Question 1

Co je to eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitální SIM karta zabudovaná přímo v telefonu. Místo fyzické karty stačí naskenovat QR kód a nainstalovat datový tarif — bez návštěvy obchodu a bez výměny karet.

Question 2

Jak HelloSIM funguje?

Accepted Answer

Vyberte tarif pro svou destinaci a zaplaťte — QR kód vaší eSIM karty vám okamžitě přijde e-mailem. Nainstalujte ji do telefonu před cestou, po příletu ji zapněte a jste online v místní síti, zatímco vaše vlastní SIM karta zůstává v telefonu pro hovory a SMS.

Question 3

Proč používat eSIM místo roamingu od svého operátora?

Accepted Answer

Roaming u domovského operátora se často účtuje za den nebo za megabajt a částky mohou rychle narůst. eSIM od HelloSIM je předplacená: data i počet dní si zvolíte předem, takže vás po návratu domů nečekají žádná nepříjemná překvapení na účtu.

Question 4

Potřebuji účet pro nákup?

Accepted Answer

Ne. Můžete nakoupit jako host a stačí vám pouze e-mailová adresa. Vytvoření účtu vám umožní spravovat všechny vaše eSIM karty, rychleji dobíjet kredit a mít přehled o všech objednávkách na jednom místě.

Question 5

Kde vaše eSIM karty fungují?

Accepted Answer

Pokrýváme více než 190 zemí. Každý tarif uvádí přesný seznam zemí a regionů, které zahrnuje — před nákupem si proto zkontrolujte stránku daného tarifu.

Question 6

Mohu si ponechat své telefonní číslo?

Accepted Answer

Ano. Vaše eSIM karta slouží pouze pro data a funguje souběžně s vaší hlavní SIM kartou, takže si zachováte číslo pro hovory a SMS zprávy a zároveň budete v zahraničí využívat data přes HelloSIM.

Question 7

Mohu s HelloSIM volat nebo posílat SMS?

Accepted Answer

eSIM karty HelloSIM jsou pouze datové, a proto k nim nepatří telefonní číslo. Přesto můžete volat a psát přes data pomocí aplikací jako WhatsApp, FaceTime, Telegram nebo Viber a vaše vlastní SIM karta dál přijímá hovory a SMS na vašem obvyklém čísle.

Question 8

Bude WhatsApp dál fungovat s mým číslem?

Accepted Answer

Ano. WhatsApp je navázaný na vaše telefonní číslo, nikoli na linku, která poskytuje data, takže váš účet, konverzace i číslo zůstanou přesně stejné, zatímco internetové připojení zajišťuje HelloSIM.

Question 9

Existuje aplikace HelloSIM?

Accepted Answer

Ano — aplikace HelloSIM pro iPhone je v App Store. Můžete v ní nakupovat tarify, najít své eSIM karty a QR kódy a spravovat účet. Váš účet i peněženka jsou stejné v aplikaci i na webu.

Question 10

Které telefony podporují eSIM?

Accepted Answer

Většina novějších telefonů: iPhone XS, XR a novější, Google Pixel 3 a novější, nedávné modely Samsung Galaxy řad S a Z i mnoho modelů řady A a také řada dalších telefonů s Androidem. Úplný seznam najdete na stránce Kompatibilní zařízení.

Question 11

Jak zjistím, zda můj telefon podporuje eSIM?

Accepted Answer

Na iPhonu otevřete Nastavení → Mobilní data a hledejte položku „Přidat eSIM“. V Androidu hledejte v Nastavení → Připojení nebo Síť a internet → SIM karty položku „Přidat eSIM“ nebo „Stáhnout SIM kartu“. Můžete také vytočit *#06# — pokud se zobrazí číslo EID, váš telefon má čip eSIM.

Question 12

Co znamená „odemčený telefon“?

Accepted Answer

Odemčený telefon přijímá SIM karty i eSIM od libovolného poskytovatele. Telefony zakoupené za plnou cenu bývají obvykle odemčené; telefony pořízené se smlouvou nebo na splátky mohou být do doby splacení zamčené u vašeho operátora. Pokud si nejste jisti, zeptejte se před cestou svého operátora.

