Has aterrizado, has quitado el modo avión y no carga nada. Antes de dar por hecho que la eSIM está defectuosa, respira: cuando una eSIM de viaje no conecta, la causa suele ser un ajuste y no un plan averiado. Las soluciones de abajo están ordenadas para que los culpables más habituales aparezcan primero. Ve bajando por la lista y haz una prueba después de cada paso.
Primero, mira la barra de estado
Lo que muestra tu teléfono acota el problema muy rápido:
- Sin barras, o "Sin servicio": el teléfono no se ha registrado en ninguna red. Empieza por las soluciones 1, 2, 5, 6 y 7.
- Hay barras, pero no carga nada: el teléfono está en una red, pero los datos no pasan por la eSIM. Las soluciones 3, 4, 10 y 11 son tu mejor opción.
- Ayer funcionaba y hoy ya no: salta a la solución 9.
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Ajustes de línea y de datos
1. Confirma que tu plan cubre el lugar donde estás
Una eSIM solo se conecta en los destinos que cubre su plan. Un plan de país funciona en ese país; un plan regional o Global funciona en los países de su lista. Si has cruzado una frontera desde que lo compraste, revisa la página del plan.
2. Asegúrate de que la línea de la eSIM está activada
En iPhone, ve a Ajustes → Datos móviles/Celular, toca la línea de HelloSIM y comprueba que "Activar esta línea" está activado. En Android, abre la pantalla de SIM o el administrador de SIM y asegúrate de que la eSIM está activada.
3. Configura la eSIM como tu línea de datos móviles
Tu teléfono usa una sola línea para los datos a la vez. En iPhone está en Ajustes → Datos móviles/Celular → Datos móviles; en Android, busca la opción de datos móviles o de SIM preferida en los ajustes de SIM. Elige la línea de HelloSIM.
4. Activa el roaming de datos en la línea de la eSIM
Este es el paso que más se les escapa a los viajeros. Tu eSIM de HelloSIM funciona en itinerancia sobre las redes locales, así que el roaming de datos (itinerancia de datos) tiene que estar activado en esa línea. No cuesta nada extra, porque los datos son prepago. Deja el roaming de datos desactivado en tu línea habitual, para que tu propio operador no pueda cobrarte.
Soluciones de red
5. Activa y desactiva el modo avión
Activa el modo avión, espera unos segundos y desactívalo. El teléfono vuelve a buscar redes, y eso soluciona un número sorprendente de problemas justo después de aterrizar.
6. Reinicia el teléfono
Un reinicio completo limpia más cosas que el modo avión. Apágalo del todo, espera un momento y vuelve a encenderlo.
7. Elige la red manualmente
La selección automática a veces se aferra a una red que la eSIM no puede usar, sobre todo cerca de las fronteras. En los ajustes de red de la línea eSIM (Selección de red en iPhone, Operadores de red en la mayoría de los Android), desactiva la selección automática, espera a que se cargue la lista y elige una de las redes indicadas para tu destino en la página del plan. Si la primera no funciona, prueba otra de la lista.
8. Baja de 5G a 4G/LTE
El 5G solo está disponible donde las redes indicadas para tu destino están marcadas como 5G. Si tu teléfono no deja de buscar 5G, pon la línea de la eSIM en 4G/LTE: en iPhone, dentro de Voz y datos; en Android, en Tipo de red preferido.
Comprobaciones del plan y del teléfono
9. Revisa los datos y los días que te quedan
Si la eSIM funcionaba y luego dejó de hacerlo, puede que se hayan agotado los datos o los días. Consulta el saldo en la página Consultar / Recargar, en tu cuenta de HelloSIM o en la app, y recarga la misma eSIM si hace falta.
10. Desactiva el Wi-Fi y cualquier VPN para probar
El Wi-Fi puede ocultar lo que están haciendo los datos móviles, y una VPN puede bloquear el tráfico en una conexión nueva. Desactiva ambos un momento y prueba a cargar una página.
11. Revisa el APN
Las eSIM de viaje suelen configurar el nombre del punto de acceso (APN) de forma automática. Si el campo APN de la línea eSIM está vacío o contiene algo inesperado (en iPhone, en Red de datos móviles; en Android, en Nombres de puntos de acceso), contacta con soporte para obtener el valor correcto en lugar de adivinarlo.
12. Si nunca llegó a instalarse, revisa el teléfono
Si la eSIM no se pudo instalar desde el principio, puede que el teléfono no admita eSIM o que esté bloqueado por tu operador. Busca la opción "Añadir eSIM" en Ajustes y pregunta a tu operador si el teléfono está liberado. Ten en cuenta que muchos iPhone vendidos en China continental, Hong Kong y Macao usan dos ranuras para SIM física en lugar de eSIM.
Lo que no debes hacer
- No borres la eSIM. El código QR está pensado para instalarse una sola vez, así que eliminar la eSIM para "empezar de nuevo" puede dejarte sin ella. Pregunta antes a soporte.
- No actives el roaming de datos en tu línea habitual como solución alternativa. Así es exactamente como aparecen los cargos de roaming del operador.
- No pruebes el código QR en otro teléfono. Cada eSIM se instala en un solo teléfono.
Cuándo contactar con el soporte de HelloSIM
Si has recorrido toda la lista y sigues sin datos, contacta con HelloSIM por correo en [email protected], donde los correos se responden en un plazo de 24 horas, o a través del chat en vivo de la app de HelloSIM. Conéctate antes a una red Wi-Fi e incluye:
- El modelo de tu teléfono y la versión del software
- El país y la ciudad en los que estás
- Lo que muestra la barra de estado: sin servicio, o barras sin internet
- Capturas de pantalla de los ajustes de la línea eSIM
- Las soluciones que ya has probado
Todas las ventas son definitivas una vez entregada la eSIM, con una excepción: un fallo técnico verificado que soporte no pueda resolver, en una eSIM con la que no se hayan usado datos.
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