Question 1

Šta je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalni SIM ugrađen u vaš telefon. Umjesto fizičke kartice, skenirate QR kod da instalirate data paket — bez odlaska u prodavnicu i bez zamjene kartica.

Question 2

Kako funkcionira HelloSIM?

Accepted Answer

Odaberite paket za svoju destinaciju i platite — QR kod vašeg eSIM-a odmah stiže e-mailom. Instalirajte ga na telefon prije putovanja, uključite ga kada sletite i online ste na lokalnoj mreži, dok vaš SIM ostaje u telefonu za pozive i poruke.

Question 3

Zašto koristiti eSIM umjesto roaminga mog operatera?

Accepted Answer

Roaming kod vašeg matičnog operatera često se naplaćuje po danu ili po megabajtu i brzo može narasti. HelloSIM eSIM je prepaid: unaprijed birate količinu podataka i broj dana, pa nema neugodnih iznenađenja na računu kada se vratite kući.

Question 4

Trebam li račun za kupovinu?

Accepted Answer

Ne. Možete obaviti kupovinu kao gost samo sa svojim e-mailom. Kreiranje računa omogućava vam da upravljate svim svojim eSIM-ovima, brže dopunjujete i vidite sve svoje narudžbe na jednom mjestu.

Question 5

Gdje rade vaši eSIM-ovi?

Accepted Answer

Pokrivamo 190+ zemalja. Svaki paket navodi tačne zemlje i regije koje uključuje, pa provjerite stranicu paketa prije kupovine.

Question 6

Mogu li zadržati svoj broj telefona?

Accepted Answer

Da. Vaš eSIM služi samo za podatke i radi uporedo s vašim glavnim SIM-om, tako da zadržavate svoj broj za pozive i poruke dok koristite HelloSIM podatke u inostranstvu.

Question 7

Mogu li uz HelloSIM upućivati pozive ili slati SMS poruke?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM-ovi služe samo za podatke, pa nemaju broj telefona. I dalje možete zvati i slati poruke putem podataka uz aplikacije kao što su WhatsApp, FaceTime, Telegram ili Viber, a vaš SIM i dalje prima pozive i poruke na vaš uobičajeni broj.

Question 8

Hoće li WhatsApp i dalje raditi s mojim brojem?

Accepted Answer

Da. WhatsApp je povezan s vašim brojem telefona, a ne s linijom koja osigurava podatke, pa račun, razgovori i broj ostaju potpuno isti dok HelloSIM osigurava internet vezu.

Question 9

Postoji li HelloSIM aplikacija?

Accepted Answer

Da — HelloSIM aplikacija za iPhone dostupna je u trgovini App Store. Možete kupovati pakete, pronaći svoje eSIM-ove i QR kodove te upravljati računom. Vaš račun i novčanik isti su u aplikaciji i na web stranici.

Question 10

Koji telefoni podržavaju eSIM?

Accepted Answer

Većina novijih: iPhone XS, XR i noviji, Google Pixel 3 i noviji, noviji modeli Samsung Galaxy S i Z serije i mnogi A modeli, kao i mnogi drugi Android telefoni. Kompletnu listu pogledajte na stranici Kompatibilni uređaji.

Question 11

Kako provjeriti podržava li moj telefon eSIM?

Accepted Answer

Na iPhoneu otvorite Postavke → Mobilni podaci (ili Cellular) i potražite „Dodaj eSIM“. Na Androidu potražite opciju „Dodaj eSIM“ ili „Preuzmi SIM“ u Postavke → Veze ili Mreža i internet → SIM-ovi. Možete i birati *#06# — ako se prikaže EID broj, vaš telefon ima eSIM čip.

Question 12

Šta znači da je telefon „otključan“?

Accepted Answer

Otključan telefon prihvata SIM-ove i eSIM-ove bilo kojeg pružatelja usluga. Telefoni kupljeni u cijelosti obično su otključani; telefoni na ugovoru ili na rate mogu biti zaključani za vašeg operatera dok se ne otplate. Ako niste sigurni, pitajte svog operatera prije putovanja.

