HelloSIM
Trung tâm trợ giúp

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Hướng dẫn từng bước, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và đội ngũ hỗ trợ thật sự khi bạn cần.

Tìm trợ giúp theo chủ đề

Chọn một chủ đề để đến thẳng hướng dẫn hoặc câu trả lời phù hợp.

Hướng dẫn từng bước

Làm theo khi đang cầm điện thoại — mỗi hướng dẫn chỉ mất vài phút.

Cài đặt eSIM trên iPhoneBạn sẽ cần Wi-Fi và mã QR trong email HelloSIM — hãy mở trên một màn hình khác hoặc in ra.
  1. 1Kết nối iPhone với Wi-Fi.
  2. 2Mở Cài đặt → Di động (ở một số quốc gia gọi là Dữ liệu di động) → Thêm eSIM.
  3. 3Nhấn Dùng mã QR và quét mã QR trong email của bạn.
  4. 4Nhấn Tiếp tục và chờ đến khi eSIM được thêm. Đặt cho đường dây mới một tên dễ nhận biết, chẳng hạn “HelloSIM”.
  5. 5Khi được hỏi, hãy giữ đường dây chính làm mặc định cho cuộc gọi và tin nhắn. Bạn có thể chuyển dữ liệu di động sang HelloSIM khi đến nơi.
  6. 6Nếu gói của bạn cũng bao phủ quốc gia bạn đang ở, hãy để đường dây HelloSIM tắt cho đến khi bạn lên đường, để thời hạn không bắt đầu sớm.

Mẹo: Đang đọc email trên chính chiếc iPhone này? Hãy dùng cách thủ công bên dưới với địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt.

Cài đặt trên iPhone không cần quét (thủ công)Tiện khi bạn chỉ có một điện thoại. Email của bạn chứa địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt.
  1. 1Kết nối Wi-Fi và mở Cài đặt → Di động (hoặc Dữ liệu di động) → Thêm eSIM.
  2. 2Nhấn Dùng mã QR, sau đó nhấn Nhập chi tiết theo cách thủ công.
  3. 3Sao chép địa chỉ SM-DP+ từ email vào ô đầu tiên.
  4. 4Sao chép mã kích hoạt vào ô tiếp theo và nhấn Tiếp.
  5. 5Chờ eSIM được thêm, sau đó đặt tên đường dây là “HelloSIM”.

Mẹo: Hãy sao chép và dán các mã thay vì gõ tay — chỉ cần sai một ký tự là quá trình cài đặt sẽ dừng lại.

Cài đặt eSIM trên Samsung GalaxyTên menu có thể khác đôi chút giữa các model và phiên bản Android.
  1. 1Kết nối Wi-Fi và mở Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM.
  2. 2Nhấn Thêm eSIM (trên một số model: Thêm gói di động).
  3. 3Chọn Quét mã QR từ nhà cung cấp dịch vụ và quét mã trong email của bạn.
  4. 4Xác nhận để thêm eSIM và đặt tên cho nó, chẳng hạn “HelloSIM”.
  5. 5Giữ SIM chính cho cuộc gọi và tin nhắn; bạn sẽ chọn HelloSIM cho dữ liệu di động khi đến nơi.

Mẹo: Không có màn hình thứ hai để hiển thị mã QR? Hãy tìm tùy chọn nhập mã kích hoạt và dán mã từ email của bạn.

Cài đặt eSIM trên Google Pixel và các điện thoại Android khácHầu hết điện thoại Android đều làm tương tự — chỉ tên menu thay đổi.
  1. 1Kết nối Wi-Fi và mở Cài đặt → Mạng & internet → SIM.
  2. 2Nhấn Thêm SIM (hoặc dấu + bên cạnh SIM), rồi chọn tải xuống eSIM.
  3. 3Quét mã QR trong email của bạn.
  4. 4Nhấn Tải xuống (hoặc Kích hoạt) và chờ eSIM được thêm.
  5. 5Đổi tên thành “HelloSIM” để dễ tìm sau này.

Mẹo: Không quét được? Hãy tìm tùy chọn nhập mã thủ công và dán mã kích hoạt từ email của bạn.

