Question 1

Шта је eSIM?

Accepted Answer

eSIM је дигитална SIM картица уграђена у ваш телефон. Уместо физичке картице, скенирате QR код да бисте инсталирали пакет података — без одласка у продавницу и без замене картица.

Question 2

Како функционише HelloSIM?

Accepted Answer

Изаберите пакет за своје одредиште и платите — QR код ваше eSIM картице одмах стиже на е-пошту. Инсталирајте је на телефон пре путовања, укључите је када слетите и онлајн сте на локалној мрежи, док ваша SIM картица остаје у телефону за позиве и поруке.

Question 3

Зашто користити eSIM уместо роминга мог оператера?

Accepted Answer

Роминг код вашег матичног оператера често се наплаћује по дану или по мегабајту и може брзо да нарасте. HelloSIM eSIM је припејд: количину података и број дана бирате унапред, па нема непријатних изненађења на рачуну када се вратите кући.

Question 4

Да ли ми је потребан налог за куповину?

Accepted Answer

Не. Можете завршити куповину као гост са само вашом е-поштом. Креирањем налога можете управљати свим вашим eSIM картицама, брже допуњавати и видети све ваше поруџбине на једном месту.

Question 5

Где раде ваше eSIM картице?

Accepted Answer

Покривамо преко 190 земаља. Сваки пакет наводи тачне земље и регионе које укључује, па проверите страницу пакета пре куповине.

Question 6

Могу ли задржати свој телефонски број?

Accepted Answer

Да. Ваша eSIM картица служи само за податке и ради истовремено са вашом главном SIM картицом, тако да задржавате свој број за позиве и поруке, а HelloSIM податке користите у иностранству.

Question 7

Могу ли уз HelloSIM да телефонирам или шаљем SMS поруке?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM картице служе само за податке, па немају телефонски број. И даље можете да зовете и шаљете поруке преко података помоћу апликација као што су WhatsApp, FaceTime, Telegram или Viber, а ваша SIM картица и даље прима позиве и поруке на ваш уобичајени број.

Question 8

Хоће ли WhatsApp и даље радити са мојим бројем?

Accepted Answer

Да. WhatsApp је повезан са вашим телефонским бројем, а не са линијом која обезбеђује податке, па налог, ћаскања и број остају потпуно исти док HelloSIM обезбеђује интернет везу.

Question 9

Постоји ли HelloSIM апликација?

Accepted Answer

Да — HelloSIM апликација за iPhone доступна је у продавници App Store. Можете купити пакете, пронаћи своје eSIM картице и QR кодове и управљати налогом. Ваш налог и новчаник исти су у апликацији и на веб-сајту.

Question 10

Који телефони подржавају eSIM?

Accepted Answer

Већина новијих: iPhone XS, XR и новији, Google Pixel 3 и новији, новији модели Samsung Galaxy S и Z серије и многи A модели, као и многи други Android телефони. Комплетну листу погледајте на страници Компатибилни уређаји.

Question 11

Како да проверим подржава ли мој телефон eSIM?

Accepted Answer

На уређају iPhone отворите Подешавања → Мобилни подаци (или Cellular) и потражите „Додај eSIM“. На Android уређају потражите опцију „Додај eSIM“ или „Преузми SIM“ у Подешавања → Везе или Мрежа и интернет → SIM картице. Можете и да позовете *#06# — ако се прикаже EID број, ваш телефон има eSIM чип.

Question 12

Шта значи да је телефон „откључан“?

Accepted Answer

Откључан телефон прихвата SIM и eSIM картице било ког провајдера. Телефони купљени у целости обично су откључани; телефони на уговору или на рате могу бити закључани за вашег оператера док се не отплате. Ако нисте сигурни, питајте свог оператера пре путовања.

Question 13

Могу ли да користим HelloSIM заједно са својом главном SIM картицом?

Accepted Answer

Да. Телефони са подршком за eSIM могу истовремено да користе две линије — вашу уобичајену SIM картицу за позиве и поруке и HelloSIM за податке. У подешавањима бирате која се линија користи за мобилне податке.

Question 14

Мој телефон је купљен у континенталној Кини, Хонгконгу или Макаоу — хоће ли радити?

Accepted Answer

Многи iPhone уређаји продати у континенталној Кини, Хонгконгу и Макаоу уместо eSIM картице имају два физичка SIM слота. Пре куповине у подешавањима потражите опцију „Додај eSIM“ — ако је нема, телефон не може да инсталира eSIM.

Question 15

Могу ли да користим HelloSIM на уређају iPad или на таблету?

Accepted Answer

Да, ако је у питању модел са мобилном мрежом и подршком за eSIM — у подешавањима потражите Мобилни подаци (или Cellular Data) са опцијом „Додај eSIM“. Таблети само са Wi-Fi везом не могу да користе eSIM.

Question 16

Kako да инсталирам своју eSIM картицу?

