Question 1

Kaj je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalna SIM, vgrajena v vaš telefon. Namesto fizične kartice skenirate QR kodo in namestite podatkovni paket — brez obiska trgovine in brez menjave kartic.

Question 2

Kako deluje HelloSIM?

Accepted Answer

Izberite paket za svojo destinacijo in plačajte — QR koda vašega eSIM vam takoj prispe po e-pošti. Namestite jo v telefon pred potovanjem, vklopite ob prihodu in ste na spletu v lokalnem omrežju, vaša SIM pa ostane v telefonu za klice in sporočila.

Question 3

Zakaj uporabiti eSIM namesto gostovanja svojega operaterja?

Accepted Answer

Gostovanje pri vašem domačem operaterju se pogosto zaračunava na dan ali na megabajt in hitro naraste. HelloSIM eSIM je predplačniški: količino podatkov in število dni izberete vnaprej, zato ob vrnitvi domov ni nepričakovanih računov.

Question 4

Ali za nakup potrebujem račun?

Accepted Answer

Ne. Nakup lahko opravite kot gost, le z vašo e-pošto. Ustvarjanje računa vam omogoča upravljanje vseh vaših eSIM-ov, hitrejše polnjenje in pregled vaših naročil na enem mestu.

Question 5

Kje delujejo vaši eSIM-i?

Accepted Answer

Pokrivamo več kot 190 držav. Vsak paket navaja natančne države in regije, ki jih vključuje, zato pred nakupom preverite stran paketa.

Question 6

Ali lahko obdržim svojo telefonsko številko?

Accepted Answer

Da. Vaš eSIM je samo za podatke in deluje ob vaši glavni SIM, tako da obdržite svojo številko za klice in sporočila, medtem ko v tujini uporabljate podatke HelloSIM.

Question 7

Ali lahko s HelloSIM kličem ali pošiljam SMS-e?

Accepted Answer

HelloSIM eSIM-i so samo za podatke, zato nimajo telefonske številke. Klicati in pošiljati sporočila lahko še vedno prek podatkov z aplikacijami, kot so WhatsApp, FaceTime, Telegram ali Viber, vaša SIM pa še naprej sprejema klice in sporočila na vaši običajni številki.

Question 8

Ali bo WhatsApp še naprej deloval z mojo številko?

Accepted Answer

Da. WhatsApp je povezan z vašo telefonsko številko, ne z linijo, ki zagotavlja podatke, zato račun, pogovori in številka ostanejo povsem enaki, medtem ko internetno povezavo zagotavlja HelloSIM.

Question 9

Ali obstaja aplikacija HelloSIM?

Accepted Answer

Da — aplikacija HelloSIM za iPhone je na voljo v trgovini App Store. Kupujete lahko pakete, najdete svoje eSIM-e in QR kode ter upravljate račun. Vaš račun in denarnica sta enaka v aplikaciji in na spletnem mestu.

Question 10

Kateri telefoni podpirajo eSIM?

Accepted Answer

Večina novejših: iPhone XS, XR in novejši, Google Pixel 3 in novejši, novejši modeli Samsung Galaxy S in Z ter številni modeli A, poleg tega pa še veliko drugih telefonov Android. Celoten seznam je na strani Združljive naprave.

Question 11

Kako preverim, ali moj telefon podpira eSIM?

Accepted Answer

Na iPhonu odprite Nastavitve → Mobilni podatki (ali Cellular) in poiščite „Dodaj eSIM“. V telefonu Android poiščite „Dodaj eSIM“ ali „Prenesi SIM“ v Nastavitve → Povezave ali Omrežje in internet → Kartice SIM. Lahko tudi vtipkate *#06# — če se prikaže številka EID, ima vaš telefon čip eSIM.

Question 12

Kaj pomeni, da je telefon „odklenjen“?

Accepted Answer

Odklenjen telefon sprejema kartice SIM in eSIM katerega koli ponudnika. Telefoni, kupljeni brez vezave, so običajno odklenjeni; telefoni na naročniškem razmerju ali obročnem odplačevanju so lahko do odplačila zaklenjeni pri vašem operaterju. Če niste prepričani, pred potovanjem vprašajte svojega operaterja.