Question 13

Mogu li koristiti HelloSIM zajedno sa svojim glavnim SIM-om?

Accepted Answer

Da. Telefoni s podrškom za eSIM mogu istovremeno koristiti dvije linije — vaš uobičajeni SIM za pozive i poruke i HelloSIM za podatke. U postavkama birate koja se linija koristi za mobilne podatke.

Question 14

Moj telefon je kupljen u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu ili Makau — hoće li raditi?

Accepted Answer

Mnogi iPhone uređaji prodani u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu i Makau umjesto eSIM-a imaju dva fizička SIM slota. Prije kupovine u postavkama potražite opciju „Dodaj eSIM“ — ako je nema, telefon ne može instalirati eSIM.

Question 15

Mogu li koristiti HelloSIM na iPadu ili tabletu?

Accepted Answer

Da, ako je riječ o modelu s mobilnom mrežom i podrškom za eSIM — u postavkama potražite Mobilni podaci (ili Cellular Data) s opcijom „Dodaj eSIM“. Tableti samo s Wi-Fi vezom ne mogu koristiti eSIM.

Question 16

Kako da instaliram svoj eSIM?

Accepted Answer

Nakon kupovine dobit ćete QR kod e-mailom. Otvorite postavke telefona, dodajte mobilni paket, skenirajte QR kod i gotovi ste. Vodiči korak po korak nalaze se u našem Centru za pomoć.

Question 17

Kako da instaliram eSIM na iPhone?

Accepted Answer

Povežite se na Wi-Fi, otvorite Postavke → Mobilni podaci (ili Cellular) → Dodaj eSIM → Koristi QR kod i skenirajte QR kod iz e-maila. Novu liniju nazovite „HelloSIM“, a glavnu liniju zadržite za pozive. Kompletan vodič korak po korak nalazi se u Centru za pomoć.

Question 18

Kako da instaliram eSIM na Androidu?

Accepted Answer

Povežite se na Wi-Fi. Na Samsungu otvorite Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica → Dodaj eSIM; na Google Pixelu otvorite Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi → Dodaj SIM. Skenirajte QR kod iz e-maila i potvrdite. Nazivi menija se malo razlikuju ovisno o proizvođaču.

Question 19

Kada da ga instaliram?

Accepted Answer

Možete instalirati bilo kada nakon kupovine. Period važenja počinje tek kada se eSIM prvi put poveže na mrežu na vašoj destinaciji — pa instalirajte prije putovanja i aktivirajte kada stignete.

Question 20

Treba li mi internet veza za instalaciju eSIM-a?

Accepted Answer

Da — telefon preuzima eSIM, pa ga instalirajte dok ste povezani na Wi-Fi (ili na mobilne podatke kod kuće). Zato preporučujemo da ga instalirate prije putovanja.

Question 21

Šta ako ne mogu skenirati QR kod?

Accepted Answer

Možete instalirati ručno koristeći SM-DP+ adresu i aktivacijski kod uključene u istom e-mailu, ili otvorite QR na drugom ekranu i skenirajte ga. Naš vodič za podešavanje pokriva obje metode.

Question 22

Mogu li koristiti jedan eSIM na dva telefona?

Accepted Answer

Ne — svaki eSIM se može instalirati na jedan uređaj u isto vrijeme. Ako ga ponovo instalirate na novi telefon, uklanja se sa starog.

Question 23

Mogu li obrisati eSIM i kasnije ga ponovo instalirati?

Accepted Answer

Molimo vas da ga ne brišete dok vam još treba: obrisan eSIM obično se ne može ponovo instalirati. Između korištenja liniju jednostavno isključite u postavkama. Možete ga ukloniti kada vaš paket istekne.

Question 24

Šta da radim kada sletim?

Accepted Answer

Uključite HelloSIM liniju, odaberite je kao liniju za mobilne podatke i uključite Podatkovni roaming za tu liniju. Telefon će se za nekoliko trenutaka povezati na lokalnu mrežu. Ako se ne poveže, uključite pa isključite avionski način rada.

Question 25

Zašto Podatkovni roaming mora biti uključen? Hoće li mi se naplatiti?

