Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是内置于手机中的数字 SIM 卡。无需实体卡，只需扫描 QR 码即可安装流量套餐——无需前往门店，也无需更换卡片。

Question 2

HelloSIM 是如何运作的？

Accepted Answer

选择适合您目的地的套餐并付款——eSIM 的 QR 码会立即发送到您的邮箱。出行前将其安装到手机上，抵达后开启，即可使用当地网络上网，而您原来的 SIM 卡仍留在手机中，用于通话和收发短信。

Question 3

为什么用 eSIM 而不是运营商的漫游？

Accepted Answer

使用本国运营商的漫游通常按天或按 MB 计费，费用很容易迅速累积。HelloSIM eSIM 是预付费的：您预先选择流量和天数，回国后不会收到意外账单。

Question 4

购买时需要账户吗？

Accepted Answer

不需要。您只需提供电子邮件即可以访客身份完成购买。注册账户后，您可以统一管理所有 eSIM、更快速地充值，并在一处查看所有订单。

Question 5

你们的 eSIM 在哪些地方可以使用？

Accepted Answer

我们覆盖 190 多个国家和地区。每个套餐页面均列明确切的覆盖国家和地区，购买前请查看套餐详情页。

Question 6

我可以保留原手机号码吗？

Accepted Answer

可以。HelloSIM eSIM 为纯数据 SIM，与您的主 SIM 卡并行运行，因此您在国外使用 HelloSIM 流量的同时，仍可通过原号码拨打电话和收发短信。

Question 7

我可以用 HelloSIM 打电话或发短信吗？

Accepted Answer

HelloSIM eSIM 为纯数据套餐，不含电话号码。您仍可通过 WhatsApp、FaceTime、Telegram 或 Viber 等应用，使用数据拨打电话和发送消息，而您自己的 SIM 卡仍可使用原号码接听电话和接收短信。

Question 8

WhatsApp 还能继续使用我的号码吗？

Accepted Answer

可以。WhatsApp 绑定的是您的手机号码，而不是提供流量的线路，因此在 HelloSIM 提供网络连接期间，您的账号、聊天记录和号码都保持不变。

Question 9

有 HelloSIM 应用吗？

Accepted Answer

有——iPhone 版 HelloSIM 应用已在 App Store 上架。您可以购买套餐、查看 eSIM 和 QR 码，并管理账户。您的账户和钱包在应用与网站上是同一个。

Question 10

哪些手机支持 eSIM？

Accepted Answer

大多数近年的手机都支持：iPhone XS、XR 及更新机型，Google Pixel 3 及更新机型，近期的三星 Galaxy S 和 Z 系列以及许多 A 系列机型，还有许多其他 Android 手机。完整列表请参阅我们的兼容设备页面。

Question 11

如何确认我的手机是否支持 eSIM？

Accepted Answer

在 iPhone 上，前往「设置」→「蜂窝网络」，查看是否有「添加 eSIM」。在 Android 上，请在「设置」→「连接」或「网络和互联网」→「SIM 卡」中查找「添加 eSIM」或「下载 SIM 卡」。您也可以拨打 *#06#——如果显示 EID 号码，说明您的手机带有 eSIM 芯片。

Question 12

什么是「运营商解锁」？

Accepted Answer

解锁后的手机可以使用任何运营商的 SIM 卡和 eSIM。全款购买的手机通常是解锁的；而合约机或分期购买的手机，在付清款项之前可能被锁定在您的运营商网络上。如果不确定，请在出行前咨询您的运营商。

Question 13

我可以将 HelloSIM 与主 SIM 卡同时使用吗？

Accepted Answer

可以。支持 eSIM 的手机可以同时使用两条线路——用原有 SIM 卡打电话、发短信，用 HelloSIM 上网。您可以在设置中选择哪条线路用于移动数据。

Question 14

我的手机是在中国大陆、香港或澳门购买的——可以使用吗？

Accepted Answer

许多在中国大陆、香港和澳门销售的 iPhone 采用双实体 SIM 卡槽，而不支持 eSIM。购买前请在设置中查看是否有「添加 eSIM」选项——如果没有，这部手机就无法安装 eSIM。

Question 15

我可以在 iPad 或平板电脑上使用 HelloSIM 吗？

Accepted Answer

可以，前提是支持 eSIM 的蜂窝网络版机型——请在设置中查找带有「添加 eSIM」选项的「蜂窝网络」（或移动数据）。仅支持 Wi-Fi 的平板电脑无法使用 eSIM。

