HelloSIM
Centrum nápovědy

Jak vám můžeme pomoci?

Návody krok za krokem, odpovědi na časté dotazy a skuteční lidé, když je potřebujete.

Nápověda podle témat

Vyberte téma a přejděte rovnou na správný návod nebo odpověď.

Návody krok za krokem

Postupujte s telefonem v ruce — každý návod zabere jen pár minut.

Instalace eSIM na iPhoneBudete potřebovat Wi-Fi a QR kód z e-mailu od HelloSIM — otevřete ho na jiné obrazovce nebo si ho vytiskněte.
  1. 1Připojte iPhone k Wi-Fi.
  2. 2Otevřete Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM.
  3. 3Klepněte na Použít QR kód a naskenujte QR kód z e-mailu.
  4. 4Klepněte na Pokračovat a počkejte, až se eSIM přidá. Nové lince dejte výstižný název, například „HelloSIM“.
  5. 5Když se vás telefon zeptá, ponechte hlavní linku jako výchozí pro hovory a zprávy. Na mobilní data přes HelloSIM můžete přepnout po příjezdu.
  6. 6Pokud váš tarif platí i v zemi, ve které se právě nacházíte, nechte linku HelloSIM vypnutou až do odjezdu, aby vám platnost nezačala běžet předčasně.

Tip: Čtete e-mail na stejném iPhonu? Použijte níže popsanou ruční metodu s adresou SM-DP+ a aktivačním kódem.

Instalace na iPhone bez skenování (ručně)Hodí se, když máte jen jeden telefon. E-mail obsahuje adresu SM-DP+ a aktivační kód.
  1. 1Připojte se k Wi-Fi a otevřete Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM.
  2. 2Klepněte na Použít QR kód a poté na Zadat údaje ručně.
  3. 3Zkopírujte adresu SM-DP+ z e-mailu do prvního pole.
  4. 4Zkopírujte aktivační kód do dalšího pole a klepněte na Další.
  5. 5Počkejte, až se eSIM přidá, a pojmenujte linku „HelloSIM“.

Tip: Kódy kopírujte a vkládejte, nepřepisujte je — jediný chybný znak instalaci zastaví.

Instalace eSIM na Samsung GalaxyNázvy nabídek se mohou mezi modely a verzemi Androidu mírně lišit.
  1. 1Připojte se k Wi-Fi a otevřete Nastavení → Připojení → Správce SIM karet.
  2. 2Klepněte na Přidat eSIM (u některých modelů: Přidat mobilní tarif).
  3. 3Zvolte Naskenovat QR kód od poskytovatele služeb a naskenujte kód z e-mailu.
  4. 4Potvrďte přidání eSIM a dejte jí název, například „HelloSIM“.
  5. 5Hlavní SIM kartu ponechte pro hovory a zprávy; HelloSIM pro mobilní data vyberete po příjezdu.

Tip: Nemáte druhou obrazovku pro QR kód? Vyhledejte možnost zadat aktivační kód a vložte ho z e-mailu.

Instalace eSIM na Google Pixel a další telefony s AndroidemNa většině telefonů s Androidem to funguje stejně — liší se jen názvy nabídek.
  1. 1Připojte se k Wi-Fi a otevřete Nastavení → Síť a internet → SIM karty.
  2. 2Klepněte na Přidat SIM kartu (nebo na + vedle SIM karet) a poté zvolte stažení eSIM.
  3. 3Naskenujte QR kód z e-mailu.
  4. 4Klepněte na Stáhnout (nebo Aktivovat) a počkejte, až se eSIM přidá.
  5. 5Přejmenujte ji na „HelloSIM“, abyste ji později snadno našli.

Tip: Nemůžete skenovat? Vyhledejte možnost zadat kód ručně a vložte aktivační kód z e-mailu.

