dư ví HelloSIM của bạn.

Question 39

Tôi sẽ bị tính phí bằng loại tiền nào?

Accepted Answer

Giá được tính bằng euro (EUR). Bạn có thể xem giá bằng các loại tiền khác như USD, GBP hoặc CHF để tham khảo; ngân hàng của bạn sẽ tự động quy đổi khoản thanh toán.

Question 40

Thanh toán trên HelloSIM có an toàn không?

Accepted Answer

Có. Thanh toán thẻ được Stripe xử lý qua kết nối mã hóa, và chúng tôi không bao giờ thấy hay lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của bạn. Apple Pay và Google Pay cũng được hỗ trợ.

Question 41

Ví HelloSIM là gì?

Accepted Answer

Ví là số dư trong tài khoản HelloSIM mà bạn có thể nạp thêm và dùng khi thanh toán. Số dư này giống nhau trên website và trong ứng dụng.

Question 42

Bạn có mã giảm giá không?

Accepted Answer

Thỉnh thoảng chúng tôi có chương trình khuyến mãi — khi có, bạn sẽ thấy trên website và có thể nhập mã khi thanh toán. Bạn cũng có thể nhận tiền thưởng vào ví bằng cách mời bạn bè qua chương trình giới thiệu của chúng tôi.

Question 43

Tôi có nhận được biên lai không?

Accepted Answer

Có — biên lai và mã QR eSIM của bạn được gửi qua email ngay sau khi thanh toán thành công.

Question 44

Chính sách hoàn tiền của bạn là gì?

Accepted Answer

Mọi giao dịch đều là cuối cùng. Vì eSIM là sản phẩm số và được giao ngay lập tức, một khi eSIM của bạn đã được gửi đến email thì không thể hoàn tiền — kể cả khi nó chưa được cài đặt hoặc sử dụng. Ngoại lệ duy nhất là lỗi kỹ thuật đã xác minh mà chúng tôi không thể khắc phục và chưa có dữ liệu nào được sử dụng.

Question 45

eSIM của tôi không kết nối được — tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Hãy đảm bảo Chuyển vùng dữ liệu đang BẬT cho đường dây HelloSIM, đường dây đó được chọn cho dữ liệu di động, và bạn đã đến điểm đến. Bật/tắt chế độ máy bay hoặc khởi động lại điện thoại. Nếu vẫn không được, hãy liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc WhatsApp.

Question 46

Tôi không nhận được email chứa mã QR.

Accepted Answer

Trước tiên hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc Quảng cáo. Nếu bạn có tài khoản, eSIM và mã QR của bạn cũng nằm trong mục “eSIM của tôi”. Vẫn không thấy? Hãy liên hệ chúng tôi kèm địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán và chúng tôi sẽ gửi lại.

Question 47

Điện thoại báo không thể thêm eSIM.

Accepted Answer

Thường là do mã QR đã được sử dụng hoặc điện thoại mất kết nối trong lúc cài đặt. Hãy kiểm tra xem eSIM đã xuất hiện trong cài đặt di động chưa. Nếu chưa, hãy đảm bảo điện thoại đã mở khóa và đang dùng Wi-Fi, rồi liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng của bạn.

Question 48

Tôi có cần thay đổi cài đặt APN không?

Accepted Answer

Hầu như không — APN được thiết lập tự động. Nếu bạn có sóng nhưng không có dữ liệu sau khi bật Chuyển vùng dữ liệu và khởi động lại điện thoại, hãy liên hệ hỗ trợ và chúng tôi sẽ cùng bạn kiểm tra cài đặt.

Question 49

Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ?

Accepted Answer

Nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp, dùng biểu mẫu liên hệ hoặc gửi email đến support@hellosim.net — chúng tôi trả lời email trong vòng 24 giờ. Trong ứng dụng HelloSIM, bạn cũng có thể trò chuyện trực tiếp với chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

Vẫn còn câu hỏi?