Question 1

Какво е eSIM?

Accepted Answer

eSIM е цифрова SIM карта, вградена в телефона ви. Вместо физическа карта, сканирате QR код, за да инсталирате план за данни — без посещение на магазин и без смяна на карти.

Question 2

Как работи HelloSIM?

Accepted Answer

Изберете плана за вашата дестинация и платете — QR кодът на вашата eSIM карта пристига веднага по имейл. Инсталирайте я на телефона си преди пътуването, включете я, когато пристигнете, и сте онлайн в местна мрежа, а вашата собствена SIM карта остава в телефона за обаждания и съобщения.

Question 3

Защо да използвам eSIM вместо роуминга на моя оператор?

Accepted Answer

Роумингът при вашия оператор често се таксува на ден или на мегабайт и сметките бързо нарастват. eSIM картата на HelloSIM е предплатена: избирате данните и дните предварително, така че няма неприятни изненади в сметката, когато се приберете.

Question 4

Необходим ли ми е акаунт, за да купя?

Accepted Answer

Не. Можете да направите поръчка като гост, като въведете само вашия имейл. Създаването на акаунт ви позволява да управлявате всички свои eSIM карти, да зареждате по-бързо и да виждате поръчките си на едно място.

Question 5

Къде работят вашите eSIM карти?

Accepted Answer

Покриваме 190+ държави. Всеки план изброява точните държави и региони, които включва, така че проверете страницата на плана преди покупка.

Question 6

Мога ли да запазя телефонния си номер?

Accepted Answer

Да. Вашата eSIM карта е само за данни и работи заедно с основната ви SIM карта, така че запазвате номера си за обаждания и съобщения, докато използвате данните на HelloSIM в чужбина.

Question 7

Мога ли да се обаждам или да изпращам SMS с HelloSIM?

Accepted Answer

eSIM картите на HelloSIM са само за данни, затова не включват телефонен номер. Можете да се обаждате и да пишете през данни с приложения като WhatsApp, FaceTime, Telegram или Viber, а вашата собствена SIM карта продължава да получава обаждания и SMS на обичайния ви номер.

Question 8

Ще продължи ли WhatsApp да работи с моя номер?

Accepted Answer

Да. WhatsApp е свързан с вашия телефонен номер, а не с линията, която осигурява данните, така че акаунтът, чатовете и номерът ви остават съвсем същите, докато HelloSIM осигурява интернет връзката.

Question 9

Има ли приложение на HelloSIM?

Accepted Answer

Да — приложението на HelloSIM за iPhone е в App Store. Можете да купувате планове, да намирате своите eSIM карти и QR кодове и да управлявате акаунта си. Акаунтът и портфейлът ви са едни и същи в приложението и на уебсайта.

Question 10

Кои телефони поддържат eSIM?

Accepted Answer

Повечето нови телефони: iPhone XS, XR и по-нови, Google Pixel 3 и по-нови, нови модели Samsung Galaxy S и Z и много модели A, както и много други Android телефони. Пълният списък ще намерите на страницата Съвместими устройства.

Question 11

Как да проверя дали телефонът ми поддържа eSIM?

Accepted Answer

На iPhone отидете в Настройки → Мобилни данни (или Клетъчни) и потърсете „Добавяне на eSIM“. На Android потърсете в Настройки → Връзки или Мрежа и интернет → SIM карти опцията „Добавяне на eSIM“ или „Изтегляне на SIM“. Можете да наберете и *#06# — ако се покаже номер EID, телефонът ви има eSIM чип.

Question 12

Какво означава „отключен от оператор“?

Accepted Answer

Отключеният телефон приема SIM и eSIM карти от всеки доставчик. Телефоните, купени на пълна цена, обикновено са отключени; тези по договор или на изплащане може да са заключени към вашия оператор, докато не бъдат изплатени. Ако не сте сигурни, попитайте оператора си преди пътуването.

Question 13

Мога ли да използвам HelloSIM заедно с основната си SIM карта?

Accepted Answer

Да. Телефоните с eSIM могат да използват две линии едновременно — обичайната ви SIM карта за обаждания и SMS и HelloSIM за данни. В настройките избирате коя линия да се използва за мобилни данни.

Question 14

Телефонът ми е купен в континентален Китай, Хонконг или Макао — ще работи ли?

Accepted Answer

Много iPhone устройства, продавани в континентален Китай, Хонконг и Макао, имат два физически слота за SIM вместо eSIM. Проверете в настройките си за опцията „Добавяне на eSIM“, преди да купите — ако я няма, телефонът не може да инсталира eSIM.

Question 15

Мога ли да използвам HelloSIM на iPad или таблет?

Accepted Answer

Да, ако е модел с мобилна връзка и поддръжка на eSIM — потърсете в настройките Мобилни данни (или Клетъчни данни) с опция „Добавяне на eSIM“. Таблети само с Wi-Fi не могат да използват eSIM.

Question 16

Как да инсталирам eSIM картата си?

Accepted Answer

След покупката ще получите QR код по имейл. Отворете настройките на телефона си, добавете мобилен/клетъчен план, сканирайте QR кода и сте готови. Стъпка по стъпка ръководствата са в нашия Помощен център.