Khi đến nơi: kết nối internetHãy thực hiện khi bạn đã đến điểm đến.
  1. 1Tắt chế độ máy bay.
  2. 2iPhone: Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây HelloSIM → bật đường dây và Chuyển vùng dữ liệu. Android: Cài đặt → Kết nối (hoặc Mạng & internet) → SIM → HelloSIM → bật lên và bật chuyển vùng.
  3. 3Chọn HelloSIM làm đường dây dùng cho dữ liệu di động (iPhone: Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động; Android: Quản lý SIM → Dữ liệu di động).
  4. 4Trên đường dây chính, tắt Chuyển vùng dữ liệu để nhà mạng của bạn không thể tính phí dữ liệu.
  5. 5Hãy chờ điện thoại một chút để kết nối với mạng địa phương. Nếu chưa được, hãy bật rồi tắt chế độ máy bay hoặc khởi động lại điện thoại.

Mẹo: Có vạch sóng nhưng không vào được internet? Gần như luôn là do chưa bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường dây HelloSIM.

Giữ số điện thoại và WhatsApp khi ở nước ngoàiĐiện thoại của bạn có thể dùng hai đường dây cùng lúc: số của bạn cho cuộc gọi và tin nhắn, HelloSIM cho dữ liệu.
  1. 1Giữ SIM chính luôn bật và đặt làm đường dây mặc định cho cuộc gọi và tin nhắn.
  2. 2Đặt HelloSIM làm đường dây dùng cho dữ liệu di động.
  3. 3Tắt Chuyển vùng dữ liệu trên đường dây chính và bật cho HelloSIM.
  4. 4Trên iPhone, tắt Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động để dữ liệu không bao giờ tự chuyển về đường dây chính.
  5. 5Dùng WhatsApp, iMessage và FaceTime như bình thường — chúng giữ nguyên số của bạn và chạy bằng dữ liệu HelloSIM.

Mẹo: Nhà mạng của bạn vẫn có thể tính phí cho các cuộc gọi thực hiện hoặc nhận ở nước ngoài. Hãy kiểm tra biểu cước, hoặc để cuộc gọi chuyển vào hộp thư thoại.

Kiểm tra dữ liệu và nạp thêmNạp thêm sẽ cộng dữ liệu vào eSIM bạn đang có — không cần cài đặt lại gì cả.
  1. 1Đăng nhập vào tài khoản HelloSIM hoặc ứng dụng và mở “eSIM của tôi” để xem gói và dữ liệu còn lại.
  2. 2Chưa có tài khoản? Hãy dùng trang Kiểm tra / Nạp thêm với ICCID của eSIM và địa chỉ email bạn đã dùng để mua.
  3. 3Chọn gói nạp thêm và thanh toán — dữ liệu được cộng vào cùng eSIM đó.
  4. 4Bộ đếm dữ liệu trên điện thoại cho đường dây HelloSIM cho bạn ước tính tức thời giữa các lần kiểm tra.

Mẹo: Mức sử dụng trong tài khoản có thể cần một lúc để cập nhật, vì vậy hãy nạp thêm sớm một chút trước khi hết.

Sau chuyến điChỉ vài thao tác là điện thoại trở lại bình thường.
  1. 1Chuyển dữ liệu di động về lại đường dây chính.
  2. 2Tắt đường dây HelloSIM trong cài đặt.
  3. 3Giữ eSIM đã cài đặt cho đến khi gói hết hạn — eSIM đã xóa thường không thể cài lại.
  4. 4Khi gói đã kết thúc, bạn có thể xóa eSIM khỏi cài đặt.

Mẹo: Lại đi tiếp? Lấy eSIM cho điểm đến tiếp theo chỉ mất khoảng một phút.

Trước khi đi: danh sách kiểm tra nhanh

Năm phút ở nhà giúp bạn tránh được một lần đến nơi đầy căng thẳng.

  • Điện thoại hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa nhà mạng.
  • Bạn đã mua đúng gói: một quốc gia, hoặc gói khu vực nếu bạn đi qua nhiều nước.
  • eSIM được cài đặt qua Wi-Fi và đường dây được đặt tên là “HelloSIM”.
  • Đường dây chính vẫn bật để gọi và nhắn tin, với Chuyển vùng dữ liệu đã tắt.
  • Bạn đã lưu email chứa mã QR cùng thông tin hỗ trợ qua WhatsApp hoặc email của chúng tôi.
  • Đã tải bản đồ ngoại tuyến của điểm đến, phòng khi cần.

Liên kết nhanh

Giờ hỗ trợ

Chúng tôi hỗ trợ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Chúng tôi trả lời email trong vòng 24 giờ.