Fungerar inte ditt eSIM utomlands? 12 lösningar att testa

Du har landat, stängt av flygplansläget och ingenting laddas. Innan du bestämmer dig för att ditt eSIM är trasigt, ta ett djupt andetag: när ett rese-eSIM inte ansluter beror det oftast på en inställning snarare än på ett paket som inte fungerar. Lösningarna nedan är ordnade så att de vanligaste bovarna kommer först. Gå nedåt i listan och testa efter varje steg.

Läs av statusfältet först

Det som telefonen visar ringar snabbt in problemet:

• Inga staplar, eller "Ingen tjänst": telefonen har inte registrerat sig på något nät. Börja med lösning 1, 2, 5, 6 och 7.
• Staplar, men ingenting laddas: telefonen är på ett nät, men datan går inte via ditt eSIM. Lösning 3, 4, 10 och 11 är ditt bästa kort.
• Fungerade i går, slutade i dag: hoppa direkt till lösning 9.

Linje- och datainställningar

1. Kontrollera att paketet täcker platsen där du är

Ett eSIM ansluter bara på de resmål som paketet täcker. Ett landspaket fungerar i det landet; ett regionalt eller globalt paket fungerar i länderna på sin lista. Har du passerat en gräns sedan du köpte det, kontrollera paketsidan.

2. Se till att eSIM-linjen är påslagen

På iPhone går du till Inställningar → Mobilnät, trycker på HelloSIM-linjen och kontrollerar att linjen är påslagen. På Android öppnar du skärmen SIM-kort eller SIM-hanterare och ser till att ditt eSIM är aktiverat.

3. Välj ditt eSIM som linje för mobildata

Telefonen använder en linje åt gången för data. På iPhone hittar du valet under Inställningar → Mobilnät → Mobildata; på Android letar du efter alternativet för mobildata eller önskat SIM-kort i SIM-inställningarna. Välj HelloSIM-linjen.

4. Slå på dataroaming för eSIM-linjen

Det här är steget som resenärer oftast missar. Ditt eSIM från HelloSIM fungerar genom att roama på lokala nät, så dataroaming måste vara påslaget för den linjen. Det kostar inget extra, eftersom datan är förbetald. Låt dataroaming vara avstängt på hemlinjen, så att din egen operatör inte kan ta betalt.

Lösningar för nätet

5. Slå på och av flygplansläget

Slå på flygplansläget, vänta några sekunder och stäng sedan av det. Telefonen söker då efter nät på nytt, vilket löser förvånansvärt många problem direkt efter landning.

6. Starta om telefonen

En fullständig omstart rensar mer än flygplansläget gör. Stäng av telefonen helt, vänta en stund och slå på den igen.

7. Välj nät manuellt

Det automatiska valet hänger ibland kvar vid ett nät som ditt eSIM inte kan använda, särskilt nära gränser. I nätverksinställningarna för eSIM-linjen (Nätverksval på iPhone, Nätverksoperatörer på de flesta Android-telefoner) stänger du av automatiskt val, väntar tills listan har laddats och väljer ett av näten som listas för ditt resmål på paketsidan. Fungerar inte det första, prova ett annat från listan.

8. Gå ner från 5G till 4G/LTE

5G finns bara där näten som listas för ditt resmål är markerade med 5G. Om telefonen hela tiden letar efter 5G kan du ställa in eSIM-linjen på 4G/LTE: på iPhone under Röst och data, på Android under önskad nätverkstyp.

Kontroller av paket och telefon

9. Kontrollera återstående data och dagar

Om ditt eSIM fungerade och sedan slutade kan datamängden eller dagarna ha tagit slut. Kolla saldot på sidan Kolla / Fyll på, i ditt HelloSIM-konto eller i appen, och fyll på samma eSIM vid behov.

10. Stäng av Wi-Fi och eventuell VPN för att testa

Wi-Fi kan dölja vad mobildatan gör, och en VPN kan blockera trafik på en ny anslutning. Stäng av båda en kort stund och försök sedan ladda en sida.

11. Kontrollera APN

Rese-eSIM ställer normalt in åtkomstpunktens namn (APN) automatiskt. Om APN-fältet för eSIM-linjen är tomt eller innehåller något oväntat (på iPhone under Mobildatanätverk, på Android under Åtkomstpunkter), kontakta supporten för rätt värde i stället för att gissa.

12. Installerades det aldrig? Kontrollera telefonen

Om ditt eSIM inte gick att installera från början kanske telefonen saknar stöd för eSIM eller är låst till din operatör. Leta efter alternativet "Lägg till eSIM" i Inställningar och fråga din operatör om telefonen är olåst. Tänk på att många iPhone som säljs på Kinas fastland, i Hongkong och Macao har två fysiska SIM-platser i stället för eSIM.

Det här ska du inte göra

• Radera inte ditt eSIM. QR-koden är tänkt att installeras en gång, så om du tar bort ditt eSIM för att "börja om" kan du bli utan det. Fråga supporten först.
• Slå inte på dataroaming för hemlinjen som en nödlösning. Det är precis så roamingavgifter från operatören uppstår.
• Prova inte QR-koden på en annan telefon. Varje eSIM installeras på en telefon.

När du ska kontakta HelloSIM:s support

Om du har gått igenom listan och fortfarande saknar data kan du kontakta HelloSIM via mejl på [email protected], där mejl besvaras inom 24 timmar, eller via livechatten i HelloSIM-appen. Anslut till Wi-Fi först och skicka med:

• Telefonmodell och programvaruversion
• Land och stad där du befinner dig
• Vad statusfältet visar: ingen tjänst, eller staplar utan internet
• Skärmbilder av inställningarna för eSIM-linjen
• De lösningar du redan har testat

Alla köp är slutgiltiga när ditt eSIM har levererats, med ett undantag: ett verifierat tekniskt fel som supporten inte kan åtgärda, på ett eSIM där ingen data har använts.