Accepted Answer

Vaš HelloSIM eSIM se na lokalne mreže povezuje kao gost, pa Podatkovni roaming mora biti uključen za HelloSIM liniju. Ne plaćate ništa dodatno — podaci su plaćeni unaprijed. Na matičnoj liniji Podatkovni roaming držite isključen kako biste izbjegli naknade za roaming svog operatera.

Question 26

Kako izbjeći troškove matičnog operatera?

Accepted Answer

Postavite HelloSIM kao liniju za mobilne podatke i isključite Podatkovni roaming na glavnoj liniji. Glavna linija može ostati uključena za pozive i poruke, ali matični operater i dalje može naplaćivati pozive koje uputite ili primite u inostranstvu — provjerite svoju tarifu.

Question 27

Kako provjeriti koliko mi je podataka ostalo?

Accepted Answer

Prijavite se na svoj HelloSIM račun ili u aplikaciju i otvorite Moji eSIM-ovi da vidite podatke svog paketa. Brojač podataka na vašem telefonu za HelloSIM liniju daje korisnu procjenu u stvarnom vremenu. Potrošnja u računu može se ažurirati uz malo kašnjenja.

Question 28

Posjećujem više zemalja — trebam li više eSIM-ova?

Accepted Answer

Ne nužno. Regionalni paketi kao što su Evropa, Azija i Pacifik ili Latinska Amerika pokrivaju mnoge zemlje jednim eSIM-om. Prije kupovine provjerite listu zemalja na stranici paketa.

Question 29

Podržavate li 5G?

Accepted Answer

Da, na destinacijama gdje mreže naših partnera nude 5G i ako ga vaš telefon podržava; drugdje ćete koristiti brzi 4G/LTE. Stranica svake destinacije prikazuje njene mreže.

Question 30

Zašto su mi podaci sporiji nego kod kuće?

Accepted Answer

Brzina zavisi od lokalne mreže, njene opterećenosti i signala na mjestu gdje se nalazite. Pokušajte se premjestiti na otvoren prostor, uključiti pa isključiti avionski način rada ili ručno odabrati drugu mrežu u postavkama.

Question 31

Koliko podataka trebam?

Accepted Answer

Zavisi od vašeg putovanja. Lagana upotreba (mape, poruke) je oko 1 GB sedmično; redovna upotreba (društvene mreže, pregledanje) 3–5 GB; intenzivna upotreba (video, hotspot) 10 GB ili više. Isprobajte naš Kalkulator podataka za procjenu.

Question 32

Trebam li odabrati paket za zemlju ili regionalni paket?

Accepted Answer

Ako posjećujete jednu zemlju, paket za zemlju je obično najbolji izbor. Ako putovanje prelazi granice — obilazak Evrope ili backpacking po jugoistočnoj Aziji — regionalni paket vas održava povezanim svuda jednim eSIM-om.

Question 33

Nudite li neograničene podatke?

Accepted Answer

Odabrane destinacije nude pakete s velikom količinom podataka i neograničene pakete. Dostupnost je prikazana na stranici svake destinacije.

Question 34

Kada počinje važenje mog paketa?

Accepted Answer

Važenje počinje kada se eSIM prvi put poveže na mrežu na vašoj destinaciji, a ne kada ga kupite — pa možete kupiti unaprijed bez žurbe.

Question 35

Koliko unaprijed mogu kupiti eSIM?

Accepted Answer

Kad god želite. Važenje počinje tek kada se eSIM prvi put poveže na mrežu na vašoj destinaciji, pa je kupovina i instalacija nekoliko dana ili sedmica prije putovanja potpuno u redu.

Question 36

Mogu li dopuniti ako mi ponestane podataka?

Accepted Answer

Da. Koristite Provjeri / Dopuni — unesite svoj eSIM (ili se prijavite da ga direktno odaberete) i dodajte više podataka bez ponovne instalacije bilo čega.

Question 37

Šta se dešava kada potrošim podatke ili paket istekne?

