HelloSIM
Hjælpecenter

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Trin-for-trin-guider, svar på almindelige spørgsmål og rigtige mennesker, når du har brug for dem.

Find hjælp efter emne

Vælg et emne for at gå direkte til den rette guide eller det rette svar.

Trin-for-trin-guider

Følg dem med telefonen i hånden — hver guide tager kun få minutter.

Installer dit eSIM på iPhoneDu skal bruge Wi-Fi og QR-koden fra din HelloSIM-e-mail — åbn den på en anden skærm, eller print den.
  1. 1Opret forbindelse til Wi-Fi på din iPhone.
  2. 2Åbn Indstillinger → Mobildata (hedder Mobilnetværk i nogle lande) → Tilføj eSIM.
  3. 3Tryk på Brug QR-kode, og scan QR-koden fra din e-mail.
  4. 4Tryk på Fortsæt, og vent, til eSIM'et er tilføjet. Giv den nye linje et tydeligt navn, f.eks. »HelloSIM«.
  5. 5Når du bliver spurgt, så behold din primære linje som standard til opkald og beskeder. Du kan skifte mobildata til HelloSIM, når du ankommer.
  6. 6Dækker din plan også det land, du befinder dig i nu, så lad HelloSIM-linjen være slukket, til du rejser, så gyldigheden ikke begynder for tidligt.

Tip: Læser du e-mailen på den samme iPhone? Brug den manuelle metode nedenfor med SM-DP+-adressen og aktiveringskoden.

Installer på iPhone uden at scanne (manuelt)Praktisk, hvis du kun har én telefon. Din e-mail indeholder SM-DP+-adressen og aktiveringskoden.
  1. 1Opret forbindelse til Wi-Fi, og åbn Indstillinger → Mobildata (eller Mobilnetværk) → Tilføj eSIM.
  2. 2Tryk på Brug QR-kode og derefter på Indtast oplysninger manuelt.
  3. 3Kopiér SM-DP+-adressen fra din e-mail ind i det første felt.
  4. 4Kopiér aktiveringskoden ind i det næste felt, og tryk på Næste.
  5. 5Vent, til eSIM'et er tilføjet, og giv derefter linjen navnet »HelloSIM«.

Tip: Kopiér og indsæt koderne i stedet for at skrive dem — ét forkert tegn stopper installationen.

Installer dit eSIM på Samsung GalaxyMenunavne kan afvige lidt mellem modeller og Android-versioner.
  1. 1Opret forbindelse til Wi-Fi, og åbn Indstillinger → Forbindelser → SIM-administration.
  2. 2Tryk på Tilføj eSIM (på nogle modeller: Tilføj mobilabonnement).
  3. 3Vælg Scan QR-kode fra tjenesteudbyder, og scan koden fra din e-mail.
  4. 4Bekræft for at tilføje eSIM'et, og giv det et navn, f.eks. »HelloSIM«.
  5. 5Behold dit primære SIM til opkald og beskeder; du vælger HelloSIM til mobildata, når du ankommer.

Tip: Har du ingen anden skærm til QR-koden? Se efter muligheden for at indtaste aktiveringskoden, og indsæt den fra din e-mail.

Installer dit eSIM på Google Pixel og andre Android-telefonerDet fungerer på samme måde på de fleste Android-telefoner — det er kun menunavnene, der ændrer sig.
  1. 1Opret forbindelse til Wi-Fi, og åbn Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort.
  2. 2Tryk på Tilføj SIM (eller + ud for SIM-kort), og vælg derefter at downloade et eSIM i stedet.
  3. 3Scan QR-koden fra din e-mail.
  4. 4Tryk på Download (eller Aktivér), og vent, til eSIM'et er tilføjet.
  5. 5Omdøb det til »HelloSIM«, så det er nemt at finde senere.

Tip: Kan du ikke scanne? Se efter muligheden for at indtaste koden manuelt, og indsæt aktiveringskoden fra din e-mail.