Question 13

Ali lahko HelloSIM uporabljam skupaj s svojo glavno SIM?

Accepted Answer

Da. Telefoni s podporo za eSIM lahko hkrati uporabljajo dve liniji — vašo običajno SIM za klice in sporočila ter HelloSIM za podatke. V nastavitvah izberete, katera linija se uporablja za mobilne podatke.

Question 14

Moj telefon je bil kupljen v celinski Kitajski, Hongkongu ali Macau — ali bo deloval?

Accepted Answer

Številni iPhoni, prodani v celinski Kitajski, Hongkongu in Macau, imajo namesto eSIM dve fizični reži za SIM. Pred nakupom v nastavitvah poiščite možnost „Dodaj eSIM“ — če je ni, telefon eSIM ne more namestiti.

Question 15

Ali lahko HelloSIM uporabljam na iPadu ali tablici?

Accepted Answer

Da, če gre za mobilni model s podporo za eSIM — v nastavitvah poiščite Mobilni podatki (ali Cellular Data) z možnostjo „Dodaj eSIM“. Tablice samo z Wi-Fi eSIM ne morejo uporabljati.

Question 16

Kako namestim svoj eSIM?

Accepted Answer

Po nakupu boste prejeli QR kodo po e-pošti. Odprite nastavitve telefona, dodajte mobilni/celični paket, skenirajte QR kodo in končali ste. Vodniki korak za korakom so v našem Centru za pomoč.

Question 17

Kako namestim eSIM v iPhone?

Accepted Answer

Povežite se z Wi-Fi, odprite Nastavitve → Mobilni podatki (ali Cellular) → Dodaj eSIM → Uporabi QR kodo in skenirajte QR kodo iz e-pošte. Novo linijo poimenujte „HelloSIM“, glavno pa obdržite za klice. Celoten vodnik po korakih je v Centru za pomoč.

Question 18

Kako namestim eSIM v telefon Android?

Accepted Answer

Povežite se z Wi-Fi. Na Samsungu odprite Nastavitve → Povezave → Upravitelj kartic SIM → Dodaj eSIM; na Google Pixel odprite Nastavitve → Omrežje in internet → Kartice SIM → Dodaj SIM. Skenirajte QR kodo iz e-pošte in potrdite. Imena menijev se med znamkami nekoliko razlikujejo.

Question 19

Kdaj naj ga namestim?

Accepted Answer

Namestite ga lahko kadar koli po nakupu. Obdobje veljavnosti se začne šele, ko se eSIM prvič poveže z omrežjem na vaši destinaciji — zato ga namestite pred potovanjem in aktivirajte ob prihodu.

Question 20

Ali potrebujem internetno povezavo za namestitev eSIM?

Accepted Answer

Da — telefon eSIM prenese, zato ga namestite, ko ste povezani z Wi-Fi (ali z mobilnimi podatki doma). Zato priporočamo namestitev pred potovanjem.

Question 21

Kaj, če ne morem skenirati QR kode?

Accepted Answer

Namestitev lahko opravite ročno z naslovom SM-DP+ in aktivacijsko kodo, vključeno v isti e-pošti, ali odprete QR kodo na drugem zaslonu in jo skenirate. Naš vodnik za nastavitev pokriva obe metodi.

Question 22

Ali lahko en eSIM uporabljam na dveh telefonih?

Accepted Answer

Ne — vsak eSIM je lahko naenkrat nameščen na eni napravi. Če ga znova namestite na nov telefon, se odstrani s starega.

Question 23

Ali lahko izbrišem eSIM in ga pozneje znova namestim?

Accepted Answer

Ne brišite ga, dokler ga še potrebujete: izbrisanega eSIM običajno ni mogoče znova namestiti. Med uporabo linijo preprosto izklopite v nastavitvah. Odstranite ga lahko, ko vaš paket poteče.

Question 24

Kaj naredim ob prihodu?

Accepted Answer

Vklopite linijo HelloSIM, izberite jo za mobilne podatke in vklopite Podatkovno gostovanje za to linijo. Telefon se bo v nekaj trenutkih povezal z lokalnim omrežjem. Če se ne, vklopite in izklopite letalski način.

