eSIM ne radi u inostranstvu? 12 rješenja koja vrijedi isprobati

Sletjeli ste, isključili avionski način rada i ništa se ne učitava. Prije nego zaključite da je eSIM neispravan, udahnite duboko: kad se putni eSIM ne želi povezati, uzrok je obično neka postavka, a ne pokvaren paket. Rješenja u nastavku poredana su tako da najčešći krivci dolaze prvi. Idite redom niz listu i nakon svakog koraka provjerite radi li.

Prvo pogledajte statusnu traku

Ono što telefon prikazuje brzo sužava izbor:

• Nema crtica ili piše „Nema mreže“: telefon se nije registrirao na mrežu. Počnite s rješenjima 1, 2, 5, 6 i 7.
• Crtice ima, ali se ništa ne učitava: telefon je na mreži, ali podaci ne prolaze kroz eSIM. Najbolje šanse vam daju rješenja 3, 4, 10 i 11.
• Jučer je radilo, danas ne radi: idite direktno na rješenje 9.

Postavke linije i podataka

1. Provjerite pokriva li vaš paket mjesto gdje se nalazite

eSIM se povezuje samo na destinacijama koje njegov paket pokriva. Paket za zemlju radi u toj zemlji, a regionalni ili Globalni paket u zemljama sa svoje liste. Ako ste nakon kupovine prešli granicu, provjerite stranicu paketa.

2. Provjerite je li eSIM linija uključena

Na iPhoneu idite na Postavke → Mobilna mreža, dodirnite HelloSIM liniju i provjerite je li uključena opcija „Uključi ovu liniju“. Na Androidu otvorite ekran SIM-ovi ili Upravitelj SIM kartica i provjerite je li eSIM uključen.

3. Postavite eSIM kao liniju za mobilne podatke

Telefon u jednom trenutku koristi samo jednu liniju za podatke. Na iPhoneu je to Postavke → Mobilna mreža → Mobilni podaci; na Androidu u postavkama SIM-a potražite opciju za mobilne podatke ili željenu SIM karticu. Odaberite HelloSIM liniju.

4. Uključite roaming podataka za eSIM liniju

Ovo je korak koji putnici najčešće preskoče. Vaš HelloSIM eSIM radi tako što se u roamingu oslanja na lokalne mreže, pa roaming podataka za tu liniju mora biti uključen. To ništa dodatno ne košta, jer su podaci unaprijed plaćeni. Na domaćoj liniji roaming podataka ostavite isključen, kako vam vaš operater ne bi mogao ništa naplatiti.

Rješenja vezana za mrežu

5. Uključite pa isključite avionski način rada

Uključite avionski način rada, sačekajte nekoliko sekundi, pa ga isključite. Telefon tada ponovo traži mreže, što odmah nakon slijetanja riješi iznenađujuće mnogo problema.

6. Ponovo pokrenite telefon

Potpuno ponovno pokretanje čisti više nego avionski način rada. Telefon potpuno ugasite, sačekajte trenutak i ponovo ga upalite.

7. Ručno odaberite mrežu

Automatski izbor se ponekad drži mreže koju eSIM ne može koristiti, naročito blizu granica. U mrežnim postavkama eSIM linije (Odabir mreže na iPhoneu, Mrežni operateri na većini Android telefona) isključite automatski izbor, sačekajte da se lista učita i odaberite jednu od mreža koje su za vašu destinaciju navedene na stranici paketa. Ako prva ne radi, probajte drugu s liste.

8. Spustite se s 5G na 4G/LTE

5G je dostupan samo tamo gdje su mreže navedene za vašu destinaciju označene kao 5G. Ako telefon stalno traži 5G, postavite eSIM liniju na 4G/LTE: na iPhoneu u opciji Glas i podaci, na Androidu u opciji za željeni tip mreže.

Provjere paketa i telefona

9. Provjerite preostale podatke i dane

Ako je eSIM radio pa prestao, možda su potrošeni podaci ili su istekli dani. Provjerite stanje na stranici Provjeri / Dopuni, u svom HelloSIM računu ili u aplikaciji i po potrebi dopunite isti eSIM.

10. Za test isključite Wi-Fi i VPN

Wi-Fi može sakriti šta se dešava s mobilnim podacima, a VPN može blokirati promet na novoj vezi. Nakratko isključite oboje, pa pokušajte učitati neku stranicu.

11. Provjerite APN

Putni eSIM-ovi obično automatski postavljaju naziv pristupne tačke (APN). Ako je polje APN za eSIM liniju prazno ili sadrži nešto neočekivano (na iPhoneu pod Mreža mobilnih podataka, na Androidu pod Nazivi pristupnih tačaka), za ispravnu vrijednost kontaktirajte podršku umjesto da nagađate.

12. Ako se nikad nije instalirao, provjerite telefon

Ako se eSIM uopće nije htio instalirati, telefon možda ne podržava eSIM ili je zaključan za vašeg operatera. Potražite opciju „Dodaj eSIM“ u Postavkama i pitajte svog operatera je li telefon otključan. Imajte na umu da mnogi iPhone uređaji prodani u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu i Makau imaju dva utora za fizičke SIM kartice umjesto eSIM-a.

Šta ne raditi

• Ne brišite eSIM. QR kod je namijenjen za jednu instalaciju, pa brisanje eSIM-a da biste „krenuli ispočetka“ može vas ostaviti bez njega. Prvo pitajte podršku.
• Ne uključujte roaming podataka za domaću liniju kao zaobilazno rješenje. Upravo tako nastaju troškovi roaminga kod vašeg operatera.
• Ne isprobavajte QR kod na drugom telefonu. Svaki eSIM se instalira na jedan telefon.

Kada kontaktirati podršku HelloSIM

Ako ste prošli cijelu listu i i dalje nemate podatke, kontaktirajte HelloSIM e-mailom na [email protected], gdje se na e-mailove odgovara u roku od 24 sata, ili putem chata uživo u aplikaciji HelloSIM. Prvo se povežite na Wi-Fi i navedite:

• Model telefona i verziju softvera
• Zemlju i grad u kojem se nalazite
• Šta pokazuje statusna traka: da nema mreže ili da ima crtica, ali nema interneta
• Snimke ekrana postavki eSIM linije
• Rješenja koja ste već isprobali

Nakon isporuke eSIM-a sve kupovine su konačne, uz jedan izuzetak: provjeren tehnički kvar koji podrška ne može otkloniti, na eSIM-u na kojem nisu potrošeni nikakvi podaci.