Question 17

Как да инсталирам eSIM на iPhone?

Accepted Answer

Свържете се с Wi-Fi, отворете Настройки → Мобилни данни (или Клетъчни) → Добавяне на eSIM → Използване на QR код и сканирайте QR кода от имейла си. Наименувайте новата линия „HelloSIM“ и оставете основната си линия за обаждания. Пълното ръководство стъпка по стъпка е в Помощния център.

Question 18

Как да инсталирам eSIM на Android?

Accepted Answer

Свържете се с Wi-Fi. На Samsung отидете в Настройки → Връзки → Управление на SIM → Добавяне на eSIM; на Google Pixel — в Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → Добавяне на SIM. Сканирайте QR кода от имейла си и потвърдете. Имената в менюто се различават малко според марката.

Question 19

Кога трябва да я инсталирам?

Accepted Answer

Можете да инсталирате по всяко време след покупката. Периодът на валидност започва едва когато eSIM картата се свърже за първи път с мрежа на вашата дестинация — инсталирайте я преди пътуването и активирайте при пристигане.

Question 20

Нужна ли ми е интернет връзка, за да инсталирам eSIM?

Accepted Answer

Да — телефонът изтегля eSIM картата, затова я инсталирайте, докато сте свързани с Wi-Fi (или с мобилните си данни у дома). Затова препоръчваме да я инсталирате преди пътуването.

Question 21

Какво да правя, ако не мога да сканирам QR кода?

Accepted Answer

Можете да инсталирате ръчно, като използвате SM-DP+ адреса и кода за активиране, включени в същия имейл, или отворете QR кода на друг екран и го сканирайте. Нашето ръководство за настройка обхваща и двата метода.

Question 22

Мога ли да използвам една eSIM карта на два телефона?

Accepted Answer

Не — всяка eSIM карта може да бъде инсталирана на едно устройство в даден момент. Ако я преинсталирате на нов телефон, тя се премахва от стария.

Question 23

Мога ли да изтрия eSIM и да я инсталирам отново по-късно?

Accepted Answer

Моля, не я изтривайте, докато все още ви е необходима: изтрита eSIM обикновено не може да бъде инсталирана отново. Между употребите просто изключете линията от настройките. Можете да я премахнете, след като планът ви изтече.

Question 24

Какво да правя, когато пристигна?

Accepted Answer

Включете линията на HelloSIM, изберете я за мобилни данни и включете Роуминга на данни за тази линия. След това телефонът се свързва с местна мрежа за броени мигове. Ако не стане, включете и изключете самолетния режим.

Question 25

Защо Роумингът на данни трябва да е включен? Ще ми бъде ли таксувано?

Accepted Answer

Вашата eSIM карта на HelloSIM се свързва с местните мрежи като гост, затова Роумингът на данни трябва да е включен за линията на HelloSIM. Няма да платите нищо допълнително — данните са предплатени. Дръжте Роуминга на данни изключен за основната си линия, за да избегнете таксите за роуминг на вашия оператор.

Question 26

Как да избегна такси от моя оператор у дома?

Accepted Answer

Задайте HelloSIM като линия за мобилни данни и изключете Роуминга на данни за основната си линия. Основната ви линия може да остане включена за обаждания и SMS, но вашият оператор може пак да таксува обажданията, които правите или получавате в чужбина — проверете тарифата си.

Question 27

Как да проверя колко данни са ми останали?

Accepted Answer

Влезте в акаунта си в HelloSIM или в приложението и отворете „Моите eSIM-и“, за да видите данните по плана си. Собственият брояч на данни в телефона ви за линията на HelloSIM дава удобна оценка в реално време. Отчетеното потребление в акаунта може да се обновява със закъснение.

Question 28

Посещавам няколко държави — трябват ли ми няколко eSIM карти?

Accepted Answer

Не непременно. Регионалните планове като Европа, Азиатско-тихоокеанския регион или Латинска Америка покриват много държави с една eSIM карта. Проверете списъка с държави на страницата на плана, преди да купите.

Question 29

Поддържате ли 5G?

Accepted Answer

Да, на дестинации, където нашите партньорски мрежи предлагат 5G и телефонът ви го поддържа; другаде ще ползвате бърз 4G/LTE. Страницата на всяка дестинация показва мрежите.

Question 30

Защо данните ми са по-бавни, отколкото у дома?

Accepted Answer

Скоростта зависи от местната мрежа, от това колко е натоварена и от сигнала там, където се намирате. Опитайте да отидете на открито място, да включите и изключите самолетния режим или да изберете ръчно друга мрежа от настройките.

Question 31

Колко данни ми трябват?

Accepted Answer

Зависи от пътуването ви. Леката употреба (карти, съобщения) е около 1 GB на седмица; обичайната употреба (социални мрежи, сърфиране) — 3–5 GB; интензивната употреба (видео, hotspot) — 10 GB или повече. Опитайте нашия Калкулатор за данни за приблизителна оценка.

Question 32

Да избера план за държава или регионален план?