Accepted Answer

eSIM jednostavno prestaje koristiti podatke — nema dodatnih naknada. Ako vam podaci i dalje trebaju, dopunite isti eSIM novim paketom; ništa se ne mora ponovo instalirati.

Question 38

Koje načine plaćanja prihvatate?

Accepted Answer

Prihvatamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay i Google Pay putem naše sigurne Stripe kupovine. Možete platiti i kriptovalutama (Bitcoin, USDT i druge) ili stanjem svog HelloSIM novčanika.

Question 39

U kojoj valuti se naplaćuje?

Accepted Answer

Cijene se naplaćuju u eurima (EUR). Radi poređenja cijene možete prikazati i u drugim valutama kao što su USD, GBP ili CHF; vaša banka automatski pretvara plaćanje.

Question 40

Je li plaćanje preko HelloSIM-a sigurno?

Accepted Answer

Da. Plaćanja karticama obrađuje Stripe putem šifrirane veze, a mi nikada ne vidimo niti pohranjujemo vaše potpune podatke o kartici. Podržani su i Apple Pay i Google Pay.

Question 41

Šta je HelloSIM novčanik?

Accepted Answer

Novčanik je stanje na vašem HelloSIM računu koje možete dopuniti i iskoristiti prilikom plaćanja. Isto je stanje na web stranici i u aplikaciji.

Question 42

Imate li kodove za popust?

Accepted Answer

S vremena na vrijeme organiziramo promocije — kada je neka aktivna, vidjet ćete je na web stranici, a kod možete unijeti prilikom plaćanja. Kredit u novčaniku možete zaraditi i pozivanjem prijatelja putem našeg programa preporuka.

Question 43

Hoću li dobiti račun?

Accepted Answer

Da — račun i vaš eSIM QR kod šalju vam se e-mailom odmah nakon uspješnog plaćanja.

Question 44

Kakva je vaša politika povrata novca?

Accepted Answer

Sve prodaje su konačne. Budući da su eSIM-ovi digitalni i isporučuju se trenutno, jednom kada je vaš eSIM poslan na vaš email, ne može se refundirati — čak i ako nije instaliran ili korišten. Jedini izuzetak je potvrđena tehnička greška koju ne možemo popraviti i na kojoj nisu potrošeni podaci.

Question 45

Moj eSIM se ne povezuje — šta da radim?

Accepted Answer

Provjerite je li podatkovni roaming UKLJUČEN za HelloSIM liniju, je li linija odabrana za mobilne podatke i jeste li stigli na svoju destinaciju. Uključite/isključite avionski način rada ili ponovo pokrenite telefon. Ako i dalje ne radi, kontaktirajte nas putem chata ili WhatsApp-a.

Question 46

Nije mi stigao e-mail s QR kodom.

Accepted Answer

Prvo provjerite folder za neželjenu poštu ili promocije. Ako imate račun, vaš eSIM i QR kod nalaze se i u odjeljku Moji eSIM-ovi. I dalje ništa? Javite nam se s e-mail adresom koju ste koristili prilikom plaćanja i poslat ćemo ga ponovo.

Question 47

Telefon javlja da se eSIM ne može dodati.

Accepted Answer

To obično znači da je QR kod već iskorišten ili da je telefon izgubio vezu tokom instalacije. Provjerite pojavljuje li se eSIM već u postavkama mobilne mreže. Ako ne, provjerite je li telefon otključan i povezan na Wi-Fi, pa kontaktirajte podršku s brojem narudžbe.

Question 48

Trebam li mijenjati APN postavke?

Accepted Answer

Gotovo nikad — APN se postavlja automatski. Ako imate signal, ali nema podataka nakon uključivanja Podatkovnog roaminga i ponovnog pokretanja telefona, kontaktirajte podršku pa ćemo zajedno provjeriti postavke.

Question 49

Kako da kontaktiram podršku?

Accepted Answer

Pošaljite nam poruku na WhatsApp, koristite kontakt obrazac ili nam pišite na support@hellosim.net — na e-mailove odgovaramo u roku od 24 sata. U HelloSIM aplikaciji možete i razgovarati s nama putem chata.

Često postavljana pitanja

Još imate pitanja?