Question 13

Mohu používat HelloSIM spolu s hlavní SIM kartou?

Accepted Answer

Ano. Telefony s eSIM umí používat dvě linky současně — vaši obvyklou SIM kartu pro hovory a SMS a HelloSIM pro data. V nastavení si zvolíte, která linka se použije pro mobilní data.

Question 14

Můj telefon byl zakoupen v pevninské Číně, Hongkongu nebo Macau — bude fungovat?

Accepted Answer

Mnoho iPhonů prodávaných v pevninské Číně, Hongkongu a Macau má místo eSIM dva fyzické sloty na SIM karty. Před nákupem zkontrolujte, zda je v nastavení možnost „Přidat eSIM“ — pokud tam není, telefon eSIM nainstalovat nelze.

Question 15

Mohu používat HelloSIM na iPadu nebo tabletu?

Accepted Answer

Ano, pokud jde o model s mobilním připojením a podporou eSIM — v nastavení hledejte Mobilní data s možností „Přidat eSIM“. Tablety pouze s Wi-Fi eSIM používat nemohou.

Question 16

Jak nainstaluji svou eSIM kartu?

Accepted Answer

Po nákupu obdržíte QR kód e-mailem. Otevřete nastavení telefonu, přidejte mobilní tarif, naskenujte QR kód a je to hotovo. Podrobné návody krok za krokem najdete v našem centru nápovědy.

Question 17

Jak nainstaluji eSIM na iPhone?

Accepted Answer

Připojte se k Wi-Fi, otevřete Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM → Použít QR kód a naskenujte QR kód z e-mailu. Novou linku pojmenujte „HelloSIM“ a hlavní linku ponechte pro hovory. Úplný návod krok za krokem najdete v centru nápovědy.

Question 18

Jak nainstaluji eSIM v Androidu?

Accepted Answer

Připojte se k Wi-Fi. U Samsungu otevřete Nastavení → Připojení → Správce SIM karet → Přidat eSIM; u Google Pixelu Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Přidat SIM kartu. Naskenujte QR kód z e-mailu a potvrďte. Názvy nabídek se u jednotlivých značek mírně liší.

Question 19

Kdy mám eSIM kartu nainstalovat?

Accepted Answer

Instalaci můžete provést kdykoli po nákupu. Platnost tarifu začíná běžet až ve chvíli, kdy se eSIM karta poprvé připojí k síti v cílové destinaci — nainstalujte ji tedy před cestou a aktivujte po příjezdu.

Question 20

Potřebuji k instalaci eSIM připojení k internetu?

Accepted Answer

Ano — telefon si eSIM stahuje, takže ji instalujte při připojení k Wi-Fi (nebo přes mobilní data doma). Proto doporučujeme instalovat ji již před cestou.

Question 21

Co když nemohu naskenovat QR kód?

Accepted Answer

Instalaci lze provést ručně pomocí adresy SM-DP+ a aktivačního kódu, které jsou součástí stejného e-mailu. Případně otevřete QR kód na jiné obrazovce a naskenujte ho. Náš průvodce nastavením popisuje obě metody.

Question 22

Mohu používat jednu eSIM kartu na dvou telefonech?

Accepted Answer

Ne — každá eSIM karta může být nainstalována vždy jen na jednom zařízení. Pokud ji nainstalujete do nového telefonu, ze starého zařízení bude automaticky odstraněna.

Question 23

Mohu eSIM smazat a později nainstalovat znovu?

Accepted Answer

Nemažte ji, dokud ji ještě potřebujete: smazanou eSIM obvykle nelze znovu nainstalovat. Mezi použitími linku jednoduše vypněte v nastavení. Odstranit ji můžete, až vám tarif skončí.

Question 24

Co mám udělat po příletu?

Accepted Answer

Zapněte linku HelloSIM, vyberte ji pro mobilní data a u této linky zapněte datový roaming. Telefon se pak během okamžiku připojí k místní síti. Pokud ne, zapněte a vypněte režim letadlo.

