Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM is een digitale SIM die in je telefoon is ingebouwd. In plaats van een fysieke kaart scan je een QR-code om een dataplan te installeren — geen winkelbezoek en geen kaarten wisselen.

Question 2

Hoe werkt HelloSIM?

Accepted Answer

Kies het plan voor je bestemming en betaal — de QR-code van je eSIM staat meteen in je mailbox. Installeer hem vóór je reis op je telefoon, schakel hem in zodra je landt en je bent online via een lokaal netwerk, terwijl je eigen SIM in je telefoon blijft voor bellen en sms'en.

Question 3

Waarom een eSIM gebruiken in plaats van de roaming van mijn provider?

Accepted Answer

Roaming via je eigen provider wordt vaak per dag of per megabyte berekend en loopt snel op. Een HelloSIM-eSIM is prepaid: je kiest vooraf de data en het aantal dagen, dus geen onverwachte rekening als je thuiskomt.

Question 4

Heb ik een account nodig om te kopen?

Accepted Answer

Nee. Je kunt als gast afrekenen met alleen je e-mailadres. Met een account kun je al je eSIMs beheren, sneller bijvullen en al je bestellingen op één plek bekijken.

Question 5

Waar werken jullie eSIMs?

Accepted Answer

We dekken 190+ landen. Bij elk plan staan de exacte landen en regio's vermeld die het omvat, dus controleer de planpagina voordat je koopt.

Question 6

Kan ik mijn telefoonnummer behouden?

Accepted Answer

Ja. Je eSIM is alleen voor data en werkt naast je hoofd-SIM, zodat je je nummer houdt voor bellen en sms'en terwijl je in het buitenland HelloSIM-data gebruikt.

Question 7

Kan ik met HelloSIM bellen of sms'en?

Accepted Answer

HelloSIM-eSIMs zijn alleen voor data en hebben dus geen telefoonnummer. Je kunt wel bellen en berichten sturen via data met apps als WhatsApp, FaceTime, Telegram of Viber, en je eigen SIM blijft gewoon gesprekken en sms'jes ontvangen op je vertrouwde nummer.

Question 8

Blijft WhatsApp werken met mijn nummer?

Accepted Answer

Ja. WhatsApp is gekoppeld aan je telefoonnummer, niet aan de lijn die je data levert. Je account, chats en nummer blijven dus precies hetzelfde terwijl HelloSIM voor de internetverbinding zorgt.

Question 9

Is er een HelloSIM-app?

Accepted Answer

Ja — de HelloSIM-app voor iPhone staat in de App Store. Je kunt er plannen kopen, je eSIMs en QR-codes terugvinden en je account beheren. Je account en portemonnee zijn hetzelfde in de app en op de website.

Question 10

Welke telefoons ondersteunen eSIM?

Accepted Answer

De meeste recente telefoons: iPhone XS, XR en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer, recente Samsung Galaxy S- en Z-modellen en veel A-modellen, plus veel andere Android-telefoons. Op onze pagina Compatibele apparaten vind je de volledige lijst.

Question 11

Hoe kan ik controleren of mijn telefoon eSIM ondersteunt?

Accepted Answer

Ga op een iPhone naar Instellingen → Mobiele data (of Mobiel) en zoek naar “eSIM toevoegen”. Zoek op Android in Instellingen → Verbindingen of Netwerk en internet → Simkaarten naar “eSIM toevoegen” of “Een sim downloaden”. Je kunt ook *#06# bellen — als er een EID-nummer verschijnt, heeft je telefoon een eSIM-chip.

Question 12

Wat betekent “simlockvrij”?

Accepted Answer

Een simlockvrije telefoon accepteert SIM-kaarten en eSIMs van elke aanbieder. Telefoons die je los hebt gekocht zijn meestal simlockvrij; telefoons met een abonnement of afbetaling kunnen aan je provider vastzitten totdat ze zijn afbetaald. Weet je het niet zeker? Vraag het je provider voordat je op reis gaat.

