HelloSIM
Hjälpcenter

Hur kan vi hjälpa dig?

Steg-för-steg-guider, svar på vanliga frågor och riktiga människor när du behöver dem.

Bläddra i hjälpen efter ämne

Välj ett ämne för att hoppa direkt till rätt guide eller svar.

Steg-för-steg-guider

Följ dem med telefonen i handen — varje guide tar bara några minuter.

Installera ditt eSIM på iPhoneDu behöver Wi-Fi och QR-koden från ditt HelloSIM-mejl — öppna det på en annan skärm eller skriv ut det.
  1. 1Anslut din iPhone till Wi-Fi.
  2. 2Öppna Inställningar → Mobildata (heter Mobilnät i vissa versioner) → Lägg till eSIM.
  3. 3Tryck på Använd QR-kod och skanna QR-koden från e-postmeddelandet.
  4. 4Tryck på Fortsätt och vänta tills eSIM:et har lagts till. Ge den nya linjen ett tydligt namn, till exempel ”HelloSIM”.
  5. 5När du blir tillfrågad behåller du din huvudlinje som standard för samtal och meddelanden. Du kan växla mobildata till HelloSIM när du kommer fram.
  6. 6Om din plan även täcker landet där du befinner dig nu, låt HelloSIM-linjen vara avstängd tills du reser så att giltigheten inte börjar för tidigt.

Tips: Läser du mejlet på samma iPhone? Använd den manuella metoden nedan med SM-DP+-adressen och aktiveringskoden.

Installera på iPhone utan att skanna (manuellt)Praktiskt när du bara har en telefon. Ditt mejl innehåller SM-DP+-adressen och aktiveringskoden.
  1. 1Anslut till Wi-Fi och öppna Inställningar → Mobildata (eller Mobilnät) → Lägg till eSIM.
  2. 2Tryck på Använd QR-kod och sedan på Ange uppgifter manuellt.
  3. 3Kopiera SM-DP+-adressen från mejlet till det första fältet.
  4. 4Kopiera aktiveringskoden till nästa fält och tryck på Nästa.
  5. 5Vänta tills eSIM:et har lagts till och döp sedan linjen till ”HelloSIM”.

Tips: Kopiera och klistra in koderna i stället för att skriva dem — ett enda felaktigt tecken stoppar installationen.

Installera ditt eSIM på Samsung GalaxyMenynamnen kan skilja sig något mellan modeller och Android-versioner.
  1. 1Anslut till Wi-Fi och öppna Inställningar → Anslutningar → SIM-hanteraren.
  2. 2Tryck på Lägg till eSIM (på vissa modeller: Lägg till mobilabonnemang).
  3. 3Välj Skanna QR-kod från tjänsteleverantör och skanna koden från mejlet.
  4. 4Bekräfta för att lägga till eSIM:et och ge det ett namn, till exempel ”HelloSIM”.
  5. 5Behåll ditt vanliga SIM-kort för samtal och meddelanden; du väljer HelloSIM för mobildata när du kommer fram.

Tips: Har du ingen andra skärm för QR-koden? Leta efter alternativet att ange aktiveringskoden och klistra in den från mejlet.

Installera ditt eSIM på Google Pixel och andra Android-telefonerDet fungerar på samma sätt på de flesta Android-telefoner — det är bara menynamnen som skiljer sig.
  1. 1Anslut till Wi-Fi och öppna Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort.
  2. 2Tryck på Lägg till SIM (eller + bredvid SIM-kort) och välj sedan att ladda ned ett eSIM i stället.
  3. 3Skanna QR-koden från mejlet.
  4. 4Tryck på Ladda ned (eller Aktivera) och vänta tills eSIM:et har lagts till.
  5. 5Byt namn på det till ”HelloSIM” så är det lätt att hitta senare.

Tips: Går det inte att skanna? Leta efter alternativet att ange koden manuellt och klistra in aktiveringskoden från mejlet.