Question 25

Zakaj mora biti Podatkovno gostovanje vklopljeno? Ali mi bo zaračunano?

Accepted Answer

Vaš HelloSIM eSIM se z lokalnimi omrežji povezuje kot obiskovalec, zato mora biti Podatkovno gostovanje za linijo HelloSIM vklopljeno. Nič dodatnega ne plačate — podatki so predplačani. Na domači liniji Podatkovno gostovanje pustite izklopljeno, da se izognete stroškom gostovanja pri svojem operaterju.

Question 26

Kako se izognem stroškom svojega domačega operaterja?

Accepted Answer

HelloSIM nastavite kot linijo za mobilne podatke in na glavni liniji izklopite Podatkovno gostovanje. Glavna linija lahko ostane vklopljena za klice in sporočila, vendar vam lahko domači operater še vedno zaračuna klice, ki jih v tujini opravite ali sprejmete — preverite svoj tarifni paket.

Question 27

Kako preverim, koliko podatkov mi je še ostalo?

Accepted Answer

Prijavite se v račun HelloSIM ali aplikacijo in odprite Moji eSIM-i, da vidite podatke svojega paketa. Števec podatkov v telefonu za linijo HelloSIM daje uporabno oceno v realnem času. Posodobitev porabe v računu lahko traja nekaj časa.

Question 28

Obiskujem več držav — ali potrebujem več eSIM-ov?

Accepted Answer

Ne nujno. Regionalni paketi, kot so Evropa, Azija in Tihi ocean ali Latinska Amerika, z enim eSIM pokrivajo veliko držav. Pred nakupom preverite seznam držav na strani paketa.

Question 29

Ali podpirate 5G?

Accepted Answer

Da, na destinacijah, kjer omrežja naših partnerjev nudijo 5G in ga vaš telefon podpira; drugje boste uporabljali hiter 4G/LTE. Stran vsake destinacije prikazuje njena omrežja.

Question 30

Zakaj so moji podatki počasnejši kot doma?

Accepted Answer

Hitrost je odvisna od lokalnega omrežja, njegove obremenjenosti in signala na vaši lokaciji. Poskusite se premakniti na odprt prostor, vklopiti in izklopiti letalski način ali v nastavitvah ročno izbrati drugo omrežje.

Question 31

Koliko podatkov potrebujem?

Accepted Answer

Odvisno od vašega potovanja. Lahka poraba (zemljevidi, sporočanje) je približno 1 GB na teden; redna poraba (družbena omrežja, brskanje) 3–5 GB; intenzivna poraba (video, dostopna točka) 10 GB ali več. Za oceno preizkusite naš Kalkulator prenosa podatkov.

Question 32

Naj izberem paket za državo ali regionalni paket?

Accepted Answer

Če obiščete eno državo, je paket za državo običajno najboljša izbira. Če potovanje prečka meje — obisk Evrope ali popotovanje po jugovzhodni Aziji — vas regionalni paket z enim eSIM povezuje povsod.

Question 33

Ali ponujate neomejene podatke?

Accepted Answer

Izbrane destinacije ponujajo pakete z velikimi in neomejenimi podatki. Razpoložljivost je prikazana na strani vsake destinacije.

Question 34

Kdaj se začne veljavnost mojega paketa?

Accepted Answer

Veljavnost se začne, ko se eSIM prvič poveže z omrežjem na vaši destinaciji, ne ob nakupu — zato lahko kupite vnaprej brez naglice.

Question 35

Kako zgodaj lahko kupim eSIM?

Accepted Answer

Kadar koli želite. Veljavnost se začne šele, ko se eSIM prvič poveže z omrežjem na vaši destinaciji, zato je nakup in namestitev nekaj dni ali tednov pred potovanjem povsem v redu.

Question 36

Ali lahko napolnim, če mi zmanjka podatkov?

Accepted Answer

Da. Uporabite Preveri / Napolni — vnesite svoj eSIM (ali se prijavite, da ga izberete neposredno) in dodajte več podatkov, ne da bi karkoli znova namestili.

Question 37

Kaj se zgodi, ko mi zmanjka podatkov ali paket poteče?

