HelloSIM
Center za pomoč

Kako vam lahko pomagamo?

Vodniki po korakih, odgovori na pogosta vprašanja in resnični ljudje, ko jih potrebujete.

Pomoč po temah

Izberite temo in takoj pridite do pravega vodnika ali odgovora.

Vodniki po korakih

Sledite jim s telefonom v roki — vsak vzame le nekaj minut.

Namestitev eSIM v iPhonePotrebovali boste Wi-Fi in QR kodo iz e-pošte HelloSIM — odprite jo na drugem zaslonu ali jo natisnite.
  1. 1Povežite iPhone z Wi-Fi.
  2. 2Odprite Nastavitve → Mobilni podatki (v nekaterih državah Cellular) → Dodaj eSIM.
  3. 3Tapnite Uporabi QR kodo in skenirajte QR kodo iz e-pošte.
  4. 4Tapnite Nadaljuj in počakajte, da se eSIM doda. Novi liniji dajte jasno ime, na primer „HelloSIM“.
  5. 5Ko ste vprašani, kot privzeto linijo za klice in sporočila obdržite glavno linijo. Mobilne podatke lahko preklopite na HelloSIM ob prihodu.
  6. 6Če vaš paket pokriva tudi državo, v kateri ste zdaj, linijo HelloSIM do potovanja pustite izklopljeno, da se njena veljavnost ne začne prezgodaj.

Nasvet: E-pošto berete na istem iPhonu? Uporabite spodnjo ročno metodo z naslovom SM-DP+ in aktivacijsko kodo.

Namestitev v iPhone brez skeniranja (ročno)Uporabno, če imate samo en telefon. E-pošta vsebuje naslov SM-DP+ in aktivacijsko kodo.
  1. 1Povežite se z Wi-Fi in odprite Nastavitve → Mobilni podatki (ali Cellular) → Dodaj eSIM.
  2. 2Tapnite Uporabi QR kodo, nato Ročno vnesi podrobnosti.
  3. 3Naslov SM-DP+ iz e-pošte kopirajte v prvo polje.
  4. 4Aktivacijsko kodo kopirajte v naslednje polje in tapnite Naprej.
  5. 5Počakajte, da se eSIM doda, nato linijo poimenujte „HelloSIM“.

Nasvet: Kode kopirajte in prilepite, namesto da jih tipkate — en napačen znak ustavi namestitev.

Namestitev eSIM v Samsung GalaxyImena menijev se lahko med modeli in različicami Androida nekoliko razlikujejo.
  1. 1Povežite se z Wi-Fi in odprite Nastavitve → Povezave → Upravitelj kartic SIM.
  2. 2Tapnite Dodaj eSIM (pri nekaterih modelih: Dodaj mobilni paket).
  3. 3Izberite Skeniraj QR kodo ponudnika storitev in skenirajte kodo iz e-pošte.
  4. 4Potrdite dodajanje eSIM in mu dajte ime, na primer „HelloSIM“.
  5. 5Glavno SIM obdržite za klice in sporočila; HelloSIM boste za mobilne podatke izbrali ob prihodu.

Nasvet: Nimate drugega zaslona za QR kodo? Poiščite možnost za vnos aktivacijske kode in jo prilepite iz e-pošte.

Namestitev eSIM v Google Pixel in druge telefone AndroidV večini telefonov Android deluje enako — spremenijo se le imena menijev.
  1. 1Povežite se z Wi-Fi in odprite Nastavitve → Omrežje in internet → Kartice SIM.
  2. 2Tapnite Dodaj SIM (ali + ob Kartice SIM), nato izberite prenos eSIM.
  3. 3Skenirajte QR kodo iz e-pošte.
  4. 4Tapnite Prenesi (ali Aktiviraj) in počakajte, da se eSIM doda.
  5. 5Preimenujte ga v „HelloSIM“, da ga boste pozneje zlahka našli.

Nasvet: Ne morete skenirati? Poiščite možnost za ročni vnos kode in prilepite aktivacijsko kodo iz e-pošte.

