Aterrou, desligou o modo de avião e nada carrega. Antes de concluir que o eSIM está avariado, respire fundo: quando um eSIM de viagem não liga, a causa costuma ser uma definição e não um plano com defeito. As soluções abaixo estão ordenadas para que as causas mais comuns venham primeiro. Siga a lista e teste depois de cada passo.
Comece pela barra de estado
O que o telemóvel mostra ajuda a afunilar o problema depressa:
- Sem barras, ou "Sem serviço": o telemóvel não se registou numa rede. Comece pelas soluções 1, 2, 5, 6 e 7.
- Com barras, mas nada carrega: o telemóvel está numa rede, mas os dados não estão a passar pelo eSIM. As soluções 3, 4, 10 e 11 são a melhor aposta.
- Funcionava ontem e hoje deixou de funcionar: salte para a solução 9.
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Definições da linha e dos dados
1. Confirme que o plano cobre o sítio onde está
Um eSIM só se liga nos destinos que o seu plano cobre. Um plano de país funciona nesse país; um plano regional ou Global funciona nos países da sua lista. Se atravessou uma fronteira depois da compra, confirme na página do plano.
2. Certifique-se de que a linha do eSIM está ativa
No iPhone, vá a Definições → Dados móveis, toque na linha HelloSIM e confirme que "Ativar esta linha" está ligado. No Android, abra o ecrã SIMs ou Gestor de SIM e confirme que o eSIM está ativado.
3. Defina o eSIM como linha de dados móveis
O telemóvel usa uma linha de cada vez para os dados. No iPhone, é em Definições → Dados móveis → Dados móveis; no Android, procure a opção de dados móveis ou de SIM preferido nas definições do SIM. Escolha a linha HelloSIM.
4. Ligue o roaming de dados na linha do eSIM
Este é o passo que os viajantes mais esquecem. O eSIM HelloSIM funciona em roaming nas redes locais, por isso o roaming de dados tem de estar ligado nessa linha. Não tem qualquer custo adicional, porque os dados são pré-pagos. Deixe o roaming de dados desligado na linha de casa, para que o seu operador não lhe possa cobrar nada.
Soluções de rede
5. Ative e desative o modo de avião
Ative o modo de avião, espere alguns segundos e desative-o. O telemóvel volta a procurar redes, o que resolve um número surpreendente de problemas logo após a aterragem.
6. Reinicie o telemóvel
Um reinício completo limpa mais do que o modo de avião. Desligue o telemóvel por completo, espere um momento e volte a ligá-lo.
7. Escolha a rede manualmente
A seleção automática agarra-se por vezes a uma rede que o eSIM não pode usar, sobretudo perto de fronteiras. Nas definições de rede da linha do eSIM (Seleção de rede no iPhone, Operadores de rede na maioria dos Android), desative a seleção automática, espere que a lista carregue e escolha uma das redes indicadas para o seu destino na página do plano. Se a primeira não funcionar, experimente outra da lista.
8. Passe de 5G para 4G/LTE
O 5G só está disponível onde as redes indicadas para o seu destino estão marcadas como 5G. Se o telemóvel insistir em procurar 5G, defina a linha do eSIM para 4G/LTE: no iPhone em Voz e dados, no Android em tipo de rede preferido.
Verificações do plano e do telemóvel
9. Verifique os dados e os dias que restam
Se o eSIM funcionou e depois parou, os dados ou os dias podem ter acabado. Consulte o saldo na página Verificar / Recarregar, na sua conta HelloSIM ou na app e, se for preciso, recarregue o mesmo eSIM.
10. Desligue o Wi-Fi e qualquer VPN para testar
O Wi-Fi pode esconder o que os dados móveis estão a fazer, e uma VPN pode bloquear o tráfego numa ligação nova. Desligue ambos por momentos e tente abrir uma página.
11. Verifique o APN
Os eSIMs de viagem configuram normalmente o nome do ponto de acesso (APN) de forma automática. Se o campo APN da linha do eSIM estiver vazio ou tiver algo inesperado (no iPhone em Rede de dados móveis, no Android em Nomes de pontos de acesso), contacte o apoio para obter o valor correto em vez de tentar adivinhar.
12. Se nunca chegou a instalar, verifique o telemóvel
Quando o eSIM nem sequer chegou a instalar, o telemóvel pode não suportar eSIM ou estar bloqueado ao seu operador. Procure a opção "Adicionar eSIM" nas Definições e pergunte ao seu operador se o telemóvel está desbloqueado. Lembre-se de que muitos iPhones vendidos na China continental, em Hong Kong e em Macau usam duas ranhuras para SIM físico em vez de eSIM.
O que não fazer
- Não apague o eSIM. O código QR foi feito para ser instalado uma vez, por isso remover o eSIM para "recomeçar" pode deixá-lo sem ele. Fale primeiro com o apoio.
- Não ligue o roaming de dados na linha de casa como alternativa. É exatamente assim que surgem as cobranças de roaming do operador.
- Não experimente o código QR noutro telemóvel. Cada eSIM é instalado num único telemóvel.
Quando contactar o apoio da HelloSIM
Se já percorreu a lista e continua sem dados, contacte a HelloSIM por email para [email protected], onde os emails são respondidos em 24 horas, ou pelo chat ao vivo na app HelloSIM. Ligue-se primeiro a um Wi-Fi e indique:
- O modelo do telemóvel e a versão do software
- O país e a cidade onde está
- O que a barra de estado mostra: sem serviço, ou barras sem internet
- Capturas de ecrã das definições da linha do eSIM
- As soluções que já experimentou
Todas as vendas são finais depois de o eSIM ser entregue, com uma exceção: uma avaria técnica verificada que o apoio não consiga resolver, num eSIM em que não tenham sido usados dados.
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