Accepted Answer

Ако посещавате една държава, планът за държава обикновено е най-подходящ. Ако маршрутът ви минава през граници — обиколка на Европа или пътуване с раница из Югоизточна Азия — регионалният план ви държи свързани навсякъде с една eSIM карта.

Question 33

Предлагате ли неограничени данни?

Accepted Answer

За избрани дестинации се предлагат планове с много данни и планове от тип неограничени. Наличността е посочена на страницата на всяка дестинация.

Question 34

Кога започва валидността на плана ми?

Accepted Answer

Валидността започва, когато eSIM картата се свърже за първи път с мрежа на вашата дестинация, а не при покупката — така можете да купите предварително без никакво бързане.

Question 35

Колко рано мога да купя eSIM картата си?

Accepted Answer

Когато пожелаете. Валидността започва едва когато eSIM картата се свърже за първи път с мрежа на вашата дестинация, така че можете да купите и инсталирате дни или седмици преди пътуването.

Question 36

Мога ли да заредя, ако ми свършат данните?

Accepted Answer

Да. Използвайте Проверка / Зареждане — въведете вашата eSIM карта (или влезте в акаунта си, за да я изберете директно) и добавете още данни, без да преинсталирате нищо.

Question 37

Какво се случва, когато данните ми свършат или планът изтече?

Accepted Answer

eSIM картата просто спира да използва данни — няма допълнителни такси. Ако все още ви трябват данни, заредете същата eSIM карта с нов пакет; няма какво да се инсталира наново.

Question 38

Какви методи на плащане приемате?

Accepted Answer

Приемаме Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay и Google Pay чрез нашето защитено плащане с Stripe. Можете да платите и с криптовалута (Bitcoin, USDT и други) или с баланса в своя HelloSIM портфейл.

Question 39

В каква валута ще бъда таксуван?

Accepted Answer

Цените се таксуват в евро (EUR). Можете да виждате цените и в други валути като USD, GBP или CHF за ориентир; банката ви преобразува плащането автоматично.

Question 40

Безопасно ли е да плащам в HelloSIM?

Accepted Answer

Да. Плащанията с карта се обработват от Stripe през криптирана връзка, а ние никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни на картата ви. Поддържаме и Apple Pay, и Google Pay.

Question 41

Какво е портфейлът на HelloSIM?

Accepted Answer

Портфейлът е баланс във вашия акаунт в HelloSIM, който можете да зареждате и да използвате при плащане. Балансът е един и същ на уебсайта и в приложението.

Question 42

Имате ли промо кодове?

Accepted Answer

От време на време организираме промоции — когато има активна, ще я видите на уебсайта и можете да въведете код при плащане. Можете да печелите и кредит в портфейла, като каните приятели чрез нашата реферална програма.

Question 43

Ще получа ли разписка?

Accepted Answer

Да — разписка и QR кодът на вашата eSIM карта ще бъдат изпратени по имейл веднага след успешно плащане.

Question 44

Каква е вашата политика за връщане?

Accepted Answer

Всички продажби са окончателни. Тъй като eSIM са дигитални и се доставят моментално, след като вашият eSIM бъде изпратен на имейла ви, той не може да бъде възстановен — дори ако не е инсталиран или използван. Единственото изключение е потвърден технически дефект, който не можем да отстраним и при който не са използвани данни.

Question 45

eSIM картата ми не се свързва — какво да правя?

Accepted Answer

Уверете се, че Роумингът на данни е ВКЛЮЧЕН за линията на HelloSIM, линията е избрана за мобилни данни и сте пристигнали на дестинацията си. Включете и изключете самолетен режим или рестартирайте телефона. Ако проблемът продължава, свържете се с нас чрез чат или WhatsApp.

Question 46

Не получих имейла с QR кода.

Accepted Answer

Първо проверете папката за спам или промоции. Ако имате акаунт, вашата eSIM карта и QR кодът са и в „Моите eSIM-и“. Пак нищо? Свържете се с нас с имейл адреса, който сте използвали при плащане, и ще го изпратим отново.

Question 47

Телефонът ми казва, че eSIM не може да бъде добавена.

Accepted Answer

Обикновено това означава, че QR кодът вече е бил използван или телефонът е изгубил връзка по време на инсталацията. Проверете дали eSIM картата вече се показва в мобилните ви настройки. Ако не, уверете се, че телефонът е отключен и е свързан с Wi-Fi, след което се свържете с поддръжката с номера на поръчката си.

Question 48

Трябва ли да променям настройките на APN?

Accepted Answer

Почти никога — APN се задава автоматично. Ако имате сигнал, но нямате данни, след като сте включили Роуминга на данни и сте рестартирали телефона, свържете се с поддръжката и ще проверим настройките заедно с вас.

Question 49

Как да се свържа с поддръжката?

Accepted Answer

Пишете ни в WhatsApp, използвайте формата за контакт или изпратете имейл на support@hellosim.net — отговаряме на имейли до 24 часа. В приложението на HelloSIM можете да разговаряте с нас и в чат.

Често задавани въпроси

Имате още въпроси?