Question 1

Vad är ett eSIM?

Accepted Answer

Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort inbyggt i din telefon. Istället för ett fysiskt kort skannar du en QR-kod för att installera ett dataabonnemang — utan butiksbesök och utan att byta kort.

Question 2

Hur fungerar HelloSIM?

Accepted Answer

Välj planen för din destination och betala — QR-koden till ditt eSIM kommer direkt via e-post. Installera det i telefonen innan du reser, slå på det när du har landat så är du online på ett lokalt nät, medan ditt vanliga SIM-kort ligger kvar i telefonen för samtal och SMS.

Question 3

Varför ett eSIM i stället för min operatörs roaming?

Accepted Answer

Roaming hos din egen operatör debiteras ofta per dag eller per megabyte och kan snabbt bli dyrt. Ett HelloSIM eSIM är förbetalt: du väljer data och antal dagar i förväg, så det blir inga överraskningar på fakturan när du kommer hem.

Question 4

Behöver jag ett konto för att köpa?

Accepted Answer

Nej. Du kan genomföra köpet som gäst med enbart din e-postadress. Genom att skapa ett konto kan du hantera alla dina eSIM, ladda på snabbare och se alla dina beställningar på ett ställe.

Question 5

Var fungerar era eSIM?

Accepted Answer

Vi täcker 190+ länder. Varje plan listar exakt vilka länder och regioner som ingår, så kontrollera plansidan innan du köper.

Question 6

Kan jag behålla mitt telefonnummer?

Accepted Answer

Ja. Ditt eSIM är endast för data och körs parallellt med ditt vanliga SIM-kort, så du behåller ditt nummer för samtal och SMS medan du använder HelloSIM data utomlands.

Question 7

Kan jag ringa eller skicka SMS med HelloSIM?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM är endast för data, så de har inget telefonnummer. Du kan ändå ringa och skicka meddelanden via data med appar som WhatsApp, FaceTime, Telegram eller Viber, och ditt vanliga SIM-kort fortsätter ta emot samtal och SMS på ditt vanliga nummer.

Question 8

Fortsätter WhatsApp fungera med mitt nummer?

Accepted Answer

Ja. WhatsApp är kopplat till ditt telefonnummer, inte till linjen som ger dig data, så ditt konto, dina chattar och ditt nummer förblir precis desamma medan HelloSIM står för internetanslutningen.

Question 9

Finns det en HelloSIM-app?

Accepted Answer

Ja — HelloSIM-appen för iPhone finns i App Store. Du kan köpa planer, hitta dina eSIM och QR-koder och hantera ditt konto. Ditt konto och din plånbok är desamma i appen och på webbplatsen.

Question 10

Vilka telefoner stöder eSIM?

Accepted Answer

De flesta nyare telefoner gör det: iPhone XS, XR och nyare, Google Pixel 3 och nyare, nya Samsung Galaxy S- och Z-modeller och många A-modeller samt många andra Android-telefoner. Se sidan Kompatibla enheter för hela listan.

Question 11

Hur kan jag se om min telefon stöder eSIM?

Accepted Answer

På iPhone går du till Inställningar → Mobildata (eller Mobilnät) och letar efter ”Lägg till eSIM”. På Android tittar du under Inställningar → Anslutningar eller Nätverk och internet → SIM-kort efter ”Lägg till eSIM” eller ”Ladda ned ett SIM”. Du kan också ringa *#06# — om ett EID-nummer visas har din telefon ett eSIM-chip.

Question 12

Vad betyder ”operatörsolåst”?

Accepted Answer

En olåst telefon accepterar SIM-kort och eSIM från vilken operatör som helst. Telefoner som köpts kontant är oftast olåsta; telefoner på abonnemang eller avbetalning kan vara låsta till din operatör tills de är betalda. Är du osäker, fråga din operatör innan du reser.

Question 13

Kan jag använda HelloSIM tillsammans med mitt vanliga SIM-kort?

Accepted Answer

Ja. Telefoner med eSIM kan använda två linjer samtidigt — ditt vanliga SIM-kort för samtal och SMS och HelloSIM för data. Du väljer i inställningarna vilken linje som används för mobildata.

Question 14

Min telefon köptes på Kinas fastland, i Hongkong eller Macao — fungerar den?

Accepted Answer

Många iPhone som säljs på Kinas fastland, i Hongkong och Macao har två fysiska SIM-platser i stället för eSIM. Kontrollera att alternativet ”Lägg till eSIM” finns i inställningarna innan du köper — om det saknas kan telefonen inte installera något eSIM.

Question 15

Kan jag använda HelloSIM på en iPad eller surfplatta?

Accepted Answer

Ja, om det är en modell med mobilt nätverk och eSIM-stöd — leta efter Mobildata med alternativet ”Lägg till eSIM” i inställningarna. Surfplattor med enbart Wi-Fi kan inte använda eSIM.

Question 16

Hur installerar jag mitt eSIM?

