eSIM ne radi u inozemstvu? 12 rješenja koja vrijedi isprobati

Sletjeli ste, isključili zrakoplovni način rada i ništa se ne učitava. Prije nego što zaključite da je eSIM neispravan, duboko udahnite: kad se putni eSIM ne spaja, uzrok je obično neka postavka, a ne pokvaren paket. Rješenja u nastavku poredana su tako da najčešći krivci dolaze prvi. Idite redom niz popis i nakon svakog koraka provjerite radi li.

Najprije pogledajte statusnu traku

Ono što telefon prikazuje brzo sužava izbor:

• Nema crtica ili piše „Nema usluge“: telefon se nije registrirao ni na jednu mrežu. Počnite s rješenjima 1, 2, 5, 6 i 7.
• Ima crtica, ali ništa se ne učitava: telefon je na mreži, ali podaci ne prolaze kroz eSIM. Najveće su šanse s rješenjima 3, 4, 10 i 11.
• Jučer je radilo, danas ne radi: prijeđite izravno na rješenje 9.

Postavke linije i podataka

1. Provjerite pokriva li vaš paket mjesto na kojem ste

eSIM se spaja samo na odredištima koja pokriva njegov paket. Paket za jednu zemlju radi u toj zemlji, a regionalni ili Globalni paket radi u zemljama sa svojeg popisa. Ako ste od kupnje prešli granicu, provjerite stranicu paketa.

2. Provjerite je li eSIM linija uključena

Na iPhoneu otvorite Postavke → Mobilna mreža, dodirnite HelloSIM liniju i provjerite je li uključena opcija „Uključi ovu liniju“. Na Androidu otvorite zaslon SIM kartice ili Upravitelj SIM kartica i provjerite je li eSIM uključen.

3. Postavite eSIM kao liniju za mobilne podatke

Telefon za podatke u jednom trenutku koristi samo jednu liniju. Na iPhoneu je to Postavke → Mobilna mreža → Mobilni podaci; na Androidu u postavkama SIM kartice potražite opciju za mobilne podatke ili željenu SIM karticu. Odaberite HelloSIM liniju.

4. Uključite podatkovni roaming za eSIM liniju

Ovaj korak putnici najčešće propuste. Vaš HelloSIM eSIM radi putem roaminga na lokalnim mrežama, pa za tu liniju podatkovni roaming mora biti uključen. To ne košta ništa dodatno jer su podaci unaprijed plaćeni. Na domaćoj liniji podatkovni roaming ostavite isključen kako vam vlastiti operater ne bi mogao ništa naplatiti.

Rješenja vezana uz mrežu

5. Uključite i isključite zrakoplovni način rada

Uključite zrakoplovni način rada, pričekajte nekoliko sekundi, a zatim ga isključite. Telefon ponovno traži mreže, što odmah nakon slijetanja rješava iznenađujuće mnogo problema.

6. Ponovno pokrenite telefon

Potpuno ponovno pokretanje rješava više od zrakoplovnog načina rada. Telefon potpuno isključite, pričekajte trenutak i ponovno ga uključite.

7. Odaberite mrežu ručno

Automatski odabir ponekad se drži mreže koju eSIM ne može koristiti, osobito blizu granica. U mrežnim postavkama eSIM linije (Odabir mreže na iPhoneu, Mrežni operateri na većini Android telefona) isključite automatski odabir, pričekajte da se popis učita i odaberite jednu od mreža koje su za vaše odredište navedene na stranici paketa. Ako prva ne radi, pokušajte s drugom s popisa.

8. Prebacite se s 5G na 4G/LTE

5G je dostupan samo ondje gdje su mreže navedene za vaše odredište označene kao 5G. Ako vaš telefon uporno traži 5G, postavite eSIM liniju na 4G/LTE: na iPhoneu pod Glas i podaci, na Androidu pod željenom vrstom mreže.

Provjera paketa i telefona

9. Provjerite preostale podatke i dane

Ako je eSIM radio pa prestao, možda su potrošeni podaci ili su istekli dani. Provjerite stanje na stranici „Provjeri / Nadoplati“, u svom HelloSIM računu ili u aplikaciji te po potrebi nadoplatite isti eSIM.

10. Za probu isključite Wi-Fi i VPN

Wi-Fi može prikriti što se događa s mobilnim podacima, a VPN može blokirati promet na novoj vezi. Nakratko isključite oboje, a zatim pokušajte učitati neku stranicu.

11. Provjerite APN

Putni eSIM-ovi obično automatski postavljaju naziv pristupne točke (APN). Ako je polje APN za eSIM liniju prazno ili sadrži nešto neočekivano (na iPhoneu pod Mreža mobilnih podataka, na Androidu pod Nazivi pristupnih točaka), za ispravnu vrijednost obratite se podršci umjesto da nagađate.

12. Ako se eSIM nikad nije instalirao, provjerite telefon

Ako se eSIM uopće nije htio instalirati, telefon možda ne podržava eSIM ili je zaključan na vašeg operatera. U Postavkama potražite opciju „Dodaj eSIM“ i pitajte operatera je li telefon otključan. Imajte na umu da mnogi iPhone uređaji prodani u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu i Makau umjesto eSIM-a imaju dva utora za fizičke SIM kartice.

Što ne činiti

• Ne brišite eSIM. QR kod predviđen je za jednokratnu instalaciju, pa vas uklanjanje eSIM-a radi „početka ispočetka“ može ostaviti bez njega. Najprije pitajte podršku.
• Ne uključujte podatkovni roaming na domaćoj liniji kao zaobilazno rješenje. Upravo tako nastaju troškovi roaminga kod operatera.
• Ne pokušavajte skenirati QR kod drugim telefonom. Svaki eSIM instalira se na jedan telefon.

Kada se obratiti HelloSIM podršci

Ako ste prošli cijeli popis, a podataka i dalje nema, javite se HelloSIM-u e-poštom na [email protected], gdje se na e-poštu odgovara unutar 24 sata, ili putem chata uživo u aplikaciji HelloSIM. Najprije se spojite na Wi-Fi i navedite:

• Model telefona i verziju softvera
• Zemlju i grad u kojem se nalazite
• Što pokazuje statusna traka: nema usluge ili ima crtica bez interneta
• Snimke zaslona postavki eSIM linije
• Rješenja koja ste već isprobali

Svaka je kupnja konačna nakon isporuke eSIM-a, uz jednu iznimku: potvrđen tehnički kvar koji podrška ne može otkloniti, na eSIM-u na kojem nisu potrošeni podaci.