eSIM v zahraničí nefunguje? 12 řešení, která vyzkoušet

Přistáli jste, vypnuli režim Letadlo a nic se nenačítá. Než usoudíte, že je eSIM vadná, zhluboka se nadechněte: když se cestovní eSIM nepřipojí, příčinou bývá spíš nastavení než nefunkční tarif. Níže uvedená řešení jsou seřazená tak, aby nejčastější viníci přišli na řadu jako první. Postupujte seznamem a po každém kroku připojení vyzkoušejte.

Nejdřív se podívejte na stavový řádek

To, co telefon ukazuje, rychle zúží okruh možných příčin:

• Žádné čárky nebo „Žádná služba“: telefon se nezaregistroval do sítě. Začněte řešeními 1, 2, 5, 6 a 7.
• Čárky jsou, ale nic se nenačte: telefon je v síti, ale data přes eSIM netečou. Největší šanci mají řešení 3, 4, 10 a 11.
• Včera to fungovalo, dnes ne: přeskočte rovnou k řešení 9.

Nastavení linky a dat

1. Ověřte, že váš tarif pokrývá místo, kde jste

eSIM se připojí jen v destinacích, které její tarif pokrývá. Tarif pro jednu zemi funguje v dané zemi; regionální nebo globální tarif funguje v zemích na svém seznamu. Pokud jste od nákupu překročili hranici, zkontrolujte stránku tarifu.

2. Ujistěte se, že je linka eSIM zapnutá

Na iPhonu otevřete Nastavení → Mobilní data, klepněte na linku HelloSIM a zkontrolujte, že je zapnutá volba „Zapnout tuto linku“. Na Androidu otevřete obrazovku SIM karty nebo Správce SIM karet a ujistěte se, že je eSIM zapnutá.

3. Nastavte eSIM jako linku pro mobilní data

Telefon používá pro data vždy jen jednu linku. Na iPhonu je to Nastavení → Mobilní data → Mobilní data; na Androidu hledejte v nastavení SIM volbu mobilních dat nebo preferované SIM. Vyberte linku HelloSIM.

4. Zapněte datový roaming pro linku eSIM

Tenhle krok cestovatelé vynechávají nejčastěji. eSIM HelloSIM funguje tak, že využívá místní sítě v roamingu, takže datový roaming musí být pro tuto linku zapnutý. Nic navíc to nestojí, protože data jsou předplacená. Na domácí lince nechte datový roaming vypnutý, aby vám váš operátor nemohl nic účtovat.

Řešení na straně sítě

5. Zapněte a vypněte režim Letadlo

Zapněte režim Letadlo, počkejte pár sekund a zase ho vypněte. Telefon začne znovu hledat sítě, což hned po přistání vyřeší překvapivě mnoho problémů.

6. Restartujte telefon

Úplný restart vyčistí víc než režim Letadlo. Telefon úplně vypněte, chvíli počkejte a znovu ho zapněte.

7. Vyberte síť ručně

Automatický výběr se někdy drží sítě, kterou eSIM používat nemůže, zejména u hranic. V nastavení sítě pro linku eSIM (na iPhonu Výběr sítě, na většině telefonů s Androidem Síťoví operátoři nebo Mobilní operátoři) vypněte automatický výběr, počkejte, až se načte seznam, a vyberte jednu ze sítí uvedených pro vaši destinaci na stránce tarifu. Pokud první nefunguje, zkuste jinou ze seznamu.

8. Přepněte z 5G na 4G/LTE

5G je k dispozici jen tam, kde jsou sítě uvedené pro vaši destinaci označené jako 5G. Pokud telefon pořád hledá 5G, nastavte linku eSIM na 4G/LTE: na iPhonu v části Hlas a data, na Androidu v preferovaném typu sítě.

Kontrola tarifu a telefonu

9. Zkontrolujte zbývající data a dny

Pokud eSIM fungovala a pak přestala, mohl vám dojít objem dat nebo počet dní. Zkontrolujte zůstatek na stránce „Zkontrolovat / Dobít“, ve svém účtu HelloSIM nebo v aplikaci a v případě potřeby stejnou eSIM dobijte.

10. Pro test vypněte Wi-Fi a případnou VPN

Wi-Fi může zakrýt, co dělají mobilní data, a VPN může na novém připojení blokovat provoz. Obojí na chvíli vypněte a zkuste načíst nějakou stránku.

11. Zkontrolujte APN

Cestovní eSIM si název přístupového bodu (APN) obvykle nastaví automaticky. Pokud je pole APN pro linku eSIM prázdné nebo v něm je něco neočekávaného (na iPhonu v části Síť mobilních dat, na Androidu v Názvech přístupových bodů), zeptejte se podpory na správnou hodnotu, místo abyste hádali.

12. Pokud se eSIM vůbec nenainstalovala, zkontrolujte telefon

Když se eSIM nepodařilo nainstalovat vůbec, telefon možná eSIM nepodporuje nebo je zamčený pro vašeho operátora. Hledejte v Nastavení volbu „Přidat eSIM“ a zeptejte se svého operátora, zda je telefon odblokovaný. Myslete také na to, že mnoho iPhonů prodávaných v pevninské Číně, Hongkongu a Macau má místo eSIM dva sloty pro fyzické SIM karty.

Co nedělat

• Nemažte eSIM. QR kód je určený k jednorázové instalaci, takže když eSIM odstraníte, abyste „začali znovu“, můžete o ni přijít. Nejdřív se zeptejte podpory.
• Nezapínejte datový roaming na domácí lince jako náhradní řešení. Právě tak vznikají poplatky za roaming u operátora.
• Nezkoušejte QR kód na jiném telefonu. Každá eSIM se instaluje do jednoho telefonu.

Kdy kontaktovat podporu HelloSIM

Pokud jste prošli celý seznam a data pořád nemáte, kontaktujte HelloSIM e-mailem na [email protected], kde na e-maily odpovídáme do 24 hodin, nebo přes živý chat v aplikaci HelloSIM. Nejdřív se připojte k Wi-Fi a uveďte:

• Model telefonu a verzi softwaru
• Zemi a město, kde se nacházíte
• Co ukazuje stavový řádek: žádnou službu, nebo čárky bez internetu
• Snímky obrazovky s nastavením linky eSIM
• Řešení, která jste už vyzkoušeli

Po doručení eSIM jsou všechny prodeje konečné, s jedinou výjimkou: ověřená technická závada, kterou podpora nedokáže odstranit, u eSIM, na které nebyla spotřebována žádná data.