HelloSIM
Helpcentrum

Waarmee kunnen we je helpen?

Stapsgewijze handleidingen, antwoorden op veelgestelde vragen en echte mensen wanneer je ze nodig hebt.

Blader door hulp per onderwerp

Kies een onderwerp om direct naar de juiste handleiding of het juiste antwoord te gaan.

Stapsgewijze handleidingen

Volg ze met je telefoon bij de hand — elk kost maar een paar minuten.

Je eSIM installeren op iPhoneJe hebt Wi-Fi en de QR-code uit je HelloSIM-e-mail nodig — open die op een ander scherm of print hem uit.
  1. 1Verbind je iPhone met Wi-Fi.
  2. 2Open Instellingen → Mobiele data (in sommige landen Mobiel genoemd) → eSIM toevoegen.
  3. 3Tik op Gebruik QR-code en scan de QR-code uit je e-mail.
  4. 4Tik op Ga door en wacht tot de eSIM is toegevoegd. Geef de nieuwe lijn een duidelijke naam, zoals “HelloSIM”.
  5. 5Laat je hoofdlijn bij de vraag de standaardlijn voor bellen en berichten blijven. Je kunt mobiele data op HelloSIM zetten zodra je aankomt.
  6. 6Dekt je plan ook het land waar je nu bent? Laat de HelloSIM-lijn dan uit tot je op reis gaat, zodat de geldigheid niet te vroeg begint.

Tip: Lees je de e-mail op dezelfde iPhone? Gebruik dan de handmatige methode hieronder met het SM-DP+-adres en de activeringscode.

Op iPhone installeren zonder scannen (handmatig)Handig als je maar één telefoon hebt. In je e-mail staan het SM-DP+-adres en de activeringscode.
  1. 1Maak verbinding met Wi-Fi en open Instellingen → Mobiele data (of Mobiel) → eSIM toevoegen.
  2. 2Tik op Gebruik QR-code en daarna op Voer details handmatig in.
  3. 3Kopieer het SM-DP+-adres uit je e-mail naar het eerste veld.
  4. 4Kopieer de activeringscode naar het volgende veld en tik op Volgende.
  5. 5Wacht tot de eSIM is toegevoegd en geef de lijn de naam “HelloSIM”.

Tip: Kopieer en plak de codes in plaats van ze te typen — één verkeerd teken is genoeg om de installatie te laten mislukken.

Je eSIM installeren op Samsung GalaxyMenunamen kunnen per model en Android-versie iets verschillen.
  1. 1Maak verbinding met Wi-Fi en open Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer.
  2. 2Tik op eSIM toevoegen (op sommige modellen: Mobiel abonnement toevoegen).
  3. 3Kies QR-code van serviceprovider scannen en scan de code uit je e-mail.
  4. 4Bevestig om de eSIM toe te voegen en geef hem een naam, zoals “HelloSIM”.
  5. 5Houd je hoofd-SIM voor bellen en berichten; bij aankomst kies je HelloSIM voor mobiele data.

Tip: Geen tweede scherm voor de QR-code? Zoek de optie om de activeringscode in te voeren en plak hem uit je e-mail.

Je eSIM installeren op Google Pixel en andere Android-telefoonsOp de meeste Android-telefoons werkt het hetzelfde — alleen de menunamen verschillen.
  1. 1Maak verbinding met Wi-Fi en open Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten.
  2. 2Tik op Sim toevoegen (of op + naast Simkaarten) en kies ervoor om in plaats daarvan een eSIM te downloaden.
  3. 3Scan de QR-code uit je e-mail.
  4. 4Tik op Downloaden (of Activeren) en wacht tot de eSIM is toegevoegd.
  5. 5Geef hem de naam “HelloSIM”, zodat je hem later makkelijk terugvindt.

Tip: Lukt scannen niet? Zoek de optie om de code handmatig in te voeren en plak de activeringscode uit je e-mail.