Accepted Answer

eSIM preprosto preneha uporabljati podatke — brez dodatnih stroškov. Če podatke še potrebujete, napolnite isti eSIM z novim paketom; ničesar ni treba znova nameščati.

Question 38

Katere načine plačila sprejemate?

Accepted Answer

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay in Google Pay prek našega varnega nakupa Stripe. Plačate lahko tudi s kriptovalutami (Bitcoin, USDT in druge) ali z dobroimetjem v svoji denarnici HelloSIM.

Question 39

V kateri valuti se bo zaračunalo?

Accepted Answer

Cene se zaračunavajo v evrih (EUR). Za primerjavo lahko cene prikažete tudi v drugih valutah, kot so USD, GBP ali CHF; vaša banka plačilo samodejno pretvori.

Question 40

Ali je plačevanje prek HelloSIM varno?

Accepted Answer

Da. Plačila s karticami obdeluje Stripe prek šifrirane povezave, popolnih podatkov o vaši kartici pa nikoli ne vidimo in ne shranjujemo. Podprta sta tudi Apple Pay in Google Pay.

Question 41

Kaj je denarnica HelloSIM?

Accepted Answer

Denarnica je dobroimetje v vašem računu HelloSIM, ki ga lahko napolnite in uporabite pri plačilu. Enako stanje je na spletnem mestu in v aplikaciji.

Question 42

Ali imate kode za popust?

Accepted Answer

Občasno pripravimo promocije — ko je katera aktivna, jo boste videli na spletnem mestu, kodo pa vnesete ob plačilu. Dobroimetje v denarnici lahko pridobite tudi z vabilom prijateljev prek našega priporočilnega programa.

Question 43

Ali bom prejel potrdilo?

Accepted Answer

Da — potrdilo in QR kodo vašega eSIM prejmete po e-pošti takoj po uspešnem plačilu.

Question 44

Kakšna je vaša politika vračil?

Accepted Answer

Vse prodaje so dokončne. Ker so eSIM-i digitalni in dostavljeni takoj, jih po tem, ko je vaš eSIM poslan na vašo e-pošto, ni mogoče povrniti — tudi če ni bil nameščen ali uporabljen. Edina izjema je preverjena tehnična napaka, ki je ne moremo odpraviti in pri kateri ni bilo porabljenih nobenih podatkov.

Question 45

Moj eSIM se ne poveže — kaj naj storim?

Accepted Answer

Prepričajte se, da je podatkovno gostovanje VKLOPLJENO za linijo HelloSIM, da je linija izbrana za mobilne podatke in da ste prispeli na svojo destinacijo. Vklopite in izklopite letalski način ali znova zaženite telefon. Če še vedno ne deluje, nas kontaktirajte prek klepeta ali WhatsAppa.

Question 46

E-pošta s QR kodo mi ni prispela.

Accepted Answer

Najprej preverite mapo z vsiljeno pošto ali promocijami. Če imate račun, sta vaš eSIM in QR koda tudi v razdelku Moji eSIM-i. Še vedno nič? Pišite nam z e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili pri plačilu, in jo bomo poslali znova.

Question 47

Telefon pravi, da eSIM ni mogoče dodati.

Accepted Answer

To običajno pomeni, da je bila QR koda že uporabljena ali da je telefon med namestitvijo izgubil povezavo. Preverite, ali se eSIM že prikazuje v nastavitvah mobilnih podatkov. Če ne, poskrbite, da je telefon odklenjen in povezan z Wi-Fi, nato se s številko naročila obrnite na podporo.

Question 48

Ali moram spremeniti nastavitve APN?

Accepted Answer

Skoraj nikoli — APN se nastavi samodejno. Če imate signal, a ni podatkov, potem ko vklopite Podatkovno gostovanje in znova zaženete telefon, se obrnite na podporo in skupaj bomo preverili nastavitve.

Question 49

Kako se obrnem na podporo?

Accepted Answer

Pišite nam na WhatsApp, uporabite kontaktni obrazec ali nam pošljite e-pošto na support@hellosim.net — na e-pošto odgovorimo v 24 urah. V aplikaciji HelloSIM se lahko z nami pogovarjate tudi v klepetu.

Pogosto zastavljena vprašanja

Imate še vprašanja?