Ob prihodu: vzpostavite povezavoTo naredite, ko prispete na destinacijo.
  1. 1Izklopite letalski način.
  2. 2iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → tapnite linijo HelloSIM → vklopite linijo in Podatkovno gostovanje. Android: Nastavitve → Povezave (ali Omrežje in internet) → Kartice SIM → HelloSIM → vklopite jo in omogočite gostovanje.
  3. 3Izberite HelloSIM kot linijo za mobilne podatke (iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → Mobilni podatki; Android: Upravitelj kartic SIM → Mobilni podatki).
  4. 4Na glavni liniji izklopite Podatkovno gostovanje, da vam domači operater ne more zaračunati podatkov.
  5. 5Telefonu dajte trenutek, da se poveže z lokalnim omrežjem. Če se ne, vklopite in izklopite letalski način ali znova zaženite telefon.

Nasvet: Palice signala so, interneta pa ni? Podatkovno gostovanje za linijo HelloSIM je skoraj vedno stikalo, ki je ostalo izklopljeno.

Obdržite številko in WhatsApp v tujiniTelefon lahko hkrati uporablja dve liniji: vašo številko za klice in sporočila ter HelloSIM za podatke.
  1. 1Glavno SIM pustite vklopljeno in nastavljeno kot privzeto linijo za klice in sporočila.
  2. 2HelloSIM nastavite kot linijo za mobilne podatke.
  3. 3Na glavni liniji izklopite Podatkovno gostovanje, za HelloSIM pa ga vklopite.
  4. 4V iPhonu izklopite Dovoli preklapljanje mobilnih podatkov, da se podatki nikoli ne preselijo na glavno linijo.
  5. 5WhatsApp, iMessage in FaceTime uporabljajte kot običajno — ohranijo vašo številko in delujejo prek podatkov HelloSIM.

Nasvet: Domači operater vam lahko še vedno zaračuna klice, ki jih v tujini opravite ali sprejmete. Preverite tarifo ali pustite klice na glasovno pošto.

Preverite podatke in napolnitePolnjenje doda podatke eSIM, ki ga že imate — ničesar ni treba znova nameščati.
  1. 1Prijavite se v račun HelloSIM ali aplikacijo in odprite Moji eSIM-i, da vidite paket in preostale podatke.
  2. 2Nimate računa? Odprite stran Preveri / Napolni in vnesite ICCID svojega eSIM ter e-poštni naslov, s katerim ste ga kupili.
  3. 3Izberite paket za polnjenje in plačajte — podatki se dodajo istemu eSIM.
  4. 4Števec podatkov v telefonu za linijo HelloSIM med preverjanji daje oceno v realnem času.

Nasvet: Posodobitev porabe v računu lahko traja nekaj časa, zato napolnite malo, preden vam zmanjka.

Po potovanjuNekaj dotikov vrne telefon v običajno stanje.
  1. 1Mobilne podatke preklopite nazaj na glavno linijo.
  2. 2Linijo HelloSIM izklopite v nastavitvah.
  3. 3eSIM pustite nameščen, dokler paket ne poteče — izbrisanega eSIM običajno ni mogoče znova namestiti.
  4. 4Ko paket poteče, lahko eSIM izbrišete v nastavitvah.

Nasvet: Spet potujete? Pridobitev eSIM za naslednjo destinacijo traja približno minuto.

Pred potovanjem: hiter seznam

Pet minut doma prihrani stresen prihod.

  • Vaš telefon podpira eSIM in je odklenjen.
  • Kupili ste pravi paket: eno državo ali regionalni paket, če prečkate meje.
  • eSIM je nameščen prek Wi-Fi, linija pa se imenuje „HelloSIM“.
  • Glavna linija ostane vklopljena za klice in sporočila, s Podatkovnim gostovanjem izklopljenim.
  • Shranili ste e-pošto s QR kodo ter podatke za podporo na WhatsApp ali po e-pošti.
  • Prenesli ste brezpovezavne zemljevide destinacije, za vsak primer.

Hitre povezave

Delovni čas podpore

Na voljo smo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Na e-pošto odgovorimo v 24 urah.