Question 25

Proč musí být zapnutý datový roaming? Budu platit navíc?

Accepted Answer

Vaše eSIM HelloSIM se k místním sítím připojuje jako návštěvník, proto musí být u linky HelloSIM datový roaming zapnutý. Nic navíc neplatíte — data jsou předplacená. Na své domovské lince nechte datový roaming vypnutý, abyste se vyhnuli roamingovým poplatkům svého operátora.

Question 26

Jak se vyhnu poplatkům od domovského operátora?

Accepted Answer

Nastavte HelloSIM jako linku pro mobilní data a na hlavní lince vypněte datový roaming. Hlavní linka může zůstat zapnutá pro hovory a SMS, ale domovský operátor vám může i tak účtovat hovory, které v zahraničí uskutečníte nebo přijmete — zkontrolujte si svůj tarif.

Question 27

Jak zjistím, kolik dat mi zbývá?

Accepted Answer

Přihlaste se ke svému účtu HelloSIM nebo do aplikace a otevřete Moje eSIM, kde uvidíte data svého tarifu. Praktický odhad v reálném čase poskytuje také počítadlo dat v telefonu pro linku HelloSIM. Aktualizace spotřeby v účtu může chvíli trvat.

Question 28

Navštívím více zemí — potřebuji více eSIM?

Accepted Answer

Ne nutně. Regionální tarify, například pro Evropu, Asii a Tichomoří nebo Latinskou Ameriku, pokrývají mnoho zemí jednou eSIM. Seznam zemí si před nákupem zkontrolujte na stránce tarifu.

Question 29

Podporujete 5G?

Accepted Answer

Ano, v destinacích, kde naše partnerské sítě 5G nabízejí a váš telefon ji podporuje; jinde využijete rychlé 4G/LTE. Sítě jednotlivých destinací najdete na jejich stránkách.

Question 30

Proč jsou data pomalejší než doma?

Accepted Answer

Rychlost závisí na místní síti, jejím vytížení a síle signálu tam, kde se nacházíte. Zkuste přejít na otevřené prostranství, zapnout a vypnout režim letadlo nebo v nastavení ručně zvolit jinou síť.

Question 31

Kolik dat budu potřebovat?

Accepted Answer

Záleží na délce a charakteru vaší cesty. Lehké využití (mapy, zprávy) odpovídá přibližně 1 GB za týden; běžné využití (sociální sítě, prohlížení webu) 3–5 GB; intenzivní využití (video, sdílení připojení) 10 GB a více. Použijte naši Kalkulačku dat pro přesnější odhad.

Question 32

Mám zvolit tarif pro jednu zemi, nebo regionální tarif?

Accepted Answer

Pokud navštěvujete jednu zemi, bývá nejvhodnější tarif pro danou zemi. Pokud cesta vede přes hranice — okružní cesta po Evropě nebo backpacking po jihovýchodní Asii — udrží vás regionální tarif připojené všude s jednou eSIM.

Question 33

Nabízíte neomezená data?

Accepted Answer

Pro vybrané destinace jsou k dispozici tarify s vysokým objemem dat nebo s neomezenými daty. Dostupnost je uvedena na stránce každé destinace.

Question 34

Kdy začíná platnost mého tarifu?

Accepted Answer

Platnost začíná ve chvíli, kdy se eSIM karta poprvé připojí k síti v cílové destinaci, nikoli v okamžiku nákupu — můžete tedy tarif zakoupit předem bez časového tlaku.

Question 35

Jak brzy mohu eSIM koupit?

Accepted Answer

Kdykoli chcete. Platnost začíná až ve chvíli, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové destinaci, takže nákup a instalace několik dní nebo týdnů před cestou nejsou žádný problém.

Question 36

Mohu dobít data, pokud mi dojdou?

Accepted Answer

Ano. Využijte funkci Zkontrolovat / Dobít — zadejte svou eSIM kartu (nebo se přihlaste a vyberte ji přímo) a přidejte další data bez nutnosti cokoli přeinstalovávat.

