Aterrar no estrangeiro: a primeira hora online com um eSIM

O sinal dos cintos apaga-se, metade da cabine pega no telemóvel ao mesmo tempo e, em poucos instantes, alguns passageiros já estão a enviar mensagens para casa enquanto outros olham para "Sem serviço". A diferença raramente é sorte. Normalmente resume-se a meia dúzia de definições e à ordem em que as altera.

Este é um plano, etapa a etapa, para a sua primeira hora em terra com um eSIM de viagem, da porta do avião até à receção do hotel.

Antes de as portas abrirem: o que já deve estar feito

A primeira hora só é fácil se o trabalho de base tiver sido feito em casa. Idealmente, antes do voo:

• O seu eSIM de viagem já está instalado, através do Wi-Fi de casa e do código QR do email da encomenda. Instalar não gasta nenhum dia; o plano começa a contar quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino.
• As duas linhas têm nomes claros, como "Casa" e "Viagem", para não as confundir nas Definições.
• O roaming de dados está desligado na linha de casa.
• Tem um mapa offline da zona entre o aeroporto e o alojamento, com a morada guardada num sítio que consiga abrir sem rede.
• Sabe onde voltar a encontrar os dados de instalação: o email, a sua conta HelloSIM ou a app HelloSIM.

Se o eSIM ainda não estiver instalado, não é nenhum drama. Vai precisar de Wi-Fi para o descarregar, e muitos aeroportos têm Wi-Fi gratuito; é só mais stressante com uma fila atrás de si.

Ainda no lugar: ative a linha certa

Assim que puder usar o telemóvel, siga estes passos por ordem:

1. 1Desative o modo de avião.
2. 2Confirme que a linha do eSIM de viagem está ativa. No iPhone: Definições → Dados móveis → toque na linha → Ativar esta linha. No Android: Definições → Rede e Internet → SIMs, ou Ligações → Gestor de SIM nos Samsung.
3. 3Escolha a linha de viagem para os dados móveis. No iPhone: Definições → Dados móveis → Dados móveis. No Android: a opção de dados móveis ou de SIM preferido no mesmo menu do SIM.
4. 4Ligue o roaming de dados na linha do eSIM de viagem. O eSIM funciona em redes parceiras locais, por isso este interruptor tem de estar ligado; como os dados são pré-pagos, não acrescenta qualquer custo.
5. 5Confirme que o roaming de dados continua desligado na linha de casa. No iPhone, deixe também desativada a opção Permitir alternância de dados móveis, para que o telemóvel não possa recorrer aos dados da linha de casa.

A linha de casa pode continuar ativa para as chamadas e mensagens normais. Basta manter o roaming de dados desligado.

A caminho do controlo de passaportes: confirme que está online

Dê ao telemóvel um momento para encontrar uma rede. Sinais de que funcionou:

• Aparece o nome de uma rede local junto à linha de viagem nas Definições, ou na central de controlo ou no painel de notificações.
• Surge um símbolo 4G, LTE ou 5G na barra de estado. O 4G/LTE é o que vai ver mais vezes; o 5G só aparece onde as redes indicadas para esse destino o suportam e o seu telemóvel também.
• Uma página web carrega mesmo. Abra algo novo, como um site de notícias, em vez de uma página que o telemóvel possa ter guardado.

Esta primeira ligação é também o momento em que começa a validade do plano, por isso os dias contam a partir de agora e não do dia em que o comprou.

Zona de chegadas: sair do aeroporto

É aqui que uma ligação a funcionar se paga a si própria.

• As apps de táxi e de transporte com motorista precisam de dados em tempo real para definir o local de recolha e mostrar o motorista a aproximar-se. Se uma app enviar um SMS de verificação, ele vai para o seu número habitual, que continua a funcionar porque o SIM de casa fica no telemóvel. Pergunte ao seu operador como são cobradas as mensagens recebidas em roaming, se tiver dúvidas.
• As apps de transportes públicos usam dados para as partidas e os atrasos em tempo real. Faça capturas de ecrã dos bilhetes que comprou com antecedência, caso a app precise de ligação para os mostrar.
• A sua app de mapas completa o que o mapa offline não consegue: trânsito em tempo real, os horários de hoje e a saída que leva à praça de táxis.

Pelo caminho: avise a família e faça um ponto da situação

Quando já estiver a caminho:

• Envie uma mensagem para casa por WhatsApp, iMessage, Telegram ou o que a sua família usar. A sua conta de WhatsApp continua associada ao seu número habitual, por isso as conversas e os contactos estão exatamente como antes de partir.
• Se preferir falar, as chamadas de voz e vídeo funcionam com dados nas mesmas apps. Uma chamada de voz rápida gasta muito menos dados do que uma videochamada.
• Dê uma vista de olhos ao consumo. No iPhone, Definições → Dados móveis mostra os dados usados por linha, e repor o contador à chegada facilita o acompanhamento da viagem. A sua conta HelloSIM e a app mostram quantos dados restam, e pode adicionar mais tarde um carregamento ao mesmo eSIM, se precisar.
• Se se separar dos companheiros de viagem no aeroporto, partilhe com eles a sua localização em tempo real.

Sem rede? Siga esta lista

Se a linha de viagem continuar sem serviço passados alguns minutos, experimente isto antes de mais nada:

1. 1Confirme que a linha de viagem está ativa e selecionada para os dados móveis.
2. 2Confirme que o roaming de dados está ligado na linha de viagem. É o passo que mais gente esquece.
3. 3Ative o modo de avião, espere alguns segundos e volte a desativá-lo.
4. 4Reinicie o telemóvel.
5. 5Abra a seleção de rede da linha de viagem, desative a seleção automática, espere pela lista e escolha uma das redes indicadas para o seu destino.
6. 6Não mexa no APN, a menos que o apoio lhe peça para o alterar.

Continua sem conseguir? Ligue-se ao Wi-Fi do aeroporto e contacte o apoio da HelloSIM por email para [email protected] ou pelo chat ao vivo na app HelloSIM. Tenha à mão o endereço de email que usou no checkout. E não apague o eSIM enquanto tenta resolver o problema: o código QR destina-se a uma única instalação, por isso remover o perfil pode deixá-lo sem uma forma fácil de o voltar a pôr.

A versão de um minuto

• Em casa: instale o eSIM, dê nome às duas linhas, desligue o roaming de dados na linha de casa e guarde um mapa offline.
• Depois de aterrar: modo de avião desativado, linha de viagem ativa e definida para os dados móveis, roaming de dados ligado só na linha de viagem.
• Confirme: um nome de rede, um símbolo 4G ou 5G, uma página que carrega.
• Depois: chame o carro, avise a família e veja o consumo.