飞机落地，关掉飞行模式，结果什么都加载不出来。先别急着断定 eSIM 有问题：旅行 eSIM 连不上网时，原因通常是某项设置，而不是套餐坏了。下面的方法按常见程度排列，最常见的原因排在最前面。从上往下逐条尝试，每做完一步都测试一下。
先看状态栏
手机显示的内容能帮你迅速缩小范围：
- 没有信号格，或显示“无服务”：手机还没有注册到网络上。先试第 1、2、5、6、7 条。
- 有信号格，但什么都打不开：手机已经连上网络，但数据没有通过 eSIM 传输。第 3、4、10、11 条最可能见效。
- 昨天还能用，今天不行了：直接看第 9 条。
线路与数据设置
1. 确认套餐覆盖你所在的地方
eSIM 只能在其套餐覆盖的目的地联网。国家套餐在该国使用；区域或全球套餐在其列表中的国家使用。如果你购买后跨过了国境，请查看套餐页面。
2. 确认 eSIM 线路已开启
iPhone：前往“设置 → 蜂窝网络”，轻点 HelloSIM 线路，确认“启用此号码”已打开。Android：打开 SIM 卡或 SIM 卡管理器页面，确认 eSIM 已启用。
3. 将 eSIM 设为移动数据线路
手机一次只用一条线路上网。iPhone 在“设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据”中设置；Android 请在 SIM 卡设置中找到移动数据或首选 SIM 卡选项。选择 HelloSIM 线路。
4. 为 eSIM 线路开启数据漫游
这是旅行者最常漏掉的一步。HelloSIM eSIM 是通过漫游接入当地网络工作的，所以这条线路必须开启数据漫游。这不会产生额外费用，因为流量是预付的。原号码线路的数据漫游请保持关闭，这样你自己的运营商就无法向你收费。
网络相关的解决方法
5. 开关一次飞行模式
打开飞行模式，等几秒钟再关闭。手机会重新搜索网络，刚落地时遇到的很多问题都能这样解决，效果往往出人意料。
6. 重启手机
完整重启能解决的问题比开关飞行模式更多。彻底关机，稍等片刻再开机。
7. 手动选择网络
自动选择有时会死守一个 eSIM 无法使用的网络，在边境附近尤其如此。在 eSIM 线路的网络设置中（iPhone 上叫“网络选择”，大多数 Android 手机上叫“网络运营商”），关闭自动选择，等列表加载出来后，选择套餐页面上为你的目的地列出的某个网络。如果第一个不行，就换列表中的另一个。
8. 从 5G 降到 4G/LTE
只有当目的地列出的网络标注了 5G 时，才能使用 5G。如果手机一直在搜索 5G，就把 eSIM 线路设为 4G/LTE：iPhone 在“语音与数据”中设置，Android 在“首选网络类型”中设置。
套餐与手机检查
9. 查看剩余流量和天数
如果 eSIM 用过一段时间后突然停止工作，可能是流量或天数用完了。在“查询/充值”（Check / Top up）页面、HelloSIM 账户或 App 中查看余额，必要时为同一张 eSIM 充值。
10. 关闭 Wi-Fi 和 VPN 进行测试
Wi-Fi 会掩盖移动数据的真实状态，VPN 也可能阻断新连接上的流量。暂时把两者都关掉，再试着打开一个网页。
11. 检查 APN
旅行 eSIM 通常会自动设置接入点名称（APN）。如果 eSIM 线路的 APN 栏是空的，或者填着意料之外的内容（iPhone 在“蜂窝数据网络”中，Android 在“接入点名称”中），请联系客服获取正确的值，不要自己猜着填。
12. 如果根本装不上，检查手机
如果 eSIM 一开始就无法安装，可能是手机不支持 eSIM，或者被运营商锁定。在“设置”中查找“添加 eSIM”选项，并向你的运营商确认手机是否已解锁。请注意，在中国大陆、香港和澳门销售的很多 iPhone 采用双实体 SIM 卡槽，而不是 eSIM。
千万别这样做
- 不要删除 eSIM。 二维码按设计只能安装一次，删掉 eSIM“从头再来”可能会让你彻底失去它。请先咨询客服。
- 不要为原号码线路打开数据漫游来变通解决。运营商的漫游费正是这样产生的。
- 不要在另一部手机上尝试这个二维码。 每张 eSIM 只能安装在一部手机上。
何时联系 HelloSIM 客服
如果你已经按清单逐条试过，仍然没有数据，请发送邮件至 [email protected] 联系 HelloSIM（邮件 24 小时内回复），或使用 HelloSIM App 内的在线客服。请先连上 Wi-Fi，并提供以下信息：
- 你的手机型号和系统版本
- 你所在的国家和城市
- 状态栏显示的情况：无服务，还是有信号但不能上网
- eSIM 线路设置的截图
- 你已经尝试过的方法
eSIM 一经交付，所有销售均为最终交易，只有一种例外：经核实存在客服无法解决的技术故障，且该 eSIM 未使用任何流量。