eSIM не работи в чужбина? 12 решения, които да опитате

Кацнали сте, изключили сте самолетния режим и нищо не се зарежда. Преди да решите, че eSIM е дефектна, поемете си дъх: когато eSIM за пътуване не се свързва, причината обикновено е някоя настройка, а не повреден план. Решенията по-долу са подредени така, че най-честите виновници да са първи. Вървете надолу по списъка и проверявайте след всяко.

Първо погледнете лентата за състоянието

Това, което показва телефонът ви, бързо стеснява кръга:

• Няма чертички или „Няма услуга“: телефонът не се е регистрирал в мрежа. Започнете с решения 1, 2, 5, 6 и 7.
• Има чертички, но нищо не се зарежда: телефонът е в мрежа, но данните не минават през eSIM. Решения 3, 4, 10 и 11 са най-сигурният залог.
• Вчера работеше, днес спря: преминете направо към решение 9.

Настройки на линията и данните

1. Уверете се, че планът покрива мястото, където сте

eSIM се свързва само в дестинациите, които планът ѝ покрива. Държавният план работи в съответната държава; регионалният или глобалният план работи в държавите от своя списък. Ако сте пресекли граница, откакто сте го купили, проверете страницата на плана.

2. Уверете се, че линията на eSIM е включена

На iPhone отидете в Настройки → Мобилни данни, докоснете линията на HelloSIM и проверете дали „Включване на тази линия“ е активирано. На Android отворете екрана „SIM карти“ или „Управление на SIM“ и се уверете, че eSIM е включена.

3. Задайте eSIM като линия за мобилни данни

Телефонът ви използва само една линия за данни в даден момент. На iPhone това е Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни; на Android потърсете опцията за мобилни данни или предпочитана SIM в настройките на SIM картите. Изберете линията на HelloSIM.

4. Включете роуминга на данни за линията на eSIM

Това е стъпката, която пътуващите пропускат най-често. eSIM от HelloSIM работи чрез роуминг в местните мрежи, затова роумингът на данни трябва да е включен за тази линия. Това не струва нищо допълнително, защото данните са предплатени. Оставете роуминга на данни изключен на домашната си линия, за да не може собственият ви оператор да ви таксува.

Решения, свързани с мрежата

5. Включете и изключете самолетния режим

Включете самолетния режим, изчакайте няколко секунди и го изключете. Телефонът започва да търси мрежи отначало, а това решава изненадващо много проблеми веднага след кацане.

6. Рестартирайте телефона

Пълният рестарт изчиства повече, отколкото самолетният режим. Изключете телефона напълно, изчакайте малко и го включете отново.

7. Изберете мрежата ръчно

Автоматичният избор понякога се вкопчва в мрежа, която eSIM не може да използва, особено близо до граници. В мрежовите настройки на линията на eSIM („Избор на мрежа“ на iPhone, „Мрежови оператори“ на повечето телефони с Android) изключете автоматичния избор, изчакайте списъкът да се зареди и изберете една от мрежите, посочени за вашата дестинация на страницата на плана. Ако първата не проработи, опитайте друга от списъка.

8. Превключете от 5G на 4G/LTE

5G е налична само там, където мрежите, посочени за вашата дестинация, са отбелязани с 5G. Ако телефонът ви непрекъснато търси 5G, задайте линията на eSIM на 4G/LTE: на iPhone в „Глас и данни“, на Android в „Предпочитан тип мрежа“.

Проверки на плана и телефона

9. Проверете оставащите данни и дни

Ако eSIM е работила и после е спряла, пакетът данни или дните може да са изтекли. Проверете баланса на страницата „Провери / Зареди“, в профила си в HelloSIM или в приложението и при нужда заредете същата eSIM.

10. Изключете Wi-Fi и VPN за проверка

Wi-Fi може да прикрие какво се случва с мобилните данни, а VPN може да блокира трафика по нова връзка. Изключете ги за кратко и опитайте да заредите някоя страница.

11. Проверете APN

eSIM картите за пътуване обикновено задават името на точката за достъп (APN) автоматично. Ако полето APN за линията на eSIM е празно или съдържа нещо неочаквано (на iPhone в „Мрежа за мобилни данни“, на Android в „Имена на точки за достъп“), свържете се с поддръжката за правилната стойност, вместо да гадаете.

12. Ако изобщо не се е инсталирала, проверете телефона

Когато eSIM изобщо не се е инсталирала, възможно е телефонът да не поддържа eSIM или да е заключен към вашия оператор. Потърсете опция „Добавяне на eSIM“ в Настройки и попитайте оператора си дали телефонът е отключен. Имайте предвид, че много iPhone модели, продавани в континентален Китай, Хонконг и Макао, използват два слота за физическа SIM карта вместо eSIM.

Какво да не правите

• Не изтривайте eSIM. QR кодът е предвиден за еднократна инсталация, така че премахването на eSIM, за да „започнете отначало“, може да ви остави без нея. Първо попитайте поддръжката.
• Не включвайте роуминга на данни за домашната си линия като заобиколно решение. Точно така се трупат таксите за роуминг от оператора.
• Не опитвайте QR кода на друг телефон. Всяка eSIM се инсталира на един телефон.

Кога да се свържете с поддръжката на HelloSIM

Ако сте минали през целия списък и все още нямате данни, свържете се с HelloSIM по имейл на [email protected], където на имейлите се отговаря до 24 часа, или чрез чата на живо в приложението HelloSIM. Първо се свържете с Wi-Fi и посочете:

• Модела на телефона и версията на софтуера
• Държавата и града, в които се намирате
• Какво показва лентата за състоянието: няма услуга или има чертички, но няма интернет
• Екранни снимки на настройките на линията на eSIM
• Решенията, които вече сте опитали

Всички продажби са окончателни след доставката на eSIM, с едно изключение: потвърдена техническа неизправност, която поддръжката не може да отстрани, при eSIM, на която не са използвани данни.