Question 37

Co se stane, když data dojdou nebo tarif skončí?

Accepted Answer

eSIM jednoduše přestane data používat — žádné další poplatky vám nevzniknou. Pokud data stále potřebujete, dobijte stejnou eSIM novým balíčkem; nic není třeba znovu instalovat.

Question 38

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Přijímáme platby kartami Visa, Mastercard, American Express a také přes Apple Pay a Google Pay prostřednictvím zabezpečeného platebního systému Stripe. Zaplatit můžete také kryptoměnami (Bitcoin, USDT a další) nebo zůstatkem ve své peněžence HelloSIM.

Question 39

V jaké měně budu platit?

Accepted Answer

Ceny se účtují v eurech (EUR). Pro orientaci si můžete zobrazit ceny i v dalších měnách, například USD, GBP nebo CHF; platbu vám automaticky přepočte vaše banka.

Question 40

Je placení na HelloSIM bezpečné?

Accepted Answer

Ano. Platby kartou zpracovává Stripe přes šifrované připojení a my nikdy nevidíme ani neukládáme úplné údaje o vaší kartě. Podporujeme také Apple Pay a Google Pay.

Question 41

Co je peněženka HelloSIM?

Accepted Answer

Peněženka je zůstatek na vašem účtu HelloSIM, který můžete dobíjet a použít při placení. Na webu i v aplikaci je to stejný zůstatek.

Question 42

Máte slevové kódy?

Accepted Answer

Čas od času pořádáme akce — když nějaká probíhá, uvidíte ji na webu a při placení můžete zadat kód. Kredit do peněženky můžete získat také pozváním přátel v rámci našeho doporučovacího programu.

Question 43

Dostanu potvrzení o platbě?

Accepted Answer

Ano — potvrzení o platbě spolu s QR kódem vaší eSIM karty vám bude odesláno e-mailem okamžitě po úspěšném provedení platby.

Question 44

Jaká je vaše politika vrácení peněz?

Accepted Answer

Všechny prodeje jsou konečné. Protože eSIM jsou digitální a doručují se okamžitě, jakmile je vaše eSIM odeslána na váš e-mail, nelze ji vrátit — i když nebyla nainstalována ani použita. Jedinou výjimkou je ověřená technická závada, kterou nedokážeme odstranit a u níž nebyla spotřebována žádná data.

Question 45

Moje eSIM karta se nepřipojí — co mám dělat?

Accepted Answer

Ujistěte se, že je pro linku HelloSIM zapnutý datový roaming, že je tato linka vybrána pro mobilní data a že jste již dorazili do cílové destinace. Zkuste přepnout režim letadlo nebo telefon restartujte. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo WhatsAppu.

Question 46

Nedorazil mi e-mail s QR kódem.

Accepted Answer

Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo složku Propagace. Pokud máte účet, najdete svou eSIM i QR kód také v části Moje eSIM. Stále nic? Kontaktujte nás s e-mailovou adresou, kterou jste zadali při placení, a pošleme vám ho znovu.

Question 47

Telefon hlásí, že eSIM nelze přidat.

Accepted Answer

Obvykle to znamená, že QR kód už byl použit nebo telefon během instalace ztratil připojení. Zkontrolujte, zda se eSIM už nezobrazuje v nastavení mobilních dat. Pokud ne, ujistěte se, že je telefon odemčený a připojený k Wi-Fi, a poté kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky.

Question 48

Musím měnit nastavení APN?

Accepted Answer

Téměř nikdy — APN se nastavuje automaticky. Pokud máte signál, ale po zapnutí datového roamingu a restartu telefonu nemáte data, kontaktujte podporu a nastavení s vámi zkontrolujeme.

Question 49

Jak mohu kontaktovat podporu?

Accepted Answer

Napište nám na WhatsApp, použijte kontaktní formulář nebo pošlete e-mail na support@hellosim.net — na e-maily odpovídáme do 24 hodin. V aplikaci HelloSIM si s námi můžete také popovídat v chatu.

Často kladené dotazy

Máte další otázky?