Nếu khoản thanh toán bằng crypto cho eSIM HelloSIM chưa được xác nhận, nguyên nhân thường là một trong bốn điều: giao dịch vẫn đang chờ xác nhận trên blockchain, số tiền đến nơi ít hơn số tiền chính xác, giao dịch được gửi trên một mạng khác, hoặc giao dịch được gửi sau khi yêu cầu thanh toán 1 giờ đã hết hạn. Hãy so sánh giao dịch của bạn với thông tin trên trang thanh toán, và nếu có điều gì không khớp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM kèm mã giao dịch.
Hướng dẫn này đi qua từng nguyên nhân, những gì bạn có thể tự kiểm tra và những gì cần chuẩn bị sẵn cho bộ phận hỗ trợ, kèm một danh sách kiểm tra cho lần sau.
Thanh toán crypto của tôi vẫn đang chờ hay đã có sự cố?
Hãy bắt đầu từ chính giao dịch. Danh sách hoạt động trong ví hoặc lịch sử rút tiền trên sàn sẽ hiển thị mã giao dịch, còn gọi là hash hoặc TXID. Tra mã này trên block explorer của mạng bạn đã dùng. Nó cho biết giao dịch đã được phát lên mạng chưa, đã được xác nhận chưa và bao nhiêu tiền đã đến địa chỉ.
- Chưa có trên blockchain: giao dịch chưa rời khỏi ví hoặc sàn của bạn. Các sàn đôi khi giữ lệnh rút để xử lý trước khi phát lên mạng.
- Đã phát lên mạng nhưng chưa được xác nhận: điều này là bình thường. eSIM được cấp khi khoản thanh toán được xác nhận trên blockchain, và việc này mất bao lâu tùy thuộc vào coin và mạng, nên không có số phút cố định nào để chờ.
- Đã xác nhận nhưng chưa có eSIM: hãy so sánh số tiền, mạng và thời điểm bạn gửi với trang thanh toán. Một trong các nguyên nhân dưới đây nhiều khả năng là lý do.
Đồng thời kiểm tra hộp thư của địa chỉ email bạn đã nhập ở bước checkout, kể cả thư mục spam, và xem trong tài khoản hoặc ứng dụng. Khi khoản thanh toán được xác nhận, eSIM sẽ xuất hiện ở đó và mã QR được gửi qua email.
Nếu tôi gửi ít hơn số tiền hiển thị thì sao?
Số tiền trên trang thanh toán là con số chính xác. Gửi thiếu có thể khiến khoản thanh toán chưa hoàn tất, còn gửi dư thì đơn hàng vẫn hoàn tất. Việc gửi thiếu thường xảy ra mà người gửi không hề để ý:
- Sàn giao dịch trừ phí rút vào số tiền. Bạn đã nhập đúng con số, sàn trừ phí của họ, và số tiền đến nơi ít hơn.
- Số tiền bị làm tròn xuống khi sao chép, mất đi các chữ số thập phân.
- Con số được lấy từ nơi khác, chẳng hạn từ một yêu cầu cũ hoặc từ việc bạn tự quy đổi giá euro.
Phí mạng do người gửi trả, cộng thêm ngoài số tiền hiển thị, nên toàn bộ con số phải đến nơi. Nếu khoản thanh toán của bạn bị thiếu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM kèm mã giao dịch trước khi gửi thêm bất cứ khoản nào.
Tôi đã gửi crypto nhầm mạng: giờ phải làm gì?
Mỗi địa chỉ thanh toán và số tiền thuộc về đúng coin và mạng bạn đã chọn. Giao dịch trên một mạng khác có thể khiến khoản thanh toán chưa hoàn tất. Lỗi này rất dễ xảy ra giữa các mạng dùng chung định dạng địa chỉ: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum và Avalanche đều dùng địa chỉ bắt đầu bằng 0x, nên ví hoặc sàn thường chấp nhận địa chỉ trên sai mạng mà không có bất kỳ cảnh báo nào.
Giao dịch blockchain không thể thu hồi sau khi đã gửi. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM kèm mã giao dịch, mạng bạn thực sự đã dùng và địa chỉ email của đơn hàng, trước khi làm bất cứ điều gì khác.
Yêu cầu thanh toán crypto đã hết hạn trước khi tôi thanh toán
Một yêu cầu thanh toán bằng crypto có hiệu lực trong 1 giờ. Nếu hết hạn, hãy tạo yêu cầu mới từ checkout và tuyệt đối không gửi vào yêu cầu đã hết hạn; yêu cầu mới sẽ hiển thị địa chỉ và số tiền riêng của nó.
