Question 1

Hvad er et eSIM?

Accepted Answer

Et eSIM er et digitalt SIM, der er indbygget i din telefon. I stedet for et fysisk kort scanner du en QR-kode for at installere en dataplan — ingen tur i butikken og ingen udskiftning af kort.

Question 2

Hvordan fungerer HelloSIM?

Accepted Answer

Vælg den plan, der passer til din destination, og betal — QR-koden til dit eSIM lander i din indbakke med det samme. Installer det på telefonen, før du rejser, aktivér det, når du lander, og så er du online på et lokalt netværk, mens dit eget SIM bliver i telefonen til opkald og sms'er.

Question 3

Hvorfor bruge et eSIM i stedet for min operatørs roaming?

Accepted Answer

Roaming hos din egen operatør afregnes ofte pr. dag eller pr. megabyte og kan hurtigt løbe op. Et HelloSIM eSIM er forudbetalt: du vælger data og antal dage på forhånd, så der ikke venter nogen ubehagelige overraskelser på regningen, når du kommer hjem.

Question 4

Skal jeg have en konto for at købe?

Accepted Answer

Nej. Du kan betale som gæst med blot din e-mail. Ved at oprette en konto kan du administrere alle dine eSIM'er, optanke hurtigere og se dine ordrer samlet ét sted.

Question 5

Hvor virker jeres eSIM'er?

Accepted Answer

Vi dækker 190+ lande. Hver plan angiver de præcise lande og regioner, den omfatter, så tjek planens side, før du køber.

Question 6

Kan jeg beholde mit telefonnummer?

Accepted Answer

Ja. Dit eSIM er kun til data og kører sammen med dit primære SIM, så du beholder dit nummer til opkald og sms'er, mens du bruger HelloSIM-data i udlandet.

Question 7

Kan jeg ringe eller sende sms'er med HelloSIM?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM'er er kun til data og følger derfor ikke med et telefonnummer. Du kan stadig ringe og skrive via data med apps som WhatsApp, FaceTime, Telegram eller Viber, og dit eget SIM modtager fortsat opkald og sms'er på dit sædvanlige nummer.

Question 8

Virker WhatsApp stadig med mit nummer?

Accepted Answer

Ja. WhatsApp er knyttet til dit telefonnummer og ikke til den linje, der leverer din data, så din konto, dine chats og dit nummer forbliver præcis, som de er, mens HelloSIM sørger for internetforbindelsen.

Question 9

Findes der en HelloSIM-app?

Accepted Answer

Ja — HelloSIM-appen til iPhone findes i App Store. Her kan du købe planer, finde dine eSIM'er og QR-koder og administrere din konto. Din konto og din Wallet er de samme i appen og på hjemmesiden.

Question 10

Hvilke telefoner understøtter eSIM?

Accepted Answer

De fleste nyere telefoner gør: iPhone XS, XR og nyere, Google Pixel 3 og nyere, nyere Samsung Galaxy S- og Z-modeller og mange A-modeller samt mange andre Android-telefoner. Se siden Kompatible enheder for den fulde liste.

Question 11

Hvordan tjekker jeg, om min telefon understøtter eSIM?

Accepted Answer

På iPhone skal du gå til Indstillinger → Mobildata (eller Mobilnetværk) og kigge efter »Tilføj eSIM«. På Android skal du kigge under Indstillinger → Forbindelser eller Netværk og internet → SIM-kort efter »Tilføj eSIM« eller »Download et SIM-kort«. Du kan også taste *#06# — hvis der vises et EID-nummer, har din telefon en eSIM-chip.

Question 12

Hvad betyder »uden operatørlås«?

Accepted Answer

En telefon uden operatørlås accepterer SIM-kort og eSIM'er fra enhver udbyder. Telefoner, der er købt kontant, er som regel uden lås; telefoner købt med abonnement eller på afbetaling kan være låst til din operatør, indtil de er betalt. Er du i tvivl, så spørg din operatør, før du rejser.

Question 13

Kan jeg bruge HelloSIM sammen med mit primære SIM?

Accepted Answer

Ja. Telefoner med eSIM kan bruge to linjer på samme tid — dit sædvanlige SIM til opkald og sms'er og HelloSIM til data. I indstillingerne vælger du selv, hvilken linje der bruges til mobildata.

Question 14

Min telefon er købt i Fastlandskina, Hongkong eller Macao — virker den?

Accepted Answer

Mange iPhones, der sælges i Fastlandskina, Hongkong og Macao, har to fysiske SIM-slots i stedet for eSIM. Tjek, om dine indstillinger har en »Tilføj eSIM«-mulighed, før du køber — hvis ikke, kan telefonen ikke installere et eSIM.

Question 15

Kan jeg bruge HelloSIM på en iPad eller tablet?

Accepted Answer

Ja, hvis det er en model med mobildata og eSIM-understøttelse — se efter Mobildata (eller Mobilnetværk) med muligheden »Tilføj eSIM« i indstillingerne. Tablets, der kun har Wi-Fi, kan ikke bruge et eSIM.

Question 16

Hvordan installerer jeg mit eSIM?

Accepted Answer

Efter købet får du en QR-kode via e-mail. Åbn telefonens indstillinger, tilføj en mobil-/dataplan, scan QR-koden, og så er du klar. Trin-for-trin-guider findes i vores hjælpecenter.

Question 17

Hvordan installerer jeg eSIM'et på en iPhone?

Accepted Answer

Opret forbindelse til Wi-Fi, åbn Indstillinger → Mobildata (eller Mobilnetværk) → Tilføj eSIM → Brug QR-kode, og scan QR-koden fra din e-mail. Giv den nye linje navnet »HelloSIM«, og behold din primære linje til opkald. Hjælpecenteret har den fulde trin-for-trin-guide.

Question 18

Hvordan installerer jeg eSIM'et på Android?

Accepted Answer

Opret forbindelse til Wi-Fi. På Samsung skal du gå til Indstillinger → Forbindelser → SIM-administration → Tilføj eSIM; på Google Pixel til Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Tilføj SIM. Scan QR-koden fra din e-mail, og bekræft. Menunavnene varierer en smule fra mærke til mærke.

Question 19

Hvornår bør jeg installere det?

Accepted Answer

Du kan installere det når som helst efter købet. Gyldighedsperioden begynder først, når eSIM'et for første gang opretter forbindelse til et netværk på din destination — så installer det før rejsen, og aktivér det, når du ankommer.

Question 20

Skal jeg have internetforbindelse for at installere eSIM'et?

Accepted Answer

Ja — din telefon downloader eSIM'et, så installer det, mens du er på Wi-Fi (eller bruger mobildata derhjemme). Derfor anbefaler vi at installere det, før du rejser.

Question 21

Hvad hvis jeg ikke kan scanne QR-koden?

Accepted Answer

Du kan installere manuelt ved hjælp af SM-DP+-adressen og aktiveringskoden i samme e-mail, eller åbne QR-koden på en anden skærm og scanne den. Vores opsætningsguide dækker begge metoder.

Question 22

Kan jeg bruge ét eSIM på to telefoner?

Accepted Answer

Nej — hvert eSIM kan installeres på én enhed ad gangen. Hvis du geninstallerer det på en ny telefon, fjernes det fra den gamle.

Question 23

Kan jeg slette eSIM'et og installere det igen senere?

Accepted Answer

Lad være med at slette det, så længe du stadig har brug for det: et slettet eSIM kan som regel ikke geninstalleres. Slå blot linjen fra i indstillingerne mellem brugene. Du kan fjerne det, når din plan er udløbet.

Question 24

Hvad skal jeg gøre, når jeg lander?

Accepted Answer

Slå HelloSIM-linjen til, vælg den som linje til mobildata, og slå Dataroaming til for den linje. Din telefon opretter så forbindelse til et lokalt netværk i løbet af få øjeblikke. Hvis den ikke gør, så slå flytilstand til og fra.

Question 25

Hvorfor skal Dataroaming være slået til? Bliver jeg opkrævet noget?

Accepted Answer

Dit HelloSIM eSIM opretter forbindelse til lokale netværk som gæst, så Dataroaming skal være slået til for HelloSIM-linjen. Du betaler ikke noget ekstra — dataene er forudbetalt. Lad Dataroaming være slået fra på din hjemmelinje, så du undgår din operatørs roamingtakster.

Question 26

Hvordan undgår jeg gebyrer fra min egen operatør?

Accepted Answer

Vælg HelloSIM som linje til mobildata, og slå Dataroaming fra på din primære linje. Din primære linje kan godt være tændt til opkald og sms'er, men din operatør kan stadig opkræve penge for opkald, du foretager eller modtager i udlandet — tjek dine takster.

Question 27

Hvordan tjekker jeg, hvor meget data jeg har tilbage?

Accepted Answer

Log ind på din HelloSIM-konto eller i appen, og åbn Mine eSIM'er for at se din plans data. Telefonens egen datatæller for HelloSIM-linjen giver et praktisk overslag i realtid. Det kan tage lidt tid, før forbruget opdateres på din konto.

Question 28

Jeg besøger flere lande — skal jeg bruge flere eSIM'er?

Accepted Answer

Ikke nødvendigvis. Regionale planer som Europa, Asien-Stillehavsområdet eller Latinamerika dækker mange lande med ét eSIM. Tjek listen over lande på planens side, før du køber.

Question 29

Understøtter I 5G?

Accepted Answer

Ja, på destinationer hvor vores partnernetværk tilbyder 5G, og din telefon understøtter det; andre steder bruger du hurtigt 4G/LTE. Hver destinations side viser dens netværk.

Question 30

Hvorfor er min data langsommere end derhjemme?

Accepted Answer

Hastigheden afhænger af det lokale netværk, hvor travlt det har, og signalet, hvor du befinder dig. Prøv at flytte dig til et åbent område, slå flytilstand til og fra, eller vælg et andet netværk manuelt i indstillingerne.

Question 31

Hvor meget data har jeg brug for?

Accepted Answer

Det afhænger af din rejse. Let brug (kort, beskeder) er omkring 1 GB om ugen; almindelig brug (sociale medier, browsing) 3-5 GB; tungt forbrug (video, hotspot) 10 GB eller mere. Prøv vores databeregner for at få et estimat.

Question 32

Skal jeg vælge en landeplan eller en regional plan?

Accepted Answer

Besøger du ét land, passer en landeplan som regel bedst. Går rejsen på tværs af grænser — en rundtur i Europa eller rygsæksrejse i Sydøstasien — holder en regional plan dig forbundet overalt med ét eSIM.

Question 33

Tilbyder I ubegrænset data?

Accepted Answer

Udvalgte destinationer tilbyder planer med store datamængder og ubegrænset-lignende planer. Tilgængeligheden vises på hver destinations side.

Question 34

Hvornår begynder min plans gyldighed?

Accepted Answer

Gyldigheden begynder, når eSIM'et for første gang opretter forbindelse til et netværk på din destination, ikke når du køber det — så du kan købe i god tid uden hastværk.

Question 35

Hvor tidligt kan jeg købe mit eSIM?

Accepted Answer

Når du vil. Gyldigheden begynder først, når eSIM'et for første gang opretter forbindelse til et netværk på din destination, så det er helt fint at købe og installere det dage eller uger før rejsen.

Question 36

Kan jeg optanke, hvis jeg løber tør for data?

Accepted Answer

Ja. Brug Tjek / Optank — indtast dit eSIM (eller log ind for at vælge det direkte), og tilføj mere data uden at geninstallere noget.

Question 37

Hvad sker der, når min data er brugt op, eller planen udløber?

Accepted Answer

eSIM'et holder simpelthen op med at bruge data — der kommer ingen ekstra gebyrer. Hvis du stadig har brug for data, kan du optanke det samme eSIM med en ny pakke; der er intet at geninstallere.

Question 38

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Accepted Answer

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay via vores sikre Stripe-betaling. Du kan også betale med kryptovaluta (Bitcoin, USDT og flere) eller med saldoen i din HelloSIM Wallet.

Question 39

Hvilken valuta bliver jeg opkrævet i?

Accepted Answer

Priserne opkræves i euro (EUR). Du kan få vist priser i andre valutaer som USD, GBP eller CHF til orientering; din bank omregner betalingen automatisk.

Question 40

Er det sikkert at betale hos HelloSIM?

Accepted Answer

Ja. Kortbetalinger behandles af Stripe via en krypteret forbindelse, og vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger. Apple Pay og Google Pay understøttes også.

Question 41

Hvad er HelloSIM Wallet?

Accepted Answer

Din Wallet er en saldo på din HelloSIM-konto, som du kan fylde op og bruge ved betaling. Det er den samme saldo på hjemmesiden og i appen.

Question 42

Har I rabatkoder?

Accepted Answer

Fra tid til anden kører vi kampagner — når en er aktiv, kan du se den på hjemmesiden, og du kan indtaste en kode ved betalingen. Du kan også optjene Wallet-saldo ved at invitere venner via vores anbefalingsprogram.

Question 43

Får jeg en kvittering?

Accepted Answer

Ja — en kvittering og din eSIM-QR-kode sendes til dig via e-mail umiddelbart efter en gennemført betaling.

Question 44

Hvad er jeres refunderingspolitik?

Accepted Answer

Alle salg er endelige. Da eSIM'er er digitale og leveres øjeblikkeligt, kan dit eSIM ikke refunderes, når det først er sendt til din e-mail — heller ikke selvom det ikke er blevet installeret eller brugt. Den eneste undtagelse er en verificeret teknisk fejl, som vi ikke er i stand til at rette, og hvor der ikke er brugt data.

Question 45

Mit eSIM vil ikke oprette forbindelse — hvad gør jeg?

Accepted Answer

Sørg for, at dataroaming er slået TIL for HelloSIM-linjen, at linjen er valgt til mobildata, og at du er ankommet til din destination. Slå flytilstand til og fra, eller genstart telefonen. Hvis det stadig ikke virker, så kontakt os via chat eller WhatsApp.

Question 46

Jeg har ikke modtaget e-mailen med min QR-kode.

Accepted Answer

Tjek først din spam- eller kampagnemappe. Hvis du har en konto, ligger dit eSIM og din QR-kode også under Mine eSIM'er. Intet endnu? Kontakt os med den e-mailadresse, du brugte ved betalingen, så sender vi den igen.

Question 47

Min telefon siger, at eSIM'et ikke kan tilføjes.

Accepted Answer

Det betyder som regel, at QR-koden allerede er brugt, eller at telefonen mistede forbindelsen under installationen. Tjek, om eSIM'et allerede vises i dine mobilindstillinger. Hvis ikke, så sørg for, at telefonen er uden operatørlås og på Wi-Fi, og kontakt derefter support med dit ordrenummer.

Question 48

Skal jeg ændre APN-indstillingerne?

Accepted Answer

Næsten aldrig — APN indstilles automatisk. Hvis du har signal, men ingen data, efter at du har slået Dataroaming til og genstartet telefonen, så kontakt support, så gennemgår vi indstillingerne sammen med dig.

Question 49

Hvordan kontakter jeg support?

Accepted Answer

Skriv til os på WhatsApp, brug kontaktformularen, eller send en e-mail til support@hellosim.net — vi svarer på e-mails inden for 24 timer. I HelloSIM-appen kan du også chatte med os.

Ofte stillede spørgsmål

Har du stadig spørgsmål?