HelloSIM
Centar za pomoć

Kako vam možemo pomoći?

Vodiči korak po korak, odgovori na česta pitanja i stvarni ljudi kad vam zatrebaju.

Pomoć po temama

Odaberite temu i odmah otvorite pravi vodič ili odgovor.

Vodiči korak po korak

Pratite ih s telefonom u ruci — svaki traje samo nekoliko minuta.

Instalirajte eSIM na iPhoneTrebat će vam Wi-Fi i QR kod iz HelloSIM e-poruke — otvorite je na drugom zaslonu ili je ispišite.
  1. 1Spojite iPhone na Wi-Fi.
  2. 2Otvorite Postavke → Mobilni podaci (u nekim zemljama Cellular) → Dodaj eSIM.
  3. 3Dodirnite Upotrijebi QR kod i skenirajte QR kod iz e-poruke.
  4. 4Dodirnite Nastavi i pričekajte da se eSIM doda. Novoj liniji dajte jasan naziv, npr. „HelloSIM“.
  5. 5Kad se to zatraži, zadržite glavnu liniju kao zadanu za pozive i poruke. Mobilne podatke možete prebaciti na HelloSIM kad stignete.
  6. 6Ako vaš paket pokriva i zemlju u kojoj se trenutno nalazite, HelloSIM liniju držite isključenom do putovanja kako valjanost ne bi počela prerano.

Savjet: Čitate e-poruku na istom iPhoneu? Upotrijebite ručnu metodu u nastavku sa SM-DP+ adresom i aktivacijskim kodom.

Instalacija na iPhone bez skeniranja (ručno)Korisno kad imate samo jedan telefon. E-poruka sadrži SM-DP+ adresu i aktivacijski kod.
  1. 1Spojite se na Wi-Fi i otvorite Postavke → Mobilni podaci (ili Cellular) → Dodaj eSIM.
  2. 2Dodirnite Upotrijebi QR kod, zatim Unesi pojedinosti ručno.
  3. 3Kopirajte SM-DP+ adresu iz e-poruke u prvo polje.
  4. 4Kopirajte aktivacijski kod u sljedeće polje i dodirnite Dalje.
  5. 5Pričekajte da se eSIM doda, zatim liniju nazovite „HelloSIM“.

Savjet: Kodove kopirajte i zalijepite umjesto da ih tipkate — jedan pogrešan znak zaustavlja instalaciju.

Instalirajte eSIM na Samsung GalaxyNazivi izbornika mogu se malo razlikovati među modelima i verzijama Androida.
  1. 1Spojite se na Wi-Fi i otvorite Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica.
  2. 2Dodirnite Dodaj eSIM (na nekim modelima: Dodaj mobilni paket).
  3. 3Odaberite Skeniraj QR kod davatelja usluge i skenirajte kod iz e-poruke.
  4. 4Potvrdite dodavanje eSIM-a i dajte mu naziv, npr. „HelloSIM“.
  5. 5Glavni SIM zadržite za pozive i poruke; HelloSIM ćete za mobilne podatke odabrati kad stignete.

Savjet: Nemate drugi zaslon za QR kod? Potražite opciju za unos aktivacijskog koda i zalijepite ga iz e-poruke.

Instalirajte eSIM na Google Pixel i druge Android telefoneNa većini Android telefona radi na isti način — mijenjaju se samo nazivi izbornika.
  1. 1Spojite se na Wi-Fi i otvorite Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi.
  2. 2Dodirnite Dodaj SIM (ili + pokraj SIM-ova), a zatim umjesto toga odaberite preuzimanje eSIM-a.
  3. 3Skenirajte QR kod iz e-poruke.
  4. 4Dodirnite Preuzmi (ili Aktiviraj) i pričekajte da se eSIM doda.
  5. 5Preimenujte ga u „HelloSIM“ kako biste ga kasnije lakše pronašli.

Savjet: Ne možete skenirati? Potražite opciju za ručni unos koda i zalijepite aktivacijski kod iz e-poruke.