Question 16

如何安装 eSIM？

Accepted Answer

购买成功后，您将收到一封包含 QR 码的邮件。进入手机设置，添加移动数据套餐，扫描 QR 码即可完成安装。详细步骤指南请参阅我们的帮助中心。

Question 17

如何在 iPhone 上安装 eSIM？

Accepted Answer

连接 Wi-Fi，打开「设置」→「蜂窝网络」→「添加 eSIM」→「使用二维码」，然后扫描邮件中的 QR 码。将新线路命名为「HelloSIM」，并保留主线路用于通话。帮助中心提供完整的分步指南。

Question 18

如何在 Android 上安装 eSIM？

Accepted Answer

连接 Wi-Fi。三星手机请前往「设置」→「连接」→「SIM 卡管理器」→「添加 eSIM」；Google Pixel 请前往「设置」→「网络和互联网」→「SIM 卡」→「添加 SIM 卡」。扫描邮件中的 QR 码并确认。不同品牌的菜单名称略有差异。

Question 19

应该什么时候安装？

Accepted Answer

购买后随时可以安装。有效期从 eSIM 在目的地首次连接到网络时开始计算，而非从购买时起——因此您可以提前安装，到达目的地后再激活。

Question 20

安装 eSIM 需要联网吗？

Accepted Answer

需要——手机需要下载 eSIM，所以请在连接 Wi-Fi（或在家使用移动数据）时安装。这也是我们建议您在出行前安装的原因。

Question 21

如果无法扫描 QR 码怎么办？

Accepted Answer

您可以使用同一封邮件中提供的 SM-DP+ 地址和激活码手动安装，也可以在另一台设备上打开 QR 码后再扫描。我们的安装指南涵盖了这两种方法。

Question 22

一个 eSIM 可以在两部手机上同时使用吗？

Accepted Answer

不可以——每个 eSIM 每次只能安装在一台设备上。如果您将其重新安装到新手机上，原手机上的 eSIM 将自动移除。

Question 23

我可以删除 eSIM 之后再重新安装吗？

Accepted Answer

如果您还需要使用，请不要删除：已删除的 eSIM 通常无法重新安装。暂时不用时，只需在设置中关闭该线路即可。套餐结束后，您就可以将其删除。

Question 24

抵达目的地后我该怎么做？

Accepted Answer

开启 HelloSIM 线路，将其选为移动数据线路，并为该线路开启数据漫游。手机很快就会连接到当地网络。如果没有连上，请开关一次飞行模式。

Question 25

为什么必须开启数据漫游？会产生费用吗？

Accepted Answer

HelloSIM eSIM 是以访客身份连接当地网络的，所以必须为 HelloSIM 线路开启数据漫游。您无需额外付费——流量是预付的。请在您的主线路上保持关闭数据漫游，以避免运营商的漫游费用。

Question 26

如何避免本国运营商收费？

Accepted Answer

将 HelloSIM 设为移动数据线路，并关闭主线路的数据漫游。主线路可以保持开启用于通话和短信，但您在境外拨打或接听电话，本国运营商仍可能收费——请查看您的资费说明。

Question 27

如何查看剩余流量？

Accepted Answer

登录您的 HelloSIM 账户或应用，打开「我的 eSIM」即可查看套餐流量。手机自带的 HelloSIM 线路流量计数器也能提供方便的实时估算。账户中的用量可能需要一些时间才会更新。

Question 28

我要去多个国家——需要多个 eSIM 吗？

Accepted Answer

不一定。欧洲、亚太或拉丁美洲等区域套餐，一个 eSIM 即可覆盖多个国家和地区。购买前请查看套餐页面上的国家列表。

Question 29

你们支持 5G 吗？

Accepted Answer

支持，前提是目的地的合作网络提供 5G，并且您的手机也支持 5G；其他地区则使用高速 4G/LTE。每个目的地页面都会显示对应的网络。

Question 30

为什么我的网速比在家慢？

Accepted Answer

网速取决于当地网络、网络繁忙程度以及您所在位置的信号。您可以尝试移到空旷的地方、开关一次飞行模式，或在设置中手动选择其他网络。

Question 31

我需要多少流量？

Accepted Answer

这取决于您的行程需求。轻度使用（地图、即时通讯）约每周 1 GB；一般使用（社交媒体、网页浏览）约 3–5 GB；重度使用（视频、热点共享）需 10 GB 或以上。您可以使用我们的流量计算器进行估算。