Accepted Answer

Efter köpet får du en QR-kod via e-post. Öppna telefonens inställningar, lägg till ett mobilt/mobilnätsabonnemang, skanna QR-koden och du är klar. Steg-för-steg-guider finns i vårt hjälpcenter.

Question 17

Hur installerar jag eSIM på en iPhone?

Accepted Answer

Anslut till Wi-Fi, öppna Inställningar → Mobildata (eller Mobilnät) → Lägg till eSIM → Använd QR-kod och skanna QR-koden från e-postmeddelandet. Döp den nya linjen till ”HelloSIM” och behåll din huvudlinje för samtal. Hjälpcentret har den fullständiga steg-för-steg-guiden.

Question 18

Hur installerar jag eSIM på Android?

Accepted Answer

Anslut till Wi-Fi. På Samsung går du till Inställningar → Anslutningar → SIM-hanteraren → Lägg till eSIM; på Google Pixel går du till Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Lägg till SIM. Skanna QR-koden från e-postmeddelandet och bekräfta. Menynamnen varierar något mellan märken.

Question 19

När bör jag installera det?

Accepted Answer

Du kan installera när som helst efter köpet. Giltighetstiden börjar först när eSIM:et ansluter till ett nätverk på din destination — så installera innan du reser och aktivera när du anländer.

Question 20

Behöver jag internetanslutning för att installera eSIM?

Accepted Answer

Ja — telefonen laddar ned eSIM:et, så installera det medan du är ansluten till Wi-Fi (eller har mobildata hemma). Därför rekommenderar vi att du installerar det innan du reser.

Question 21

Vad gör jag om jag inte kan skanna QR-koden?

Accepted Answer

Du kan installera manuellt med hjälp av SM-DP+-adressen och aktiveringskoden som finns i samma e-post, eller öppna QR-koden på en annan skärm och skanna den. Vår installationsguide täcker båda metoderna.

Question 22

Kan jag använda ett eSIM på två telefoner?

Accepted Answer

Nej — varje eSIM kan installeras på en enhet åt gången. Om du installerar om det på en ny telefon tas det bort från den gamla.

Question 23

Kan jag ta bort eSIM:et och installera det igen senare?

Accepted Answer

Ta helst inte bort det så länge du behöver det: ett borttaget eSIM går oftast inte att installera om. Stäng bara av linjen i inställningarna mellan användningarna. Du kan ta bort det när din plan har tagit slut.

Question 24

Vad gör jag när jag landar?

Accepted Answer

Slå på HelloSIM-linjen, välj den som linje för mobildata och slå på dataroaming för den linjen. Telefonen ansluter sedan till ett lokalt nät inom några ögonblick. Om den inte gör det, slå på och av flygplansläget.

Question 25

Varför måste dataroaming vara på? Kostar det extra?

Accepted Answer

Ditt HelloSIM eSIM ansluter till lokala nät som besökare, så dataroaming måste vara på för HelloSIM-linjen. Du betalar inget extra — datan är förbetald. Låt dataroaming vara avstängt på din vanliga linje för att undvika operatörens roamingavgifter.

Question 26

Hur undviker jag avgifter från min hemoperatör?

Accepted Answer

Ställ in HelloSIM som linje för mobildata och stäng av dataroaming på din huvudlinje. Huvudlinjen kan vara på för samtal och SMS, men din operatör kan ändå ta betalt för samtal du ringer eller tar emot utomlands — kolla ditt abonnemang.

Question 27

Hur ser jag hur mycket data jag har kvar?

Accepted Answer

Logga in på ditt HelloSIM-konto eller i appen och öppna Mina eSIM för att se planens data. Telefonens egen dataräknare för HelloSIM-linjen ger en praktisk uppskattning i realtid. Förbrukningen i ditt konto kan ta en stund att uppdateras.

Question 28

Jag besöker flera länder — behöver jag flera eSIM?

Accepted Answer

Inte nödvändigtvis. Regionala planer som Europa, Asien och Stillahavsregionen eller Latinamerika täcker många länder med ett eSIM. Kontrollera landlistan på plansidan innan du köper.

Question 29

Stöder ni 5G?

Accepted Answer

Ja, på destinationer där våra partnernät erbjuder 5G och din telefon stöder det; på andra platser använder du snabbt 4G/LTE. Varje destinationssida visar vilka nät som finns.

Question 30

Varför går datan långsammare än hemma?

Accepted Answer

Hastigheten beror på det lokala nätet, hur hårt belastat det är och täckningen där du befinner dig. Prova att gå till en öppen yta, slå på och av flygplansläget eller välj ett annat nät manuellt i inställningarna.

Question 31

Hur mycket data behöver jag?

Accepted Answer

Det beror på din resa. Lätt användning (kartor, meddelanden) är ungefär 1 GB per vecka; normal användning (sociala medier, surfning) 3–5 GB; intensiv användning (video, surfzon) 10 GB eller mer. Prova vår datakalkylator för en uppskattning.