Accepted Answer

Након куповине добићете QR код на е-пошту. Отворите подешавања свог телефона, додајте мобилни/ћелијски план, скенирајте QR код и готово. Упутства корак по корак налазе се у нашем Центру за помоћ.

Question 17

Како да инсталирам eSIM на уређају iPhone?

Accepted Answer

Повежите се на Wi-Fi, отворите Подешавања → Мобилни подаци (или Cellular) → Додај eSIM → Користи QR код и скенирајте QR код из е-поште. Нову линију назовите „HelloSIM“, а главну линију задржите за позиве. Комплетан водич корак по корак налази се у Центру за помоћ.

Question 18

Како да инсталирам eSIM на Android уређају?

Accepted Answer

Повежите се на Wi-Fi. На Samsung уређају отворите Подешавања → Везе → Менаџер SIM картица → Додај eSIM; на уређају Google Pixel отворите Подешавања → Мрежа и интернет → SIM картице → Додај SIM. Скенирајте QR код из е-поште и потврдите. Називи менија се мало разликују зависно од произвођача.

Question 19

Када треба да је инсталирам?

Accepted Answer

Можете инсталирати у било ком тренутку после куповине. Период важења почиње тек када се eSIM prvi пут повеже на мрежу на вашем одредишту — тако да инсталирајте пре путовања, а активирајте када стигнете.

Question 20

Да ли ми је потребна интернет веза за инсталацију eSIM картице?

Accepted Answer

Да — телефон преузима eSIM, па га инсталирајте док сте повезани на Wi-Fi (или на мобилне податке код куће). Зато препоручујемо да га инсталирате пре путовања.

Question 21

Шта ако не могу да скенирам QR код?

Accepted Answer

Можете инсталирати ручно користећи SM-DP+ адресу и активациони код из исте е-поруке, или отворите QR код на другом екрану и скенирајте га. Наш водич за подешавање покрива обе методе.

Question 22

Могу ли користити један eSIM на два телефона?

Accepted Answer

Не — сваки eSIM може бити инсталиран на само једном уређају у исто време. Ако га поново инсталирате на новом телефону, аутоматски се уклања са старог.

Question 23

Могу ли да обришем eSIM и касније га поново инсталирам?

Accepted Answer

Немојте га брисати док вам је још потребан: обрисан eSIM обично се не може поново инсталирати. Између коришћења линију једноставно искључите у подешавањима. Можете га уклонити када ваш пакет истекне.

Question 24

Шта да радим када слетим?

Accepted Answer

Укључите HelloSIM линију, изаберите је као линију за мобилне податке и укључите Роминг података за ту линију. Телефон ће се за неколико тренутака повезати на локалну мрежу. Ако се не повеже, укључите па искључите режим авиона.

Question 25

Зашто Роминг података мора бити укључен? Да ли ће ми се наплатити?

Accepted Answer

Ваш HelloSIM eSIM се на локалне мреже повезује као гост, па Роминг података мора бити укључен за HelloSIM линију. Не плаћате ништа додатно — подаци су плаћени унапред. На матичној линији Роминг података држите искључен да бисте избегли накнаде за роминг свог оператера.

Question 26

Како да избегнем трошкове матичног оператера?

Accepted Answer

Подесите HelloSIM као линију за мобилне податке и искључите Роминг података на главној линији. Главна линија може остати укључена за позиве и поруке, али матични оператер и даље може наплаћивати позиве које упутите или примите у иностранству — проверите свој тарифни пакет.

Question 27

Како да проверим колико ми је података остало?

Accepted Answer

Пријавите се на свој HelloSIM налог или у апликацију и отворите Моји eSIM да видите податке свог пакета. Бројач података на вашем телефону за HelloSIM линију даје корисну процену у реалном времену. Потрошња у налогу може се ажурирати са малим закашњењем.

Question 28

Посећујем више земаља — да ли ми треба више eSIM картица?

Accepted Answer

Не нужно. Регионални пакети као што су Европа, Азија и Пацифик или Латинска Америка покривају многе земље једном eSIM картицом. Пре куповине проверите листу земаља на страници пакета.

Question 29

Да ли подржавате 5G?

Accepted Answer

Да, на одредиштима где мреже наших партнера нуде 5G и ако га ваш телефон подржава; другде ћете користити брзи 4G/LTE. Страница сваког одредишта приказује његове мреже.

Question 30

Зашто су ми подаци спорији него код куће?

Accepted Answer

Брзина зависи од локалне мреже, њене оптерећености и сигнала на месту где се налазите. Покушајте да се преместите на отворен простор, укључите па искључите режим авиона или ручно изаберите другу мрежу у подешавањима.

Question 31

Колико података ми треба?

Accepted Answer

Зависи од вашег путовања. Лака употреба (мапе, поруке) износи oko 1 GB недељно; редовна употреба (друштвене мреже, прегледање) 3–5 GB; интензивна употреба (видео, хотспот) 10 GB или više. Испробајте наш Калкулатор података за процену.

Question 32

Да ли да изаберем пакет за земљу или регионални пакет?

