HelloSIM
帮助中心

有什么可以帮您？

分步指南、常见问题解答，以及在您需要时随时在线的真人客服。

按主题浏览帮助

选择一个主题，直接跳转到相应的指南或解答。

分步指南

拿起手机跟着操作——每个指南只需几分钟。

在 iPhone 上安装 eSIM您需要 Wi-Fi 以及 HelloSIM 邮件中的 QR 码——请在另一块屏幕上打开邮件，或将其打印出来。
  1. 1将 iPhone 连接到 Wi-Fi。
  2. 2打开「设置」→「蜂窝网络」（部分版本显示为「移动数据」）→「添加 eSIM」。
  3. 3点按「使用二维码」，然后扫描邮件中的 QR 码。
  4. 4点按「继续」，等待 eSIM 添加完成。为新线路起一个清晰的名称，例如「HelloSIM」。
  5. 5系统询问时，请将主线路保留为通话和信息的默认线路。到达目的地后再将移动数据切换为 HelloSIM。
  6. 6如果您的套餐同样覆盖您当前所在的国家，请在出发前保持 HelloSIM 线路关闭，以免有效期提前开始计算。

提示: 正在同一台 iPhone 上查看邮件？请使用下方的手动方式，输入 SM-DP+ 地址和激活码。

在 iPhone 上免扫描安装（手动）只有一部手机时很方便。您的邮件中包含 SM-DP+ 地址和激活码。
  1. 1连接 Wi-Fi，打开「设置」→「蜂窝网络」（或「移动数据」）→「添加 eSIM」。
  2. 2点按「使用二维码」，然后点按「手动输入详细信息」。
  3. 3将邮件中的 SM-DP+ 地址复制到第一个输入框。
  4. 4将激活码复制到下一个输入框，然后点按「下一步」。
  5. 5等待 eSIM 添加完成，然后将线路命名为「HelloSIM」。

提示: 请复制粘贴代码，不要手动输入——只要错一个字符，安装就会失败。

在三星 Galaxy 上安装 eSIM不同机型和 Android 版本的菜单名称可能略有差异。
  1. 1连接 Wi-Fi，打开「设置」→「连接」→「SIM 卡管理器」。
  2. 2点按「添加 eSIM」（部分机型为「添加移动套餐」）。
  3. 3选择「扫描服务提供商的二维码」，然后扫描邮件中的码。
  4. 4确认添加 eSIM，并为其命名，例如「HelloSIM」。
  5. 5保留主 SIM 卡用于通话和信息；到达目的地后再选择 HelloSIM 作为移动数据。

提示: 没有第二块屏幕来显示 QR 码？请查找输入激活码的选项，并粘贴邮件中的激活码。

在 Google Pixel 及其他 Android 手机上安装 eSIM大多数 Android 手机的操作方式相同——只是菜单名称有所不同。
  1. 1连接 Wi-Fi，打开「设置」→「网络和互联网」→「SIM 卡」。
  2. 2点按「添加 SIM 卡」（或「SIM 卡」旁的 +），然后选择改为下载 eSIM。
  3. 3扫描邮件中的 QR 码。
  4. 4点按「下载」（或「激活」），等待 eSIM 添加完成。
  5. 5将其重命名为「HelloSIM」，方便日后查找。

提示: 无法扫描？请查找手动输入代码的选项，并粘贴邮件中的激活码。

抵达后：连接网络请在到达目的地后执行以下操作。
  1. 1关闭飞行模式。
  2. 2iPhone：「设置」→「蜂窝网络」→ 点按 HelloSIM 线路 → 开启该线路和数据漫游。Android：「设置」→「连接」（或「网络和互联网」）→「SIM 卡」→ HelloSIM → 开启并启用漫游。
  3. 3选择 HelloSIM 作为移动数据线路（iPhone：「设置」→「蜂窝网络」→「蜂窝数据」；Android：「SIM 卡管理器」→「移动数据」）。
  4. 4在主线路上关闭数据漫游，这样您的本国运营商就无法收取数据费用。
  5. 5请稍等片刻，让手机连接到当地网络。如果没有连上，请开关一次飞行模式或重启手机。

提示: 信号格满格却无法上网？问题几乎总是出在 HelloSIM 线路的数据漫游开关没有打开。

出国也保留您的号码和 WhatsApp您的手机可以同时使用两条线路：用您自己的号码通话和发短信，用 HelloSIM 上网。
  1. 1保持主 SIM 卡开启，并将其设为通话和信息的默认线路。
  2. 2将 HelloSIM 设为移动数据线路。
  3. 3关闭主线路的数据漫游，开启 HelloSIM 的数据漫游。
  4. 4在 iPhone 上，关闭「允许蜂窝数据切换」，这样数据就不会回退到主线路。
  5. 5照常使用 WhatsApp、iMessage 和 FaceTime——它们会保留您的号码，并通过 HelloSIM 流量运行。

提示: 您在境外拨打或接听电话，本国运营商仍可能收费。请查看您的资费说明，或让来电转到语音信箱。

查看流量与充值充值会为您现有的 eSIM 增加流量——无需重新安装。
  1. 1登录您的 HelloSIM 账户或应用，打开「我的 eSIM」，查看套餐和剩余流量。
  2. 2没有账户？请使用「查询 / 充值」页面，输入 eSIM 的 ICCID 和购买时使用的邮箱地址。
  3. 3选择充值流量包并付款——流量会添加到同一个 eSIM 中。
  4. 4手机自带的 HelloSIM 线路流量计数器，可在两次查询之间提供实时估算。

提示: 账户中的用量可能需要一些时间才会更新，所以请在流量用完前稍早充值。

旅行结束后只需几步操作，就能让手机恢复正常。
  1. 1将移动数据切换回主线路。
  2. 2在设置中关闭 HelloSIM 线路。
  3. 3在套餐结束之前，请保留已安装的 eSIM——已删除的 eSIM 通常无法重新安装。
  4. 4套餐结束后，您可以在设置中删除该 eSIM。

提示: 又要出发了？为下一个目的地获取 eSIM 只需大约一分钟。

出行前：快速检查清单

在家花五分钟，就能避免抵达时手忙脚乱。

  • 您的手机支持 eSIM，并且已解除运营商锁定。
  • 您已购买合适的套餐：单个国家套餐，或跨越国境时选择区域套餐。
  • eSIM 已通过 Wi-Fi 安装，线路已命名为「HelloSIM」。
  • 主线路保持开启用于通话和短信，并已关闭其数据漫游。
  • 您已保存包含 QR 码的邮件，以及我们的 WhatsApp 或电子邮件客服联系方式。
  • 已下载目的地的离线地图，以备不时之需。

快速链接

客服时间

我们全天 24 小时、每周 7 天随时为您服务。

我们会在 24 小时内回复邮件。