Việc hết hạn thường do chậm trễ trước khi giao dịch được gửi đi: lệnh rút trên sàn bị giữ để xử lý hoặc kiểm tra bảo mật thêm, đăng nhập ví chậm, hoặc bắt đầu thanh toán khi Wi-Fi yếu. Nếu bạn đã lỡ gửi vào một yêu cầu đã hết hạn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM kèm mã giao dịch.
Thanh toán từ sàn giao dịch so với từ ví riêng
Nhiều sự cố thanh toán bắt đầu từ lệnh rút trên sàn, chủ yếu vì sàn tự đưa ra một số quyết định thay bạn.
Từ sàn giao dịch:
- Phí rút có thể bị trừ vào số tiền bạn nhập, nên số tiền đến nơi ít hơn.
- Một mạng có thể được chọn sẵn, và đó có thể không phải mạng trên trang thanh toán.
- Lệnh rút có thể bị giữ để xử lý hoặc kiểm tra bảo mật, làm tiêu tốn khung thời gian 1 giờ.
- Các sàn tự đặt mức rút tối thiểu riêng.
Từ ví riêng:
- Bạn thấy chính xác bao nhiêu tiền được gửi đi, và phí mạng được cộng thêm ngoài số tiền.
- Ví cần có coin gốc của mạng để trả phí, ví dụ ETH trên Ethereum hoặc TRX trên TRON, ngay cả khi bạn gửi stablecoin.
- Bạn tự chọn mạng, nên hãy kiểm tra mục chọn mạng trong ví trước khi dán địa chỉ.
Cách nào cũng được, miễn là coin, phí và đúng mạng đã sẵn sàng trước khi bạn tạo yêu cầu thanh toán.
Nhận eSIM Pháp trong 30 giây
Giao ngay, tốc độ 4G/5G, không phí chuyển vùng.
Khi nào nên liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM, qua live chat trên website hoặc trong ứng dụng, hoặc qua email, nếu:
- giao dịch đã được xác nhận trên blockchain nhưng chưa có eSIM nào xuất hiện trong tài khoản, ứng dụng hay hộp thư của bạn
- bạn đã gửi ít hơn số tiền hiển thị
- bạn đã gửi trên một mạng khác với mạng được hiển thị
- bạn đã gửi vào một yêu cầu đã hết hạn
Những gì cần chuẩn bị trước khi liên hệ hỗ trợ
- Địa chỉ email đã dùng ở bước checkout
- Mã giao dịch (hash)
- Coin và mạng bạn đã dùng để gửi
- Số tiền chính xác đã gửi và thời điểm gửi gần đúng
- Ảnh chụp màn hình trang thanh toán, nếu có
Hoàn tiền và thu hồi giao dịch
Mọi đơn mua đều là giao dịch cuối cùng: sau khi đơn hàng đã được thanh toán thì không có hoàn tiền. Giao dịch blockchain không thể thu hồi sau khi đã gửi, dù là bạn hay HelloSIM, nên những bước kiểm tra trước khi nhấn gửi quan trọng hơn mọi thứ sau đó.
Cách tránh sự cố thanh toán crypto vào lần sau
- 1Chuẩn bị sẵn coin và phí mạng trước khi bắt đầu checkout.
- 2Chọn coin và mạng trên trang thanh toán, rồi đặt cùng mạng đó trong ví hoặc trên sàn.
- 3Quét mã QR hoặc sao chép địa chỉ từ trang thanh toán hiện tại, và không bao giờ dùng lại địa chỉ cũ.
- 4Đảm bảo con số chính xác đến nơi sau khi đã trừ mọi khoản phí rút của sàn.
- 5Gửi trong khung thời gian 1 giờ, với kết nối ổn định.
- 6Mua trước chuyến đi vài ngày; thời hạn sử dụng bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu tại điểm đến, nên mua sớm không làm bạn thiệt gì mà còn có thời gian xử lý nếu có sự cố.
Giữ kết nối mà không phải lo về thanh toán
Phần lớn các khoản thanh toán crypto chưa được xác nhận đều xoay quanh số tiền, mạng hoặc thời gian. Hãy đối chiếu ba điều đó với trang thanh toán, giữ sẵn mã giao dịch, và liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloSIM khi có điều gì không khớp.