HelloSIM
Центар за помоћ

Како можемо да вам помогнемо?

Водичи корак по корак, одговори на честа питања и прави људи када вам затребају.

Помоћ по темама

Изаберите тему и одмах дођите до правог водича или одговора.

Водичи корак по корак

Пратите их са телефоном у руци — сваки траје само неколико минута.

Инсталирајте eSIM на iPhoneТребаће вам Wi-Fi и QR код из HelloSIM е-поруке — отворите је на другом екрану или је одштампајте.
  1. 1Повежите iPhone на Wi-Fi.
  2. 2Отворите Подешавања → Мобилни подаци (у неким земљама Cellular) → Додај eSIM.
  3. 3Додирните Користи QR код и скенирајте QR код из е-поруке.
  4. 4Додирните Настави и сачекајте да се eSIM дода. Новој линији дајте јасан назив, на пример „HelloSIM“.
  5. 5Када се то затражи, задржите главну линију као подразумевану за позиве и поруке. Мобилне податке можете пребацити на HelloSIM када стигнете.
  6. 6Ако ваш пакет покрива и земљу у којој се тренутно налазите, HelloSIM линију држите искљученом до путовања да важење не би почело прерано.

Савет: Читате е-поруку на истом уређају iPhone? Користите ручну методу испод са SM-DP+ адресом и активационим кодом.

Инсталација на iPhone без скенирања (ручно)Згодно када имате само један телефон. Ваша е-порука садржи SM-DP+ адресу и активациони код.
  1. 1Повежите се на Wi-Fi и отворите Подешавања → Мобилни подаци (или Cellular) → Додај eSIM.
  2. 2Додирните Користи QR код, затим Унеси детаље ручно.
  3. 3Копирајте SM-DP+ адресу из е-поруке у прво поље.
  4. 4Копирајте активациони код у следеће поље и додирните Даље.
  5. 5Сачекајте да се eSIM дода, затим линију назовите „HelloSIM“.

Савет: Кодове копирајте и налепите уместо да их куцате — један погрешан знак зауставља инсталацију.

Инсталирајте eSIM на Samsung GalaxyНазиви менија се могу мало разликовати између модела и верзија система Android.
  1. 1Повежите се на Wi-Fi и отворите Подешавања → Везе → Менаџер SIM картица.
  2. 2Додирните Додај eSIM (на неким моделима: Додај мобилни план).
  3. 3Изаберите Скенирај QR код добављача услуге и скенирајте код из е-поруке.
  4. 4Потврдите додавање eSIM картице и дајте јој назив, на пример „HelloSIM“.
  5. 5Главну SIM картицу задржите за позиве и поруке; HelloSIM ћете за мобилне податке изабрати када стигнете.

Савет: Немате други екран за QR код? Потражите опцију за унос активационог кода и налепите га из е-поруке.

Инсталирајте eSIM на Google Pixel и друге Android телефонеНа већини Android телефона ради на исти начин — мењају се само називи менија.
  1. 1Повежите се на Wi-Fi и отворите Подешавања → Мрежа и интернет → SIM картице.
  2. 2Додирните Додај SIM (или + поред SIM картица), а затим уместо тога изаберите преузимање eSIM картице.
  3. 3Скенирајте QR код из е-поруке.
  4. 4Додирните Преузми (или Активирај) и сачекајте да се eSIM дода.
  5. 5Преименујте је у „HelloSIM“ да бисте је касније лакше пронашли.

Савет: Не можете да скенирате? Потражите опцију за ручни унос кода и налепите активациони код из е-поруке.

Када слетите: повежите се на интернетУрадите ово када стигнете на одредиште.
  1. 1Искључите режим авиона.
  2. 2iPhone: Подешавања → Мобилни подаци → додирните HelloSIM линију → укључите линију и Роминг података. Android: Подешавања → Везе (или Мрежа и интернет) → SIM картице → HelloSIM → укључите је и омогућите роминг.
  3. 3Изаберите HelloSIM као линију за мобилне податке (iPhone: Подешавања → Мобилни подаци → Мобилни подаци; Android: Менаџер SIM картица → Мобилни подаци).
  4. 4На главној линији искључите Роминг података да вам матични оператер не би могао наплатити податке.
  5. 5Дајте телефону тренутак да се повеже на локалну мрежу. Ако се не повеже, укључите па искључите режим авиона или поново покрените телефон.

Савет: Има сигнала, а нема интернета? Роминг података за HelloSIM линију скоро увек је прекидач који је остао искључен.

Задржите свој број и WhatsApp у иностранствуВаш телефон може истовремено да користи две линије: ваш број за позиве и поруке, HelloSIM за податке.
  1. 1Главну SIM картицу држите укљученом и подешеном као подразумевану линију за позиве и поруке.
  2. 2HelloSIM подесите као линију за мобилне податке.
  3. 3Искључите Роминг података на главној линији, а укључите га за HelloSIM.
  4. 4На уређају iPhone искључите Дозволи пребацивање мобилних података да се подаци никада не врате на главну линију.
  5. 5WhatsApp, iMessage и FaceTime користите као и обично — задржавају ваш број и раде преко HelloSIM података.

Савет: Матични оператер и даље може наплаћивати позиве које упутите или примите у иностранству. Проверите тарифу или пустите да позиви иду на говорну пошту.

Проверите податке и допунитеДопуна додаје податке eSIM картици коју већ имате — ништа се не инсталира поново.
  1. 1Пријавите се на свој HelloSIM налог или у апликацију и отворите Моји eSIM да видите пакет и преостале податке.
  2. 2Немате налог? Отворите страницу Провери / Допуни и унесите ICCID своје eSIM картице и адресу е-поште којом сте је купили.
  3. 3Изаберите пакет за допуну и платите — подаци се додају истој eSIM картици.
  4. 4Бројач података на телефону за HelloSIM линију даје процену у реалном времену између провера.

Савет: Потрошња у налогу може се ажурирати са закашњењем, па допуните мало пре него што вам понестане.

После путовањаНеколико додира враћа ваш телефон у уобичајено стање.
  1. 1Вратите мобилне податке на главну линију.
  2. 2Искључите HelloSIM линију у подешавањима.
  3. 3eSIM картицу оставите инсталирану док ваш пакет не истекне — обрисан eSIM обично се не може поново инсталирати.
  4. 4Када пакет заврши, eSIM картицу можете обрисати из подешавања.

Савет: Опет путујете? Набавка eSIM картице за следеће одредиште траје отприлике минут.

Пре путовања: брза контролна листа

Пет минута код куће штеди стресан долазак.

  • Ваш телефон подржава eSIM и откључан је.
  • Купили сте прави пакет: једну земљу или регионални пакет ако прелазите границе.
  • eSIM је инсталиран преко Wi-Fi мреже, а линија се зове „HelloSIM“.
  • Главна линија остаје укључена за позиве и поруке, са искљученим Ромингом података.
  • Сачували сте е-поруку са QR кодом и податке за подршку преко WhatsApp-а или е-поште.
  • Офлајн мапе одредишта су преузете, за сваки случај.

Брзе везе

Радно време подршке

Доступни смо 24 сата дневно, 7 дана у недељи.

На е-пошту одговарамо у року од 24 сата.