Als je landt: online komenDoe dit zodra je op je bestemming bent aangekomen.
  1. 1Zet de vliegtuigmodus uit.
  2. 2iPhone: Instellingen → Mobiele data → tik op de HelloSIM-lijn → zet de lijn en dataroaming aan. Android: Instellingen → Verbindingen (of Netwerk en internet) → Simkaarten → HelloSIM → zet hem aan en schakel roaming in.
  3. 3Kies HelloSIM als lijn voor mobiele data (iPhone: Instellingen → Mobiele data → Mobiele data; Android: SIM-kaartbeheer → Mobiele data).
  4. 4Zet dataroaming uit op je hoofdlijn, zodat je eigen provider je geen kosten voor data kan rekenen.
  5. 5Geef je telefoon even de tijd om verbinding te maken met een lokaal netwerk. Lukt dat niet, zet dan de vliegtuigmodus aan en uit of start je telefoon opnieuw op.

Tip: Wel ontvangst maar geen internet? Dataroaming voor de HelloSIM-lijn is bijna altijd de ontbrekende schakelaar.

Houd je nummer en WhatsApp in het buitenlandJe telefoon kan twee lijnen tegelijk gebruiken: je eigen nummer voor bellen en sms'en, HelloSIM voor data.
  1. 1Laat je hoofd-SIM aan staan en stel hem in als standaardlijn voor bellen en berichten.
  2. 2Stel HelloSIM in als lijn voor mobiele data.
  3. 3Zet dataroaming uit op je hoofdlijn en aan voor HelloSIM.
  4. 4Zet op iPhone Schakelen van mobiele data toestaan uit, zodat data nooit terugvalt op je hoofdlijn.
  5. 5Gebruik WhatsApp, iMessage en FaceTime zoals altijd — ze behouden je nummer en lopen via HelloSIM-data.

Tip: Je eigen provider kan nog steeds kosten rekenen voor gesprekken die je in het buitenland voert of ontvangt. Controleer je tarief of laat gesprekken naar de voicemail gaan.

Je data controleren en bijvullenMet bijvullen voeg je data toe aan de eSIM die je al hebt — je hoeft niets opnieuw te installeren.
  1. 1Log in op je HelloSIM-account of de app en open Mijn eSIMs om je plan en resterende data te zien.
  2. 2Geen account? Gebruik de pagina Controleren / Bijvullen met het ICCID van je eSIM en het e-mailadres waarmee je hebt gekocht.
  3. 3Kies een bijvulpakket en betaal — de data wordt aan dezelfde eSIM toegevoegd.
  4. 4De eigen datateller van je telefoon voor de HelloSIM-lijn geeft tussendoor een schatting in realtime.

Tip: Het gebruik in je account kan even duren voordat het is bijgewerkt, dus vul iets eerder bij dan wanneer je data op is.

Na je reisMet een paar tikken staat je telefoon weer als vanouds.
  1. 1Zet mobiele data terug op je hoofdlijn.
  2. 2Zet de HelloSIM-lijn uit in je instellingen.
  3. 3Laat de eSIM geïnstalleerd tot je plan is afgelopen — een verwijderde eSIM kan meestal niet opnieuw worden geïnstalleerd.
  4. 4Is het plan afgelopen, dan kun je de eSIM uit je instellingen verwijderen.

Tip: Weer op reis? Een eSIM voor je volgende bestemming regel je in ongeveer een minuut.

Voor je op reis gaat: een korte checklist

Vijf minuten thuis voorkomen een stressvolle aankomst.

  • Je telefoon ondersteunt eSIM en is simlockvrij.
  • Je hebt het juiste plan gekocht: één land, of een regionaal plan als je grenzen oversteekt.
  • De eSIM is via Wi-Fi geïnstalleerd en de lijn heet “HelloSIM”.
  • Je hoofdlijn blijft aan voor bellen en sms'en, met dataroaming uit.
  • Je hebt de e-mail met je QR-code en onze WhatsApp- of e-mailgegevens voor ondersteuning bewaard.
  • Offline kaarten van je bestemming zijn gedownload, voor de zekerheid.

Snelle links

Bereikbaarheid

We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

We reageren binnen 24 uur op e-mails.