Question 13

Kan ik HelloSIM naast mijn hoofd-SIM gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Telefoons met eSIM kunnen twee lijnen tegelijk gebruiken — je gewone SIM voor bellen en sms'en en HelloSIM voor data. In je instellingen kies je welke lijn voor mobiele data wordt gebruikt.

Question 14

Mijn telefoon is gekocht in China (vasteland), Hongkong of Macau — werkt hij?

Accepted Answer

Veel iPhones die in China (vasteland), Hongkong en Macau worden verkocht, hebben twee fysieke simsleuven in plaats van eSIM. Controleer vóór je koopt of je instellingen de optie “eSIM toevoegen” bevatten — zo niet, dan kan de telefoon geen eSIM installeren.

Question 15

Kan ik HelloSIM op een iPad of tablet gebruiken?

Accepted Answer

Ja, als het een model met mobiel netwerk en eSIM-ondersteuning is — zoek in de instellingen naar Mobiele data met de optie “eSIM toevoegen”. Tablets met alleen Wi-Fi kunnen geen eSIM gebruiken.

Question 16

Hoe installeer ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Na aankoop ontvang je een QR-code per e-mail. Open de instellingen van je telefoon, voeg een mobiel/dataplan toe, scan de QR-code en je bent klaar. Stapsgewijze handleidingen vind je in ons Helpcentrum.

Question 17

Hoe installeer ik de eSIM op een iPhone?

Accepted Answer

Maak verbinding met Wi-Fi, open Instellingen → Mobiele data (of Mobiel) → eSIM toevoegen → Gebruik QR-code en scan de QR-code uit je e-mail. Geef de nieuwe lijn de naam “HelloSIM” en houd je hoofdlijn voor bellen. Het Helpcentrum heeft de volledige stapsgewijze handleiding.

Question 18

Hoe installeer ik de eSIM op Android?

Accepted Answer

Maak verbinding met Wi-Fi. Ga op een Samsung naar Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer → eSIM toevoegen; ga op een Google Pixel naar Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → Sim toevoegen. Scan de QR-code uit je e-mail en bevestig. De menunamen verschillen iets per merk.

Question 19

Wanneer moet ik het installeren?

Accepted Answer

Je kunt het op elk moment na aankoop installeren. De geldigheidsperiode begint pas wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming — installeer dus voordat je reist en activeer bij aankomst.

Question 20

Heb ik een internetverbinding nodig om de eSIM te installeren?

Accepted Answer

Ja — je telefoon downloadt de eSIM, dus installeer hem terwijl je met Wi-Fi bent verbonden (of thuis met mobiele data). Daarom raden we aan hem vóór je reis te installeren.

Question 21

Wat als ik de QR-code niet kan scannen?

Accepted Answer

Je kunt handmatig installeren met het SM-DP+-adres en de activeringscode die in dezelfde e-mail staan, of de QR op een ander scherm openen en scannen. Onze installatiegids behandelt beide methoden.

Question 22

Kan ik één eSIM op twee telefoons gebruiken?

Accepted Answer

Nee — elke eSIM kan tegelijk op slechts één apparaat worden geïnstalleerd. Als je hem opnieuw op een nieuwe telefoon installeert, wordt hij van de oude verwijderd.

Question 23

Kan ik de eSIM verwijderen en later opnieuw installeren?

Accepted Answer

Verwijder hem alsjeblieft niet zolang je hem nog nodig hebt: een verwijderde eSIM kan meestal niet opnieuw worden geïnstalleerd. Zet de lijn tussendoor gewoon uit in je instellingen. Je kunt hem verwijderen zodra je plan is afgelopen.

Question 24

Wat moet ik doen als ik land?

Accepted Answer

Schakel de HelloSIM-lijn in, kies hem als lijn voor mobiele data en zet dataroaming aan voor die lijn. Je telefoon maakt dan binnen enkele ogenblikken verbinding met een lokaal netwerk. Lukt dat niet, zet dan de vliegtuigmodus aan en weer uit.

