Je bent geland, hebt de vliegtuigmodus uitgezet, en er laadt niets. Haal even diep adem voordat je concludeert dat de eSIM kapot is: als een reis-eSIM geen verbinding maakt, ligt het meestal aan een instelling en niet aan een defect plan. De oplossingen hieronder staan zo op volgorde dat de meest voorkomende boosdoeners eerst komen. Werk de lijst van boven naar beneden af en test na elke stap.
Kijk eerst naar de statusbalk
Wat je telefoon laat zien, maakt snel duidelijk waar het probleem zit:
- Geen streepjes, of "Geen service": de telefoon heeft zich niet bij een netwerk aangemeld. Begin met oplossing 1, 2, 5, 6 en 7.
- Wel streepjes, maar er laadt niets: de telefoon zit op een netwerk, maar er stroomt geen data via de eSIM. Oplossing 3, 4, 10 en 11 zijn dan je beste kans.
- Werkte gisteren nog, vandaag niet meer: ga direct naar oplossing 9.
Regel je Europa eSIM in 30 seconden
Directe levering, 4G/5G-snelheden, geen roamingkosten.
Lijn- en data-instellingen
1. Controleer of je plan dekt waar je bent
Een eSIM maakt alleen verbinding op de bestemmingen die het plan dekt. Een landenplan werkt in dat land; een regionaal of wereldwijd plan werkt in de landen op de lijst. Ben je sinds je aankoop een grens overgestoken, kijk dan op de planpagina.
2. Zorg dat de eSIM-lijn is ingeschakeld
Ga op een iPhone naar Instellingen → Mobiel netwerk, tik op de HelloSIM-lijn en controleer of "Schakel deze lijn in" aanstaat. Open op Android het scherm Simkaarten of Simkaartbeheer en zorg dat de eSIM is ingeschakeld.
3. Stel de eSIM in als je lijn voor mobiele data
Je telefoon gebruikt voor data steeds één lijn tegelijk. Op een iPhone is dat Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data; zoek op Android in de siminstellingen naar de optie voor mobiele data of de voorkeurssimkaart. Kies de HelloSIM-lijn.
4. Zet dataroaming aan voor de eSIM-lijn
Dit is de stap die reizigers het vaakst vergeten. Je HelloSIM-eSIM werkt door te roamen op lokale netwerken, dus dataroaming moet aanstaan voor die lijn. Dat kost niets extra, want de data is prepaid. Laat dataroaming uit op je eigen lijn, zodat je provider je geen kosten kan rekenen.
Netwerkoplossingen
5. Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit
Zet de vliegtuigmodus aan, wacht een paar seconden en zet hem weer uit. De telefoon zoekt dan opnieuw naar netwerken, en dat lost direct na de landing verrassend vaak het probleem op.
6. Herstart de telefoon
Een volledige herstart doet meer dan de vliegtuigmodus. Zet de telefoon helemaal uit, wacht even en zet hem weer aan.
7. Kies het netwerk handmatig
Automatische selectie blijft soms hangen aan een netwerk dat de eSIM niet kan gebruiken, vooral in grensgebieden. Zet in de netwerkinstellingen van de eSIM-lijn (Netwerkselectie op een iPhone, Netwerkoperators op de meeste Android-telefoons) de automatische selectie uit, wacht tot de lijst is geladen en kies een van de netwerken die op de planpagina voor je bestemming vermeld staan. Werkt het eerste niet, probeer dan een ander netwerk uit de lijst.
8. Schakel terug van 5G naar 4G/LTE
5G is alleen beschikbaar waar de vermelde netwerken voor je bestemming als 5G zijn gemarkeerd. Blijft je telefoon naar 5G zoeken, stel de eSIM-lijn dan in op 4G/LTE: op een iPhone onder Spraak en data, op Android onder het voorkeursnetwerktype.
Controles van plan en telefoon
9. Controleer je resterende data en dagen
Werkte de eSIM eerst wel en daarna niet meer, dan kunnen de data of de dagen op zijn. Controleer het saldo op de pagina Controleren / Bijvullen, in je HelloSIM-account of in de app, en vul zo nodig dezelfde eSIM bij.
10. Zet Wi-Fi en een eventuele VPN uit om te testen
Wi-Fi kan verbergen wat je mobiele data doet, en een VPN kan verkeer op een nieuwe verbinding blokkeren. Zet beide even uit en probeer dan een pagina te laden.
11. Controleer de APN
Reis-eSIMs stellen de naam van het toegangspunt (APN) normaal gesproken automatisch in. Is het APN-veld voor de eSIM-lijn leeg of staat er iets onverwachts in (op een iPhone onder Mobiel datanetwerk, op Android onder Toegangspunten), neem dan contact op met support voor de juiste waarde in plaats van te gokken.
12. Is hij nooit geïnstalleerd? Controleer dan de telefoon
Wilde de eSIM helemaal niet installeren, dan ondersteunt de telefoon misschien geen eSIM of zit er een simlock van je provider op. Zoek in Instellingen naar de optie "eSIM toevoegen" en vraag je provider of de telefoon simlockvrij is. Houd er rekening mee dat veel iPhones die in China (vasteland), Hongkong en Macau worden verkocht, twee fysieke simsleuven hebben in plaats van eSIM.
Wat je beter niet doet
- Verwijder de eSIM niet. De QR-code is bedoeld om één keer te installeren, dus als je de eSIM verwijdert om "opnieuw te beginnen", kun je hem kwijtraken. Vraag het eerst aan support.
- Zet dataroaming niet aan op je eigen lijn als noodoplossing. Precies zo ontstaan roamingkosten bij je provider.
- Probeer de QR-code niet op een andere telefoon. Elke eSIM wordt op één telefoon geïnstalleerd.
Wanneer je contact opneemt met HelloSIM-support
Heb je de hele lijst doorlopen en nog steeds geen data, neem dan contact op met HelloSIM via [email protected], waar e-mails binnen 24 uur worden beantwoord, of via de livechat in de HelloSIM-app. Maak eerst verbinding met Wi-Fi en vermeld:
- Je telefoonmodel en softwareversie
- Het land en de stad waar je bent
- Wat de statusbalk laat zien: geen service, of streepjes zonder internet
- Screenshots van de instellingen van de eSIM-lijn
- De oplossingen die je al hebt geprobeerd
Alle verkopen zijn definitief zodra de eSIM is geleverd, met één uitzondering: een geverifieerde technische storing die support niet kan oplossen, op een eSIM waarmee geen data is verbruikt.
Regel je Wereldwijd eSIM in 30 seconden
Directe levering, 4G/5G-snelheden, geen roamingkosten.