eSIM v tujini ne deluje? 12 rešitev, ki jih lahko poskusite

Pristali ste, izklopili način za letalo in nič se ne naloži. Preden se odločite, da je eSIM pokvarjen, globoko vdihnite: ko se potovalni eSIM ne poveže, je vzrok običajno nastavitev, ne pokvarjen paket. Spodnje rešitve so razvrščene tako, da so najpogostejši krivci na vrhu. Pojdite po seznamu navzdol in po vsakem koraku znova preizkusite povezavo.

Najprej poglejte vrstico stanja

To, kar pokaže telefon, hitro zoži možnosti:

• Ni črtic ali »Ni storitve«: telefon se ni registriral v omrežje. Začnite z rešitvami 1, 2, 5, 6 in 7.
• Črtice so, a nič se ne naloži: telefon je v omrežju, vendar podatki ne tečejo prek eSIM-a. Najbolj obetavne so rešitve 3, 4, 10 in 11.
• Včeraj je delovalo, danes ne več: skočite na rešitev 9.

Nastavitve linije in podatkov

1. Preverite, ali paket pokriva kraj, kjer ste

eSIM se poveže le na destinacijah, ki jih pokriva njegov paket. Paket za državo deluje v tej državi; regionalni paket ali paket Globalno deluje v državah na svojem seznamu. Če ste od nakupa prečkali mejo, preverite stran paketa.

2. Preverite, ali je linija eSIM vklopljena

Na iPhonu pojdite v Nastavitve → Mobilni podatki, tapnite linijo HelloSIM in preverite, ali je možnost »Vklopi to linijo« vključena. Na Androidu odprite zaslon Kartice SIM ali Upravitelj kartic SIM in preverite, ali je eSIM vklopljen.

3. Nastavite eSIM kot linijo za mobilne podatke

Telefon za podatke naenkrat uporablja le eno linijo. Na iPhonu jo izberete v Nastavitve → Mobilni podatki → Mobilni podatki; na Androidu v nastavitvah kartic SIM poiščite možnost za mobilne podatke ali prednostno kartico SIM. Izberite linijo HelloSIM.

4. Vklopite podatkovno gostovanje za linijo eSIM

Ta korak popotniki najpogosteje spregledajo. eSIM HelloSIM deluje tako, da gostuje v lokalnih omrežjih, zato mora biti podatkovno gostovanje za to linijo vklopljeno. Nič dodatnega ne stane, ker so podatki predplačani. Na domači liniji pustite podatkovno gostovanje izklopljeno, da vam vaš operater ne more ničesar zaračunati.

Rešitve na ravni omrežja

5. Vklopite in izklopite način za letalo

Vklopite način za letalo, počakajte nekaj sekund in ga izklopite. Telefon znova poišče omrežja, kar takoj po pristanku odpravi presenetljivo veliko težav.

6. Znova zaženite telefon

Popoln ponovni zagon počisti več kot način za letalo. Telefon povsem izklopite, malo počakajte in ga znova vklopite.

7. Omrežje izberite ročno

Samodejna izbira se včasih oklepa omrežja, ki ga eSIM ne more uporabljati, zlasti blizu meja. V omrežnih nastavitvah linije eSIM (Izbira omrežja na iPhonu, Omrežni operaterji na večini telefonov Android) izklopite samodejno izbiro, počakajte, da se seznam naloži, in izberite eno od omrežij, ki so za vašo destinacijo navedena na strani paketa. Če prvo ne deluje, poskusite drugo s seznama.

8. S 5G preklopite na 4G/LTE

5G je na voljo le tam, kjer so omrežja, navedena za vašo destinacijo, označena s 5G. Če telefon kar naprej išče 5G, linijo eSIM nastavite na 4G/LTE: na iPhonu pod Glas in podatki, na Androidu pod prednostno vrsto omrežja.

Preverjanje paketa in telefona

9. Preverite preostale podatke in dneve

Če je eSIM deloval in nato nehal, so morda zmanjkali podatki ali dnevi. Stanje preverite na strani Preveri / Napolni, v računu HelloSIM ali v aplikaciji in po potrebi napolnite isti eSIM.

10. Za preizkus izklopite Wi-Fi in VPN

Wi-Fi lahko prikrije, kaj se dogaja z mobilnimi podatki, VPN pa lahko blokira promet na novi povezavi. Oboje za kratek čas izklopite in poskusite naložiti spletno stran.

11. Preverite APN

Potovalni eSIM-i ime dostopne točke (APN) običajno nastavijo samodejno. Če je polje APN za linijo eSIM prazno ali vsebuje nekaj nepričakovanega (na iPhonu pod Omrežje mobilnih podatkov, na Androidu pod Imena dostopnih točk), se za pravilno vrednost obrnite na podporo, namesto da bi ugibali.

12. Če se eSIM sploh ni namestil, preverite telefon

Če se eSIM že na začetku ni hotel namestiti, telefon morda ne podpira eSIM-a ali pa je zaklenjen na vašega operaterja. V Nastavitvah poiščite možnost »Dodaj eSIM« in operaterja vprašajte, ali je telefon odklenjen. Upoštevajte, da veliko iPhonov, prodanih v celinski Kitajski, Hongkongu in Macau, namesto eSIM-a uporablja dve reži za fizični kartici SIM.

Česa ne smete narediti

• Ne izbrišite eSIM-a. QR koda je namenjena enkratni namestitvi, zato vas lahko odstranitev eSIM-a, da bi »začeli znova«, pusti brez njega. Najprej vprašajte podporo.
• Ne vklapljajte podatkovnega gostovanja na domači liniji kot zasilne rešitve. Prav tako nastanejo stroški gostovanja pri operaterju.
• QR kode ne poskušajte uporabiti na drugem telefonu. Vsak eSIM se namesti na en telefon.

Kdaj se obrniti na podporo HelloSIM

Če ste šli skozi ves seznam in še vedno nimate podatkov, se na HelloSIM obrnite po e-pošti na [email protected], kjer na e-pošto odgovorijo v 24 urah, ali prek klepeta v živo v aplikaciji HelloSIM. Najprej se povežite z Wi-Fi-jem in navedite:

• Model telefona in različico programske opreme
• Državo in mesto, kjer ste
• Kaj kaže vrstica stanja: ni storitve ali črtice brez interneta
• Posnetke zaslona nastavitev linije eSIM
• Rešitve, ki ste jih že poskusili

Vsi nakupi so dokončni, ko je eSIM dostavljen, z eno izjemo: preverjena tehnična napaka, ki je podpora ne more odpraviti, na eSIM-u, na katerem niso bili porabljeni nobeni podatki.