Question 32

我应该选国家套餐还是区域套餐？

Accepted Answer

如果只去一个国家，通常国家套餐最合适。如果行程需要跨越国境——比如欧洲多国游或东南亚背包游——区域套餐可让您用一个 eSIM 在各地保持联网。

Question 33

你们提供无限流量套餐吗？

Accepted Answer

部分目的地提供大流量及无限流量风格的套餐，具体情况请查看各目的地页面。

Question 34

套餐有效期从何时开始？

Accepted Answer

有效期从 eSIM 在目的地首次连接到网络时开始计算，而非从购买时起——因此您可以提前购买，无需担心时间紧迫。

Question 35

可以提前多久购买 eSIM？

Accepted Answer

随时都可以。有效期从 eSIM 在目的地首次连接到网络时才开始计算，所以在出行前几天甚至几周购买并安装都没有问题。

Question 36

流量用完后可以充值吗？

Accepted Answer

可以。使用「查看/充值」功能——输入您的 eSIM 信息（或登录后直接选择），即可添加更多流量，无需重新安装。

Question 37

流量用完或套餐到期后会怎样？

Accepted Answer

eSIM 只会停止使用流量，不会产生额外费用。如果您还需要流量，可为同一个 eSIM 充值新的流量包，无需重新安装。

Question 38

你们支持哪些支付方式？

Accepted Answer

我们通过安全的 Stripe 支付平台支持 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay 和 Google Pay。您也可以使用加密货币（比特币、USDT 等）或 HelloSIM 钱包余额支付。

Question 39

我会以哪种货币付款？

Accepted Answer

价格以欧元（EUR）结算。您也可以选择以 USD、GBP 或 CHF 等其他货币显示价格，仅供参考；您的银行会自动完成换算。

Question 40

在 HelloSIM 付款安全吗？

Accepted Answer

安全。银行卡付款由 Stripe 通过加密连接处理，我们不会看到或保存您完整的银行卡信息。同时也支持 Apple Pay 和 Google Pay。

Question 41

什么是 HelloSIM 钱包？

Accepted Answer

钱包是您 HelloSIM 账户中的余额，可以充值并在结账时使用。网站和应用中的余额是同一个。

Question 42

你们有优惠码吗？

Accepted Answer

我们会不定期推出促销活动——活动期间您会在网站上看到，并可在结账时输入优惠码。您还可以通过我们的推荐计划邀请好友，赚取钱包余额。

Question 43

我会收到收据吗？

Accepted Answer

会的——支付成功后，收据及 eSIM QR 码将立即发送至您的电子邮箱。

Question 44

你们的退款政策是什么？

Accepted Answer

所有销售均为最终交易。由于 eSIM 为数字产品且即时交付，您的 eSIM 一旦发送至您的邮箱便无法退款——即使尚未安装或使用。唯一的例外是经核实、我们无法修复且未消耗任何流量的技术故障。

Question 45

我的 eSIM 无法连接，应该怎么办？

Accepted Answer

请确认 HelloSIM 线路的数据漫游已开启、该线路已被选为移动数据使用，并确认您已到达目的地。尝试切换飞行模式或重启手机。如问题仍未解决，请通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们。

Question 46

我没有收到 QR 码邮件。

Accepted Answer

请先检查垃圾邮件或促销邮件文件夹。如果您有账户，您的 eSIM 和 QR 码也可在「我的 eSIM」中找到。仍然没有？请使用您结账时填写的邮箱地址联系我们，我们会重新发送。

Question 47

我的手机提示无法添加 eSIM。

Accepted Answer

这通常意味着 QR 码已被使用，或手机在安装过程中断开了网络连接。请检查您的移动网络设置中是否已出现该 eSIM。如果没有，请确认手机已解锁并已连接 Wi-Fi，然后提供您的订单号联系客服。

Question 48

我需要更改 APN 设置吗？

Accepted Answer

几乎不需要——APN 会自动设置。如果您开启数据漫游并重启手机后有信号但无法上网，请联系客服，我们会协助您检查设置。

Question 49

如何联系客服？

Accepted Answer

您可以通过 WhatsApp 给我们发消息、使用联系表单，或发送电子邮件至 support@hellosim.net——我们会在 24 小时内回复邮件。在 HelloSIM 应用中，您也可以直接与我们在线聊天。

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