HelloSIM
Centar za pomoć

Kako vam možemo pomoći?

Vodiči korak po korak, odgovori na česta pitanja i pravi ljudi kada vam zatrebaju.

Pomoć po temama

Odaberite temu i odmah dođite do pravog vodiča ili odgovora.

Vodiči korak po korak

Pratite ih s telefonom u ruci — svaki traje samo nekoliko minuta.

Instalirajte eSIM na iPhoneTrebat će vam Wi-Fi i QR kod iz HelloSIM e-maila — otvorite ga na drugom ekranu ili odštampajte.
  1. 1Povežite iPhone na Wi-Fi.
  2. 2Otvorite Postavke → Mobilni podaci (u nekim zemljama Cellular) → Dodaj eSIM.
  3. 3Dodirnite Koristi QR kod i skenirajte QR kod iz e-maila.
  4. 4Dodirnite Nastavi i pričekajte da se eSIM doda. Novoj liniji dajte jasan naziv, na primjer „HelloSIM“.
  5. 5Kada se to zatraži, zadržite glavnu liniju kao zadanu za pozive i poruke. Mobilne podatke možete prebaciti na HelloSIM kada stignete.
  6. 6Ako vaš paket pokriva i zemlju u kojoj se trenutno nalazite, HelloSIM liniju držite isključenom do putovanja da važenje ne bi počelo prerano.

Savjet: Čitate e-mail na istom iPhoneu? Koristite ručnu metodu ispod sa SM-DP+ adresom i aktivacijskim kodom.

Instalacija na iPhone bez skeniranja (ručno)Praktično kada imate samo jedan telefon. Vaš e-mail sadrži SM-DP+ adresu i aktivacijski kod.
  1. 1Povežite se na Wi-Fi i otvorite Postavke → Mobilni podaci (ili Cellular) → Dodaj eSIM.
  2. 2Dodirnite Koristi QR kod, zatim Unesi detalje ručno.
  3. 3Kopirajte SM-DP+ adresu iz e-maila u prvo polje.
  4. 4Kopirajte aktivacijski kod u sljedeće polje i dodirnite Dalje.
  5. 5Pričekajte da se eSIM doda, zatim liniju nazovite „HelloSIM“.

Savjet: Kodove kopirajte i zalijepite umjesto da ih kucate — jedan pogrešan znak zaustavlja instalaciju.

Instalirajte eSIM na Samsung GalaxyNazivi menija se mogu malo razlikovati između modela i verzija Androida.
  1. 1Povežite se na Wi-Fi i otvorite Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica.
  2. 2Dodirnite Dodaj eSIM (na nekim modelima: Dodaj mobilni plan).
  3. 3Odaberite Skeniraj QR kod pružatelja usluge i skenirajte kod iz e-maila.
  4. 4Potvrdite dodavanje eSIM-a i dajte mu naziv, na primjer „HelloSIM“.
  5. 5Glavni SIM zadržite za pozive i poruke; HelloSIM ćete za mobilne podatke odabrati kada stignete.

Savjet: Nemate drugi ekran za QR kod? Potražite opciju za unos aktivacijskog koda i zalijepite ga iz e-maila.

Instalirajte eSIM na Google Pixel i druge Android telefoneNa većini Android telefona radi na isti način — mijenjaju se samo nazivi menija.
  1. 1Povežite se na Wi-Fi i otvorite Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi.
  2. 2Dodirnite Dodaj SIM (ili + pored SIM-ova), a zatim umjesto toga odaberite preuzimanje eSIM-a.
  3. 3Skenirajte QR kod iz e-maila.
  4. 4Dodirnite Preuzmi (ili Aktiviraj) i pričekajte da se eSIM doda.
  5. 5Preimenujte ga u „HelloSIM“ da biste ga kasnije lakše pronašli.

Savjet: Ne možete skenirati? Potražite opciju za ručni unos koda i zalijepite aktivacijski kod iz e-maila.

