eSIM ne radi u inostranstvu? 12 rešenja koja vredi probati

Sleteli ste, isključili režim rada u avionu i ništa se ne učitava. Pre nego što zaključite da je eSIM neispravan, udahnite duboko: kada putni eSIM neće da se poveže, uzrok je obično neko podešavanje, a ne pokvaren plan. Rešenja ispod poređana su tako da najčešći krivci dolaze prvi. Idite redom niz listu i posle svakog koraka proverite da li radi.

Prvo pogledajte statusnu traku

Ono što telefon prikazuje brzo sužava izbor:

• Nema crtica ili piše „Nema usluge“: telefon se nije registrovao na mrežu. Počnite od rešenja 1, 2, 5, 6 i 7.
• Ima crtica, ali ništa se ne učitava: telefon je na mreži, ali podaci ne idu preko eSIM-a. Najbolji izbor su rešenja 3, 4, 10 i 11.
• Juče je radilo, danas ne radi: pređite pravo na rešenje 9.

Podešavanja linije i podataka

1. Proverite da li plan pokriva mesto gde se nalazite

eSIM se povezuje samo na destinacijama koje njegov plan pokriva. Plan za zemlju radi u toj zemlji; regionalni ili globalni plan radi u zemljama sa svoje liste. Ako ste od kupovine prešli granicu, proverite stranicu plana.

2. Uverite se da je eSIM linija uključena

Na iPhone-u idite na Podešavanja → Mobilna mreža, dodirnite HelloSIM liniju i proverite da je opcija „Uključi ovu liniju“ (Turn On This Line) aktivna. Na Android-u otvorite ekran SIM kartice ili Upravljač SIM karticama i proverite da je eSIM uključen.

3. Postavite eSIM kao liniju za mobilne podatke

Telefon u jednom trenutku koristi samo jednu liniju za podatke. Na iPhone-u je to Podešavanja → Mobilna mreža → Mobilni podaci; na Android-u u podešavanjima SIM kartice potražite opciju za mobilne podatke ili željenu SIM karticu. Izaberite HelloSIM liniju.

4. Uključite roming podataka za eSIM liniju

Ovaj korak putnici najčešće preskoče. Vaš HelloSIM eSIM radi tako što se u romingu oslanja na lokalne mreže, pa roming podataka mora biti uključen za tu liniju. To ne košta ništa dodatno, jer su podaci unapred plaćeni. Na domaćoj liniji ostavite roming podataka isključen, da vam vaš operater ne bi ništa naplatio.

Rešenja vezana za mrežu

5. Uključite i isključite režim rada u avionu

Uključite režim rada u avionu, sačekajte nekoliko sekundi, pa ga isključite. Telefon tada ponovo traži mreže, što odmah posle sletanja reši iznenađujuće mnogo problema.

6. Restartujte telefon

Potpuni restart čisti više od režima rada u avionu. Potpuno isključite telefon, sačekajte trenutak i ponovo ga uključite.

7. Izaberite mrežu ručno

Automatski izbor se ponekad zakači za mrežu koju eSIM ne može da koristi, naročito blizu granica. U mrežnim podešavanjima eSIM linije (Izbor mreže na iPhone-u, Mrežni operateri na većini Android telefona) isključite automatski izbor, sačekajte da se lista učita i izaberite jednu od mreža navedenih za vašu destinaciju na stranici plana. Ako prva ne radi, probajte drugu sa liste.

8. Spustite se sa 5G na 4G/LTE

5G je dostupan samo tamo gde su mreže navedene za vašu destinaciju označene kao 5G. Ako telefon uporno traži 5G, podesite eSIM liniju na 4G/LTE: na iPhone-u u delu Glas i podaci (Voice & Data), na Android-u u delu Željeni tip mreže.

Provera plana i telefona

9. Proverite preostale podatke i dane

Ako je eSIM radio pa prestao, možda su potrošeni podaci ili su istekli dani. Proverite stanje na stranici „Proveri / Dopuni“, u HelloSIM nalogu ili u aplikaciji i po potrebi dopunite isti eSIM.

10. Za proveru isključite Wi-Fi i VPN

Wi-Fi može da prikrije šta se dešava sa mobilnim podacima, a VPN može da blokira saobraćaj na novoj vezi. Nakratko isključite oba, pa pokušajte da učitate neku stranicu.

11. Proverite APN

Putni eSIM-ovi obično sami podese naziv pristupne tačke (APN). Ako je polje APN za eSIM liniju prazno ili sadrži nešto neočekivano (na iPhone-u u delu Mreža mobilnih podataka, na Android-u u delu Nazivi pristupnih tačaka), zatražite od podrške ispravnu vrednost umesto da nagađate.

12. Ako se nikad nije instalirao, proverite telefon

Ako eSIM uopšte nije hteo da se instalira, telefon možda ne podržava eSIM ili je zaključan za vašeg operatera. U Podešavanjima potražite opciju „Dodaj eSIM“ i pitajte operatera da li je telefon otključan. Imajte na umu da mnogi iPhone uređaji prodati u kontinentalnoj Kini, Hongkongu i Makau imaju dva slota za fizičke SIM kartice umesto eSIM-a.

Šta ne treba da radite

• Ne brišite eSIM. QR kod je predviđen za jednu instalaciju, pa brisanje eSIM-a da biste „krenuli ispočetka“ može da vas ostavi bez njega. Prvo pitajte podršku.
• Ne uključujte roming podataka na domaćoj liniji kao zaobilazno rešenje. Upravo tako nastaju troškovi rominga kod operatera.
• Ne pokušavajte da QR kod iskoristite na drugom telefonu. Svaki eSIM se instalira na jedan telefon.

Kada da se obratite HelloSIM podršci

Ako ste prošli celu listu i i dalje nemate podatke, javite se HelloSIM-u imejlom na [email protected], gde odgovor stiže u roku od 24 sata, ili preko četa uživo u HelloSIM aplikaciji. Prvo se povežite na Wi-Fi i navedite:

• Model telefona i verziju softvera
• Zemlju i grad u kojem se nalazite
• Šta prikazuje statusna traka: da nema usluge ili da ima crtica, a nema interneta
• Snimke ekrana sa podešavanjima eSIM linije
• Rešenja koja ste već probali

Sve prodaje su konačne kada se eSIM isporuči, uz jedan izuzetak: potvrđen tehnički kvar koji podrška ne može da otkloni, na eSIM-u na kojem nisu potrošeni podaci.