HelloSIM
Помощен център

С какво можем да ви помогнем?

Ръководства стъпка по стъпка, отговори на често задавани въпроси и истински хора, когато ви трябват.

Помощ по теми

Изберете тема и отидете направо до подходящото ръководство или отговор.

Ръководства стъпка по стъпка

Следвайте ги с телефона в ръка — всяко отнема само няколко минути.

Инсталирайте eSIM на iPhoneЩе ви трябват Wi-Fi и QR кодът от имейла на HelloSIM — отворете го на друг екран или го отпечатайте.
  1. 1Свържете iPhone с Wi-Fi.
  2. 2Отворете Настройки → Мобилни данни (в някои държави — Клетъчни) → Добавяне на eSIM.
  3. 3Докоснете Използване на QR код и сканирайте QR кода от имейла си.
  4. 4Докоснете Продължаване и изчакайте eSIM да бъде добавена. Дайте на новата линия ясно име, например „HelloSIM“.
  5. 5Когато бъдете попитани, оставете основната си линия като линия по подразбиране за обаждания и съобщения. Можете да превключите мобилните данни на HelloSIM при пристигане.
  6. 6Ако планът ви покрива и държавата, в която сте сега, дръжте линията на HelloSIM изключена до пътуването, за да не започне валидността предсрочно.

Съвет: Четете имейла на същия iPhone? Използвайте ръчния метод по-долу с SM-DP+ адреса и кода за активиране.

Инсталиране на iPhone без сканиране (ръчно)Удобно, когато имате само един телефон. Имейлът ви съдържа SM-DP+ адреса и кода за активиране.
  1. 1Свържете се с Wi-Fi и отворете Настройки → Мобилни данни (или Клетъчни) → Добавяне на eSIM.
  2. 2Докоснете Използване на QR код, после Ръчно въвеждане на данните.
  3. 3Копирайте SM-DP+ адреса от имейла си в първото поле.
  4. 4Копирайте кода за активиране в следващото поле и докоснете Напред.
  5. 5Изчакайте eSIM да бъде добавена, после наименувайте линията „HelloSIM“.

Съвет: Копирайте и поставяйте кодовете, вместо да ги изписвате — един грешен символ спира инсталацията.

Инсталирайте eSIM на Samsung GalaxyИмената в менютата може леко да се различават според модела и версията на Android.
  1. 1Свържете се с Wi-Fi и отворете Настройки → Връзки → Управление на SIM.
  2. 2Докоснете Добавяне на eSIM (при някои модели: Добавяне на мобилен план).
  3. 3Изберете Сканиране на QR код от доставчика на услуги и сканирайте кода от имейла си.
  4. 4Потвърдете добавянето на eSIM и ѝ дайте име, например „HelloSIM“.
  5. 5Запазете основната си SIM карта за обаждания и съобщения; HelloSIM ще изберете за мобилни данни при пристигане.

Съвет: Нямате втори екран за QR кода? Потърсете опцията за въвеждане на код за активиране и го поставете от имейла си.

Инсталирайте eSIM на Google Pixel и други Android телефониРаботи по същия начин на повечето Android телефони — променят се само имената в менюто.
  1. 1Свържете се с Wi-Fi и отворете Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти.
  2. 2Докоснете Добавяне на SIM (или + до SIM картите), после изберете вместо това да изтеглите eSIM.
  3. 3Сканирайте QR кода от имейла си.
  4. 4Докоснете Изтегляне (или Активиране) и изчакайте eSIM да бъде добавена.
  5. 5Преименувайте я на „HelloSIM“, за да я намирате лесно по-късно.

Съвет: Не можете да сканирате? Потърсете опцията за ръчно въвеждане на кода и поставете кода за активиране от имейла си.

При пристигане: свържете се с интернетНаправете това, след като сте пристигнали на дестинацията си.
  1. 1Изключете самолетния режим.
  2. 2iPhone: Настройки → Мобилни данни → докоснете линията на HelloSIM → включете линията и Роуминга на данни. Android: Настройки → Връзки (или Мрежа и интернет) → SIM карти → HelloSIM → включете я и разрешете роуминга.
  3. 3Изберете HelloSIM за линия за мобилни данни (iPhone: Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни; Android: Управление на SIM → Мобилни данни).
  4. 4На основната си линия изключете Роуминга на данни, за да не може операторът ви да ви таксува за данни.
  5. 5Дайте на телефона момент да се свърже с местна мрежа. Ако не стане, включете и изключете самолетния режим или рестартирайте телефона.

Съвет: Има сигнал, но няма интернет? Роумингът на данни за линията на HelloSIM почти винаги е превключвателят, който липсва.

Запазете номера и WhatsApp си в чужбинаТелефонът ви може да използва две линии едновременно: вашия номер за обаждания и SMS, HelloSIM за данни.
  1. 1Дръжте основната си SIM карта включена и зададена като линия по подразбиране за обаждания и съобщения.
  2. 2Задайте HelloSIM като линия за мобилни данни.
  3. 3Изключете Роуминга на данни за основната си линия и го включете за HelloSIM.
  4. 4На iPhone изключете Разрешаване на превключване на мобилни данни, за да не се връщат данните никога към основната линия.
  5. 5Използвайте WhatsApp, iMessage и FaceTime както обикновено — те запазват номера ви и работят през данните на HelloSIM.

Съвет: Вашият оператор може пак да таксува обажданията, които правите или получавате в чужбина. Проверете тарифата си или оставете обажданията да отиват на гласова поща.

Проверете данните и заредетеЗареждането добавя данни към eSIM картата, която вече имате — няма какво да се инсталира наново.
  1. 1Влезте в акаунта си в HelloSIM или в приложението и отворете „Моите eSIM-и“, за да видите плана си и оставащите данни.
  2. 2Нямате акаунт? Използвайте страницата Провери / Зареди с ICCID на вашата eSIM карта и имейл адреса, с който сте я купили.
  3. 3Изберете пакет за зареждане и платете — данните се добавят към същата eSIM карта.
  4. 4Собственият брояч на данни в телефона ви за линията на HelloSIM дава оценка в реално време между проверките.

Съвет: Отчетеното потребление в акаунта може да се обновява със закъснение, затова заредете малко преди да ви свършат данните.

След пътуванетоНяколко докосвания връщат телефона ви към нормалното.
  1. 1Превключете мобилните данни обратно на основната си линия.
  2. 2Изключете линията на HelloSIM от настройките.
  3. 3Дръжте eSIM инсталирана, докато планът ви не изтече — изтрита eSIM обикновено не може да бъде инсталирана отново.
  4. 4След като планът приключи, можете да изтриете eSIM от настройките.

Съвет: Пътувате пак? Вземането на eSIM за следващата ви дестинация отнема около минута.

Преди да пътувате: бърз списък

Пет минути у дома ви спестяват стресиращо пристигане.

  • Телефонът ви поддържа eSIM и е отключен от оператор.
  • Купили сте подходящия план: за една държава или регионален, ако пресичате граници.
  • eSIM е инсталирана през Wi-Fi, а линията е наименувана „HelloSIM“.
  • Основната ви линия остава включена за обаждания и SMS, с изключен Роуминг на данни.
  • Запазили сте имейла с QR кода и данните за контакт с поддръжката ни в WhatsApp или по имейл.
  • Офлайн картите на дестинацията ви са изтеглени, за всеки случай.

Бързи връзки

Работно време на поддръжката

На ваше разположение сме 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Отговаряме на имейли до 24 часа.