Po příletu: připojte se k internetuPostupujte takto, až dorazíte do cílové destinace.
  1. 1Vypněte režim letadlo.
  2. 2iPhone: Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku HelloSIM → zapněte linku a datový roaming. Android: Nastavení → Připojení (nebo Síť a internet) → SIM karty → HelloSIM → zapněte ji a povolte roaming.
  3. 3Vyberte HelloSIM jako linku pro mobilní data (iPhone: Nastavení → Mobilní data → Mobilní data; Android: Správce SIM karet → Mobilní data).
  4. 4Na hlavní lince vypněte datový roaming, aby vám domovský operátor nemohl účtovat data.
  5. 5Dejte telefonu chvíli, aby se připojil k místní síti. Pokud se nepřipojí, zapněte a vypněte režim letadlo nebo telefon restartujte.

Tip: Ukazatel signálu je plný, ale internet nejde? Chybějícím přepínačem je téměř vždy datový roaming u linky HelloSIM.

Zachovejte si číslo a WhatsApp v zahraničíTelefon může používat dvě linky současně: vaše číslo pro hovory a SMS, HelloSIM pro data.
  1. 1Hlavní SIM kartu ponechte zapnutou a nastavenou jako výchozí linku pro hovory a zprávy.
  2. 2Nastavte HelloSIM jako linku pro mobilní data.
  3. 3Na hlavní lince vypněte datový roaming a u HelloSIM ho zapněte.
  4. 4Na iPhonu vypněte Povolit přepínání mobilních dat, aby se data nikdy nepřepnula zpět na hlavní linku.
  5. 5WhatsApp, iMessage a FaceTime používejte jako obvykle — zachovávají vaše číslo a běží přes data HelloSIM.

Tip: Domovský operátor vám může i tak účtovat hovory, které v zahraničí uskutečníte nebo přijmete. Zkontrolujte si tarif, nebo nechte hovory přesměrovat do hlasové schránky.

Kontrola dat a dobitíDobití přidá data do eSIM, kterou už máte — nic není třeba znovu instalovat.
  1. 1Přihlaste se ke svému účtu HelloSIM nebo do aplikace a otevřete Moje eSIM, kde uvidíte svůj tarif a zbývající data.
  2. 2Nemáte účet? Použijte stránku Zkontrolovat / Dobít s ICCID své eSIM a e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu.
  3. 3Vyberte balíček pro dobití a zaplaťte — data se přidají do téže eSIM.
  4. 4Mezi kontrolami vám odhad v reálném čase poskytuje počítadlo dat v telefonu pro linku HelloSIM.

Tip: Aktualizace spotřeby v účtu může chvíli trvat, proto data dobíjejte s malým předstihem, než vám dojdou.

Po cestěPár klepnutí vrátí telefon do původního stavu.
  1. 1Přepněte mobilní data zpět na hlavní linku.
  2. 2V nastavení vypněte linku HelloSIM.
  3. 3Ponechte eSIM nainstalovanou, dokud tarif neskončí — smazanou eSIM obvykle nelze znovu nainstalovat.
  4. 4Po skončení tarifu můžete eSIM v nastavení smazat.

Tip: Cestujete znovu? Pořízení eSIM pro další destinaci zabere asi minutu.

Před cestou: rychlý kontrolní seznam

Pět minut doma vás ušetří stresu při příjezdu.

  • Váš telefon podporuje eSIM a je odemčený.
  • Zakoupili jste správný tarif: pro jednu zemi, nebo regionální, pokud překračujete hranice.
  • eSIM je nainstalovaná přes Wi-Fi a linka se jmenuje „HelloSIM“.
  • Hlavní linka zůstává zapnutá pro hovory a SMS a má vypnutý datový roaming.
  • Máte uložený e-mail s QR kódem a kontakty na naši podporu přes WhatsApp nebo e-mail.
  • Máte stažené offline mapy cílové destinace, pro každý případ.

Rychlé odkazy

Provozní doba podpory

Jsme vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Na e-maily odpovídáme do 24 hodin.