Question 25

Waarom moet dataroaming aan staan? Betaal ik daarvoor extra?

Accepted Answer

Je HelloSIM-eSIM maakt als bezoeker verbinding met lokale netwerken, dus dataroaming moet aan staan voor de HelloSIM-lijn. Je betaalt niets extra — de data is prepaid. Laat dataroaming uit staan op je eigen lijn om de roamingkosten van je provider te vermijden.

Question 26

Hoe voorkom ik kosten van mijn eigen provider?

Accepted Answer

Stel HelloSIM in als lijn voor mobiele data en zet dataroaming uit op je hoofdlijn. Je hoofdlijn kan aan blijven voor bellen en sms'en, maar je eigen provider kan nog steeds kosten rekenen voor gesprekken die je in het buitenland voert of ontvangt — controleer je tarief.

Question 27

Hoe zie ik hoeveel data ik nog heb?

Accepted Answer

Log in op je HelloSIM-account of de app en open Mijn eSIMs om de data van je plan te zien. De eigen datateller van je telefoon voor de HelloSIM-lijn geeft een handige schatting in realtime. Het gebruik in je account kan even duren voordat het is bijgewerkt.

Question 28

Ik bezoek meerdere landen — heb ik meerdere eSIMs nodig?

Accepted Answer

Niet per se. Regionale plannen zoals Europa, Azië-Pacific of Latijns-Amerika dekken veel landen met één eSIM. Bekijk de lijst met landen op de planpagina voordat je koopt.

Question 29

Ondersteunen jullie 5G?

Accepted Answer

Ja, op bestemmingen waar onze partnernetwerken 5G bieden en je telefoon dit ondersteunt; elders gebruik je snel 4G/LTE. Op elke bestemmingspagina staan de netwerken.

Question 30

Waarom is mijn data trager dan thuis?

Accepted Answer

De snelheid hangt af van het lokale netwerk, hoe druk het is en de ontvangst waar je bent. Probeer naar een open ruimte te gaan, de vliegtuigmodus aan en uit te zetten of handmatig een ander netwerk te kiezen in je instellingen.

Question 31

Hoeveel data heb ik nodig?

Accepted Answer

Dat hangt af van je reis. Licht gebruik (kaarten, berichten) is ongeveer 1 GB per week; normaal gebruik (social, browsen) 3–5 GB; intensief gebruik (video, hotspot) 10 GB of meer. Probeer onze datacalculator voor een schatting.

Question 32

Kies ik beter een landenplan of een regionaal plan?

Accepted Answer

Als je één land bezoekt, past een landenplan meestal het best. Reis je over grenzen heen — een rondreis door Europa of backpacken door Zuidoost-Azië — dan houdt een regionaal plan je overal verbonden met één eSIM.

Question 33

Bieden jullie onbeperkte data aan?

Accepted Answer

Bepaalde bestemmingen bieden plannen met veel data en onbeperkte data aan. De beschikbaarheid wordt op de pagina van elke bestemming getoond.

Question 34

Wanneer begint de geldigheid van mijn plan?

Accepted Answer

De geldigheid begint wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming, niet wanneer je hem koopt — zo kun je zonder haast van tevoren kopen.

Question 35

Hoe vroeg kan ik mijn eSIM kopen?

Accepted Answer

Wanneer je maar wilt. De geldigheid begint pas wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming, dus je kunt dagen of weken voor je reis kopen en installeren.

Question 36

Kan ik bijvullen als mijn data op is?

Accepted Answer

Ja. Gebruik Controleren / Bijvullen — voer je eSIM in (of log in om hem direct te kiezen) en voeg meer data toe zonder iets opnieuw te installeren.

Question 37

Wat gebeurt er als mijn data op is of het plan afloopt?