Kad sletite: spojite se na internetUčinite ovo kad stignete na odredište.
  1. 1Isključite zrakoplovni način rada.
  2. 2iPhone: Postavke → Mobilni podaci → dodirnite HelloSIM liniju → uključite liniju i Podatkovni roaming. Android: Postavke → Veze (ili Mreža i internet) → SIM-ovi → HelloSIM → uključite ga i omogućite roaming.
  3. 3Odaberite HelloSIM kao liniju za mobilne podatke (iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Mobilni podaci; Android: Upravitelj SIM kartica → Mobilni podaci).
  4. 4Na glavnoj liniji isključite Podatkovni roaming kako vam matični operater ne bi mogao naplatiti podatke.
  5. 5Dajte telefonu trenutak da se spoji na lokalnu mrežu. Ako se ne spoji, uključite pa isključite zrakoplovni način rada ili ponovno pokrenite telefon.

Savjet: Imate signal, ali nema interneta? Podatkovni roaming za HelloSIM liniju gotovo je uvijek prekidač koji je ostao isključen.

Zadržite svoj broj i WhatsApp u inozemstvuVaš telefon može istodobno koristiti dvije linije: vaš broj za pozive i poruke, HelloSIM za podatke.
  1. 1Glavni SIM neka ostane uključen i postavljen kao zadana linija za pozive i poruke.
  2. 2HelloSIM postavite kao liniju za mobilne podatke.
  3. 3Isključite Podatkovni roaming na glavnoj liniji, a uključite ga za HelloSIM.
  4. 4Na iPhoneu isključite Dopusti prebacivanje mobilnih podataka kako se podaci nikada ne bi vratili na glavnu liniju.
  5. 5WhatsApp, iMessage i FaceTime koristite kao i inače — zadržavaju vaš broj i rade preko HelloSIM podataka.

Savjet: Matični operater i dalje može naplaćivati pozive koje uputite ili primite u inozemstvu. Provjerite tarifu ili pozive preusmjerite na govornu poštu.

Provjerite podatke i nadoplatiteNadoplata dodaje podatke eSIM-u koji već imate — ništa se ne instalira ponovno.
  1. 1Prijavite se u svoj HelloSIM račun ili aplikaciju i otvorite Moji eSIM-ovi kako biste vidjeli paket i preostale podatke.
  2. 2Nemate račun? Otvorite stranicu Provjeri / Nadoplati i unesite ICCID svog eSIM-a i adresu e-pošte kojom ste ga kupili.
  3. 3Odaberite paket za nadoplatu i platite — podaci se dodaju istom eSIM-u.
  4. 4Brojač podataka na telefonu za HelloSIM liniju daje procjenu u stvarnom vremenu između provjera.

Savjet: Potrošnja u računu može se ažurirati uz zakašnjenje, stoga nadoplatite malo prije nego što vam podaci potpuno nestanu.

Nakon putovanjaNekoliko dodira vraća vaš telefon u uobičajeno stanje.
  1. 1Vratite mobilne podatke na glavnu liniju.
  2. 2Isključite HelloSIM liniju u postavkama.
  3. 3eSIM ostavite instaliranim dok vaš paket ne istekne — izbrisani eSIM obično se ne može ponovno instalirati.
  4. 4Kad paket završi, eSIM možete izbrisati iz postavki.

Savjet: Opet putujete? Nabava eSIM-a za sljedeće odredište traje otprilike minutu.

Prije putovanja: brza kontrolna lista

Pet minuta kod kuće štedi stresan dolazak.

  • Vaš telefon podržava eSIM i otključan je.
  • Kupili ste pravi paket: jednu zemlju ili regionalni paket ako prelazite granice.
  • eSIM je instaliran preko Wi-Fi mreže, a linija se zove „HelloSIM“.
  • Glavna linija ostaje uključena za pozive i poruke, uz isključen Podatkovni roaming.
  • Sačuvali ste e-poruku s QR kodom i podatke za podršku putem WhatsApp ili e-pošte.
  • Offline karte odredišta su preuzete, za svaki slučaj.

Brze poveznice

Radno vrijeme podrške

Dostupni smo 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Na e-poštu odgovaramo u roku od 24 sata.