Virker dit eSIM ikke i udlandet? 12 løsninger, du kan prøve

Du er landet, har slået flytilstand fra, og intet vil indlæse. Før du konkluderer, at eSIM'et er defekt, så tag en dyb indånding: Når et rejse-eSIM ikke vil forbinde, skyldes det som regel en indstilling og ikke en plan, der er i stykker. Løsningerne nedenfor er ordnet, så de mest almindelige syndere kommer først. Arbejd dig ned gennem listen, og test efter hver enkelt.

Kig på statuslinjen først

Det, telefonen viser, indsnævrer hurtigt problemet:

• Ingen streger eller "Ingen tjeneste": Telefonen har ikke registreret sig på et netværk. Start med løsning 1, 2, 5, 6 og 7.
• Streger, men intet indlæses: Telefonen er på et netværk, men data løber ikke gennem eSIM'et. Løsning 3, 4, 10 og 11 er dit bedste bud.
• Virkede i går, stoppede i dag: Spring direkte til løsning 9.

Linje- og dataindstillinger

1. Bekræft, at din plan dækker, hvor du er

Et eSIM forbinder kun på de destinationer, som planen dækker. En landeplan virker i det pågældende land; en regional plan eller Global-planen virker i landene på listen. Har du krydset en grænse, siden du købte den, så tjek planens side.

2. Sørg for, at eSIM-linjen er slået til

På iPhone går du til Indstillinger → Mobilnetværk, trykker på HelloSIM-linjen og tjekker, at "Slå denne linje til" er aktiveret. På Android åbner du skærmen SIM-kort eller SIM-administrator og sikrer dig, at eSIM'et er slået til.

3. Indstil eSIM'et som din mobildatalinje

Telefonen bruger én linje til data ad gangen. På iPhone er det Indstillinger → Mobilnetværk → Mobildata; på Android finder du mobildata eller foretrukket SIM i SIM-indstillingerne. Vælg HelloSIM-linjen.

4. Slå dataroaming til for eSIM-linjen

Det er det trin, rejsende oftest overser. Dit HelloSIM eSIM fungerer ved at roame på lokale netværk, så dataroaming skal være slået til for den linje. Det koster ikke ekstra, fordi data er forudbetalt. Lad dataroaming være slået fra på din hjemmelinje, så dit eget teleselskab ikke kan opkræve dig.

Netværksløsninger

5. Slå flytilstand til og fra

Slå flytilstand til, vent et par sekunder, og slå den fra igen. Telefonen søger så efter netværk på ny, og det løser overraskende mange problemer lige efter landing.

6. Genstart telefonen

En fuld genstart rydder mere op end flytilstand. Sluk helt, vent et øjeblik, og tænd igen.

7. Vælg netværket manuelt

Automatisk valg hænger sommetider fast i et netværk, som eSIM'et ikke kan bruge, især tæt på grænser. I netværksindstillingerne for eSIM-linjen (Netværksvalg på iPhone, Netværksoperatører på de fleste Android-telefoner) slår du automatisk valg fra, venter på, at listen indlæses, og vælger et af de netværk, der er angivet for din destination på planens side. Virker det første ikke, så prøv et andet fra listen.

8. Gå ned fra 5G til 4G/LTE

5G er kun tilgængeligt, hvor de netværk, der er angivet for din destination, er markeret med 5G. Bliver telefonen ved med at lede efter 5G, så indstil eSIM-linjen til 4G/LTE: på iPhone under Tale og data, på Android under foretrukken netværkstype.

Tjek af plan og telefon

9. Tjek, hvor meget data og hvor mange dage du har tilbage

Hvis eSIM'et virkede og så holdt op, kan datamængden eller dagene være brugt op. Tjek saldoen på siden Tjek / Optank, i din HelloSIM-konto eller i appen, og tank det samme eSIM op, hvis det er nødvendigt.

10. Slå Wi-Fi og en eventuel VPN fra for at teste

Wi-Fi kan skjule, hvad mobildata laver, og en VPN kan blokere trafik på en ny forbindelse. Slå begge fra et øjeblik, og prøv så at indlæse en side.

11. Tjek APN'en

Rejse-eSIM'er indstiller normalt adgangspunktets navn (APN) automatisk. Hvis APN-feltet for eSIM-linjen er tomt eller indeholder noget uventet (på iPhone under Mobildatanetværk, på Android under Adgangspunktnavne), så kontakt support og få den korrekte værdi i stedet for at gætte.

12. Ville det aldrig installere? Tjek telefonen

Hvis eSIM'et slet ikke ville installere, understøtter telefonen måske ikke eSIM, eller den er låst til dit teleselskab. Se efter muligheden "Tilføj eSIM" i Indstillinger, og spørg dit teleselskab, om telefonen er uden SIM-lås. Husk, at mange iPhones, der er solgt på det kinesiske fastland, i Hongkong og i Macao, har to fysiske SIM-kortpladser i stedet for eSIM.

Det skal du lade være med

• Slet ikke eSIM'et. QR-koden er beregnet til at blive installeret én gang, så hvis du fjerner eSIM'et for at "starte forfra", kan du ende uden. Spørg support først.
• Slå ikke dataroaming til på din hjemmelinje som en nødløsning. Det er præcis sådan, roamingregninger fra teleselskabet opstår.
• Prøv ikke QR-koden på en anden telefon. Hvert eSIM installeres på én telefon.

Hvornår du skal kontakte HelloSIMs support

Har du arbejdet dig gennem listen og har stadig ingen data, så kontakt HelloSIM på e-mail via [email protected], hvor e-mails besvares inden for 24 timer, eller via livechatten i HelloSIM-appen. Gå på Wi-Fi først, og send:

• Din telefonmodel og softwareversion
• Det land og den by, du er i
• Hvad statuslinjen viser: ingen tjeneste eller streger uden internet
• Skærmbilleder af eSIM-linjens indstillinger
• De løsninger, du allerede har prøvet

Alle salg er endelige, når eSIM'et er leveret, med én undtagelse: en bekræftet teknisk fejl, som support ikke kan løse, på et eSIM, hvor der ikke er brugt data.