Accepted Answer

De eSIM gebruikt dan gewoon geen data meer — er zijn geen extra kosten. Heb je toch nog data nodig, vul dan dezelfde eSIM bij met een nieuw pakket; je hoeft niets opnieuw te installeren.

Question 38

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay via ons veilige Stripe-afrekenproces. Je kunt ook betalen met cryptovaluta (Bitcoin, USDT en meer) of met het saldo van je HelloSIM-portemonnee.

Question 39

In welke valuta betaal ik?

Accepted Answer

Prijzen worden in euro's (EUR) in rekening gebracht. Ter referentie kun je prijzen in andere valuta tonen, zoals USD, GBP of CHF; je bank rekent de betaling automatisch om.

Question 40

Is betalen bij HelloSIM veilig?

Accepted Answer

Ja. Kaartbetalingen worden door Stripe verwerkt via een versleutelde verbinding en we zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens. Apple Pay en Google Pay worden ook ondersteund.

Question 41

Wat is de HelloSIM-portemonnee?

Accepted Answer

Je portemonnee is een saldo op je HelloSIM-account dat je kunt bijvullen en bij het afrekenen kunt gebruiken. Het is hetzelfde saldo op de website en in de app.

Question 42

Hebben jullie kortingscodes?

Accepted Answer

Af en toe hebben we acties — als er een loopt, zie je die op de website en kun je bij het afrekenen een code invullen. Je kunt ook portemonneetegoed verdienen door vrienden uit te nodigen via ons verwijsprogramma.

Question 43

Krijg ik een bon?

Accepted Answer

Ja — een bon en je eSIM-QR-code worden je direct na een geslaagde betaling per e-mail toegestuurd.

Question 44

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Accepted Answer

Alle verkopen zijn definitief. Omdat eSIMs digitaal zijn en direct worden geleverd, kan je eSIM niet worden terugbetaald zodra hij naar je e-mail is verzonden — ook niet als hij niet is geïnstalleerd of gebruikt. De enige uitzondering is een bevestigd technisch defect dat we niet kunnen oplossen en waarbij geen data is verbruikt.

Question 45

Mijn eSIM maakt geen verbinding — wat moet ik doen?

Accepted Answer

Zorg ervoor dat dataroaming AAN staat voor de HelloSIM-lijn, dat de lijn is geselecteerd voor mobiele data en dat je op je bestemming bent aangekomen. Schakel de vliegtuigmodus in en uit of start je telefoon opnieuw op. Als het nog steeds niet lukt, neem dan contact met ons op via chat of WhatsApp.

Question 46

Ik heb de e-mail met mijn QR-code niet ontvangen.

Accepted Answer

Kijk eerst in je spam- of promotiemap. Heb je een account, dan staan je eSIM en QR-code ook onder Mijn eSIMs. Nog steeds niets? Neem contact met ons op met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, dan sturen we hem opnieuw.

Question 47

Mijn telefoon meldt dat de eSIM niet kan worden toegevoegd.

Accepted Answer

Meestal betekent dit dat de QR-code al is gebruikt of dat de telefoon tijdens de installatie de verbinding verloor. Controleer of de eSIM al in je mobiele instellingen staat. Zo niet, zorg dan dat de telefoon simlockvrij en met Wi-Fi verbonden is en neem contact op met ondersteuning met je bestelnummer.

Question 48

Moet ik de APN-instellingen wijzigen?

Accepted Answer

Bijna nooit — de APN wordt automatisch ingesteld. Heb je wel bereik maar geen data nadat je dataroaming hebt aangezet en je telefoon opnieuw hebt opgestart, neem dan contact op met ondersteuning en we bekijken de instellingen samen met je.

Question 49

Hoe neem ik contact op met ondersteuning?

Accepted Answer

Stuur ons een bericht via WhatsApp, gebruik het contactformulier of mail naar support@hellosim.net — we beantwoorden e-mails binnen 24 uur. In de HelloSIM-app kun je ook met ons chatten.

Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen?