Question 1

Što je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalni SIM ugrađen u vaš telefon. Umjesto fizičke kartice, skenirate QR kod za instalaciju podatkovnog paketa — bez posjeta trgovini i bez zamjene kartica.

Question 2

Kako funkcionira HelloSIM?

Accepted Answer

Odaberite paket za svoje odredište i platite — QR kod vašeg eSIM-a odmah stiže e-poštom. Instalirajte ga na telefon prije putovanja, uključite ga kad sletite i bit ćete online na lokalnoj mreži, dok vaš SIM ostaje u telefonu za pozive i poruke.

Question 3

Zašto koristiti eSIM umjesto roaminga mog operatera?

Accepted Answer

Roaming kod vašeg matičnog operatera često se naplaćuje po danu ili po megabajtu i brzo može narasti. HelloSIM eSIM je prepaid: unaprijed birate količinu podataka i broj dana, pa nema neugodnih iznenađenja na računu kad se vratite kući.

Question 4

Trebam li račun za kupnju?

Accepted Answer

Ne. Možete obaviti kupnju kao gost samo sa svojom e-poštom. Izrada računa omogućuje vam upravljanje svim vašim eSIM-ovima, bržu nadoplatu i pregled narudžbi na jednom mjestu.

Question 5

Gdje rade vaši eSIM-ovi?

Accepted Answer

Pokrivamo više od 190 zemalja. Svaki paket navodi točne zemlje i regije koje uključuje, stoga provjerite stranicu paketa prije kupnje.

Question 6

Mogu li zadržati svoj telefonski broj?

Accepted Answer

Da. Vaš eSIM je samo za podatke i radi uz vaš glavni SIM, tako da zadržavate svoj broj za pozive i poruke dok koristite HelloSIM podatke u inozemstvu.

Question 7

Mogu li uz HelloSIM telefonirati ili slati SMS poruke?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM-ovi služe samo za podatke, pa nemaju telefonski broj. Pozivati i slati poruke i dalje možete preko podataka putem aplikacija poput WhatsApp, FaceTime, Telegram ili Viber, a vaš SIM i dalje prima pozive i poruke na vaš uobičajeni broj.

Question 8

Hoće li WhatsApp i dalje raditi s mojim brojem?

Accepted Answer

Da. WhatsApp je povezan s vašim telefonskim brojem, a ne s linijom koja osigurava podatke, pa račun, razgovori i broj ostaju potpuno isti dok HelloSIM osigurava internetsku vezu.

Question 9

Postoji li HelloSIM aplikacija?

Accepted Answer

Da — HelloSIM aplikacija za iPhone dostupna je u trgovini App Store. Možete kupovati pakete, pronaći svoje eSIM-ove i QR kodove te upravljati računom. Vaš račun i novčanik isti su u aplikaciji i na web-stranici.

Question 10

Koji telefoni podržavaju eSIM?

Accepted Answer

Većina novijih telefona: iPhone XS, XR i noviji, Google Pixel 3 i noviji, noviji modeli Samsung Galaxy S i Z serije te mnogi A modeli, kao i mnogi drugi Android telefoni. Cijeli popis potražite na stranici Kompatibilni uređaji.

Question 11

Kako provjeriti podržava li moj telefon eSIM?

Accepted Answer

Na iPhoneu otvorite Postavke → Mobilni podaci (ili Cellular) i potražite „Dodaj eSIM“. Na Androidu potražite opciju „Dodaj eSIM“ ili „Preuzmi SIM“ u Postavke → Veze ili Mreža i internet → SIM-ovi. Možete i birati *#06# — ako se prikaže EID broj, vaš telefon ima eSIM čip.

Question 12

Što znači da je telefon „otključan“?

Accepted Answer

Otključan telefon prihvaća SIM-ove i eSIM-ove bilo kojeg pružatelja usluga. Telefoni kupljeni uz punu cijenu obično su otključani; telefoni na ugovoru ili obročnoj otplati mogu biti zaključani za vašeg operatera dok se ne otplate. Ako niste sigurni, upitajte svog operatera prije putovanja.

Question 13

Mogu li koristiti HelloSIM zajedno sa svojim glavnim SIM-om?

Accepted Answer

Da. Telefoni s podrškom za eSIM mogu istodobno koristiti dvije linije — vaš uobičajeni SIM za pozive i poruke, a HelloSIM za podatke. U postavkama birate koja se linija koristi za mobilne podatke.

Question 14

Moj telefon kupljen je u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu ili Makau — hoće li raditi?

Accepted Answer

Mnogi iPhone uređaji prodani u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu i Makau umjesto eSIM-a imaju dva fizička SIM utora. Prije kupnje u postavkama provjerite postoji li opcija „Dodaj eSIM“ — ako je nema, telefon ne može instalirati eSIM.

Question 15

Mogu li koristiti HelloSIM na iPadu ili tabletu?

Accepted Answer

Da, ako je riječ o modelu s mobilnom mrežom i podrškom za eSIM — u postavkama potražite Mobilni podaci (ili Cellular Data) s opcijom „Dodaj eSIM“. Tableti samo s Wi-Fi vezom ne mogu koristiti eSIM.

Question 16

Kako instalirati svoj eSIM?

Accepted Answer

Nakon kupnje dobit ćete QR kod e-poštom. Otvorite postavke telefona, dodajte mobilni/podatkovni paket, skenirajte QR kod i gotovi ste. Vodiči korak po korak nalaze se u našem centru za pomoć.

Question 17

Kako instalirati eSIM na iPhone?

Accepted Answer

Spojite se na Wi-Fi, otvorite Postavke → Mobilni podaci (ili Cellular) → Dodaj eSIM → Upotrijebi QR kod i skenirajte QR kod iz e-pošte. Novu liniju nazovite „HelloSIM“, a glavnu liniju zadržite za pozive. Cjeloviti vodič korak po korak nalazi se u Centru za pomoć.

Question 18

Kako instalirati eSIM na Androidu?

Accepted Answer

Spojite se na Wi-Fi. Na Samsungu otvorite Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica → Dodaj eSIM; na Google Pixelu otvorite Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi → Dodaj SIM. Skenirajte QR kod iz e-pošte i potvrdite. Nazivi izbornika malo se razlikuju ovisno o proizvođaču.

Question 19

Kada bih ga trebao instalirati?

Accepted Answer

Možete ga instalirati bilo kada nakon kupnje. Razdoblje valjanosti počinje tek kada se eSIM prvi put poveže s mrežom na vašem odredištu — stoga ga instalirajte prije putovanja i aktivirajte kada stignete.

Question 20

Treba li mi internetska veza za instalaciju eSIM-a?

Accepted Answer

Da — telefon preuzima eSIM, pa ga instalirajte dok ste spojeni na Wi-Fi (ili na mobilne podatke kod kuće). Zato preporučujemo da ga instalirate prije putovanja.

Question 21

Što ako ne mogu skenirati QR kod?

Accepted Answer

Možete instalirati ručno pomoću SM-DP+ adrese i aktivacijskog koda uključenih u istoj e-pošti ili otvorite QR na drugom zaslonu i skenirajte ga. Naš vodič za postavljanje pokriva obje metode.

Question 22

Mogu li koristiti jedan eSIM na dva telefona?

Accepted Answer

Ne — svaki eSIM može biti instaliran na jednom uređaju istovremeno. Ako ga ponovno instalirate na novi telefon, uklanja se sa starog.

Question 23

Mogu li izbrisati eSIM i kasnije ga ponovno instalirati?

Accepted Answer

Nemojte ga brisati dok vam još treba: izbrisani eSIM obično se ne može ponovno instalirati. Između korištenja liniju samo isključite u postavkama. Možete ga ukloniti kad vaš paket istekne.

Question 24

Što napraviti kad sletim?

Accepted Answer

Uključite HelloSIM liniju, odaberite je kao liniju za mobilne podatke i uključite Podatkovni roaming za tu liniju. Telefon će se za nekoliko trenutaka spojiti na lokalnu mrežu. Ako se ne spoji, uključite pa isključite zrakoplovni način rada.

Question 25

Zašto Podatkovni roaming mora biti uključen? Hoće li mi se naplatiti?

Accepted Answer

Vaš HelloSIM eSIM na lokalne se mreže spaja kao gost, pa Podatkovni roaming mora biti uključen za HelloSIM liniju. Ne plaćate ništa dodatno — podaci su plaćeni unaprijed. Na matičnoj liniji Podatkovni roaming držite isključen kako biste izbjegli naknade za roaming svog operatera.

Question 26

Kako izbjeći troškove matičnog operatera?

Accepted Answer

Postavite HelloSIM kao liniju za mobilne podatke i isključite Podatkovni roaming na glavnoj liniji. Glavna linija može ostati uključena za pozive i poruke, no matični operater i dalje može naplaćivati pozive koje uputite ili primite u inozemstvu — provjerite svoju tarifu.

Question 27

Kako provjeriti koliko mi je podataka ostalo?

Accepted Answer

Prijavite se u svoj HelloSIM račun ili aplikaciju i otvorite Moji eSIM-ovi kako biste vidjeli podatke svog paketa. Brojač podataka na vašem telefonu za HelloSIM liniju daje korisnu procjenu u stvarnom vremenu. Potrošnja u računu može se ažurirati uz malo zakašnjenja.

Question 28

Posjećujem više zemalja — trebam li više eSIM-ova?

Accepted Answer

Ne nužno. Regionalni paketi poput Europe, Azije i Pacifika ili Latinske Amerike pokrivaju mnoge zemlje jednim eSIM-om. Prije kupnje provjerite popis zemalja na stranici paketa.

Question 29

Podržavate li 5G?

Accepted Answer

Da, na odredištima gdje mreže naših partnera nude 5G i ako ga vaš telefon podržava; drugdje ćete koristiti brzi 4G/LTE. Stranica svakog odredišta prikazuje njegove mreže.

Question 30

Zašto su mi podaci sporiji nego kod kuće?

Accepted Answer

Brzina ovisi o lokalnoj mreži, njezinoj opterećenosti i signalu na mjestu gdje se nalazite. Pokušajte se premjestiti na otvoreni prostor, uključiti pa isključiti zrakoplovni način rada ili ručno odabrati drugu mrežu u postavkama.

Question 31

Koliko podataka trebam?

Accepted Answer

Ovisi o vašem putovanju. Lagano korištenje (karte, poruke) iznosi oko 1 GB tjedno; redovito korištenje (društvene mreže, pregledavanje) 3–5 GB; intenzivno korištenje (video, hotspot) 10 GB ili više. Isprobajte naš kalkulator podataka za procjenu.

Question 32

Odabrati paket za zemlju ili regionalni paket?

Accepted Answer

Ako posjećujete jednu zemlju, paket za zemlju obično je najbolji izbor. Ako putovanje prelazi granice — obilazak Europe ili backpacking po jugoistočnoj Aziji — regionalni paket drži vas povezanima posvuda jednim eSIM-om.

Question 33

Nudite li neograničene podatke?

Accepted Answer

Odabrana odredišta nude pakete s velikom količinom podataka i pakete tipa neograničeno. Dostupnost je prikazana na stranici svakog odredišta.

Question 34

Kada počinje valjanost mog paketa?

Accepted Answer

Valjanost počinje kada se eSIM prvi put poveže s mrežom na vašem odredištu, a ne kada ga kupite — tako da možete kupiti unaprijed bez žurbe.

Question 35

Koliko unaprijed mogu kupiti eSIM?

Accepted Answer

Kad god želite. Valjanost počinje tek kad se eSIM prvi put spoji na mrežu na vašem odredištu, pa je kupnja i instalacija nekoliko dana ili tjedana prije putovanja posve u redu.

Question 36

Mogu li nadoplatiti ako mi ponestane podataka?

Accepted Answer

Da. Koristite Provjeri / Nadoplati — unesite svoj eSIM (ili se prijavite kako biste ga izravno odabrali) i dodajte više podataka bez ponovne instalacije bilo čega.

Question 37

Što se događa kad potrošim podatke ili paket istekne?

Accepted Answer

eSIM jednostavno prestaje koristiti podatke — nema dodatnih naknada. Ako vam podaci i dalje trebaju, nadoplatite isti eSIM novim paketom; ništa ne treba ponovno instalirati.

Question 38

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Accepted Answer

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay i Google Pay putem naše sigurne Stripe naplate. Možete platiti i kriptovalutama (Bitcoin, USDT i druge) ili stanjem svog HelloSIM novčanika.

Question 39

U kojoj valuti se naplaćuje?

Accepted Answer

Cijene se naplaćuju u eurima (EUR). Radi usporedbe cijene možete prikazati i u drugim valutama poput USD, GBP ili CHF; vaša banka automatski preračunava plaćanje.

Question 40

Je li sigurno plaćati preko HelloSIM-a?

Accepted Answer

Da. Plaćanja karticama obrađuje Stripe putem šifrirane veze, a mi nikada ne vidimo niti pohranjujemo vaše potpune podatke o kartici. Podržani su i Apple Pay i Google Pay.

Question 41

Što je HelloSIM novčanik?

Accepted Answer

Novčanik je saldo na vašem HelloSIM računu koji možete nadoplatiti i iskoristiti pri plaćanju. Isti je saldo na web-stranici i u aplikaciji.

Question 42

Imate li kodove za popust?

Accepted Answer

S vremena na vrijeme provodimo promocije — kad je neka aktivna, vidjet ćete je na web-stranici, a kod možete unijeti pri plaćanju. Kredit u novčaniku možete zaraditi i pozivanjem prijatelja putem našeg programa preporuka.

Question 43

Hoću li dobiti račun?

Accepted Answer

Da — račun i vaš eSIM QR kod šalju vam se e-poštom odmah nakon uspješnog plaćanja.

Question 44

Kakva je vaša politika povrata novca?

Accepted Answer

Sve su prodaje konačne. Budući da su eSIM-ovi digitalni i isporučuju se trenutno, nakon što je vaš eSIM poslan na vašu e-poštu, ne može biti refundiran — čak i ako nije instaliran ili korišten. Jedina iznimka je potvrđeni tehnički kvar koji ne možemo popraviti i na kojem nisu korišteni nikakvi podaci.

Question 45

Moj eSIM se ne povezuje — što da radim?

Accepted Answer

Provjerite je li podatkovni roaming UKLJUČEN za HelloSIM liniju, je li linija odabrana za mobilne podatke i jeste li stigli na svoje odredište. Uključite i isključite zrakoplovni način rada ili ponovno pokrenite telefon. Ako i dalje ne uspije, javite nam se putem chata ili WhatsAppa.

Question 46

E-poruka s QR kodom nije mi stigla.

Accepted Answer

Prvo provjerite mapu neželjene pošte ili promocija. Ako imate račun, vaš eSIM i QR kod nalaze se i u odjeljku Moji eSIM-ovi. I dalje ništa? Javite nam se s adresom e-pošte koju ste koristili pri plaćanju i poslat ćemo je ponovno.

Question 47

Telefon javlja da se eSIM ne može dodati.

Accepted Answer

To obično znači da je QR kod već iskorišten ili je telefon izgubio vezu tijekom instalacije. Provjerite pojavljuje li se eSIM već u postavkama mobilne mreže. Ako ne, provjerite je li telefon otključan i spojen na Wi-Fi, pa se obratite podršci s brojem narudžbe.

Question 48

Trebam li mijenjati APN postavke?

Accepted Answer

Gotovo nikad — APN se postavlja automatski. Ako imate signal, ali nema podataka nakon uključivanja Podatkovnog roaminga i ponovnog pokretanja telefona, obratite se podršci pa ćemo zajedno provjeriti postavke.

Question 49

Kako kontaktirati podršku?

Accepted Answer

Pošaljite nam poruku na WhatsAppu, iskoristite kontakt obrazac ili nam pišite na support@hellosim.net — na e-poštu odgovaramo u roku od 24 sata. U HelloSIM aplikaciji možete i razgovarati s nama putem chata.

Najčešće postavljana pitanja

Još imate pitanja?