När du landar: kom onlineGör detta när du har kommit fram till din destination.
  1. 1Stäng av flygplansläget.
  2. 2iPhone: Inställningar → Mobildata → tryck på HelloSIM-linjen → slå på linjen och dataroaming. Android: Inställningar → Anslutningar (eller Nätverk och internet) → SIM-kort → HelloSIM → slå på det och aktivera roaming.
  3. 3Välj HelloSIM som linje för mobildata (iPhone: Inställningar → Mobildata → Mobildata; Android: SIM-hanteraren → Mobildata).
  4. 4Stäng av dataroaming på din huvudlinje så att din hemoperatör inte kan debitera dig för data.
  5. 5Ge telefonen en stund att ansluta till ett lokalt nät. Om den inte gör det, slå på och av flygplansläget eller starta om telefonen.

Tips: Täckning men inget internet? Dataroaming för HelloSIM-linjen är nästan alltid det som saknas.

Behåll ditt nummer och WhatsApp utomlandsDin telefon kan använda två linjer samtidigt: ditt eget nummer för samtal och SMS, HelloSIM för data.
  1. 1Låt ditt vanliga SIM-kort vara påslaget och inställt som standardlinje för samtal och meddelanden.
  2. 2Ställ in HelloSIM som linje för mobildata.
  3. 3Stäng av dataroaming på din huvudlinje och slå på det för HelloSIM.
  4. 4På iPhone stänger du av Tillåt byte av mobildata så att datan aldrig faller tillbaka på huvudlinjen.
  5. 5Använd WhatsApp, iMessage och FaceTime som vanligt — de behåller ditt nummer och går via HelloSIM-data.

Tips: Din operatör kan ändå ta betalt för samtal du ringer eller tar emot utomlands. Kolla ditt abonnemang eller låt samtalen gå till röstbrevlådan.

Kontrollera din data och fyll påEn påfyllning lägger till data på det eSIM du redan har — inget behöver installeras om.
  1. 1Logga in på ditt HelloSIM-konto eller i appen och öppna Mina eSIM för att se din plan och återstående data.
  2. 2Inget konto? Använd sidan Kolla / Fyll på med ditt eSIM:s ICCID och den e-postadress du köpte med.
  3. 3Välj ett påfyllningspaket och betala — datan läggs till på samma eSIM.
  4. 4Telefonens egen dataräknare för HelloSIM-linjen ger en uppskattning i realtid mellan kontrollerna.

Tips: Förbrukningen i ditt konto kan ta en stund att uppdateras, så fyll på lite innan datan tar slut.

Efter resanNågra tryck och telefonen är som vanligt igen.
  1. 1Växla tillbaka mobildata till din huvudlinje.
  2. 2Stäng av HelloSIM-linjen i inställningarna.
  3. 3Låt eSIM:et vara installerat tills planen har tagit slut — ett borttaget eSIM går oftast inte att installera om.
  4. 4När planen är slut kan du ta bort eSIM:et i inställningarna.

Tips: Ska du resa igen? Att skaffa ett eSIM till nästa destination tar ungefär en minut.

Innan du reser: en snabb checklista

Fem minuter hemma sparar dig en stressig ankomst.

  • Din telefon stöder eSIM och är olåst.
  • Du har köpt rätt plan: ett land, eller en regional plan om du reser över gränser.
  • eSIM:et är installerat via Wi-Fi och linjen heter ”HelloSIM”.
  • Din huvudlinje är på för samtal och SMS, med dataroaming avstängt.
  • Du har sparat mejlet med QR-koden och våra supportuppgifter för WhatsApp och e-post.
  • Offlinekartor över din destination är nedladdade, för säkerhets skull.

Snabblänkar

Supporttider

Vi finns tillgängliga dygnet runt, alla veckans dagar.

Vi svarar på e-post inom 24 timmar.