La eSIM non funziona all'estero? 12 soluzioni da provare

Sei atterrato, hai disattivato la modalità aereo e non si carica niente. Prima di concludere che la eSIM è difettosa, fai un respiro: quando una eSIM da viaggio non si connette, la causa di solito è un'impostazione, non un piano guasto. Le soluzioni qui sotto sono ordinate in modo che i colpevoli più comuni vengano prima. Scorri l'elenco e fai una prova dopo ogni passaggio.

Guarda prima la barra di stato

Quello che mostra il telefono restringe subito il campo:

• Nessuna tacca, o «Nessun servizio»: il telefono non si è registrato su nessuna rete. Parti dalle soluzioni 1, 2, 5, 6 e 7.
• Tacche presenti, ma non si carica niente: il telefono è agganciato a una rete, ma i dati non passano attraverso la eSIM. Le soluzioni 3, 4, 10 e 11 sono la scommessa migliore.
• Ieri funzionava, oggi no: vai direttamente alla soluzione 9.

Impostazioni di linea e dati

1. Verifica che il piano copra il luogo in cui ti trovi

Una eSIM si connette solo nelle destinazioni coperte dal suo piano. Un piano nazionale funziona in quel paese; un piano regionale o Globale funziona nei paesi del suo elenco. Se hai attraversato un confine dopo l'acquisto, controlla la pagina del piano.

2. Assicurati che la linea eSIM sia attiva

Su iPhone, vai in Impostazioni → Cellulare, tocca la linea HelloSIM e controlla che «Attiva questa linea» sia abilitato. Su Android, apri la schermata SIM o Gestione SIM e assicurati che la eSIM sia attiva.

3. Imposta la eSIM come linea per i dati mobili

Il telefono usa una sola linea alla volta per i dati. Su iPhone il percorso è Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare; su Android, cerca l'opzione dei dati mobili o della SIM preferita nelle impostazioni SIM. Scegli la linea HelloSIM.

4. Attiva il roaming dati per la linea eSIM

È il passaggio che i viaggiatori dimenticano più spesso. La tua eSIM HelloSIM funziona in roaming sulle reti locali, quindi il roaming dati deve essere attivo per quella linea. Non costa nulla in più, perché i dati sono prepagati. Lascia invece il roaming dati disattivato sulla linea di casa, così il tuo operatore non potrà addebitarti nulla.

Soluzioni di rete

5. Attiva e disattiva la modalità aereo

Attiva la modalità aereo, aspetta qualche secondo e poi disattivala. Il telefono cerca di nuovo le reti, e questo risolve un numero sorprendente di problemi subito dopo l'atterraggio.

6. Riavvia il telefono

Un riavvio completo fa più pulizia della modalità aereo. Spegni del tutto il telefono, aspetta un momento e riaccendilo.

7. Scegli la rete manualmente

La selezione automatica a volte resta agganciata a una rete che la eSIM non può usare, soprattutto vicino ai confini. Nelle impostazioni di rete della linea eSIM (Selezione rete su iPhone, Operatori di rete sulla maggior parte dei telefoni Android), disattiva la selezione automatica, attendi che l'elenco si carichi e scegli una delle reti indicate per la tua destinazione nella pagina del piano. Se la prima non funziona, provane un'altra dell'elenco.

8. Passa dal 5G al 4G/LTE

Il 5G è disponibile solo dove le reti indicate per la tua destinazione sono contrassegnate come 5G. Se il telefono continua a cercare il 5G, imposta la linea eSIM su 4G/LTE: su iPhone in Voce e dati, su Android in Tipo di rete preferito.

Controlli su piano e telefono

9. Controlla i dati e i giorni rimasti

Se la eSIM funzionava e poi si è fermata, potrebbero essere finiti i dati o i giorni. Controlla il saldo sulla pagina Verifica / Ricarica, nel tuo account HelloSIM o nell'app e, se serve, ricarica la stessa eSIM.

10. Spegni Wi-Fi ed eventuale VPN per fare una prova

Il Wi-Fi può nascondere che cosa stanno facendo i dati mobili, e una VPN può bloccare il traffico su una connessione nuova. Spegnili entrambi per un momento, poi prova a caricare una pagina.

11. Controlla l'APN

Le eSIM da viaggio di solito impostano in automatico il nome del punto di accesso (APN). Se il campo APN della linea eSIM è vuoto o contiene qualcosa di inatteso (su iPhone in Rete dati cellulare, su Android in Nomi punti di accesso), chiedi all'assistenza il valore corretto invece di tirare a indovinare.

12. Se non si è mai installata, controlla il telefono

Se la eSIM non si è installata fin dall'inizio, il telefono potrebbe non supportare le eSIM o essere bloccato sul tuo operatore. Cerca l'opzione «Aggiungi eSIM» nelle Impostazioni e chiedi al tuo operatore se il telefono è sbloccato. Tieni presente che molti iPhone venduti nella Cina continentale, a Hong Kong e a Macao hanno due slot per SIM fisiche al posto della eSIM.

Cosa non fare

• Non eliminare la eSIM. Il codice QR è pensato per essere installato una sola volta, quindi rimuovere la eSIM per «ricominciare da capo» può lasciarti senza. Chiedi prima all'assistenza.
• Non attivare il roaming dati sulla linea di casa per aggirare il problema. È proprio così che nascono gli addebiti di roaming dell'operatore.
• Non provare il codice QR su un altro telefono. Ogni eSIM si installa su un solo telefono.

Quando contattare l'assistenza HelloSIM

Se hai provato tutto l'elenco e sei ancora senza dati, contatta HelloSIM via email a [email protected], dove le email ricevono risposta entro 24 ore, oppure tramite la chat dal vivo nell'app HelloSIM. Collegati prima a un Wi-Fi e indica:

• Modello del telefono e versione del software
• Il paese e la città in cui ti trovi
• Che cosa mostra la barra di stato: nessun servizio, oppure tacche ma niente internet
• Gli screenshot delle impostazioni della linea eSIM
• Le soluzioni che hai già provato

Tutte le vendite sono definitive una volta consegnata la eSIM, con una sola eccezione: un guasto tecnico verificato che l'assistenza non riesce a risolvere, su una eSIM con cui non sono stati usati dati.