Código QR do eSIM: como ler, instalar e guardá-lo em segurança

O código QR é a única parte de um eSIM que realmente tem nas mãos, nem que seja num ecrã. Parece um código QR como outro qualquer, mas comporta-se mais como uma chave: foi feito para ser usado uma vez, por um telemóvel, e qualquer pessoa que o tenha pode tentar usá-lo primeiro.

Veja o que está dentro desse quadrado, como lê-lo sem complicações, o que fazer quando só tem um aparelho e como mantê-lo longe de mãos erradas.

O que contém realmente um código QR de eSIM

O código QR não contém o seu plano de dados. Contém instruções que dizem ao telemóvel de onde o descarregar. Mais concretamente, codifica duas coisas:

• O endereço SM-DP+: o endereço do servidor seguro que guarda o seu perfil eSIM.
• O código de ativação: um código único que identifica o seu eSIM em particular nesse servidor.

Quando o lê, o telemóvel contacta o servidor, apresenta o código e descarrega o perfil eSIM. É por isso que precisa de ligação à internet, de preferência Wi-Fi, durante a instalação, e é também por isso que essas duas informações podem ser escritas à mão em vez de lidas.

De onde vem o seu código QR HelloSIM

Depois de pagar, o código QR é enviado por email de imediato para o endereço que usou no checkout. Pode comprar como convidado apenas com um endereço de email, por isso certifique-se de que é um que consegue abrir na hora.

O mesmo código QR fica também guardado na sua conta HelloSIM e na app HelloSIM, por isso não depende de voltar a encontrar o email. Se a mensagem não aparecer na caixa de entrada, procure primeiro nas pastas de spam ou de promoções.

O email inclui também o endereço SM-DP+ e o código de ativação em texto simples, para a instalação manual.

Ler o código: como contornar o problema do ecrã único

A câmara do telemóvel não consegue ler um código mostrado no próprio ecrã, por isso planeie com antecedência:

1. 1Use um segundo ecrã. Abra o email ou a sua conta num portátil, num tablet ou no telemóvel de outra pessoa. É a opção mais fácil.
2. 2Imprima-o. Uma folha impressa funciona igualmente bem, desde que fique num sítio privado.
3. 3Comece a leitura a partir das Definições. No iPhone, vá a Definições → Serviço móvel → Adicionar eSIM → Usar código QR. No Android, abra as definições de SIM, por exemplo Rede e Internet → SIMs ou Ligações → Gestor de SIM, e escolha adicionar um eSIM.
4. 4Enquadre bem. Preencha a maior parte da imagem da câmara com o código, evite reflexos das luzes do teto e aumente o brilho do ecrã se estiver a ler a partir de um portátil.
5. 5Confirme e aguarde. Mantenha-se no Wi-Fi, com o ecrã ligado, até a transferência terminar.

Faça isto em casa antes da viagem. A validade só começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino, por isso instalar cedo não custa nada e dá-lhe tempo para resolver eventuais problemas.

Instalação manual quando não é possível ler o código

Se só tiver o telemóvel consigo, ou se o código simplesmente não for lido, use os dados do email:

• iPhone: no ecrã da câmara para o código QR, toque em Introduzir detalhes manualmente e preencha o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
• Android: no ecrã de leitura, procure uma opção para introduzir o código manualmente. Alguns telemóveis pedem os dois dados em campos separados; outros oferecem um único campo para um código combinado, que normalmente começa por LPA:1$ e junta o endereço do servidor e o código de ativação com outro sinal $.

Copie e cole sempre que puder. Basta um carácter errado ou em falta para a instalação falhar, e os espaços copiados por engano no início ou no fim são um culpado frequente.

Instale uma vez e pense duas vezes antes de apagar

Encare o código QR do eSIM como sendo de utilização única. Depois de instalar o eSIM num telemóvel, cumpriu a sua função, e voltar a lê-lo, em regra, não instala uma segunda cópia. Cada eSIM é instalado num único telemóvel.

Isso tem duas consequências práticas:

• Não apague o eSIM para «começar de novo» se algo parecer errado. Um eSIM apagado normalmente não pode ser recuperado com o mesmo código. Contacte primeiro o suporte.
• Instale-o no telemóvel com que vai viajar. Se for trocar de telemóvel antes da viagem, contacte o suporte antes de instalar.

Depois da instalação, não precisa do código QR para usar o eSIM nem para o recarregar. Os dados extra são adicionados ao mesmo eSIM na página Verificar / Recarregar, na sua conta ou na app HelloSIM, sem voltar a ler nada.

Mantenha o código QR privado

Como o código pode instalar o seu eSIM em qualquer telemóvel compatível, trate-o como um bilhete com o seu nome:

• Não o publique nas redes sociais nem em conversas de grupo, nem sequer numa captura de ecrã do tipo «olhem o que comprei».
• Tenha cuidado com capturas de ecrã que sincronizam com álbuns de fotos partilhados.
• Não reencaminhe o email, a não ser que queira que o destinatário o instale.
• Destrua ou deite fora as folhas impressas depois de o eSIM estar instalado.

Se achar que outra pessoa viu o seu código antes de o instalar, contacte o suporte de imediato.

Quando o código QR não funciona

A maioria das falhas tem causas simples:

• Sem internet durante a instalação: ligue-se ao Wi-Fi e tente de novo.
• Imagem desfocada ou com reflexos: aumente o brilho do ecrã, incline-o para eliminar os reflexos ou imprima o código.
• O código já foi usado: veja se o eSIM já aparece nas definições de rede móvel; pode ter ficado instalado à primeira tentativa.
• O telemóvel está bloqueado ao operador: um telemóvel bloqueado recusa eSIMs de outros fornecedores. Peça ao seu operador que o desbloqueie.
• O telemóvel não é compatível com eSIM: se não houver opção para adicionar um eSIM nas Definições, o telemóvel, ou essa versão regional, não é compatível.

Se nenhuma destas situações se aplicar, envie um email para [email protected] ou use o chat ao vivo na app HelloSIM. Os emails têm resposta em 24 horas, por isso trate da instalação em casa e não na sala de chegadas.