Kada sletite: povežite se na internetUradite ovo kada stignete na destinaciju.
  1. 1Isključite avionski način rada.
  2. 2iPhone: Postavke → Mobilni podaci → dodirnite HelloSIM liniju → uključite liniju i Podatkovni roaming. Android: Postavke → Veze (ili Mreža i internet) → SIM-ovi → HelloSIM → uključite ga i omogućite roaming.
  3. 3Odaberite HelloSIM kao liniju za mobilne podatke (iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Mobilni podaci; Android: Upravitelj SIM kartica → Mobilni podaci).
  4. 4Na glavnoj liniji isključite Podatkovni roaming da vam matični operater ne bi mogao naplatiti podatke.
  5. 5Dajte telefonu trenutak da se poveže na lokalnu mrežu. Ako se ne poveže, uključite pa isključite avionski način rada ili ponovo pokrenite telefon.

Savjet: Ima signala, a nema interneta? Podatkovni roaming za HelloSIM liniju gotovo je uvijek prekidač koji je ostao isključen.

Zadržite svoj broj i WhatsApp u inostranstvuVaš telefon može istovremeno koristiti dvije linije: vaš broj za pozive i poruke, HelloSIM za podatke.
  1. 1Glavni SIM držite uključenim i postavljenim kao zadanu liniju za pozive i poruke.
  2. 2HelloSIM postavite kao liniju za mobilne podatke.
  3. 3Isključite Podatkovni roaming na glavnoj liniji, a uključite ga za HelloSIM.
  4. 4Na iPhoneu isključite Dozvoli prebacivanje mobilnih podataka da se podaci nikada ne vrate na glavnu liniju.
  5. 5WhatsApp, iMessage i FaceTime koristite kao i obično — zadržavaju vaš broj i rade preko HelloSIM podataka.

Savjet: Matični operater i dalje može naplaćivati pozive koje uputite ili primite u inostranstvu. Provjerite tarifu ili pustite da pozivi idu na govornu poštu.

Provjerite podatke i dopuniteDopuna dodaje podatke eSIM-u koji već imate — ništa se ne instalira ponovo.
  1. 1Prijavite se na svoj HelloSIM račun ili u aplikaciju i otvorite Moji eSIM-ovi da vidite paket i preostale podatke.
  2. 2Nemate račun? Otvorite stranicu Provjeri / Dopuni i unesite ICCID svog eSIM-a i e-mail adresu kojom ste ga kupili.
  3. 3Odaberite paket za dopunu i platite — podaci se dodaju istom eSIM-u.
  4. 4Brojač podataka na telefonu za HelloSIM liniju daje procjenu u stvarnom vremenu između provjera.

Savjet: Potrošnja u računu može se ažurirati uz kašnjenje, pa dopunite malo prije nego što vam ponestane.

Nakon putovanjaNekoliko dodira vraća vaš telefon u uobičajeno stanje.
  1. 1Vratite mobilne podatke na glavnu liniju.
  2. 2Isključite HelloSIM liniju u postavkama.
  3. 3eSIM ostavite instaliran dok vaš paket ne istekne — obrisan eSIM obično se ne može ponovo instalirati.
  4. 4Kada paket završi, eSIM možete obrisati iz postavki.

Savjet: Ponovo putujete? Nabavka eSIM-a za sljedeću destinaciju traje otprilike minut.

Prije putovanja: brza kontrolna lista

Pet minuta kod kuće štedi stresan dolazak.

  • Vaš telefon podržava eSIM i otključan je.
  • Kupili ste pravi paket: jednu zemlju ili regionalni paket ako prelazite granice.
  • eSIM je instaliran preko Wi-Fi mreže, a linija se zove „HelloSIM“.
  • Glavna linija ostaje uključena za pozive i poruke, s isključenim Podatkovnim roamingom.
  • Sačuvali ste e-mail s QR kodom i podatke za podršku putem WhatsApp-a ili e-maila.
  • Offline mape destinacije su preuzete, za svaki slučaj.

Brze veze

Radno vrijeme podrške

Dostupni smo 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.

Na e-mailove odgovaramo u roku od 24 sata.