eSIM-QR-code: scannen, installeren en veilig bewaren

De QR-code is het enige deel van een eSIM dat je echt in handen hebt, al is het maar op een scherm. Hij ziet eruit als elke andere QR-code, maar gedraagt zich meer als een sleutel: hij is bedoeld om één keer te gebruiken, door één telefoon, en iedereen die hem heeft, zou kunnen proberen hem als eerste te gebruiken.

Hier lees je wat er in dat vierkantje zit, hoe je hem soepel scant, wat je doet als je maar één apparaat hebt en hoe je voorkomt dat hij in verkeerde handen valt.

Wat er echt in een eSIM-QR-code zit

De QR-code bevat niet je databundel zelf. Hij bevat instructies die je telefoon vertellen waar hij die moet downloaden. Concreet codeert hij twee dingen:

• Het SM-DP+-adres: het adres van de beveiligde server waarop je eSIM-profiel staat.
• De activeringscode: een unieke code die jouw specifieke eSIM op die server identificeert.

Als je scant, neemt je telefoon contact op met de server, geeft hij de code door en downloadt hij het eSIM-profiel. Daarom heb je tijdens het installeren een internetverbinding nodig, liefst Wi-Fi, en daarom kun je dezelfde twee gegevens ook met de hand invoeren in plaats van te scannen.

Waar je HelloSIM-QR-code vandaan komt

Na betaling wordt de QR-code direct gemaild naar het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Je kunt als gast afrekenen met alleen een e-mailadres, dus zorg dat het een adres is dat je ter plekke kunt openen.

Dezelfde QR-code staat ook in je HelloSIM-account en de HelloSIM-app, dus je bent niet afhankelijk van het terugvinden van de e-mail. Komt het bericht niet in je inbox aan, kijk dan eerst in je map met spam of reclame.

De e-mail bevat ook het SM-DP+-adres en de activeringscode als gewone tekst, voor handmatige installatie.

Scannen: het probleem van één scherm omzeilen

De camera van je telefoon kan geen code scannen die op zijn eigen scherm staat, dus plan vooruit:

1. 1Gebruik een tweede scherm. Open de e-mail of je account op een laptop, tablet of de telefoon van iemand anders. Dat is de makkelijkste optie.
2. 2Print hem. Een print werkt net zo goed, zolang die op een privéplek blijft.
3. 3Start het scannen vanuit Instellingen. Ga op een iPhone naar Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe → Gebruik QR-code. Open op Android je siminstellingen, bijvoorbeeld Netwerk en internet → Simkaarten of Verbindingen → Simkaartbeheer, en kies ervoor een eSIM toe te voegen.
4. 4Kader hem goed in. Laat de code het grootste deel van het camerabeeld vullen, vermijd schittering van lampen boven je en zet de helderheid hoger als je vanaf een laptop scant.
5. 5Bevestig en wacht. Blijf op Wi-Fi met het scherm aan tot de download klaar is.

Doe dit thuis voor je reis. De geldigheid gaat pas in wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming, dus vroeg installeren kost niets en geeft je tijd om eventuele problemen op te lossen.

Handmatig installeren als scannen niet lukt

Heb je alleen je telefoon bij je, of wil de code gewoon niet scannen, gebruik dan de gegevens uit de e-mail:

• iPhone: tik in het QR-camerascherm op Voer gegevens handmatig in en vul het SM-DP+-adres en de activeringscode in.
• Android: zoek op het scanscherm naar een optie om de code zelf in te voeren. Sommige telefoons vragen de twee gegevens in aparte velden; andere bieden één veld voor een gecombineerde code, die normaal begint met LPA:1$ en het serveradres en de activeringscode verbindt met nog een $-teken.

Kopieer en plak waar je maar kunt. Eén verkeerd of ontbrekend teken is genoeg om de installatie te laten mislukken, en per ongeluk meegekopieerde spaties aan het begin of eind zijn een veelvoorkomende boosdoener.

Eén keer installeren, en denk twee keer na voor je verwijdert

Behandel je eSIM-QR-code als iets voor eenmalig gebruik. Heeft hij de eSIM eenmaal op een telefoon geïnstalleerd, dan heeft hij zijn werk gedaan, en opnieuw scannen installeert over het algemeen geen tweede exemplaar. Eén eSIM wordt op één telefoon geïnstalleerd.

Dat heeft twee praktische gevolgen:

• Verwijder de eSIM niet om "opnieuw te beginnen" als er iets mis lijkt. Een verwijderde eSIM kan meestal niet worden hersteld met dezelfde code. Neem eerst contact op met support.
• Installeer hem op de telefoon waarmee je reist. Wissel je voor je reis van telefoon, neem dan contact op met support voordat je installeert.

Na de installatie heb je de QR-code niet meer nodig om de eSIM te gebruiken of bij te vullen. Extra data wordt aan dezelfde eSIM toegevoegd via de pagina Controleren / Bijvullen, je account of de HelloSIM-app, zonder opnieuw iets te scannen.

Houd je QR-code privé

Omdat de code je eSIM op elke geschikte telefoon kan installeren, behandel je hem als een kaartje met jouw naam erop:

• Zet hem niet op social media of in groepschats, ook niet als screenshot van "kijk wat ik heb gekocht".
• Wees voorzichtig met screenshots die worden gesynchroniseerd naar gedeelde fotoalbums.
• Stuur de e-mail niet door, tenzij je wilt dat de ontvanger de eSIM installeert.
• Versnipper prints of gooi ze weg zodra de eSIM is geïnstalleerd.

Denk je dat iemand anders je code heeft gezien voordat je hem installeerde, neem dan meteen contact op met support.

Als de QR-code niet werkt

De meeste mislukkingen hebben een eenvoudige oorzaak:

• Geen internet tijdens de installatie: maak verbinding met Wi-Fi en probeer het opnieuw.
• Wazig beeld of schittering: zet de helderheid hoger, kantel het scherm om reflecties weg te werken of print de code.
• De code is al gebruikt: check of de eSIM al in je instellingen voor mobiel netwerk staat; misschien is hij bij de eerste poging al geïnstalleerd.
• De telefoon heeft een simlock: een telefoon met simlock weigert eSIM's van andere aanbieders. Vraag je provider om hem vrij te geven.
• De telefoon ondersteunt geen eSIM: staat er in Instellingen geen optie om een eSIM toe te voegen, dan is de telefoon, of die regionale versie ervan, niet geschikt.

Past geen van deze bij jouw situatie, mail dan naar [email protected] of gebruik de livechat in de HelloSIM-app. E-mails worden binnen 24 uur beantwoord, dus regel de installatie thuis en niet in de aankomsthal.