Question 32

Ska jag välja en landsplan eller en regional plan?

Accepted Answer

Besöker du ett land passar en landsplan oftast bäst. Om resan går över gränser — en Europarunda eller backpacking i Sydostasien — håller en regional plan dig uppkopplad överallt med ett eSIM.

Question 33

Erbjuder ni obegränsad data?

Accepted Answer

För utvalda destinationer erbjuds planer med hög datamängd och obegränsad-liknande planer. Tillgängligheten visas på respektive destinations sida.

Question 34

När börjar min plans giltighetstid?

Accepted Answer

Giltighetstiden börjar när eSIM:et ansluter till ett nätverk på din destination, inte när du köper det — så du kan köpa i förväg utan stress.

Question 35

Hur tidigt kan jag köpa mitt eSIM?

Accepted Answer

När du vill. Giltighetstiden börjar först när eSIM:et ansluter till ett nät på din destination för första gången, så du kan gott köpa och installera dagar eller veckor före resan.

Question 36

Kan jag ladda på om jag får slut på data?

Accepted Answer

Ja. Använd Kontrollera / Ladda på — ange ditt eSIM (eller logga in för att välja det direkt) och lägg till mer data utan att behöva installera om något.

Question 37

Vad händer när datan tar slut eller planen går ut?

Accepted Answer

eSIM:et slutar helt enkelt använda data — det tillkommer inga extra avgifter. Om du fortfarande behöver data fyller du på samma eSIM med ett nytt paket; inget behöver installeras om.

Question 38

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay via vår säkra Stripe-kassa. Du kan också betala med kryptovaluta (Bitcoin, USDT med flera) eller med saldot i din HelloSIM-plånbok.

Question 39

I vilken valuta debiteras jag?

Accepted Answer

Priserna debiteras i euro (EUR). Du kan visa priser i andra valutor som USD, GBP eller CHF som referens; din bank växlar betalningen automatiskt.

Question 40

Är det säkert att betala på HelloSIM?

Accepted Answer

Ja. Kortbetalningar hanteras av Stripe via en krypterad anslutning, och vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter. Apple Pay och Google Pay stöds också.

Question 41

Vad är HelloSIM-plånboken?

Accepted Answer

Din plånbok är ett saldo på ditt HelloSIM-konto som du kan fylla på och använda i kassan. Det är samma saldo på webbplatsen och i appen.

Question 42

Har ni rabattkoder?

Accepted Answer

Då och då kör vi kampanjer — när en är aktiv ser du den på webbplatsen och kan ange en kod i kassan. Du kan också tjäna plånbokssaldo genom att bjuda in vänner via vårt program för vänvärvning.

Question 43

Får jag ett kvitto?

Accepted Answer

Ja — ett kvitto och din eSIM QR-kod skickas till dig via e-post direkt efter en lyckad betalning.

Question 44

Vad är er återbetalningspolicy?

Accepted Answer

Alla köp är slutgiltiga. Eftersom eSIM är digitala och levereras direkt kan ditt eSIM inte återbetalas när det har skickats till din e-post — även om det inte har installerats eller använts. Det enda undantaget är ett verifierat tekniskt fel som vi inte kan åtgärda och där ingen data har förbrukats.

Question 45

Mitt eSIM ansluter inte — vad gör jag?

Accepted Answer

Kontrollera att dataroaming är PÅ för HelloSIM-linjen, att linjen är vald för mobildata och att du har anlänt till din destination. Slå på och av flygplansläget eller starta om telefonen. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss via chatt eller WhatsApp.

Question 46

Jag fick inte e-postmeddelandet med QR-koden.

Accepted Answer

Kolla först skräppostmappen eller kampanjfliken. Om du har ett konto finns ditt eSIM och din QR-kod också under Mina eSIM. Fortfarande inget? Kontakta oss med den e-postadress du använde i kassan så skickar vi den igen.

Question 47

Min telefon säger att eSIM:et inte kan läggas till.

Accepted Answer

Det betyder oftast att QR-koden redan har använts eller att telefonen tappade anslutningen under installationen. Kontrollera om eSIM:et redan finns bland dina mobilinställningar. Om inte, se till att telefonen är olåst och ansluten till Wi-Fi och kontakta sedan supporten med ditt ordernummer.

Question 48

Behöver jag ändra APN-inställningarna?

Accepted Answer

Nästan aldrig — APN ställs in automatiskt. Om du har täckning men ingen data efter att du slagit på dataroaming och startat om telefonen, kontakta supporten så går vi igenom inställningarna tillsammans med dig.

Question 49

Hur kontaktar jag supporten?

Accepted Answer

Skriv till oss på WhatsApp, använd kontaktformuläret eller mejla support@hellosim.net — vi svarar på e-post inom 24 timmar. I HelloSIM-appen kan du också chatta med oss.

Vanliga frågor

Har du fler frågor?