Accepted Answer

Ако посећујете једну земљу, пакет за земљу је обично најбољи избор. Ако путовање прелази границе — обилазак Европе или бекпекинг по југоисточној Азији — регионални пакет вас одржава повезаним свуда једном eSIM картицом.

Question 33

Да ли нудите неограничене податке?

Accepted Answer

За одабрана одредишта доступни су пакети са великом количином података и пакети неограниченог типа. Доступност је приказана на страници сваког одредишта.

Question 34

Када почиње важење мог пакета?

Accepted Answer

Важење почиње када се eSIM prvi пут повеже на мрежу на вашем одредишту, а не када га купите — тако да можете купити унапред без журбе.

Question 35

Колико унапред могу купити eSIM?

Accepted Answer

Када год желите. Важење почиње тек када се eSIM први пут повеже на мрежу на вашем одредишту, па је куповина и инсталација неколико дана или недеља пре путовања сасвим у реду.

Question 36

Могу ли допунити ако потрошим податке?

Accepted Answer

Да. Користите опцију Провери / Допуни — унесите свој eSIM (или се пријавите да га одаберете директно) и додајте више података без поновне инсталације.

Question 37

Шта се дешава када потрошим податке или пакет истекне?

Accepted Answer

eSIM једноставно престаје да користи податке — нема додатних накнада. Ако вам подаци и даље требају, допуните исти eSIM новим пакетом; ништа не треба поново инсталирати.

Question 38

Које начине плаћања прихватате?

Accepted Answer

Прихватамо Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay и Google Pay путем нашег безбедног Stripe плаћања. Можете да платите и криптовалутама (Bitcoin, USDT и друге) или са салда свог HelloSIM новчаника.

Question 39

У којој валути се наплаћује?

Accepted Answer

Цене се наплаћују у еврима (EUR). Ради поређења цене можете приказати и у другим валутама као што су USD, GBP или CHF; ваша банка аутоматски претвара плаћање.

Question 40

Да ли је плаћање преко HelloSIM-а безбедно?

Accepted Answer

Да. Плаћање картицама обрађује Stripe путем шифроване везе, а ми никада не видимо нити чувамо потпуне податке о вашој картици. Подржани су и Apple Pay и Google Pay.

Question 41

Шта је HelloSIM новчаник?

Accepted Answer

Новчаник је салдо на вашем HelloSIM налогу који можете допунити и искористити приликом плаћања. Исти је салдо на веб-сајту и у апликацији.

Question 42

Имате ли кодове за попуст?

Accepted Answer

С времена на време организујемо промоције — када је нека активна, видећете је на веб-сајту, а код можете унети приликом плаћања. Кредит у новчанику можете зарадити и позивањем пријатеља преко нашег програма препорука.

Question 43

Да ли ћу добити рачун?

Accepted Answer

Да — рачун и QR код вашег eSIM одмах вам се шаљу на е-пошту након успешног плаћања.

Question 44

Каква је ваша политика повраћаја средстава?

Accepted Answer

Сва продаја је коначна. Пошто су eSIM дигитални и испоручују се одмах, када се ваш eSIM пошаље на е-пошту не може се рефундирати — чак и ако није инсталиран или коришћен. Једини изузетак је проверена техничка грешка коју не можемо да решимо и на којој није потрошен интернет.

Question 45

Мој eSIM се не повезује — шта да радим?

Accepted Answer

Уверите се да је преношење података укључено за HelloSIM линију, да је линија изабрана за мобилне податке и да сте стигли на одредиште. Укључите и искључите режим авиона или поново покрените телефон. Ако проблем и даље постоји, контактирајте нас путем чета или WhatsApp-а.

Question 46

Није ми стигла е-порука са QR кодом.

Accepted Answer

Прво проверите фолдер за нежељену пошту или промоције. Ако имате налог, ваш eSIM и QR код налазе се и у одељку Моји eSIM. И даље ништа? Јавите нам се са адресом е-поште коју сте користили приликом плаћања и послаћемо је поново.

Question 47

Телефон јавља да се eSIM не може додати.

Accepted Answer

Ово обично значи да је QR код већ искоришћен или да је телефон изгубио везу током инсталације. Проверите да ли се eSIM већ појављује у подешавањима мобилне мреже. Ако не, уверите се да је телефон откључан и повезан на Wi-Fi, па контактирајте подршку са бројем поруџбине.

Question 48

Да ли морам да мењам APN подешавања?

Accepted Answer

Скоро никад — APN се подешава аутоматски. Ако имате сигнал, али нема података након укључивања Роминга података и поновног покретања телефона, контактирајте подршку и заједно ћемо проверити подешавања.

Question 49

Kako да контактирам подршку?

Accepted Answer

Пишите нам на WhatsApp, искористите контакт формулар или пошаљите е-пошту на support@hellosim.net — на е-пошту одговарамо у року од 24 сата. У HelloSIM апликацији можете и да ћаскате са нама.

Često postavljana pitanja

Još uvek imate pitanja?