Når du lander: kom onlineGør dette, når du er nået frem til din destination.
  1. 1Slå flytilstand fra.
  2. 2iPhone: Indstillinger → Mobildata → tryk på HelloSIM-linjen → slå linjen og Dataroaming til. Android: Indstillinger → Forbindelser (eller Netværk og internet) → SIM-kort → HelloSIM → slå det til, og aktivér roaming.
  3. 3Vælg HelloSIM som din linje til mobildata (iPhone: Indstillinger → Mobildata → Mobildata; Android: SIM-administration → Mobildata).
  4. 4Slå Dataroaming fra på din primære linje, så din operatør ikke kan opkræve penge for data.
  5. 5Giv telefonen et øjeblik til at oprette forbindelse til et lokalt netværk. Hvis den ikke gør det, så slå flytilstand til og fra, eller genstart telefonen.

Tip: Signalbjælker, men intet internet? Dataroaming for HelloSIM-linjen er næsten altid den manglende kontakt.

Behold dit nummer og WhatsApp i udlandetDin telefon kan bruge to linjer på samme tid: dit eget nummer til opkald og sms'er, HelloSIM til data.
  1. 1Hold dit primære SIM tændt, og indstil det som standardlinje til opkald og beskeder.
  2. 2Vælg HelloSIM som linje til mobildata.
  3. 3Slå Dataroaming fra på din primære linje og til for HelloSIM.
  4. 4På iPhone skal du slå Tillad skift af mobildata fra, så data aldrig falder tilbage til din primære linje.
  5. 5Brug WhatsApp, iMessage og FaceTime som sædvanligt — de beholder dit nummer og kører via HelloSIM-data.

Tip: Din operatør kan stadig opkræve penge for opkald, du foretager eller modtager i udlandet. Tjek dine takster, eller lad opkald gå til telefonsvareren.

Tjek dine data, og optankEn optankning tilføjer data til det eSIM, du allerede har — der er intet at geninstallere.
  1. 1Log ind på din HelloSIM-konto eller i appen, og åbn Mine eSIM'er for at se din plan og resterende data.
  2. 2Ingen konto? Brug siden Tjek / Optank med dit eSIMs ICCID og den e-mailadresse, du brugte til købet.
  3. 3Vælg en optankningspakke, og betal — dataene lægges til det samme eSIM.
  4. 4Telefonens egen datatæller for HelloSIM-linjen giver et overslag i realtid mellem tjek.

Tip: Forbruget på din konto kan tage lidt tid at opdatere, så optank lidt, før du løber tør.

Efter din rejseEt par tryk sætter din telefon tilbage til normal.
  1. 1Skift mobildata tilbage til din primære linje.
  2. 2Slå HelloSIM-linjen fra i indstillingerne.
  3. 3Behold eSIM'et installeret, til din plan er udløbet — et slettet eSIM kan som regel ikke geninstalleres.
  4. 4Når planen er slut, kan du slette eSIM'et fra indstillingerne.

Tip: Skal du ud at rejse igen? Det tager cirka et minut at få et eSIM til din næste destination.

Før du rejser: en hurtig tjekliste

Fem minutter derhjemme sparer dig for en stresset ankomst.

  • Din telefon understøtter eSIM og er uden operatørlås.
  • Du har købt den rigtige plan: ét land eller en regional plan, hvis du krydser grænser.
  • eSIM'et er installeret via Wi-Fi, og linjen hedder »HelloSIM«.
  • Din primære linje er tændt til opkald og sms'er, med Dataroaming slået fra.
  • Du har gemt e-mailen med din QR-kode og vores kontaktoplysninger til support på WhatsApp og e-mail.
  • Du har downloadet offlinekort over din destination for en sikkerheds skyld.

Hurtige links

Supporttider

Vi er til rådighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Vi svarer på e-mails inden for 24 timer.